Customer Success

Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum): Vaga Home Office

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Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum): Vaga Home Office – A transformação digital das instituições de ensino brasileiras demanda soluções tecnológicas eficientes e um relacionamento B2B altamente consultivo. A Techne, empresa de tecnologia com mais de 30 anos de atuação no mercado desenvolvendo soluções para gestão educacional, pessoas e tecnologia, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum).

A oportunidade é voltada para profissionais de todo o Brasil sob o regime 100% Remoto (Home Office) e contratação Efetivo (CLT). A vaga é inclusiva, estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). O profissional contratado será responsável por realizar o atendimento consultivo e a gestão de relacionamento B2B da plataforma Lyceum (software de gestão acadêmica e financeira de instituições de ensino), atuando na triagem, acompanhamento end-to-end de chamados em plataformas ITSM (Zendesk/Freshdesk), análise contratual, monitoramento de métricas (SLA, CSAT) e articulação entre áreas internas (Suporte, Produtos, DevSecOps e Comercial). A Techne oferece um pacote completo de benefícios, incluindo Vale Alimentação e Refeição (VA/VR), Assistência Médica completa, Wellhub (Gympass), Pluxe-Cuida (Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico), Convênio SESC, Day Off no Aniversário, Licença-Paternidade Estendida e Treinamentos Contínuos.

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Vaga 100% Home Office: Analista de Atendimento na empresa Techne

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Vaga 100% Home Office: Analista de Atendimento na empresa Techne – O setor de tecnologia educacional (EdTech) e gestão acadêmica para instituições de ensino superior e educação básica segue em acelerada expansão no Brasil, exigindo profissionais qualificados no relacionamento consultivo B2B, gestão de chamados e resolução end-to-end de demandas técnicas e operacionais. A Techne, empresa de tecnologia com mais de 30 anos de atuação desenvolvendo soluções robustas como a plataforma Lyceum, o ambiente Cronapp e o sistema Ergon, abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista de Atendimento (Sistema Educacional).

A oportunidade é oferecida sob o regime Efetivo (CLT) em modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, sendo uma vaga totalmente inclusiva e aberta a Pessoas com Deficiência (PcD). A pessoa contratada como Analista de Atendimento atuará na gestão consultiva da carteira de clientes B2B do sistema Lyceum, conduzindo a comunicação de tickets e SLAs, avaliando enquadramentos contratuais, realizando diagnósticos de causa-raiz para problemas em processos acadêmicos (calendário, matrículas, disciplinas, turmas) e integrando as equipes internas de Suporte, Produtos, Serviços e DevSecOps. O pacote corporativo de benefícios da Techne conta com Vale Alimentação e Vale Refeição, Assistência Médica completa, Wellhub (Gympass), Pluxe-Cuida (apoio psicológico, financeiro e jurídico), Convênio SESC, Licença-Paternidade Estendida, Day Off de Aniversário e programas contínuos de desenvolvimento profissional.

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Vagas Remotas em Sucesso do Cliente: Atendimento na Assessoria VIP

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Vagas Remotas em Sucesso do Cliente: Atendimento na Assessoria VIP – O setor de tecnologia para gestão de eventos sociais e soluções SaaS (Software as a Service) segue em constante crescimento no Brasil, exigindo profissionais ágeis, empáticos e focados na retenção e encantamento de clientes. A Assessoria VIP, startup líder no mercado que desde 2018 oferece a maior e mais completa plataforma de gestão para assessores de eventos (atendendo mais de 3.000 clientes ativos em todo o país com uma equipe 100% remota), abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista de Customer Success Junior (Atendimento).

A oportunidade é ofertada sob o regime Efetivo (CLT) no modelo 100% Home Office (Remoto) para profissionais de todo o Brasil. O colaborador será responsável por prestar atendimento humanizado via chat e WhatsApp, esclarecer dúvidas operacionais sobre a plataforma, investigar chamados técnicos e repassar feedbacks para a equipe de produto. A Assessoria VIP oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo Vale Refeição de R$ 46,00 por dia útil no cartão Flash (totalizando mais de R$ 1.000/mês), TotalPass, convênio médico e odontológico, auxílio para o desenvolvimento em cultura remota e Day Off no aniversário.

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Vagas Remotas: Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes na Nasajon

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Vagas Remotas: Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes na Nasajon – O setor de software de gestão, sistemas ERP e tecnologia para contabilidade e finanças segue em forte aceleração no Brasil, demandando profissionais de Customer Success com visão consultiva e foco na retenção e crescimento de contas. A Nasajon, empresa referência no desenvolvimento de ecossistemas de gestão contábil, fiscal e financeira com premiações GPTW e FIA pela excelência em ambiente de trabalho, abriu processo seletivo oficial para a posição de Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes.

A oportunidade é ofertada no regime Efetivo (CLT) sob o modelo 100% Remoto (Home Office BR), aberta a profissionais de todo o Brasil e elegível para Pessoas com Deficiência (PcD). O profissional será responsável pela gestão estratégica de uma carteira de clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, mapeando oportunidades de upsell e cross-sell, atuando preventivamente na redução do churn e monitorando indicadores vitais como Health Score e NPS. A Nasajon oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo Vale Alimentação e Refeição, jornada com carga horária flexível voltada a entregas, plano de saúde, Hospital Digital, plano odontológico, Wellhub (Gympass) e convênio SESC.

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia – A retenção de clientes, o acompanhamento de indicadores estratégicos (KPIs) e o desenvolvimento de carteiras corporativas High Touch são pilares essenciais em plataformas SaaS de alta escala. A Zenvia, multinacional de tecnologia listada na bolsa de valores (NASDAQ) e desenvolvedora da solução de inteligência artificial Zenvia Customer Cloud, está com processo seletivo aberto para a posição de Analista de Sucesso do Cliente Pleno.

A oportunidade é voltada para a contratação no regime Efetivo (CLT) sob o modelo 100% Remoto (Home Office BR) com horário flexível, aberta para profissionais de todo o Brasil e totalmente inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). O pacote de benefícios Zenvia Care conta com plano de saúde e odontológico sem coparticipação, auxílio de R$ 1.500,00 para montagem do escritório em casa, auxílio home office mensal de R$ 250,00, R$ 988,00 no cartão Alelo Tudo (VA/VR), Gympass e Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente (CSA) na Aprova (Govtech)

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente (CSA) na Aprova (Govtech)

A transformação digital da gestão pública e a desburocratização de serviços municipais no Brasil avançam em ritmo acelerado. A Aprova, maior Govtech da América Latina e referência em automação de processos de licenciamento e gestão para prefeituras e câmaras municipais, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Sucesso do Cliente (CSA).

A oportunidade é voltada para contratação no regime Efetivo (CLT) com modelo 100% Remoto (Home Office BR) (vaga vinculada à base de São Paulo/SP), exigindo disponibilidade para viagens eventuais de acompanhamento de grandes clientes. A posição é estratégica para garantir a retenção, a adoção da plataforma e a expansão de contas no setor público.

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Vaga Home Office: Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes na Nasajon

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Vaga Home Office: Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes na Nasajon – A gestão de relacionamento pós-venda e o crescimento sustentável de contas corporativas através de estratégias de Customer Success são fundamentais no setor de tecnologia. A Nasajon Sistemas, empresa referência no desenvolvimento de softwares de gestão (ERP, Contábil, Fiscal, Financeiro e Folha de Pagamento) e premiada pelo Great Place to Work (GPTW), abriu processo seletivo para a posição de Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes.

A oportunidade oferece contratação em regime Efetivo (CLT) com modelo 100% Remoto (Home Office BR) e jornada flexível focada em entregas. A vaga é totalmente inclusiva, estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD).

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender as fases da seleção, conhecer as soluções da Nasajon e acompanhar seu cadastro no portal corporativo, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Nasajon Jobs) Cadastro de currículo, testes, vídeo de apresentação e entrevistas
Portal Institucional Site Oficial Nasajon Sistemas Soluções em softwares de gestão contábil, fiscal e empresarial
Plataformas de Benefícios Wellhub e Hospital Digital Gestão de academias, saúde física e telemedicina

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas na área de Customer Success, Relacionamento, Vendas/Expansão, Suporte e oportunidades 100% home office no seu celular? Participe dos nossos canais de utilidade pública:

O Que Faz um Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes?

O Consultor de Relacionamento e Expansão de Clientes atua no acompanhamento proativo da carteira de clientes B2B da Nasajon, garantindo o engajamento com os softwares, a retenção de receita (churn zero) e a geração de novas oportunidades de negócios.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Gestão de Carteira e Pós-Venda: Manter um relacionamento próximo e consultivo com escritórios de contabilidade e empresas, realizando reuniões periódicas para alinhar objetivos.

  2. Expansão de Receita (Upsell e Cross-sell): Identificar necessidades operacionais nos clientes para ofertar novos módulos, produtos ou expansões de licenças de software.

  3. Retenção Preventiva e Redução de Churn: Mapear sinais de risco, analisar o indicador de Health Score e elaborar planos de ação preventivos para conter cancelamentos.

  4. Monitoramento de Indicadores de CS: Acompanhar métricas de satisfação (NPS), nível de utilização dos sistemas e índices de adimplência.

  5. Atuação Multidisciplinar: Trabalhar de forma alinhada com os times Comercial, Suporte, Financeiro e Produto para garantir uma experiência integrada ao cliente e registrar todas as tratativas no CRM.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Nasajon busca profissionais comunicativos, analíticos e apaixonados pela geração de valor para o cliente ao longo de sua jornada.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (em qualquer área).

  • Estrutura de Trabalho: Infraestrutura própria adequada para atuação em sistema de Home Office.

  • Competências Pessoais: Excelente comunicação interpessoal, visão consultiva, orientação para metas/resultados e proatividade.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência anterior em áreas de Customer Success (CS), Gestão de Contas (Account Management) ou Pós-venda em empresas de Software/SaaS.

  • Familiaridade com softwares de gestão empresarial (ERP, contábil, financeiro ou folha de pagamento).

  • Domínio de ferramentas de CRM e acompanhamento de métricas de retenção (Health Score, Churn, NPS).

Remuneração e Pacote de Benefícios

A Nasajon oferece um pacote flexível de benefícios voltado à saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

  • Modelo e Contrato: Regime CLT com jornada flexível orientada a resultados e trabalho 100% remoto.

  • Alimentação: Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR).

  • Saúde Integrada: Plano de Saúde + Hospital Digital (telemedicina) + Plano Odontológico.

  • Saúde Física e Apoio: Acesso ao Wellhub (antigo Gympass), Seguro de Vida e Auxílio Funeral.

  • Lazer e Parcerias: Convênio com o SESC para atividades culturais e esportivas.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Por se tratar de uma empresa focada em softwares contábeis, fiscais e de folha, os clientes atendidos costumam ser contadores e gestores administrativos exigentes. Por isso, a atuação do Consultor não é apenas “atender chamados”, mas atuar como um verdadeiro conselheiro de negócios que mostra como o software otimiza a rotina fiscal do escritório.

O processo seletivo inclui um Teste de Português e uma etapa de Vídeo Apresentação na Gupy. Garantir clareza ortográfica, excelente dicção e objetividade ao explicar suas experiências em retenção e expansão de clientes garantirá destaque imediato nas fases técnicas.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao currículo: “Consultor de Relacionamento”, “Expansão de Clientes”, “Customer Success”, “Upsell”, “Cross-sell”, “Health Score”, “NPS”, “CRM”, “Nasajon”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o prazo limite para se candidatar à vaga?

As inscrições na plataforma Gupy iniciaram em 22 de julho de 2026 e ficam abertas até o dia 19 de setembro de 2026.

É necessário conhecimento avançado em contabilidade para a vaga?

Não é exigida formação na área contábil, mas ter facilidade com tecnologia, interesse pelo segmento B2B e perfil consultivo de negociação e pós-venda é fundamental.

A vaga aceita candidaturas de Pessoas com Deficiência (PcD)?

Sim. A vaga é totalmente inclusiva e incentiva a participação de profissionais PcD.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal da Nasajon na plataforma Gupy, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Nasajon na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo exclusivamente informativo focado na divulgação gratuita de oportunidades de trabalho e utilidade pública. Não mantemos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parcerias comerciais com a Nasajon Sistemas ou com a plataforma Gupy.

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Vaga Home Office de Especialista de Relacionamento Operacional I no Fretadão

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Vaga Home Office de Especialista de Relacionamento Operacional I no Fretadão – O setor de transporte corporativo e tecnologia logística continua em forte expansão, criando excelentes oportunidades para profissionais seniores que dominam a intersecção entre processos analíticos e gestão estratégica de clientes. O Fretadão, ecossistema líder em tecnologia e mobilidade corporativa inteligente no Brasil, anunciou a abertura de inscrições para a posição de Especialista de Relacionamento Operacional I.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), sob regime de contratação Efetivo (CLT), com necessidade de disponibilidade para eventuais encontros presenciais na cidade de São Paulo. O cargo é de nível especialista, focado em profissionais de perfil altamente consultivo, e conta com um pacote de benefícios muito atrativo, que inclui plano de saúde SulAmérica integral, cartão de benefícios flexíveis Swile de R$ 880,00 mensais e acesso a redes de coworking em todo o país.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender as principais ferramentas de gestão de relacionamento, controle operacional e portais de atendimento do ecossistema Fretadão, consulte a tabela abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Carreiras Página oficial do Fretadão na plataforma Inhire Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Aplicativo Fretadão Plataforma Digital de Mobilidade (Mobile) Controle de rotas, reservas de assentos e rastreamento em tempo real
Central de Operações Sistema de Chamados e Painel de Controle Monitoramento de frotas e suporte direto às empresas clientes

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas na área de relacionamento ao cliente, tecnologia logística, posições de nível especialista, administrativo e excelentes oportunidades corporativas em modelo home office diretamente no seu celular? Participe do nosso grupo oficial de utilidade pública:

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O Que Faz um Especialista de Relacionamento Operacional I?

O profissional nesta função não atua no atendimento operacional básico do dia a dia, mas sim na esfera tática e estratégica. Ele é responsável por traduzir as necessidades dos grandes clientes em soluções operacionais eficientes, além de identificar oportunidades de novos negócios em parceria com o time de Sucesso do Cliente (Customer Success).

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Relacionamento Consultivo: Gerir de forma próxima e consultiva a carteira de clientes, atuando na retenção e na busca contínua de melhorias para a saúde e rentabilidade dos contratos.

  • Geração de Receita (Upsell e Cross-sell): Trabalhar de forma integrada com os times de Customer Success (CS), fornecendo insights operacionais preciosos que abram caminhos para expansões contratuais (up-sell) e venda de novos serviços (cross-sell).

  • Análise de Dados Logísticos: Realizar análises de indicadores complexos (KPIs, SLAs, nível de ocupação dos veículos, aderência ao trajeto e performance das rotas) para embasar decisões estratégicas e recomendações técnicas.

  • Apresentações Executivas: Preparar e conduzir reuniões com executivos dos clientes corporativos para apresentação formal de relatórios de desempenho e resultados financeiros.

  • Desenvolvimento de Parceiros: Manter e construir relacionamentos consistentes com os parceiros de transporte (frotistas, motoristas terceirizados), garantindo conformidade operacional e desenvolvimento técnico dos fornecedores.

  • Modelagem e Otimização de Rotas: Avaliar, sugerir, criar ou excluir linhas de transporte com base em viabilidade financeira, impactos operacionais reais e satisfação do passageiro.

  • Mapeamento de Processos: Identificar gargalos técnicos em sistemas corporativos (Escala, Gestão de Demandas, integrações com o cliente) e sugerir atualizações de processos, preferencialmente utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

O Fretadão busca um perfil de alta capacidade de liderança por influência, excelente comunicação interpessoal, raciocínio lógico estruturado e foco em resolver problemas operacionais com visão comercial.

Critérios Obrigatórios:

  • Escolaridade: Formação de Ensino Superior completa.

  • Informática: Domínio do Microsoft Excel em nível avançado (fórmulas complexas, tabela dinâmica e análise de bases de dados).

  • Experiência: Ampla atuação anterior na área de relacionamento, atendimento a clientes corporativos (B2B) ou gestão de carteira de contas (Key Account).

  • Sistemas: Familiaridade com softwares de relacionamento com clientes ou sistemas de gestão operacional (ERP/CRM).

  • Processos: Conhecimento em metodologias de mapeamento, documentação de fluxos e otimização contínua de processos.

Diferenciais que te Colocam à Frente:

  • Experiência anterior no mercado de logística, fretamento, mobilidade urbana ou transporte corporativo.

  • Familiaridade com Sistemas de Gestão de Transporte (TMS) ou softwares de roteirização logística.

  • Experiência em estruturação de processos e atuação em ambientes que utilizam práticas ágeis (Scrum ou Kanban).

O Excelente Pacote de Benefícios do Fretadão

Com o propósito de manter seus “Fretonautas” motivados e com foco no bem-estar físico, mental e social, a empresa estruturou o seguinte pacote de benefícios:

  • Alimentação Flexível: Benefício creditado via Swile Flex Food no valor de R$ 880,00 por mês.

  • Saúde Premium: Plano de Saúde SulAmérica totalmente livre de coparticipação para o colaborador, além de Plano Odontológico SulAmérica gratuito.

  • Mobilidade: Vale-transporte e Cartão Mobilidade.

  • Ambientes de Trabalho: Acesso gratuito à rede de escritórios de coworking Woba em todo o Brasil.

  • Família: Licença maternidade e licença paternidade estendidas de forma corporativa, além de Seguro de Vida em grupo.

  • Bem-Estar Físico e Mental: Acesso a academias em todo o território nacional pelo Total Pass.

  • Saúde Financeira: Empréstimo consignado com juros baixos e possibilidade de antecipação salarial através da plataforma Creditas.

  • Desenvolvimento Pessoal: Parceria exclusiva com a escola de idiomas Open English com condições especiais, além de acesso ao Best Off (Clube de Descontos e vantagens parceiras).

  • Folga Comemorativa: Day Off remunerado para você curtir o dia do seu aniversário.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para ser contratado na posição de Especialista no Fretadão é saber aliar o olhar de processos ao faro comercial. No nível de Especialista I, o gestor de operações não procura apenas um analista técnico que gera números no Excel. A empresa busca um perfil que olhe para um indicador de “baixa ocupação de uma linha de ônibus” e não apenas reporte o fato, mas desenhe uma solução de otimização de rota, apresente isso ao cliente corporativo de forma extremamente diplomática e ainda consiga estruturar um plano de expansão de contrato (up-sell) mostrando as vantagens de o cliente adicionar mais uma linha menor integrada ao processo. Demonstrar essa postura pró-negócio e inteligência de mercado nas entrevistas te dará uma vantagem massiva.

Para superar com êxito as barreiras de triagem automatizada da plataforma Inhire, reestruture as seções de experiências passadas do seu currículo com palavras-chave relevantes, como: “Especialista de Relacionamento Operacional”, “Gestão de KPIs de Logística”, “Otimização de Rotas e Processos”, “Metodologia Ágil Scrum”, “Relacionamento com Clientes B2B” e “Iniciativas de Upsell e Cross-sell”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a principal diferença do cargo de Especialista I para os demais cargos de suporte?

O Especialista atua no desenho estratégico dos processos e na otimização de grandes contratos, atuando de maneira muito mais consultiva e próxima às áreas de negócios e tomadores de decisão dos clientes, enquanto cargos juniores focam na resolução direta dos chamados operacionais diários.

O modelo home office exige residência em São Paulo?

Não, a vaga é remota e você pode residir em qualquer região do país. No entanto, é necessário que o profissional tenha disponibilidade e facilidade de locomoção para eventuais encontros e reuniões estratégicas presenciais na capital de São Paulo.

Como funciona o benefício Woba fornecido pela empresa?

É uma plataforma integrada que permite que o colaborador do Fretadão trabalhe a partir de centenas de escritórios de coworking parceiros espalhados pelo Brasil, oferecendo flexibilidade para quem deseja uma alternativa ao home office tradicional.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O processo seletivo para a posição de Especialista de Relacionamento Operacional I já se encontra aberto de forma online. Para submeter sua candidatura de forma totalmente gratuita e registrar seu perfil, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras da vaga no Fretadão

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é uma plataforma com fins exclusivamente jornalísticos e de divulgação gratuita de vagas de emprego voltadas ao fomento da empregabilidade no país. Não cobramos valores adicionais dos candidatos, não administramos etapas de triagem ou testes de empresas parceiras e não possuímos vínculos comerciais, societários ou contratuais de patrocínio com o Fretadão ou com a Inhire.

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente na Rede Parcerias

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente na Rede Parcerias – O mercado de tecnologia voltado para engajamento, fidelização e benefícios corporativos segue abrindo excelentes posições para profissionais que combinam visão estratégica com foco na experiência do usuário. A Rede Parcerias, considerada o melhor clube de vantagens do Brasil, anunciou a abertura de processo seletivo … Ler mais

Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção na Segware via Gupy

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção na Segware via Gupy – 

O mercado de tecnologia e segurança eletrônica segue crescendo em ritmo acelerado, demandando profissionais focados em garantir a satisfação, a saúde financeira das contas e o combate ao cancelamento de assinaturas (churn). A Segware, empresa líder de mercado no desenvolvimento de softwares ecossistêmicos para centrais de monitoramento e controle de acesso, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, sendo também totalmente aberta para Pessoas com Deficiência (PcD). Sob o regime de contratação CLT (Efetivo), a vaga visa encontrar profissionais comunicativos e analíticos para gerenciar o pós-venda. As inscrições na plataforma Gupy ficam disponíveis até o dia 30 de agosto de 2026.

Se você possui experiência em atendimento, resiliência para conduzir negociações complexas e deseja se tornar um SegMaker na maior empresa do segmento, confira os detalhes abaixo.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os canais de contato institucionais e o ecossistema tecnológico da companhia, consulte a tabela descritiva a seguir (organizada sem links internos, de acordo com as diretrizes de navegação do portal):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Site Oficial Portal Corporativo Segware Soluções em Softwares de Monitoramento e Portaria
Plataforma de Vagas Painel de Talentos Segware Gupy Cadastro Curricular e Monitoramento de Etapas
Plataforma de Saúde Canais Integrados (Psicologia Viva, Vittude, ZenClub) Atendimento Psicológico e Cuidados Emocionais
Suporte ao Candidato Central de Ajuda e Suporte Gupy Dúvidas sobre Testes, Cadastro e Pré-entrevista

O Que Faz um Analista de Sucesso do Cliente na Segware?

A missão principal deste profissional consiste em atuar como o ponto focal do cliente na jornada pós-onboarding, utilizando análises de métricas de saúde (health score) para prevenir cancelamentos, engajar os usuários no uso do sistema e estreitar o relacionamento institucional.

💬 Quer receber alertas diários de vagas de Customer Success (CS), analista de retenção, suporte ao cliente, gerenciamento de contas (Account Management) e posições 100% home office de nível intermediário direto no seu WhatsApp? Entre agora no nosso grupo oficial de utilidade pública:

https://chat.whatsapp.com/Kbo0fH6NIqL4mt7OHwizxS

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Ponto Focal do Cliente: Gerenciar a carteira de clientes ativos, garantindo que as centrais de monitoramento alcancem resultados reais com o software.

  • Condução de Reuniões de CS: Realizar agendas estratégicas de handoff (transição após a implementação), rotinas de callback e comitês de sucesso periódicos.

  • Tratativas de Retenção: Atuar de maneira direta e humanizada em cenários de solicitação de cancelamento, mapeando os motivos e aplicando estratégias de reversão e recuperação.

  • Follow-up de NPS: Acompanhar as notas do Net Promoter Score, entrando em contato com clientes detratores ou neutros para desenhar planos de ação corretivos.

  • Mitigação de Churn: Avaliar indicadores como health score, taxas de adoção e índice de engajamento da ferramenta para antecipar e neutralizar riscos de perda de contratos.

  • Fomento de Expansão: Identificar gargalos operacionais no cliente onde novas soluções ou módulos adicionais da Segware (como controle de acesso ou gestão técnica) façam sentido, gerando oportunidades de upsell e cross-sell.

  • Alinhamento Interno: Registrar todo o histórico de interações com qualidade no CRM e atuar de forma colaborativa com a equipe técnica para solucionar demandas críticas.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A Segware busca profissionais apaixonados por inovação, altamente organizados e com facilidade para gerenciar o tempo de forma independente no trabalho remoto.

Critérios Técnicos Obrigatórios:

  • Experiência Requerida: Vivência prévia em rotinas de atendimento ao cliente, gerenciamento de relacionamento ou Customer Success (CS).

  • Habilidade de Comunicação: Excelente domínio da comunicação verbal e escrita para interações com gestores de empresas de segurança.

  • Gerenciamento Emocional: Capacidade técnica de conduzir negociações complexas e conversas difíceis (focadas em reversão de cancelamentos ou resolução de crises).

  • Perfil Analítico: Orientação para resultados e facilidade para interpretar relatórios e métricas de desempenho.

Diferenciais Valorizados:

  • Experiência prévia estruturada na área de Customer Success.

  • Conhecimento prático ou familiaridade com o mercado de segurança eletrônica, monitoramento de alarmes ou portaria remota.

  • Vivência consolidada com ferramentas de CRM de mercado e painéis de indicadores de CS.

Benefícios, Modelo de Trabalho e Etapas do Processo CLT

Além de flexibilidade e ferramentas completas para a atuação remota, a empresa oferece vantagens voltadas para o desenvolvimento acadêmico e o equilíbrio pessoal:

  • Modelo de Trabalho: Efetivo (CLT) — 100% Remoto (Home Office) com suporte financeiro de Auxílio Home Office.

  • Alimentação: Vale Refeição e Vale Alimentação flexíveis.

  • Cuidados Médicos e Odontológicos: Plano de Saúde + Convênio Odontológico coparticipativos (50% custeados pela empresa).

  • Bem-Estar e Saúde Mental: Acesso à plataforma Total Pass (academias, estúdios, pilates, artes marciais) + Consultas gratuitas em plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, Vittude e ZenClub).

  • Vantagens de Mercado: Benefícios exclusivos do programa Mastercard Surpreenda + Day off concedido no mês do aniversário.

  • Apoio Familiar: Licença maternidade e licença paternidade estendidas.

  • Evolução de Carreira: Programa estruturado de Capacitação Profissional contínua de acordo com as diretrizes internas da empresa.

📋 Etapas do Processo Seletivo na Gupy:

  1. Cadastro Curricular e de Dados na Plataforma

  2. Fase de Pré-entrevista (Triagem Inicial)

  3. Entrevista Unificada com a equipe de RH + Liderança da área de CS

  4. Processo Admissional e Contratação Final

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para ser aprovado na Segware está em demonstrar que você compreende a operação em tempo real de uma central de monitoramento. Para os clientes da empresa, o software não é apenas uma ferramenta administrativa; ele é o coração de uma central que lida com alarmes de pânico, invasões patrimoniais e controle de portarias 24 horas. Se o sistema apresenta uma quebra de usabilidade ou se a equipe do cliente não sabe operá-lo, a segurança de milhares de imóveis fica comprometida, gerando pânico e pedidos de cancelamento (churn).

Nas etapas de Pré-entrevista e na Entrevista com a Liderança, demonstre que seu estilo de atendimento vai além do básico. Explique que você sabe interpretar o indicador de health score (como a frequência com que o cliente abre chamados ou usa o sistema) para ligar para ele antes mesmo de ele cogitar cancelar. Mostrar esse perfil preventivo e resiliente para gerenciar crises no segmento B2B fará seu perfil saltar aos olhos dos gestores na Gupy.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página da vaga da Segware na plataforma Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente jornalística, independente e autônoma na veiculação gratuita de informativos de utilidade pública e fomento à empregabilidade nacional. Não possuímos acordos comerciais, parcerias de negócios, vínculos contratuais ou qualquer tipo de representação de marca com a Segware ou com o ecossistema Gupy. Todos os exames, testes de perfil, triagens e entrevistas ocorrem exclusivamente dentro dos canais digitais seguros da empresa contratante.

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