Vaga Home Office de Analista de Atendimento | Apoio na Arco Educação – O ecossistema de tecnologia educacional (edtech) segue se expandindo e gerando excelentes oportunidades para profissionais que unem a paixão por encantar clientes à eficiência operacional e de negociação. A Arco Educação, um dos maiores e mais relevantes grupos de soluções educacionais do país, anunciou a abertura de inscrições para a posição de Analista de Atendimento (Temporário) | Apoio.
A oportunidade é oferecida em formato 100% Remoto (Home Office), sendo todas as vagas da companhia elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD). O objetivo principal desta vaga temporária é apoiar a operação no atendimento especializado, garantindo suporte ágil e atuando ativamente na negociação e recuperação de valores para manter a adimplência das famílias parceiras. O cargo conta com um pacote extremamente robusto de benefícios, que inclui auxílio alimentação/refeição, plano de saúde, assistência pet e incentivo à educação.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para compreender as plataformas de gestão de tickets de suporte, centrais de relacionamento e o portal de triagem de talentos do grupo educacional, consulte a tabela detalhada abaixo:
| Canal de Atendimento |
Meio de Contato Oficial |
Horário ou Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras |
Página oficial de vagas da Arco na Greenhouse |
Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas |
| Plataforma Zendesk |
Ferramenta interna de Service Desk corporativa |
Gestão integrada de tickets, chats e interações com o cliente |
| Suporte Arco |
Central de Atendimento ao Cliente / CS |
Suporte ágil às famílias e escolas parceiras sobre os serviços |
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O Que Faz um Analista de Atendimento na Arco Educação?
A posição exige um profissional dinâmico e focado na experiência do cliente (Customer Experience), que não atue apenas respondendo dúvidas básicas, mas que use inteligência analítica para gerenciar conflitos e negociar de maneira humanizada com as famílias.
Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Relação de Confiança: Estabelecer uma comunicação acolhedora, gerando encantamento e confiança junto às famílias e clientes finais do grupo educacional.
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Garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que as interações com o cliente ocorram de forma ágil, respeitando os prazos e as metas de SLA corporativo.
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Mapeamento de Feedbacks: Coletar e mapear de forma estratégica os retornos recebidos durante o atendimento para repassar informações de melhoria aos times de produto e comercial.
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Registro de Chamados: Lançar e estruturar todos os tickets de suporte com riqueza de detalhes técnicos, permitindo a rastreabilidade das informações para outras áreas da companhia.
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Negociação e Recuperação de Valores: Realizar contatos focados em negociações financeiras estruturadas, buscando recuperar valores em aberto e apoiar a adimplência das famílias.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A Arco busca profissionais que possuam perfil proativo, facilidade de trabalhar em equipe sob metas de agilidade e que dominem as principais métricas de qualidade do mercado digital.
Critérios Obrigatórios:
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Comunicação: Escrita e fala extremamente claras, objetivas e profissionais.
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Perfil Operacional: Organizado, dinâmico e focado em propor soluções de forma ágil.
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Experiência: Vivência comprovada na área de atendimento ao cliente com foco em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).
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Conhecimento de Métricas: Familiaridade operacional em trabalhar guiado pelas métricas TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
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Negociação: Experiência prática com processos de negociação comercial, recuperação de valores ou cobrança administrativa.
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Informática: Conhecimento prático no uso de ferramentas do Pacote Office (Excel, Word, Outlook).
Diferenciais que te Destacam:
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Conhecimento prévio ou vivência operacional no manuseio do software Zendesk para controle de tickets.
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Afinidade ou atuação anterior dentro de startups, edtechs ou empresas voltadas ao mercado de educação.
O Diferenciado Pacote de Benefícios da Arco Educação
Demonstrando forte valorização de seus profissionais, a Arco Educação oferece uma gama de benefícios altamente competitivos:
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Alimentação: Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação flexível de excelente valor.
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Saúde Humana: Planos de Saúde e Odontológico de ampla cobertura nacional.
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Bem-Estar Físico e Mental: Parcerias ativas com o Wellhub (para acesso a academias de ginástica) e com o Zenklub (apoio e telepsicologia).
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Família: Licença maternidade e paternidade estendidas de forma corporativa, auxílio-creche estruturado e acesso gratuito aos renomados materiais didáticos do grupo Arco para os filhos dos colaboradores.
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Cuidado Pet: Convênio médico especial e parcerias de saúde exclusivas para animais de estimação.
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Estudos e MBA: Incentivo à educação contínua com parcerias acadêmicas para cursos de pós-graduação e MBAs.
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Lazer e Viagens: Clube de descontos especiais para a compra de passagens aéreas.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O grande segredo de bastidores para passar na seleção desta vaga temporária é mostrar que você consegue manter altos níveis de CSAT em chamados de negociação financeira. Em geral, contatos sobre recuperação de valores e cobrança são tensos. Os recrutadores da Arco procuram por pessoas que consigam aplicar a técnica do “atendimento de encantamento” mesmo no momento de realizar um acordo financeiro com uma mãe ou pai de aluno.
Se na entrevista você demonstrar que possui tato, empatia para ouvir as dores das famílias e habilidade para negociar com flexibilidade sem estourar o tempo de resposta do sistema (TEI), você garantirá sua contratação no time.
Por se tratar de um processo de seleção gerido através do painel digital da Greenhouse, garanta que seu currículo tenha termos e palavras-chave corretas para ser facilmente filtrado, tais como: “Analista de Atendimento”, “Métricas de CSAT e TEI”, “Plataforma Zendesk”, “Customer Experience”, “Negociação e Recuperação de Valores” e “Suporte ao Cliente”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O fato de ser uma vaga temporária impede o crescimento na empresa?
Muitos profissionais que entram na Arco Educação por meio de posições temporárias de apoio acabam se destacando devido ao rápido desenvolvimento interno e são efetivados em vagas fixas do grupo após o encerramento do contrato inicial.
Preciso possuir a ferramenta Zendesk para me candidatar?
Não é obrigatório. Ter experiência na ferramenta é considerado um diferencial que te ajuda na triagem inicial, mas a empresa fornece o treinamento prático necessário sobre os sistemas utilizados na rotina.
A vaga exige atuação presencial em alguma unidade da Arco?
Não. A posição é anunciada como 100% remota (Home Office), permitindo que você atue diretamente de qualquer localidade do país, desde que possua boa internet e um espaço adequado para o trabalho.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
O formulário eletrônico de envio de currículos está sob responsabilidade do portal de recrutamento internacional da Arco na Greenhouse. Para se inscrever de forma gratuita, utilize o link oficial abaixo:
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo puramente informativo, voltado para jornalismo focado em empregabilidade e prestação de serviços gratuitos de fomento ao mercado de trabalho. Não efetuamos taxas de cobrança em nossos processos, não gerimos as etapas seletivas e não mantemos parcerias, patrocínios ou laços societários com a Arco Educação ou com a ferramenta Greenhouse.
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