Mercos abre seleção Home Office para Analista de Atendimento com contratação CLT e benefícios –A Mercos, empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções para vendas, está recebendo inscrições para seu Banco de Talentos de Analista de Atendimento, com possibilidade de trabalho remoto e contratação CLT.
A oportunidade é voltada a profissionais que possuem experiência em atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail, além de facilidade para utilizar ferramentas digitais e resolver problemas.
Entre os diferenciais divulgados estão vale-alimentação e refeição, auxílio Home Office, orçamento para montar o espaço de trabalho, plano de saúde, assistência odontológica, participação nos lucros e resultados (PLR) e oportunidades de formação educacional.
A empresa também oferece benefícios como atendimento psicológico on-line, Wellhub, folga no mês do aniversário e possibilidade de ficar com o notebook corporativo após 48 meses de uso, conforme as condições internas.
Atenção: a seleção é para um banco de talentos. Isso significa que a Mercos está cadastrando candidatos para futuras oportunidades, sem previsão exata de contratação.
As inscrições estão previstas até 24 de outubro de 2026.
Mercos Analista de Atendimento: resumo da oportunidade
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Empresa | Mercos |
| Cargo | Analista de Atendimento |
| Tipo de seleção | Banco de Talentos — Processo Seletivo Contínuo |
| Modelo de trabalho | Remoto |
| Contratação prevista | CLT |
| Escolaridade | Não especificada no anúncio |
| Experiência | Atendimento ao cliente em canais digitais |
| Salário | Não divulgado |
| Horário de trabalho | Não informado |
| Benefícios | VA/VR, auxílio Home Office, plano de saúde, PLR e outros |
| Vaga para PcD | Sim |
| Inscrições até | 24/10/2026 |
A oportunidade foi publicada em 22 de outubro de 2026 e está disponível no portal de recrutamento da Mercos, na plataforma Gupy.
O que significa Banco de Talentos da Mercos?
Antes de realizar a inscrição, é importante entender como funciona essa modalidade de seleção.
A Mercos informa que o processo é destinado à formação de um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.
Na prática, isso significa que a empresa deseja conhecer profissionais com perfil compatível com a função para futuras oportunidades.
A candidatura não corresponde a uma vaga efetiva imediatamente disponível.
Segundo a empresa, os candidatos poderão participar de etapas de avaliação e manter contato com o recrutamento ao longo das próximas semanas.
Quando uma posição for confirmada, a seleção poderá continuar a partir da etapa em que o candidato parou.
A Mercos também informa que não existe uma previsão exata para a abertura das vagas.
Por isso, os participantes devem acompanhar o e-mail cadastrado e verificar a caixa de spam para não perder possíveis comunicações.
O que faz um Analista de Atendimento na Mercos?
O profissional será responsável por acompanhar clientes que utilizam as soluções tecnológicas da empresa.
A função vai além de responder dúvidas.
O objetivo é compreender as dificuldades dos usuários, investigar problemas e oferecer orientações que ajudem os clientes a utilizar corretamente os sistemas.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Atender clientes por telefone, e-mail e chat;
- Compreender as necessidades apresentadas em cada atendimento;
- Investigar problemas antes de encaminhá-los para outras equipes;
- Realizar testes e verificações para identificar possíveis causas;
- Acionar áreas como Financeiro, Produto e Suporte quando necessário;
- Acompanhar solicitações até sua resolução;
- Orientar clientes sobre funcionalidades dos sistemas;
- Explicar boas práticas de utilização das ferramentas;
- Atender solicitações relacionadas a cancelamentos;
- Utilizar técnicas de negociação para contornar objeções;
- Registrar atendimentos no Salesforce e no ZohoDesk;
- Manter o histórico das solicitações atualizado;
- Solicitar avaliações dos clientes após os atendimentos;
- Acompanhar indicadores individuais de desempenho;
- Participar de conversas de desenvolvimento com a liderança.
A Mercos procura profissionais que tenham iniciativa para compreender os problemas e buscar soluções.
O atendimento será realizado por telefone ou chat?
A empresa informa que o trabalho envolve diferentes canais de comunicação.
Os principais são telefone, chat e e-mail.
O profissional deverá ter facilidade para acompanhar solicitações simultâneas, organizar informações e manter a qualidade dos atendimentos.
Isso exige boa comunicação escrita e verbal, além de capacidade para administrar diferentes demandas.
Quais são os requisitos para a seleção da Mercos?
A empresa procura candidatos com experiência em atendimento ao cliente e familiaridade com ambientes digitais.
Os requisitos apresentados são:
- Experiência em atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail;
- Capacidade para realizar atendimentos simultâneos;
- Conhecimentos de Google Sheets;
- Familiaridade com Windows, iOS e Android;
- Capacidade analítica para investigar problemas;
- Habilidade para identificar causas e propor soluções;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização para acompanhar diferentes solicitações;
- Autonomia para administrar prazos;
- Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
A empresa valoriza profissionais que consigam compreender o problema apresentado pelo cliente antes de encaminhar a solicitação para outras áreas.
Precisa ter faculdade completa?
O anúncio não apresenta uma exigência específica de escolaridade.
A Mercos não informa, na descrição fornecida, se é necessário possuir Ensino Médio completo, graduação em andamento ou Ensino Superior concluído.
Por isso, não é possível afirmar que a vaga exige apenas Ensino Médio ou que aceita qualquer nível de formação.
Os candidatos devem verificar possíveis critérios adicionais durante a seleção.
Precisa ter experiência anterior?
Sim. A experiência em atendimento ao cliente em ambientes digitais aparece entre os requisitos.
A empresa procura profissionais que já tenham familiaridade com atendimento por telefone, chat e e-mail.
Também espera capacidade para investigar problemas, organizar solicitações e lidar com situações mais complexas.
Portanto, não se trata de uma seleção anunciada como sem experiência.
Quais conhecimentos são considerados diferenciais?
Além dos requisitos principais, a Mercos apresenta conhecimentos que podem contribuir para a candidatura.
Entre eles estão:
- Experiência com indústrias e distribuidoras;
- Conhecimento sobre representantes comerciais;
- Familiaridade com sistemas ERP;
- Experiência com integração entre sistemas;
- Conhecimentos de retenção de clientes;
- Experiência com técnicas de contorno de objeções;
- Conhecimentos de controle de cancelamentos (churn);
- Experiência em relacionamento e sucesso do cliente;
- Familiaridade com Salesforce;
- Conhecimentos de ZohoDesk;
- Familiaridade com Metabase.
Esses conhecimentos aparecem como diferenciais, não como requisitos obrigatórios.
Quais ferramentas são utilizadas no atendimento?
A empresa informa que utiliza ferramentas como ZohoDesk, Atende Simples e Salesforce.
O ZohoDesk é utilizado para organizar e acompanhar solicitações de atendimento.
O Salesforce é uma plataforma de gestão do relacionamento com clientes.
Já o Atende Simples oferece recursos voltados à comunicação e ao atendimento.
A familiaridade com essas ferramentas pode ajudar na adaptação às atividades da empresa.
A vaga da Mercos é realmente Home Office?
Sim. A Mercos informa que trabalha no modelo Remote First, priorizando o trabalho remoto.
A oportunidade de Analista de Atendimento está identificada como remota.
Entretanto, a empresa também menciona encontros presenciais em Joinville, Santa Catarina, ao longo do ano.
Por isso, é importante confirmar durante o recrutamento se a participação nesses encontros é obrigatória e como funciona o deslocamento dos colaboradores.
O anúncio não apresenta uma restrição específica de estado ou cidade para a candidatura.
Qual é o salário do Analista de Atendimento da Mercos?
A empresa não divulgou o salário para a oportunidade.
Também não foi apresentada uma faixa salarial.
O anúncio informa que a Mercos possui políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado.
Entretanto, não detalha os valores aplicáveis ao cargo.
A remuneração deverá ser esclarecida quando houver uma oportunidade efetiva e durante as etapas de recrutamento.
Quais benefícios a Mercos oferece?
Um dos principais destaques da empresa é o pacote de benefícios divulgado.
Entre eles estão:
| Benefício | Informação divulgada |
|---|---|
| Vale-alimentação/refeição | Cartão de benefícios flexíveis Caju |
| Auxílio Home Office | Benefício oferecido |
| Orçamento para Home Office | Valor destinado à montagem do espaço de trabalho |
| Plano de saúde | Cobertura nacional |
| Plano odontológico | Cobertura nacional |
| PLR | Participação nos Lucros e Resultados |
| Atendimento psicológico | Plataforma Moodar, extensiva à família |
| Descontos em farmácias | Parceria com Vidalink |
| Wellhub | Acesso a serviços de atividades físicas e bem-estar |
| Educação | Plataforma com bolsas integrais para cursos |
| Day off | Folga no mês do aniversário |
| Licença parental | Licenças estendidas |
| Notebook | Pode passar a pertencer ao colaborador após 48 meses de uso |
A empresa não informa os valores do auxílio Home Office, alimentação ou orçamento para equipamentos.
As condições de cada benefício devem ser confirmadas durante o processo de contratação.
Auxílio Home Office e orçamento para equipamentos
A Mercos informa que oferece auxílio para profissionais que trabalham remotamente.
Além disso, apresenta um orçamento para que os colaboradores possam montar seu espaço de trabalho.
Esse benefício pode ajudar na organização de um ambiente adequado para as atividades profissionais.
Os valores e as regras de utilização não foram detalhados.
Vale-alimentação e refeição no cartão Caju
A empresa utiliza o cartão de benefícios flexíveis Caju.
O anúncio informa a oferta de vale-alimentação e refeição, mas não apresenta o valor mensal.
Bolsas de estudo e desenvolvimento profissional
Outro diferencial é o acesso a uma plataforma educacional com bolsas integrais para cursos de graduação, pós-graduação, MBA, idiomas e cursos livres.
A Mercos também menciona treinamentos, workshops e parcerias com instituições de ensino.
As condições de acesso dependem das políticas da empresa.
Notebook após 48 meses
A empresa informa que o notebook corporativo poderá passar a pertencer ao colaborador após 48 meses de uso.
Esse benefício está sujeito às condições internas aplicáveis.
Outros benefícios e vantagens
A Mercos também apresenta:
- Licença-maternidade de seis meses;
- Licença-paternidade de 20 dias;
- Bônus por indicação de novos colaboradores;
- Programa de incentivo à leitura;
- Vacinação anual contra gripe, opcional;
- Envio de presentes em datas comemorativas;
- Encontros presenciais e remotos;
- Reuniões de alinhamento e desenvolvimento profissional.
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Como funciona o processo seletivo da Mercos?
A empresa apresenta sete etapas para o processo de Analista de Atendimento.
1. Cadastro
O candidato deverá preencher suas informações e cadastrar o currículo na plataforma de recrutamento.
2. Teste situacional
A seleção prevê um teste situacional, que poderá avaliar a maneira como o candidato lida com diferentes situações.
O anúncio não detalha o conteúdo da avaliação.
3. Vídeo entrevista
O candidato poderá participar de uma etapa de entrevista em vídeo.
4. Entrevista de cultura
A empresa realizará uma avaliação relacionada à compatibilidade entre o perfil profissional e sua cultura organizacional.
5. Teste técnico
A seleção também prevê uma avaliação técnica.
O conteúdo específico não foi divulgado.
6. Entrevista técnica
O candidato poderá conversar com profissionais da empresa sobre seus conhecimentos e experiências.
7. Contratação
A última etapa apresentada é a contratação.
Como se trata de um banco de talentos, a participação nas etapas não garante contratação imediata.
A continuidade dependerá da abertura de uma posição efetiva.
Sobre a Mercos
A Mercos é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve soluções voltadas à gestão comercial.
A organização oferece ferramentas para indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
Entre as soluções estão automação da força de vendas, CRM, comércio eletrônico entre empresas (B2B) e recursos de Inteligência Artificial.
Segundo sua apresentação institucional, a Mercos possui mais de 16 anos de atuação e uma equipe com mais de 170 profissionais, chamados internamente de Mplayers.
A empresa destaca uma cultura voltada ao trabalho remoto, à colaboração e ao desenvolvimento profissional.
Também informa possuir certificação Great Place to Work e reconhecimentos relacionados ao ambiente de trabalho.
A oportunidade também aceita pessoas com deficiência?
Sim. O anúncio informa que o processo seletivo também está aberto para pessoas com deficiência (PcD).
Os interessados podem participar conforme os requisitos apresentados.
Até quando é possível se inscrever?
As inscrições estão previstas até 24 de outubro de 2026.
O anúncio foi publicado em 22 de outubro de 2026.
Como se trata de um banco de talentos, a empresa não informa quando uma posição efetiva poderá ser aberta.
Por isso, os candidatos devem acompanhar as comunicações enviadas pela Mercos após o cadastro.
Como se candidatar ao Banco de Talentos Home Office da Mercos
Os interessados devem acessar o portal oficial de recrutamento da Mercos, na plataforma Gupy.
Antes de preencher o cadastro, é importante conferir os requisitos de experiência em atendimento ao cliente, conhecimentos digitais e organização de demandas.
A seleção oferece a possibilidade de futuras oportunidades de Analista de Atendimento, em modelo remoto e com contratação CLT.
Entre os diferenciais divulgados estão auxílio Home Office, orçamento para equipamentos, benefícios flexíveis, plano de saúde, assistência odontológica e oportunidades de desenvolvimento profissional.
É importante lembrar que a inscrição corresponde a um banco de talentos e não garante uma vaga imediata.
O prazo divulgado para cadastro é 24 de outubro de 2026.
Para participar da seleção, acesse a página oficial:
Candidatar-se ao Banco de Talentos da Mercos
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