Vaga 100% Home Office: Analista de Atendimento na empresa Techne – O setor de tecnologia educacional (EdTech) e gestão acadêmica para instituições de ensino superior e educação básica segue em acelerada expansão no Brasil, exigindo profissionais qualificados no relacionamento consultivo B2B, gestão de chamados e resolução end-to-end de demandas técnicas e operacionais. A Techne, empresa de tecnologia com mais de 30 anos de atuação desenvolvendo soluções robustas como a plataforma Lyceum, o ambiente Cronapp e o sistema Ergon, abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista de Atendimento (Sistema Educacional).

A oportunidade é oferecida sob o regime Efetivo (CLT) em modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, sendo uma vaga totalmente inclusiva e aberta a Pessoas com Deficiência (PcD). A pessoa contratada como Analista de Atendimento atuará na gestão consultiva da carteira de clientes B2B do sistema Lyceum, conduzindo a comunicação de tickets e SLAs, avaliando enquadramentos contratuais, realizando diagnósticos de causa-raiz para problemas em processos acadêmicos (calendário, matrículas, disciplinas, turmas) e integrando as equipes internas de Suporte, Produtos, Serviços e DevSecOps. O pacote corporativo de benefícios da Techne conta com Vale Alimentação e Vale Refeição, Assistência Médica completa, Wellhub (Gympass), Pluxe-Cuida (apoio psicológico, financeiro e jurídico), Convênio SESC, Licença-Paternidade Estendida, Day Off de Aniversário e programas contínuos de desenvolvimento profissional.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer em detalhes o ecossistema de soluções da empresa, acompanhar as etapas de avaliação e realizar a sua candidatura com total segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Página Oficial da Techne na Plataforma Gupy	Cadastro de currículo, triagem, validação técnica e acompanhamento do processo seletivo
Portal Institucional	Site Oficial Techne / Plataforma Lyceum (techne.com.br)	Informações sobre softwares de gestão acadêmica (Lyceum), desenvolvimento (Cronapp) e setor público (Ergon)
Cultura & Colaboradores	Perfil Oficial Techne no LinkedIn / Glassdoor	Depoimentos corporativos, atualizações do setor de EdTech e programas de capacitação

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O Que Faz um Analista de Atendimento na Techne (Sistema Lyceum)?

O Analista de Atendimento focado no sistema educacional Lyceum desempenha um papel chave ao atuar como ponto focal consultivo entre as instituições de ensino clientes e os times internos de engenharia, produtos e suporte.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Comunicação Consultiva & Transparente: Manter comunicação contínua com os clientes sobre o andamento dos chamados, detalhando status, classificação, nível de serviço (SLA) e próximos passos.
Análise Contratual & Escopo: Avaliar a cobertura contratual das solicitações recebidas, verificando consumo de pacote de horas ou necessidade de direcionamento para novas propostas comerciais.
Ponte Interna & Contextualização: Integrar a comunicação entre clientes e os times de Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial, enviando as demandas com rico contexto técnico.
Análise de Causa-Raiz: Investigar sintomas relatados pelos usuários para identificar a origem exata do problema em fluxos e regras do sistema acadêmico.
Acompanhamento de Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores vitais da carteira como tempo de primeira resposta, SLA de solução e índice de satisfação do cliente (CSAT).
Evolução da Base de Conhecimento: Apoiar a padronização dos processos da Central de Suporte, sugerir melhorias no chatbot e propor automações na triagem de chamados.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Techne busca um profissional Analista de Atendimento com excelente capacidade investigativa, visão de processos educacionais, postura consultiva e domínio de ferramentas de suporte.

Requisitos Obrigatórios:

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, TI, Educação, Comunicação ou áreas correlatas (Pós-graduação é um diferencial).
Experiência Profissional: Vivência comprovada em atendimento B2B, Customer Success (CS) ou gestão de relacionamento no mercado de software/tecnologia educacional (SaaS, EdTech, ERP acadêmico).
Visão de Processos Acadêmicos: Conhecimento operacional sobre funcionamento de instituições de ensino (calendários acadêmicos, períodos letivos, disciplinas, matrículas e rotina escolar).
Resolução End-to-End: Capacidade demonstrada em resolver problemas do início ao fim com forte pensamento analítico e abstração.
Ferramentas de Gestão: Experiência prática no manuseio de plataformas de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares) e pacote Office 365.
Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação oral e escrita, facilidade para negociar prioridades com áreas internas sem autoridade formal e maturidade no trato com clientes.

Diferenciais Competitivos:

Experiência específica com as ferramentas Zendesk, Jira, NetSuite e Suporte Center.
Conhecimento em ferramentas de IA conversacional e automação de fluxos de atendimento.
Certificação ITIL Foundation.

Remuneração e Pacote de Benefícios Techne 🚀

Promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado constante sob o regime CLT, a Techne oferece:

Alimentação: Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR).
Saúde & Saúde Mental: Assistência Médica completa + Pluxe-Cuida (atendimento de apoio psicológico, financeiro e jurídico).
Bem-Estar & Lazer: Wellhub (Gympass) para atividades físicas + Convênio corporativo com o SESC.
Qualidade de Vida: Day Off no mês de aniversário + Licença-paternidade estendida.
Capacitação: Programas de treinamentos contínuos para atualização técnica e profissional.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande diferencial competitivo para conquistar a vaga de Analista de Atendimento na Techne é aliar a visão técnica de softwares de chamados (Zendesk/Jira) à compreensão prática dos ciclos da educação superior e básica (como períodos de rematrícula, fechamento de notas e montagem de grades de disciplinas). Candidatos que comprovarem capacidade de traduzir a “dor” do cliente acadêmico para o time de desenvolvimento (DevSecOps) e souberem aplicar noções da metodologia ITIL ou ferramentas de Inteligência Artificial na automação de triagem sobressaem-se no processo.

O processo seletivo da Techne na plataforma Gupy é estruturado em 8 etapas completas, incluindo testes comportamentais, entrevistas com RH/Gestor e uma fase específica de validação técnica. As inscrições vão até o dia 30 de outubro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Atendimento”, “Techne”, “Lyceum”, “EdTech”, “Zendesk”, “CSAT”, “SLA”, “Processos Acadêmicos”, “ITIL”, “Jira”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual o prazo final para cadastrar meu currículo no processo seletivo?

As inscrições na plataforma Gupy do grupo Techne ficam abertas até o dia 30 de outubro de 2026.

É necessário ter trabalhado em faculdades ou escolas para se candidatar?

Experiência em empresas de software acadêmico (EdTech) ou vivência no funcionamento de processos de instituições de ensino são altamente valorizadas e consideradas requisitos essenciais.

A vaga é presencial em algum momento do ano?

Não, a oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office) para contratação nacional via CLT.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e ingressar no processo seletivo da Techne para a solução Lyceum, acesse o portal Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Techne na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Techne ou com a plataforma Gupy.

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