Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum): Vaga Home Office

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Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum): Vaga Home Office – A transformação digital das instituições de ensino brasileiras demanda soluções tecnológicas eficientes e um relacionamento B2B altamente consultivo. A Techne, empresa de tecnologia com mais de 30 anos de atuação no mercado desenvolvendo soluções para gestão educacional, pessoas e tecnologia, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum).

A oportunidade é voltada para profissionais de todo o Brasil sob o regime 100% Remoto (Home Office) e contratação Efetivo (CLT). A vaga é inclusiva, estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). O profissional contratado será responsável por realizar o atendimento consultivo e a gestão de relacionamento B2B da plataforma Lyceum (software de gestão acadêmica e financeira de instituições de ensino), atuando na triagem, acompanhamento end-to-end de chamados em plataformas ITSM (Zendesk/Freshdesk), análise contratual, monitoramento de métricas (SLA, CSAT) e articulação entre áreas internas (Suporte, Produtos, DevSecOps e Comercial). A Techne oferece um pacote completo de benefícios, incluindo Vale Alimentação e Refeição (VA/VR), Assistência Médica completa, Wellhub (Gympass), Pluxe-Cuida (Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico), Convênio SESC, Day Off no Aniversário, Licença-Paternidade Estendida e Treinamentos Contínuos.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o ecossistema de sistemas corporativos da empresa (Lyceum, Cronapp e Ergon), acompanhar o progresso das suas etapas e cadastrar seu currículo com total segurança no portal Gupy, consulte a tabela descritiva a seguir:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Techne na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, triagem, entrevistas com RH/Gestor, validação técnica e acompanhamento da vaga
Portal Institucional Site Oficial Techne (techne.com.br) Informações sobre o ecossistema educacional Lyceum, Cronapp e sistema público Ergon
Cultura & Colaboradores Perfil Oficial Techne no LinkedIn / Glassdoor Atualizações corporativas, iniciativas de inovação, diversidade e depoimentos de colaboradores

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O Que Faz um Analista de Atendimento (Sistema Educacional) na Techne?

O Analista de Atendimento atua no relacionamento B2B da plataforma Lyceum, sendo a ponte estratégica entre as instituições de ensino clientes e as equipes técnicas da Techne para garantir respostas ágeis, transparentes e assertivas.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Comunicação Consultiva e Transparente: Manter clientes corporativos informados sobre o status, categoria, SLA, próximos passos e resolução de suas solicitações na plataforma Lyceum.

  2. Avaliação Contratual de Demandas: Analisar a cobertura de cada chamado, identificando consumo de horas contratadas ou necessidade de direcionamento para a área Comercial.

  3. Ponte Entre Áreas Internas: Articular prazos e prioridades com Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial, garantindo que os tickets tramitem com contexto completo.

  4. Monitoramento de Indicadores de Atendimento: Acompanhar métricas de performance da carteira, tais como SLA (Service Level Agreement), CSAT (Satisfação do Cliente) e tempo de primeira resposta.

  5. Evolução do Atendimento e Base de Conhecimento: Alimentar a base de conhecimento interna/externa e sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot do sistema.

  6. Entendimento de Processos Acadêmicos: Identificar a causa-raiz dos problemas relatados com base no funcionamento do calendário acadêmico, matrizes curriculares e fluxos de aulas.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Techne busca profissionais com visão analítica, perfil investigativo, excelente comunicação escrita e habilidade para negociar prazos internamente com diferentes equipes.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Educação, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas correlatas.

  • Experiência Profissional: Vivência consolidada em Atendimento B2B, Customer Success ou Gestão de Relacionamento no segmento de EdTech, SaaS ou softwares de gestão acadêmica.

  • Conhecimento Acadêmico: Entendimento prático de processos de instituições de ensino (calendários acadêmicos, períodos, matrizes de disciplinas, comunicação com alunos).

  • Ferramentas de Chamados: Experiência com sistemas de gestão de tickets (Zendesk, Freshdesk ou similares) e acompanhamento de métricas (SLA, CSAT, FCR).

  • Resolução de Problemas: Capacidade comprovada de investigação end-to-end e capacidade de abstração (identificar a causa-raiz a partir de sintomas relatados).

  • Ferramentas Corporativas: Domínio do pacote Office 365.

Diferenciais Competitivos:

  • Experiência prévia com ferramentas Zendesk, Jira, NetSuite ou Suporte Center.

  • Conhecimentos em ferramentas de IA Conversacional e automação de atendimento.

  • Certificação ITIL Foundation.

  • Pós-graduação concluída ou em andamento nas áreas de Educação, Gestão ou TI.

Remuneração e Pacote de Benefícios Techne 🚀

Promovendo um ambiente colaborativo e focado no bem-estar integral dos seus colaboradores, a Techne oferece:

  • Alimentação & Flexibilidade: Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR) para o dia a dia.

  • Saúde & Apoio Pessoal: Assistência Médica completa + Pluxe-Cuida (atendimento e apoio psicológico, financeiro e jurídico).

  • Bem-Estar & Lazer: Wellhub (Gympass) para academias + Convênio com o SESC para cultura e lazer.

  • Reconhecimento & Família: Day Off no mês do Aniversário + Licença-Paternidade Estendida + Treinamentos e capacitações contínuas.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande diferencial para se destacar no processo seletivo para Analista de Atendimento (Sistema Educacional Lyceum) na Techne é demonstrar bagagem prática nos processos de gestão acadêmica aliados à operação de ferramentas ITSM como o Zendesk. Como o sistema Lyceum processa dados financeiros, acadêmicos e pedagógicos de grandes faculdades e colégios do Brasil, avaliadores buscam profissionais que saibam negociar prazos com áreas técnicas (como DevSecOps e Produtos) mantendo o cliente informado com transparência e postura consultiva.

O processo seletivo estruturado na plataforma Gupy contempla 8 etapas (incluindo validação técnica e avaliação comportamental) e aceita candidaturas até 30 de outubro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Atendimento”, “Sistema Educacional”, “Lyceum”, “Techne”, “Zendesk”, “Customer Success B2B”, “SLA”, “CSAT”, “EdTech”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a data limite de inscrição no processo seletivo?

As candidaturas no portal Gupy da Techne podem ser realizadas até o dia 30 de outubro de 2026.

É necessário residir próximo a alguma sede da Techne?

Não. A vaga é sob o regime de trabalho 100% Remoto (Home Office), aceitando candidatos residentes em qualquer região do Brasil.

O que é a plataforma Lyceum mencionada na oportunidade?

O Lyceum é o sistema de gestão educacional desenvolvido pela Techne, utilizado por grandes instituições de ensino do Brasil para controle acadêmico, pedagógico, administrativo e financeiro.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo no processo seletivo oficial da Techne, acesse a página da Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na vaga Analista de Atendimento Lyceum da Techne na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Techne ou com a plataforma Gupy.

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