Vaga 100 % home office: Analista de Suporte Júnior na SoftExpert

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Vaga 100 % home office: Analista de Suporte Júnior na SoftExpert – O mercado de tecnologia da informação para soluções de gestão integrada, conformidade (compliance), automação de processos (BPM) e transformação digital segue em ampla expansão global. A SoftExpert, empresa líder multinacional com mais de 30 anos de mercado, mais de 900 colaboradores, 3 mil clientes corporativos e 3 milhões de usuários em cerca de 50 países, abriu processo seletivo oficial para a vaga de Analista de Suporte Júnior.

A oportunidade é oferecida no regime Efetivo (CLT) em modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, sendo uma vaga inclusiva e aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). A pessoa contratada como Analista de Suporte Júnior atuará no atendimento consultivo e técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco na análise de incidentes, resolução end-to-end de chamados, diagnósticos de causa-raiz e suporte em ambientes computacionais. Um diferencial de destaque no perfil é a fluência obrigatória em espanhol, necessária para o atendimento à carteira da América Latina e global. A SoftExpert oferece um pacote atrativo de benefícios corporativos, incluindo Plano de Saúde Unimed sem mensalidade para o titular, Participação nos Lucros e Resultados (PLR/Bônus anual), Vale Refeição ou Alimentação de R$ 950,00 sem desconto em folha, Auxílio Educação com até 70% de reembolso para idiomas, graduação e pós-graduação, TotalPass (academias e apoio psicológico), Indicação Premiada, Plano Odontológico, Convênio Farmácia e Seguro de Vida.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer em detalhes o ecossistema de softwares corporativos da empresa, acompanhar o andamento da sua candidatura e realizar a inscrição com total segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da SoftExpert na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, triagem, avaliação comportamental e acompanhamento do processo seletivo
Portal Institucional Site Oficial SoftExpert (softexpert.com) Informações sobre softwares de BPM, EHSM, GRC, ECM, gestão integrada e transformação digital
Cultura & Colaboradores Perfil Oficial SoftExpert no LinkedIn / Glassdoor Depoimentos corporativos, programas de capacitação e cultura #WeAreExpertsAndGlobal

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O Que Faz um Analista de Suporte Júnior na SoftExpert?

O Analista de Suporte Júnior desempenha um papel fundamental no ecossistema global da SoftExpert, atuando como o ponto de contato técnico entre os usuários de soluções corporativas e as áreas internas de desenvolvimento.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Técnico Multilíngue: Prestar suporte consultivo e ágil para clientes no Brasil e no exterior, utilizando os idiomas português e espanhol.

  2. Análise & Diagnóstico de Causa-Raiz: Investigar e simular incidentes reportados para identificar a origem exata dos problemas antes de direcioná-los às equipes de Produto, Cloud ou Consultoria.

  3. Gestão de Chamados e SLAs: Registrar, acompanhar e solucionar solicitações mantendo o cliente informado sobre os status e respeitando os níveis de serviço contratuais (SLAs).

  4. Interação com TI do Cliente: Dialogar com equipes técnicas de TI de clientes globais e aplicar pacotes de correção preventiva e corretiva conforme o contrato.

  5. Atualização da Base de Conhecimento: Mapear procedimentos técnicos, validar correções e contribuir para a documentação e padronização dos processos do Service Desk.

  6. Acompanhamento de Indicadores: Cumprir metas de tempo de resposta, resolução e participar de treinamentos de capacitação técnica.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A SoftExpert busca profissionais com perfil investigativo, excelente comunicação interpessoal e forte orientação para diagnóstico de problemas em sistemas computacionais.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

  • Idioma: Fluência obrigatória em Espanhol (leitura, escrita e conversação para atendimento internacional).

  • Experiência Profissional: Vivência prévia com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia e software.

  • Conhecimentos Técnicos: Domínio de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, noções de redes, protocolos básicos de comunicação e técnicas de troubleshooting.

  • Ferramentas: Experiência no uso de plataformas de registro e gestão de chamados (ITSM).

Diferenciais Competitivos:

  • Domínio ou bons conhecimentos em banco de dados SQL para consultas básicas (SELECT, junções, filtros).

  • Conhecimento sobre arquiteturas Cloud, aplicações web e consumo de APIs.

  • Idioma Inglês em nível intermediário ou avançado (além do espanhol).

  • Vivência prévia com softwares de gestão empresarial (ERP, BPM, ECM ou GRC).

  • Certificações na área de TI ou frameworks de atendimento (ITIL Foundation).

Remuneração e Pacote de Benefícios SoftExpert 🚀

Valorizando a retenção de talentos sob a hashtag #WeAreExpertsAndGlobal, a SoftExpert oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado de software:

  • Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$ 950,00 sem nenhum desconto em folha de pagamento.

  • Saúde & Odonto: Plano de Saúde Unimed sem taxa mensal para o titular (coparticipação reduzida de 30%) + Plano Odontológico de cobertura nacional.

  • Participação nos Lucros: PLR / Bônus Anual atrelado às metas e resultados da companhia.

  • Incentivo à Educação: Auxílio Educação com até 70% de reembolso para cursos de graduação, pós-graduação, especializações ou idiomas.

  • Bem-Estar & Saúde Mental: TotalPass (academias, personal trainer, psicólogos e nutricionistas) + Convênio Farmácia + Seguro de Vida.

  • Desenvolvimento Profissional: Capacitações internas/externas + Plataforma com cursos online 100% gratuitos + Programa de Indicação Premiada (bônus de até R$ 1.000,00 no cartão Flash).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande diferencial estratégico para se destacar no processo seletivo de Analista de Suporte Júnior da SoftExpert é o domínio do espanhol fluente aliado a conhecimentos básicos em bancos de dados SQL. Como as soluções da empresa envolvem fluxos complexos de gestão e automação de processos para multinacionais, o candidato que demonstra habilidade em realizar troubleshooting (investigação lógica de erros), compreender conceitos de Cloud/Web e aplicar conceitos de ITIL passa com facilidade pelas etapas de teste de proficiência e entrevista com o líder técnico.

O processo seletivo é composto por 6 etapas bem estruturadas na plataforma Gupy, incluindo avaliação comportamental e teste de idioma/técnico. As inscrições estão abertas até o dia 04 de setembro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Suporte Júnior”, “SoftExpert”, “Espanhol Fluente”, “SQL”, “BPM”, “ERP”, “Troubleshooting”, “ITSM”, “ITIL”, “Unimed”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual o prazo limite para se inscrever na vaga?

As inscrições na plataforma oficial Gupy ficam disponíveis até o dia 04 de setembro de 2026.

Candidatos que ainda estão cursando a faculdade podem participar?

Sim, a empresa aceita profissionais com ensino superior cursando em áreas ligadas à Tecnologia da Informação.

O espanhol é realmente um requisito obrigatório?

Sim, por se tratar de uma vaga com atendimento direto a clientes internacionais na América Latina e em outros continentes, a fluência em espanhol é indispensável.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e ingressar no processo seletivo da SoftExpert, acesse a página oficial do portal Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da SoftExpert na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a SoftExpert ou com a plataforma Gupy.

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