Atendente Relacionamento Vivo: Vaga 100% Home Office 

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Atendente Relacionamento Vivo: Vaga 100% Home Office – O mercado de telecomunicações e serviços corporativos B2B (Business-to-Business) vive um momento de forte expansão digital. A Vivo (Grupo Telefônica), uma das maiores líderes de tecnologia e comunicação do Brasil com mais de 30 mil colaboradores, anunciou a abertura de processo seletivo para a posição de Atendente Relacionamento B2B.

A oportunidade é voltada para candidatos residentes em São Paulo capital e Região Metropolitana, oferecendo trabalho no modelo Home Office (Trabalho Remoto). O contrato é em regime Efetivo (CLT) e a seleção é totalmente inclusiva, aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). O profissional atuará no atendimento a clientes empresariais via voz e e-mail, resolvendo demandas com agilidade, foco na qualidade e empatia. A Vivo oferece um pacote corporativo completo de Benefícios Flexíveis (VR, VA, Academia, Saúde, Odonto, Farmácia), além de Ajuda de Custo para Home Office, Desconto Especial em Internet Banda Larga/TV, Plano de Celular Controle Gratuito, Auxílio Creche/Babá, Day Off no Aniversário e Programa de Remuneração Variável.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o ecossistema de soluções digitais da empresa, acompanhar o andamento da sua inscrição e realizar o cadastro oficial com total segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva a seguir:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Vivo Call Center na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, triagem, teste MAPA, vídeo entrevista e acompanhamento de etapas
Portal Institucional Site Oficial Vivo Telefônica (vivo.com.br) Informações sobre planos corporativos B2B, fibra, serviços digitais e sustentabilidade
Cultura & Colaboradores Perfil Oficial Vivo no LinkedIn / Glassdoor Atualizações da cultura #VemdeVocê, iniciativas de diversidade (LGBTI+, Raça, PcD, 50+) e programas internos

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O Que Faz um Atendente Relacionamento B2B na Vivo?

O Atendente Relacionamento B2B é a voz da Vivo junto às empresas parceiras e clientes corporativos, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência com agilidade, clareza e foco na resolução no primeiro contato (First Contact Resolution).

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Multicanal: Atender clientes corporativos B2B por meio dos canais de voz (telefone) e e-mail.

  2. Identificação de Necessidades: Compreender rapidamente cenários e demandas empresariais apresentadas, atuando com escuta ativa e empatia.

  3. Resolução de Desafios: Executar soluções ágeis para dúvidas, solicitações contratuais e suporte aos serviços contratados.

  4. Uso de Sistemas Corporativos: Operar ferramentas digitais e sistemas internos para registrar dados e otimizar o fluxo de atendimento.

  5. Foco em Indicadores: Trabalhar com metas de qualidade, produtividade, tempo de atendimento e satisfação do cliente.

  6. Comunicação Assertiva: Manter uma comunicação clara, cordal e adequada ao perfil do cliente corporativo.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Vivo busca profissionais empáticos, com facilidade de comunicação, gosto por tecnologia e capacidade de transformar problemas em soluções eficientes.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Médio completo.

  • Residência: Morar em São Paulo Capital ou Região Metropolitana (com disponibilidade para atuar e fazer treinamentos em Home Office).

  • Experiência Profissional: Vivência prévia em atendimento ao cliente.

  • Disponibilidade de Horário: Escala 6×1 com jornada diária de 6h20 (escala rotativa que pode ocorrer de segunda a sábado ou de domingo a sexta, em turnos diurnos, noturnos ou finais de semana).

  • Competências Pessoais: Excelente comunicação oral e escrita, empatia, escuta ativa, organização, resiliência e foco em resolução de problemas.

  • Ferramentas: Informática básica e conhecimento em pacote Office.

Diferenciais Competitivos:

  • Experiência prévia em operações de Contact Center, SAC B2B ou suporte ao cliente.

  • Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM e ferramentas digitais.

  • Vivência em ambientes orientados a indicadores de qualidade e produtividade.

Remuneração e Pacote de Benefícios Vivo 🚀

Destacando-se pelo programa de Benefícios Flexíveis, a Vivo permite que o colaborador monte o pacote ideal para sua rotina:

  • Trabalho Remoto: Ajuda de custo mensal para Home Office + Desconto especial em Vivo Fibra, TV e aplicativos.

  • Telefonia: Plano móvel gratuito na categoria Controle (após 3 meses de empresa).

  • Flexibilidade (Escolha Pessoal): Opção de personalizar cartões entre Vale Refeição (VR), Vale Alimentação (VA), Academia, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida.

  • Apoio Familiar: Auxílio Creche / Babá / Escola para ajudar nas despesas com filhos.

  • Reconhecimento & Carreira: Programa de Remuneração Variável + Day Off de Aniversário + Parcerias com descontos em faculdades e cursos + Recrutamento Interno.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Para conquistar a posição de Atendente Relacionamento B2B na Vivo, o grande diferencial nas etapas de seleção — como o teste de perfil comportamental MAPA e a vídeo entrevista — é demonstrar escuta ativa, facilidade com sistemas digitais e clareza na comunicação escrita. Por se tratar de um atendimento voltado a empresas (B2B), avaliadores buscam candidatos que saibam manter a calma sob pressão e resolver pendências com rapidez, garantindo o cumprimento das métricas operacionais da Vivo Call Center.

O processo seletivo na plataforma Gupy é dividido em 8 etapas e encerra as inscrições no dia 10 de agosto de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Atendente Relacionamento B2B”, “Vivo Call Center”, “Atendimento B2B”, “São Paulo”, “Gupy”, “Metas de Qualidade”, “Home Office”, “SAC”, “Pacote Office” e “Escala 6×1”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é a data limite para realizar a inscrição no processo seletivo?

As inscrições no portal Gupy do Grupo Telefônica/Vivo encerram no dia 10 de agosto de 2026.

Candidatos de fora de São Paulo podem concorrer?

Não. A vaga exige residência comprovada em São Paulo Capital ou em municípios da Região Metropolitana.

Qual é a carga horária diária e o formato de escala da vaga?

A vaga possui jornada diária de 6h20 no regime de escala 6×1, com folgas alternadas e horários definidos previamente pela operação.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e ingressar no processo seletivo oficial da Vivo, acesse a página da Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na vaga Atendente Relacionamento B2B Vivo na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Telefônica Brasil / Vivo ou com a plataforma Gupy.

Vaga 100 % home office: Analista de Suporte Júnior na SoftExpert

 

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