O setor de telecomunicações e tecnologia corporativa segue apresentando forte demanda por profissionais que combinam empatia, foco na experiência do cliente e habilidade no gerenciamento de canais digitais. A Vivo (Grupo Telefônica), líder absoluta em telecomunicações no Brasil, anunciou a abertura de inscrições para a posição de Atendente Relacionamento B2B.
A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office), sob regime de contratação Efetivo (CLT), e está totalmente aberta para candidaturas de Pessoas com Deficiência (PcD). O processo seletivo destina-se a profissionais que residam em São Paulo capital e região metropolitana. O cargo conta com um pacote de benefícios extremamente flexível, auxílio home office mensal, remuneração variável e planos de desenvolvimento de carreira.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para compreender os principais canais digitais, sistemas e marcas que integram o ecossistema corporativo do Grupo Telefônica, consulte a tabela explicativa abaixo:
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O Que Faz um Atendente de Relacionamento B2B na Vivo?
O profissional contratado atuará na divisão corporativa (B2B – Business to Business), realizando o atendimento e suporte digital a empresas parceiras, clientes corporativos e negócios de diferentes portes que utilizam as soluções de tecnologia e conectividade da Vivo.
Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Atendimento Multicanal: Realizar atendimento aos clientes corporativos (B2B) utilizando canais integrados de voz (telefone) e e-mail corporativo.
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Resolução de Desafios: Compreender com rapidez e clareza as necessidades apresentadas pelas empresas parceiras, atuando de forma consultiva e ágil.
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Uso de Tecnologia: Operar sistemas integrados, CRMs de atendimento e ferramentas digitais para registrar, acompanhar e solucionar os chamados abertos.
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Foco em Produtividade e Métricas: Atuar com foco em metas de qualidade de atendimento, mantendo a produtividade individual e buscando resolver a demanda no primeiro contato (FCR – First Contact Resolution).
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Gestão do Tempo: Organizar o fluxo de trabalho para cumprir os horários estabelecidos e bater os indicadores operacionais (KPIs) da área.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
Para concorrer a esta posição na Vivo, o candidato deve atender aos requisitos básicos do perfil de atendimento corporativo digital:
Critérios Obrigatórios:
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Escolaridade: Ensino Médio completo.
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Localidade: Residir obrigatoriamente na cidade de São Paulo (capital) ou região metropolitana.
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Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem ao perfil de diferentes gestores e clientes empresariais.
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Experiência: Experiência profissional prévia com atendimento ao cliente.
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Perfil Comportamental: Empatia, resiliência, organização, interesse contínuo por tecnologia e facilidade para trabalhar em equipe guiada por metas de satisfação.
Diferenciais que te Destacam:
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Experiência anterior em operações de Contact Center, SAC especializado, Service Desk ou relacionamento corporativo B2B.
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Familiaridade prévia com sistemas de controle de chamados e ferramentas digitais de atendimento.
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Vivência profissional com indicadores de qualidade (CSAT, FCR, TMR).
Informações Adicionais e Escala de Trabalho
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Escala de Trabalho: Escala 6×1 (com folgas alternadas).
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Jornada Diária: 6h20 por dia.
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Disponibilidade de Horário: Necessário possuir flexibilidade para atuar em escalas organizadas previamente, que podem envolver períodos diurnos, noturnos, madrugadas ou finais de semana, de acordo com a necessidade operacional da Vivo.
Os Excelentes Benefícios de ser um Colaborador Vivo
Reconhecida por valorizar a autonomia e o bem-estar de suas equipes, a Vivo oferece um pacote robusto de benefícios flexíveis que podem ser personalizados para cada colaborador:
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Auxílio Home Office: Auxílio financeiro mensal para apoio nos custos de internet e energia na rotina de trabalho remoto.
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Descontos em Tecnologia: Oferta exclusiva com descontos especiais nos planos de internet fixa, banda larga, TV e aplicativos da Vivo.
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Plano Celular Gratuito: Linha móvel corporativa gratuita na categoria Controle (disponível após 3 meses de empresa).
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Benefícios Flexíveis: O colaborador escolhe como distribuir suas pontuações entre Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale-Refeição/Vale-Alimentação, Auxílio Farmácia, Seguro de Vida e convênio com academias.
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Apoio Familiar: Auxílio financeiro especial para colaborar nas despesas com escola, creche ou babá para os filhos.
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Desenvolvimento e Educação: Parcerias com instituições de ensino de alto nível para descontos em graduação/pós-graduação, certificações e trilhas de aprendizagem gratuitas no portal de desenvolvimento interno.
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Folga Festiva: Direito a Day Off no dia do seu aniversário para comemorar como preferir.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O principal segredo dos bastidores para passar no processo seletivo da Vivo B2B é demonstrar maturidade corporativa e excelente comunicação escrita. No atendimento B2B, você não estará lidando com o consumidor final comum, mas com representantes de outras empresas (compradores, analistas, gerentes de TI, etc.). Esses profissionais buscam respostas rápidas, objetivas e tecnicamente precisas, sem rodeios ou excesso de formalismos desnecessários.
Durante a etapa de “Vídeo Entrevista” e na dinâmica com o gestor, mostre que você possui facilidade para entender o cenário do cliente corporativo e propor soluções de forma ágil e segura. Além disso, demonstrar familiaridade em redigir e-mails formais e organizados fará seu perfil saltar aos olhos dos recrutadores.
Como a seleção é gerenciada eletronicamente, certifique-se de atualizar seu currículo com as palavras-chave mais buscadas pela inteligência artificial do portal Atendimento Vivo na Gupy: “Atendente de Relacionamento B2B”, “Atendimento Corporativo”, “Suporte por Voz e E-mail”, “Pacote Office”, “Experiência do Cliente” e “Gestão de Atendimento”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso me candidatar se residir em outro estado ou cidade do interior de SP?
Não. A oportunidade é remota, mas exige obrigatoriamente residência em São Paulo capital ou região metropolitana, devido a possíveis necessidades de retiradas de equipamentos, treinamentos integrativos pontuais ou dinâmicas locais estruturadas pela operação.
O processo seletivo da Vivo cobra algum tipo de taxa?
Não. O processo seletivo da Vivo é realizado de forma 100% gratuita para todos os candidatos através do seu canal oficial na plataforma Gupy. Nunca realize pagamentos de taxas ou cursos sob promessa de entrevistas.
O que é a etapa de “Avaliação comportamental MAPA” do processo?
O teste MAPA é uma avaliação psicológica estruturada que ajuda os recrutadores a compreenderem o perfil comportamental do candidato, analisando características como resiliência, flexibilidade, facilidade de comunicação e capacidade de atuar em ambientes de metas.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
O cadastro do perfil profissional e o preenchimento das etapas digitais de triagem devem ser realizados sem custos no painel de seleção da Vivo:
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo de jornalismo focado no fomento à empregabilidade e divulgação gratuita de vagas de emprego. Não gerenciamos processos de seleção, não coletamos dados pessoais de candidatos e não mantemos parcerias, sociedades comerciais ou contratos de patrocínio com a Vivo ou com a ferramenta Gupy.
