Benefícios CLT

Vaga Home Office: Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal na Contmatic

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal na Contmatic (100% Remoto) – 

O mercado de tecnologia voltado para a gestão contábil e empresarial segue aquecido, demandando profissionais que unam o conhecimento técnico em rotinas trabalhistas à excelência no relacionamento com o cliente. A Contmatic Phoenix, empresa com mais de 38 anos de solidez no mercado de desenvolvimento de softwares de gestão, anunciou a abertura de processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal. A empresa está abrindo 5 posições imediatas para compor seu time de suporte especializado.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo a candidatura de profissionais de diversas localidades. A contratação segue o regime Efetivo (CLT) e é voltada para o nível Júnior. A empresa fornece toda a infraestrutura necessária para a atuação a distância, incluindo equipamentos e ajuda de custo para despesas residenciais. As inscrições e a triagem inicial dos perfis estão sendo centralizadas de forma oficial na plataforma Sólides.

Abaixo, você confere o detalhamento das rotinas práticas, pré-requisitos e o link direto para se candidatar.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender as ferramentas de suporte e a infraestrutura de atendimento que estruturam as operações da companhia, consulte a tabela explicativa abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Talentos Página da Contmatic na plataforma Sólides Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Plataforma de Suporte Sistema Omnichannel de Atendimento (Zendesk) Registro de Chamados e Resolução de Dúvidas via Chat
Portal do Colaborador Central de Desenvolvimento e Benefícios Contmatic Gestão de Treinamentos, PLR e Convênios de Ensino
Suporte Técnico Sólides Central de Ajuda da Plataforma Sólides Atendimento ao Candidato para Testes e Inscrição

O Que Faz um Analista de Atendimento Jr na Contmatic?

Longe de ser um suporte genérico, este profissional atua como o ponto focal técnico do cliente, auxiliando contadores, analistas e empresários a utilizarem o sistema Phoenix para suas rotinas trabalhistas diárias.

💬 Deseja receber diariamente direto no seu celular alertas de vagas para Analista de Departamento Pessoal, Suporte de Sistemas, Atendimento ao Cliente e grandes oportunidades 100% home office em empresas de tecnologia? Entre no nosso grupo oficial de utilidade pública:

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Suporte Especializado: Atender clientes em tempo real via chat, esclarecendo dúvidas operacionais e apoiando na correta utilização dos softwares da Contmatic.

  • Orientação de DP: Auxiliar os usuários em demandas práticas ligadas às rotinas da área de Departamento Pessoal dentro do sistema.

  • Registro de Histórico: Documentar e registrar minuciosamente todos os atendimentos realizados na plataforma oficial de suporte do time.

  • Foco em Sucesso do Cliente: Atuar de forma consultiva com foco na melhor experiência do cliente, priorizando agilidade, empatia e resolutividade no primeiro contato.

  • Gestão de KPIs: Acompanhar os indicadores de performance individuais e coletivos da área, cooperando para o alcance das metas de nível de serviço do time.

  • Interface Interna: Trabalhar em sinergia com as equipes de tecnologia e produto para solucionar erros complexos reportados pelos usuários.

  • Atualização Técnica: Participar ativamente de treinamentos internos sobre legislação trabalhista e novas atualizações de funcionalidades do ecossistema de softwares.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A Contmatic busca perfis que apresentem boa comunicação escrita, inclinação para atendimento ao cliente e familiaridade com a legislação trabalhista vigente.

Critérios Obrigatórios e Escolaridade:

  • Escolaridade: Formação de Ensino Superior (Graduação ou Tecnólogo) ou Ensino Técnico em andamento ou concluído em Recursos Humanos, Contabilidade, Administração ou áreas afins.

  • Conhecimento Técnico: Domínio básico sobre rotinas de Departamento Pessoal, englobando folha de pagamento, férias, rescisão contratual, eSocial, FGTS Digital e DCTFWeb.

  • Experiência: Vivência prévia no atendimento ao cliente (pode ser em canais digitais ou voz).

Diferenciais que Destacam o Currículo:

  • Experiência anterior com suporte ao cliente em empresas de software contábil (software house) ou escritórios de contabilidade.

  • Domínio prático na plataforma de atendimento Zendesk.

  • Conhecimento intermediário no pacote Microsoft Office e/ou Google Workspace (Docs, Sheets).

  • Certificações específicas voltadas a atendimento ao cliente, Customer Success ou técnicas de comunicação.

O Robusto Pacote de Benefícios (Regime Efetivo CLT)

Alinhada com as melhores práticas de atração de talentos de tecnologia, a Contmatic Phoenix estruturou um pacote altamente vantajoso para o ambiente home office e qualidade de vida:

  • Remuneração e Futuro: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual e opções de empréstimo consignado.

  • Saúde e Proteção: Assistência médica, assistência odontológica, plano de saúde exclusivo para pets, seguro de vida corporativo e convênio com farmácias.

  • Alimentação: Vale Refeição e/ou Vale Alimentação competitivos.

  • Estrutura Remota: Auxílio Home-Office mensal para custeio de internet e energia, além de Setup Home Office completo com equipamentos fornecidos diretamente pela empresa.

  • Família e Equilíbrio: Auxílio creche, adesão ao Programa Empresa Cidadã (licenças maternidade/paternidade estendidas) e Day Off no aniversário.

  • Bem-Estar e Parcerias: Acesso a academias pelo Totalpass, descontos significativos em instituições de ensino parceiras e convênio com o Sesc.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga

O segredo de bastidores para ser selecionado em um dos 5 postos da Contmatic é demonstrar domínio operacional sobre as obrigações acessórias recentes, como o eSocial e o FGTS Digital. Como o sistema é utilizado por escritórios contábeis que lidam com prazos fiscais e trabalhistas apertados, o cliente que entra no chat muitas vezes está sob pressão de calendário. Se na sua etapa de entrevista você demonstrar que sabe manter a calma em atendimentos de alta criticidade e que entende a lógica de transmissão de eventos do eSocial para resolver o problema do cliente de forma ágil, os gestores darão prioridade ao seu perfil técnico.

Por se tratar de uma captação em lote conduzida pelo portal Sólides, os currículos passam primeiro por filtros automáticos de triagem de competências e testes de perfil comportamental antes de chegarem à mesa do gestor da vaga. Para otimizar suas chances na triagem do sistema, garanta que seu currículo liste termos-chaves explícitos como: “Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal”, “Rotinas de Folha de Pagamento”, “Suporte ao Cliente via Zendesk”, “Transmissão de eSocial e DCTFWeb”, “Conhecimento em FGTS Digital” e “Atendimento ao Cliente de Software House”.

Como se Candidatar?

O processo seletivo foi aberto oficialmente e receberá candidaturas por tempo limitado. Para registrar sua ficha profissional sem custos e preencher os questionários na plataforma Sólides, acesse o link de inscrição oficial da empresa:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção na Contmatic via portal Sólides

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma rigorosamente jornalística e informativa de utilidade pública para fomento à empregabilidade, divulgando oportunidades de mercado de maneira 100% gratuita. Não mantemos contratos de intermediação comercial, comissões de contratação, patrocínios de marca ou quaisquer vínculos societários com a Contmatic Phoenix ou com a plataforma Sólides Tecnologia. A triagem de perfis, aplicação de testes, agendamento de entrevistas e a decisão final de contratação competem unicamente ao departamento de Gestão de Pessoas da Contmatic.

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Vaga Híbrida em Blumenau: Analista de Recuperação de Crédito Control Desk na Central Ailos (Inclusive PcD)

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Vaga Híbrida em Blumenau: Analista de Recuperação de Crédito Control Desk na Central Ailos (Inclusive PcD)

O segmento de cooperativismo de crédito segue em forte expansão no Brasil, investindo massivamente na inteligência de dados e na digitalização de canais para otimizar suas operações de atendimento e cobrança. A Central Ailos, que integra o Sistema Ailos — composto por 14 cooperativas de crédito, corretora de seguros e mais de 1,7 milhão de cooperados —, anunciou a abertura de processo seletivo para a posição de Analista de Recuperação de Crédito Control Desk (Foco em Canais de Atendimento & Eficiência Operacional).

A oportunidade é oferecida em modelo de trabalho híbrido na cidade de Blumenau – SC, sendo uma excelente opção para profissionais locais que buscam aliar infraestrutura de ponta e flexibilidade. A contratação segue o regime Efetivo (CLT), é aberta para pessoas com deficiência (PcD) e traz um robusto pacote de benefícios focado no bem-estar e no desenvolvimento profissional, com inscrições gerenciadas de forma oficial pelo portal Gupy.

Abaixo, você confere o detalhamento das atribuições técnicas, critérios de elegibilidade e o link oficial para envio do currículo.

Canais Oficiais de Atendimento do Sistema

Para compreender a estrutura de suporte e as conexões do ecossistema cooperativo, consulte o quadro abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Carreiras Página oficial da Central Ailos na Gupy Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Plataforma Educacional Portal Ailos Educação Cursos Gratuitos de Cooperativismo e Capacitação
Hub Operacional Control Desk & Central de Operações Ailos Monitoria de KPIs de Voz, Chat e WhatsApp
Suporte ao Candidato Central de Ajuda da Plataforma Gupy Atendimento Técnico para Dúvidas e Cadastro

O Que Faz um Analista Control Desk na Central Ailos?

Longe de ser uma função de atendimento tradicional, este profissional atua nos bastidores da operação como o cérebro estratégico dos canais de comunicação em massa, controlando a eficiência do tráfego e aplicando inteligência de dados.

💬 Deseja receber diariamente direto no seu celular alertas de vagas de emprego na área de Control Desk, Planejamento Operacional, Recuperação de Crédito e oportunidades do setor bancário e cooperativo? Participe do nosso grupo oficial de utilidade pública:

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Gestão de Canais: Monitorar e gerir a operação em tempo real dos canais massivos de atendimento (WhatsApp, voz, chat e e-mail), garantindo a aderência rígida às metas e SLAs de recuperação.

  • Análise de Indicadores: Acompanhar detalhadamente métricas de contact center, tais como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), nível de serviço, taxa de abandono e produtividade da força de trabalho.

  • Planejamento e Dimensionamento (WFM): Atuar na organização de escalas de curto e médio prazo e no dimensionamento de pessoal utilizando ferramentas de Workforce Management.

  • Automação e Jornadas Digitais: Liderar e apoiar projetos de digitalização, implementando bots, soluções de Inteligência Artificial, RPA e fluxos de autosserviço no WhatsApp.

  • Tratamento de Dados: Desenvolver e automatizar relatórios gerenciais e dashboards de performance através do ecossistema de dados da cooperativa.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A Central Ailos busca um perfil com raciocínio lógico apurado, forte visão sistêmica e sólida experiência no manuseio de ferramentas de análise de dados em larga escala.

Critérios Obrigatórios e Hard Skills:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.

  • Experiência Segmentada: Vivência consolidada na função de Control Desk, Planejamento Operacional ou Workforce (WFM).

  • Tecnologia de Dados: Domínio em Excel Avançado, ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Tableau ou similares) e uso prático da plataforma Databricks para análise e tratamento de dados.

  • Softwares Específicos: Vivência prática com a ferramenta de WFM Aspect e plataformas de atendimento massivo via WhatsApp.

  • Inovação: Experiência com automação de processos envolvendo bots e soluções de Inteligência Artificial aplicadas a contact centers.

Diferenciais que Destacam o Currículo:

  • Conhecimento técnico em linguagens de programação e automação (Python, SQL ou Power Automate/RPA).

  • Familiaridade com a integração de sistemas e arquitetura de APIs.

  • Noções práticas em metodologias ágeis ou certificações Lean Six Sigma.

Pacote de Benefícios e Incentivos (Regime Efetivo CLT)

Reconhecida por sua forte cultura colaborativa (“Perten-ser”), a Central Ailos oferece excelentes atrativos contratuais para o bem-estar e estabilidade das suas equipes:

  • Remuneração Estratégica: Participação nos Resultados (PPR) paga com base na construção coletiva de metas.

  • Saúde e Cuidado: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida estruturados.

  • Alimentação: Vale Refeição e/ou Vale Alimentação flexíveis de excelente padrão.

  • Transporte Justo: Vale Transporte concedido sem a aplicação de descontos em folha.

  • Família: Auxílio infantil/babá para amparo e segurança dos filhos dos colaboradores, além do Programa Renascer.

  • Futuro: Plano de Previdência Privada corporativa e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para aceleração de carreira.

  • Educação: Investimento direto em educação corporativa e acesso total aos cursos do portal Ailos Educação.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para ser aprovado nesta seleção da Central Ailos é demonstrar domínio prático sobre a plataforma Databricks agregada à automação de canais digitais. O setor de recuperação de crédito moderno não sobrevive mais ligando de forma aleatória para listas estáticas. Se nas etapas de entrevista e teste prático você comprovar que sabe cruzar dados no Databricks para prever desvios de atendimento e automatizar réguas de cobrança no WhatsApp de forma inteligente, você sairá muito à frente da concorrência.

Por ser uma vaga com exigências analíticas estruturada pela Gupy, o processo seletivo conta com fases rigorosas de triagem, incluindo a Avaliação de Perfil Comportamental (PDA) e entrevistas focadas com a Gestão de Pessoas e a liderança técnica da área. Para que seu currículo seja rankeado com prioridade pela IA da Gupy, preencha suas experiências anteriores aplicando termos-chave de alta conversão, como: “Analista de Recuperação de Crédito Control Desk”, “Databricks para Análise de Dados”, “Dimensionamento de Escalas WFM Aspect”, “Indicadores de TMA e TME”, “Automação com Bots e Inteligência Artificial” e “Power BI Avançado”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O processo seletivo foi aberto oficialmente em 13 de julho de 2026 e receberá inscrições de novos profissionais até o dia 01 de setembro de 2026. Para registrar sua candidatura gratuitamente e iniciar a triagem na Gupy, clique no endereço oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção na Central Ailos via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente jornalística, informativa e de utilidade pública para fomento à empregabilidade nacional, divulgando editais e oportunidades de trabalho de maneira 100% gratuita. Não possuímos contratos comerciais de exclusividade, intermediação financeira, patrocínio ou qualquer vínculo societário com a Central Ailos, com o Sistema Ailos ou com a plataforma Gupy Tecnologia. A triagem de currículos, aplicação de testes de perfil, entrevistas e contratação final competem única, exclusiva e soberanamente ao departamento de Recursos Humanos da cooperativa contratante.

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Vaga Home Office: Especialista em Redes Sociais Sênior (Analista III) – 100% Remoto no Grupo Boticário

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Vaga Home Office: Especialista em Redes Sociais Sênior (Analista III) – 100% Remoto no Grupo Boticário – 

O mercado de comunicação digital e construção de narrativas de marca exige, cada vez mais, profissionais que unam criatividade cultural a uma rigorosa capacidade analítica orientada a dados. O Grupo Boticário, maior franquia de cosméticos do planeta e eleito a melhor empresa para se trabalhar no varejo nacional pelo prêmio Employer Branding Awards, anunciou a abertura de processo seletivo para a cadeira de Especialista em Redes Sociais Sênior (cadastrada oficialmente no sistema como Analista III de Redes Sociais). A posição é estratégica e atuará diretamente no time de E-commerce Monomarca, liderando a presença digital de gigantes como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, Truss e O.U.i.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo a candidatura de profissionais de qualquer região do país. A contratação segue o regime Efetivo (CLT) e disponibiliza um dos pacotes de benefícios mais completos e disputados do mercado corporativo atual, incluindo um auxílio de infraestrutura para o ambiente residencial de trabalho. O gerenciamento das inscrições e a triagem inicial dos currículos ocorrem de forma oficial pela plataforma Gupy.

Abaixo, você confere as rotinas operacionais desse cargo sênior, as competências técnicas obrigatórias e os caminhos oficiais de candidatura.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os pilares digitais e as ferramentas de suporte que estruturam o ecossistema da marca, consulte o quadro explicativo abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Talentos Página oficial do Grupo Boticário na Gupy Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Hub de Operações Central de E-commerce Monomarca & Social Inteligência de Conteúdo, KPIs e Gestão de Agências
Portal do Colaborador Associação e Central de Relacionamento Interno Benefícios, Parcerias, Convênios e Programas de Saúde
Suporte ao Candidato Central de Ajuda da Plataforma Gupy Atendimento Técnico para Dúvidas e Cadastro

O Que Faz um Especialista de Redes Sociais (Analista III) no Grupo Boticário?

Esta posição não é voltada para a publicação rotineira ou agendamento básico de posts. O profissional será o arquiteto das narrativas de marca e o ponto central na gestão de grandes projetos de comunicação.

💬 Quer receber alertas diários direto no celular sobre vagas em Marketing Digital, Redes Sociais, Gestão de Influenciadores, Inteligência de Conteúdo e grandes oportunidades 100% home office em corporações multinacionais? Entre no nosso grupo oficial de utilidade pública:

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Responsabilidades e Frentes Estratégicas:

  • Arquitetura de Conteúdo: Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo abrangentes (tanto calendários always-on quanto grandes campanhas), mapeando públicos e definindo objetivos e KPIs claros.

  • Gestão de Agências: Brifar, orientar e liderar agências de publicidade parceiras, garantindo o alinhamento estratégico, a alta qualidade das entregas criativas e a performance dos projetos.

  • Marketing de Influência: Coordenar o relacionamento estratégico de alto nível com celebridades, influenciadores de grande porte e seus respectivos empresários, assegurando entregas autênticas com o DNA das marcas.

  • Métricas e Otimização: Monitorar, analisar e otimizar a performance dos canais sociais, construindo relatórios periódicos com análises críticas e recomendações práticas baseadas em dados.

  • Social Listening: Mapear tendências em tempo real, formatos emergentes e dinâmicas dos concorrentes para capturar insights valiosos do consumidor.

  • Governança Orçamentária: Administrar o orçamento (budget) voltado para as iniciativas digitais das redes, buscando o melhor custo-benefício e eficiência de investimentos.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A empresa busca profissionais experientes, com visão de mercado em 360º, forte foco na experiência do cliente (customer-centric) e postura de dono do negócio.

Critérios Obrigatórios e Hard Skills:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social, Jornalismo ou áreas afins.

  • Experiência Prática: Bagagem consolidada no planejamento de conteúdo com estratégia social-first, gestão avançada de squads de influenciadores e interface contínua com grandes agências parceiras.

  • Inteligência Artificial: Habilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial para a otimização de fluxos de trabalho e criação estratégica de conteúdo, com foco direcionado na ferramenta Gemini.

  • Data & Analytics: Domínio das ferramentas do pacote Google Workspace (Docs, Sheets e Slides) para a extração de dados comerciais e a defesa de grandes apresentações executivas.

  • Comportamento e Tendências: Mindset de aprendizado contínuo, olhar refinado para detalhes e capacidade de liderar equipes multidisciplinares em comitês globais de comunicação.

Diferenciais que Destacam o Currículo:

  • Domínio aprofundado em plataformas de monitoramento de dados e Social Listening, com preferência de uso na ferramenta Sprinklr.

O Incomparável Pacote de Benefícios (Regime Efetivo CLT)

Reconhecido pela atenção voltada ao equilíbrio de suas equipes, o Grupo Boticário oferece um ecossistema completo de incentivos para saúde, bem-estar e família:

  • Saúde e Equilíbrio: Planos médico e odontológico completos, telemedicina (com direito a segunda opinião médica), auxílio medicamentos, vacinação gratuita contra a gripe e sessões de psicoterapia sem custos. O programa inclui ainda um vale-saúde para familiares.

  • Suporte Remoto: Auxílio Home Office pago mensalmente para cobrir despesas de infraestrutura da estação de trabalho.

  • Alimentação: Vale Refeição corporativo (ou restaurante local), Vale Alimentação fixo e um Vale Alimentação exclusivo de Natal.

  • Família e Futuro: Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais), auxílio educação infantil, auxílio babá, auxílio material escolar, suporte para pais atípicos e programas de orientação jurídica/social.

  • Bem-Estar e Estilo de Vida: Acesso a academias pelo programa TotalPass, Day Off garantido no dia do aniversário, Seguro de Vida corporativo, Previdência Privada, linhas de empréstimo consignado e até 40% de desconto em produtos de todas as marcas do grupo.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores para conquistar essa cadeira de analista sênior é provar que você sabe usar dados e inteligência artificial para otimizar processos reais. Muitas pessoas de redes sociais focam apenas na estética das postagens, mas o Grupo Boticário gerencia uma dezena de marcas simultâneas que faturam bilhões. Na sua entrevista e na etapa de resolução do case técnico, demonstre claramente como você utiliza ferramentas como o Gemini para acelerar a geração de insights e briefings, e como você utiliza dados de ferramentas de social listening (como o Sprinklr) para defender investimentos e orçamentos comerciais junto à diretoria.

Por se tratar de um cargo estratégico de nível III, a concorrência na Gupy é acirrada. O processo seletivo conta com fases estruturadas de Triagem, Entrevista com Recrutamento, Entrevista com a Liderança e um Teste/Case Prático de Negócios. Para que seu currículo rompa a barreira do algoritmo de triagem automática, estruture o histórico de sua carreira contendo termos fundamentais descritos na vaga, como: “Especialista em Redes Sociais”, “Estratégia Social-First”, “Gestão de Agências Parceiras”, “Mapeamento de KPIs no Sprinklr”, “Uso de Inteligência Artificial Gemini” e “Coordenação de Squads de Influenciadores”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

A oportunidade foi publicada oficialmente no dia 13 de julho de 2026 e receberá inscrições de novos candidatos até o dia 17 de julho de 2026. Para registrar seu currículo corporativo gratuitamente e ingressar nas primeiras fases na Gupy, acesse o endereço oficial de captação da empresa:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção no Grupo Boticário via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente jornalística, informativa e de utilidade pública para divulgação de vagas e fomento à empregabilidade nacional, operando de maneira 100% gratuita. Não possuímos contratos comerciais de publicidade, patrocínios de marca, intermediação de processos ou vínculos societários de qualquer natureza com o Grupo Boticário ou com a plataforma Gupy Tecnologia. A seleção de currículos, aplicação do case prático, entrevistas e a contratação final são de responsabilidade e critérios exclusivos do setor de Recursos Humanos e Liderança da corporação contratante.

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Vaga: Analista de Soluções Pleno (ITSM) no Grupo POPULOS

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Vaga: Analista de Soluções Pleno (ITSM) no Grupo POPULOS – O mercado de tecnologia voltado para a otimização de infraestrutura, nuvem e gerenciamento de serviços vive uma fase de expansão acelerada na América Latina. A POPULOS, empresa especialista e líder latino-americana em End-User Computing, Infraestrutura e Cloud, anunciou a abertura do processo seletivo para a posição de Analista de Soluções Pleno – ITSM. A cadeira é voltada para profissionais com experiência sólida no desenho, configuração e sustentação de ecossistemas corporativos complexos de Service Management.

A oportunidade oferece um modelo de atuação híbrido ou 100% Remoto (Home Office) a depender da localização do profissional. Para candidatos que residem fora da Grande São Paulo, a atuação é totalmente a distância. A vaga segue o regime Efetivo (CLT) e traz um pacote de benefícios altamente atrativo, focado em desenvolvimento de carreira, certificações e bem-estar. A triagem oficial e o recebimento de currículos são realizados pela plataforma Gupy.

Abaixo, você confere o escopo das atividades, competências obrigatórias e os links oficiais para candidatura.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender os pilares e plataformas operadas pela companhia, confira a tabela descritiva abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Carreiras Página oficial da POPULOS na Gupy Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Plataforma de Operação Ambiente ITSM Freshservice / ESM Gestão de Processos, Incidentes e Automações de TI
Central de Treinamento Programa de Certificação e Capacitação Parcerias com FIAP, FGV, FIA e Subsídios de Idiomas
Suporte ao Candidato Central de Ajuda da Plataforma Gupy Atendimento Técnico para Provas e Inscrições

O Que Faz um Analista de Soluções Pleno (ITSM) na POPULOS?

O profissional nesta cadeira atuará de forma estratégica na implantação e evolução de soluções de IT Service Management (ITSM) e Enterprise Service Management (ESM), servindo como ponte entre os requisitos de negócio e a arquitetura técnica.

💬 Quer receber alertas de vagas em TI, Infraestrutura, Cloud, Governança e oportunidades 100% home office diretamente no seu celular? Participe do nosso grupo oficial de utilidade pública:

https://chat.whatsapp.com/Cb14H3rnF1jKnXfPVanNYH

Responsabilidades e Atribuições Centrais:

  • Configuração de Plataforma: Implementar e evoluir sistemas de gerenciamento de serviços, com foco principal na ferramenta Freshservice.

  • Modelagem de Processos: Levantar requisitos com as áreas de negócio e desenhar fluxos de atendimento, catálogos de serviços, SLAs e regras de negócio.

  • Automação e Workflows: Configurar regras automatizadas, workflows complexos e customizações de acordo com a demanda do cliente.

  • Sustentação e Melhoria: Realizar o suporte funcional da ferramenta, analisando incidentes, monitorando o desempenho da solução e propondo melhorias contínuas.

  • Mapeamento de CMDB: Configurar e sustentar os processos fundamentais da biblioteca ITIL, englobando a Gestão de Ativos, Mudanças, Configurações e Problemas.

  • Documentação Técnica: Manter atualizada a base de conhecimento interna, registrando processos e soluções arquitetadas.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A empresa busca profissionais que combinem visão analítica de processos com capacidade técnica de customização de softwares de ITSM.

Critérios Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

  • Experiência com Ferramentas: Vivência prática com pelo menos uma grande ferramenta de ITSM (Freshservice como preferencial, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou similares).

  • Conhecimento em ITIL: Domínio dos conceitos e boas práticas da biblioteca ITIL 4 e Gestão de Serviços de TI.

  • Mapeamento de Negócios: Experiência em traduzir dores e necessidades das áreas de negócios em configurações e fluxos técnicos de sistemas.

  • Indicadores: Capacidade de ler e analisar relatórios e KPIs voltados à eficiência operacional de serviços.

Diferenciais que Destacam o Perfil:

  • Certificação oficial ITIL 4.

  • Certificações emitidas pela Freshworks.

  • Experiência em integrações sistêmicas via API REST, Webhooks ou plataformas iPaaS (Make, Zapier, Workato).

  • Conhecimento na plataforma de descoberta e inventário Device42.

  • Experiência em projetos de ESM aplicados a setores não-TI (Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico ou Facilities).

Regras de Atuação e Pacote de Benefícios (Regime CLT)

A POPULOS estruturou uma política de trabalho que varia de acordo com a localidade do colaborador, atrelada a incentivos de capacitação:

  • Modelo de Trabalho Remoto: Para candidatos que residem fora da Grande São Paulo, a atuação é 100% remota (Home Office). Para moradores da Grande São Paulo e Alphaville, o modelo é presencial na sede.

  • Saúde e Proteção: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida operados pela bandeira Omint.

  • Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação no valor de R$ 42,00 por dia.

  • Desenvolvimento Profissional: Programa robusto de incentivo a certificações técnicas, subsídio para o estudo de novos idiomas e parcerias acadêmicas com FGV, FIAP e FIA.

  • Bem-Estar e Vantagens: Acesso a academias via TotalPass, convênio com o Sesc, Gift Card de aniversário e Plano de Incentivo de Performance (plano de carreira estruturado).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande trunfo para se destacar na entrevista para essa cadeira é demonstrar conhecimento em Enterprise Service Management (ESM). A maioria dos analistas de ITSM foca exclusivamente em atender chamados e chamados de TI. No entanto, grandes corporações estão usando o Freshservice para organizar o RH, o Jurídico e o Financeiro. Se você provar nas etapas de conversação que sabe estruturar fluxos integrados que atendem a empresa inteira e que possui noções de APIs e Webhooks para conectar sistemas, a vaga será sua.

O processo seletivo da POPULOS é hospedado na Gupy e conta com etapas clássicas de cadastro, bate-papo online e alinhamentos de perfil. Como a plataforma realiza filtros automáticos baseados nas palavras-chaves descritas nas suas experiências anteriores, otimize seu perfil inserindo termos essenciais como: “Analista de Soluções Pleno – ITSM”, “Configuração de Freshservice”, “Processos ITIL 4”, “Mapeamento de Workflows”, “Gestão de CMDB e Ativos” e “Integração via API REST”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

A oportunidade foi publicada oficialmente em 13 de julho de 2026 e aceitará candidaturas até o dia 11 de setembro de 2026. Para preencher sua ficha profissional de forma 100% gratuita no portal Gupy, acesse o link de inscrição da empresa:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção na POPULOS via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua sob diretrizes estritamente jornalísticas e informativas de utilidade pública para fomento à empregabilidade, publicando oportunidades de maneira inteiramente gratuita. Não possuímos contratos de publicidade, parcerias financeiras, patrocínios corporativos ou vínculos societários com o Grupo POPULOS ou com a plataforma Gupy Tecnologia. A triagem de perfis, entrevistas, validação técnica e contratação final competem unicamente ao departamento de Recursos Humanos da POPULOS.

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Vaga Home Office: Analista Comercial Online I – 100% Remoto no Grupo Boticário

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Vaga Home Office: Analista Comercial Online I – 100% Remoto no Grupo Boticário – O mercado de e-commerce e beleza digital segue em forte expansão, demandando profissionais focados em inteligência de dados e eficiência operacional. O Grupo Boticário, maior franquia de cosméticos do planeta e eleito a melhor empresa para se trabalhar no varejo no Brasil pelo Employer Branding Awards, anunciou a abertura de processo seletivo para a posição de Analista Comercial Online I. A cadeira faz parte do time de E-commerce Monomarca e atuará diretamente com o portfólio de grandes marcas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Truss e O.U.i.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office) e é inclusive para pessoas com deficiência (PcD). A contratação segue o regime Efetivo (CLT) e traz um dos pacotes de benefícios mais completos e robustos do mercado corporativo nacional, incluindo suporte financeiro para o trabalho em casa. O processo de seleção e triagem dos candidatos é gerenciado de forma oficial pela plataforma Gupy.

Abaixo, você confere todas as responsabilidades do cargo, os critérios de seleção e o link para envio do currículo.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender a infraestrutura digital e os canais de contato institucionais do ecossistema, verifique a tabela descritiva abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Talentos Página oficial do Grupo Boticário na Gupy Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Portal do Colaborador Associação e Central de Relacionamento Interno Parcerias, Convênios e Programas de Bem-Estar
Central de Operações Hub de E-commerce Monomarca Inteligência de Marketplaces e Dados Comerciais
Suporte Técnico Central de Ajuda da Plataforma Gupy Atendimento ao Candidato para Testes e Cadastro

O Que Faz um Analista Comercial Online I no Grupo Boticário?

Este profissional atuará como o motor analítico da operação, sendo o ponto focal para garantir a eficiência das marcas dentro dos principais marketplaces do país.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Gestão e Monitoração de Dados: Atualizar e realizar a manutenção contínua de dashboards (focados em portfólio e PV), garantindo visibilidade clara para as tomadas de decisão da equipe.

  • Ciclo de Vida do Produto: Executar o controle de mapeamentos “DE/PARA” e acompanhar os fluxos operacionais de repackings (mudanças de embalagens) das marcas do grupo.

  • Interface com Plataformas: Liderar e gerenciar a ferramenta Gobots, compilando métricas e reportando atualizações de respostas toda semana.

  • Operação e Reputação em Marketplaces: Monitorar ativamente a reputação das marcas nos marketplaces, executando os fluxos diários de contestações operacionais.

  • Aprovações Financeiras: Apoiar as demandas do canal de vendas digitais, analisando e validando solicitações de cancelamentos na Shopee.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

O Grupo Boticário busca um perfil altamente organizado, orientado a processos e apaixonado por dados e análises de mercado.

Critérios Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

  • Perfil Técnico: Perfil fortemente analítico, disciplinado com processos e organizado com rotinas volumosas.

  • Planilhas Eletrônicas: Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (capacidade de manipular bases de dados, estruturar relatórios e atualizar tabelas dinâmicas e gráficos).

Diferenciais que Destacam o Currículo:

  • Conhecimento básico em linguagem de banco de dados SQL.

  • Familiaridade com a plataforma GCP (Google Cloud Platform).

  • Experiência em estruturação de painéis no Google Data Studio (Looker Studio).

O Incomparável Pacote de Benefícios (Regime Efetivo CLT)

Reconhecido pelo cuidado com suas equipes, o Grupo Boticário oferece vantagens altamente competitivas voltadas à saúde, família e estabilidade financeira:

  • Saúde Plena: Plano médico e odontológico, auxílio medicamentos, telemedicina, vale saúde para familiares e sessões gratuitas de psicoterapia.

  • Suporte Home Office: Auxílio Home Office mensal para cobertura de despesas estruturais (internet/energia) no modelo remoto.

  • Alimentação: Vale Refeição ou restaurante local, Vale Alimentação e um Vale Alimentação exclusivo de Natal.

  • Família e Licenças: Auxílio babá, auxílio educação infantil, crédito nutrição infantil e auxílio material escolar. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) e apoio para pais atípicos.

  • Bem-Estar e Estilo de Vida: Desconto de até 40% em produtos das marcas do grupo, plano de academias/estúdios (TotalPass), Day Off no aniversário e programas de viagens e hospedagens.

  • Proteção Financeira: Previdência Privada corporativa, Seguro de Vida e opções de empréstimo consignado.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores para ser contratado na área de e-commerce do Grupo Boticário é demonstrar visão ágil sobre a reputação em marketplaces. Grandes marcas vendem milhões de produtos diariamente e qualquer oscilação na Shopee ou no Mercado Livre devido a reclamações ou cancelamentos mal geridos custa muito caro ao ecossistema. Se durante a etapa de testes ou entrevistas você provar que entende como a ferramenta Gobots e o controle de contestações protegem a pontuação das lojas oficiais nos marketplaces, os líderes verão que você está pronto para blindar a operação.

Por ser uma vaga com alta concorrência gerida pela Gupy, o processo conta com etapas detalhadas de Triagem, Entrevista com o RH, Entrevista com a Liderança e um Teste/Case prático. Não deixe para preencher os dados na última hora! Para que a inteligência artificial do portal filtre seu perfil de maneira positiva, otimize seu histórico profissional utilizando termos como: “Analista Comercial Online I”, “Gestão de Marketplaces”, “Atualização de Dashboards”, “Excel Intermediário com Tabelas Dinâmicas”, “Contestações na Shopee” e “Análise de Processos”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

A oportunidade foi publicada oficialmente em 13 de julho de 2026 e receberá inscrições até o dia 17 de julho de 2026. Para realizar seu cadastro sem custos e participar da triagem na Gupy, acesse o link de inscrição:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção no Grupo Boticário via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma rigorosamente jornalística e informativa de utilidade pública, divulgando vagas de emprego e editais de contratação de forma inteiramente gratuita. Não mantemos qualquer contrato comercial, intermediação financeira, patrocínio ou vínculo societário com o Grupo Boticário ou com a plataforma Gupy Tecnologia. A avaliação dos currículos, entrevistas, aplicação do case técnico e contratação final são de responsabilidade exclusiva e soberana do setor de Recursos Humanos e Liderança do Grupo Boticário.

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