Vagas Remotas em Call Center e Vendas: Atendente Experiência Cliente I na Vivo (São Paulo)

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Vagas Remotas em Call Center e Vendas: Atendente Experiência Cliente I na Vivo (São Paulo) – O setor de telecomunicações e serviços digitais segue em forte expansão no Brasil, exigindo profissionais com perfil comunicativo, visão consultiva e capacidade de transformar o suporte ao cliente em oportunidades de negócios. A Vivo (Telefônica Brasil), líder em telecomunicações no país com mais de 30 mil colaboradores, abriu processo seletivo oficial para a vaga de Atendente Experiência Cliente I (Call Center).

A oportunidade é ofertada sob o regime Efetivo (CLT) no modelo 100% Home Office (Teletrabalho), direcionada a profissionais residentes na cidade de São Paulo / SP e sua Região Metropolitana (com disponibilidade para treinamento e trabalho remoto), sendo elegível também para Pessoas com Deficiência (PcD). O profissional atuará no atendimento aos clientes, resolvendo solicitações operacionais e realizando vendas consultivas de planos de internet fibra, TV, linha fixa e serviços digitais. A Vivo oferece um pacote completo de benefícios flexíveis, incluindo Vale Refeição / Vale Alimentação (VR/VA), ajuda de custo para despesas do home office, plano celular gratuito (categoria controle após 3 meses), descontos em serviços da empresa, seguro de vida, assistência médica/odontológica, auxílio-creche/babá e Day Off no aniversário.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o portfólio de serviços da Vivo, acompanhar as etapas do processo seletivo e submeter seu currículo com segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Vivo na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, avaliações comportamentais e acompanhamento de etapas
Portal Institucional Site Oficial Vivo (vivo.com.br) Informações sobre planos de internet, telefonia móvel, TV e soluções digitais
Central de Relacionamento Central de Atendimento Vivo Atendimento a assinantes, suporte técnico, contas e vendas

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O Que Faz um Atendente de Experiência do Cliente na Vivo?

O Atendente Experiência Cliente I é o ponto focal de contato entre o cliente e a marca, unindo excelência em atendimento à geração de novos negócios.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento & Resolução: Prestar suporte operacional e técnico aos clientes em cada contato, investigando problemas e oferecendo soluções rápidas.

  2. Vendas Consultivas: Sondar as necessidades dos consumidores para ofertar produtos e serviços da Vivo adequados a cada perfil.

  3. Concentração de Fatura: Apresentar aos clientes as vantagens de concentrar serviços digitais, telefonia, TV e internet banda larga em uma única conta.

  4. Fidelização e Expansão: Despertar o interesse dos clientes na contratação de novos pacotes, ampliando as possibilidades de conexão e serviços digitais.

  5. Melhoria Contínua: Sugerir alterações nos procedimentos internos e correções de processos com base nos relatos e dores apresentados pelos clientes.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Vivo busca profissionais resilientes, com boa capacidade de escuta empática e motivados por metas comerciais.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Médio completo.

  • Experiência Prática: Vivência prévia comprovada em atendimento ao cliente.

  • Perfil Comercial: Habilidade de comunicação para transformar a solução de um problema em oportunidade de venda.

  • Informática: Domínio de informática básica e pacote Office.

  • Escala e Horários: Disponibilidade total para jornada em escala de 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda), com horário de trabalho compreendido entre 06h00 e 00h00.

  • Localização: Residência na cidade de São Paulo / SP ou Região Metropolitana.

Requisitos Estruturais para Home Office:

  • Internet banda larga fixa com velocidade mínima de 300 MB.

  • Espaço adequado para mesa e cadeira, com boa iluminação e ventilação.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência prévia no segmento de telecomunicações.

Remuneração e Pacote de Benefícios da Vivo 🚀

Os colaboradores da Vivo contam com um programa robusto de benefícios flexíveis sob o regime CLT:

  • Remuneração & Incentivos: Salário CLT + Programa de Remuneração Variável (bônus por atingimento de metas).

  • Benefícios Flexíveis: Escolha personalizada entre VR, VA, Academia, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.

  • Apoio ao Trabalho Remoto: Ajuda de custo financeira mensal para o home office + Desconto especial em internet banda larga, TV e linha fixa da Vivo.

  • Telefonia Móvel: Plano de celular gratuito na categoria Controle (após 3 meses de casa).

  • Família & Estilo de Vida: Auxílio para creche, escola ou babá + Folga de Aniversário (Day Off).

  • Desenvolvimento: Programa de Recrutamento Interno + Parcerias educacionais com descontos em cursos e certificações.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Embora a vaga seja listada na categoria de atendimento ao cliente (Call Center), o foco operacional da Vivo nesta posição é o atendimento com conversão em vendas (Cross-selling e Up-selling). O profissional que demonstra facilidade em argumentar benefícios de novos produtos durante um chamado de suporte ganha forte destaque na operação.

O processo seletivo na plataforma Gupy inclui a avaliação comportamental MAPA, vídeo entrevista e teste de conhecimentos operacionais. Manter o perfil preenchido detalhadamente e destacar competências em argumentação comercial e atendimento ao cliente acelera a aprovação na triagem.

As inscrições para esta oportunidade na cidade e região de São Paulo ficam abertas até 31 de outubro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Atendente Experiência Cliente”, “Vivo”, “Call Center Remoto”, “São Paulo”, “Vendas Consultivas”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a escolaridade exigida para o cargo?

A vaga exige Ensino Médio completo.

Moradores de fora da Grande São Paulo podem se candidatar?

Esta oportunidade específica no portal Gupy é direcionada para moradores de São Paulo / SP e cidades da Região Metropolitana.

Até quando o cadastro de currículos estará aberto?

As inscrições no portal de vagas Gupy vão até o dia 31 de outubro de 2026.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e realizar os testes do processo seletivo da Vivo, acesse a página oficial da empresa na plataforma Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Vivo na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Vivo (Telefônica Brasil) ou com a plataforma Gupy.

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