Vagas Remotas: Supervisor(a) de Atendimento WhatsApp na ChatGuru

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Vagas Remotas: Supervisor(a) de Atendimento WhatsApp na ChatGuru – O setor de tecnologia e software para gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp segue em acelerada expansão no Brasil, exigindo líderes qualificados para coordenar equipes, acompanhar indicadores de performance e garantir a satisfação dos usuários. A ChatGuru, startup brasileira referência na gestão de comunicação automatizada e atendimento via WhatsApp (com metodologia de “tecnologia com alma”), abriu processo seletivo oficial para a posição de Supervisor(a) de Atendimento WhatsApp.

A oportunidade é ofertada sob o modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de qualquer região do Brasil. O profissional será responsável por liderar a operação de atendimento via WhatsApp, supervisionar equipes, gerenciar métricas operacionais (como tempo de resposta e satisfação do cliente), aplicar treinamentos e propor melhorias contínuas nos fluxos de interação. A ChatGuru oferece um pacote completo e flexível de benefícios, incluindo Cartão Caju flexível (para vale refeição e alimentação), Auxílio Home Office, plano de saúde (Alice ou sistema de reembolso), plano odontológico (Odontoprev), Wellhub (Gympass), Convênio Pet (Guapeco), suporte psicológico via Conexa Saúde e Birthday Off com presente de aniversário.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer a plataforma de automação e gestão de WhatsApp da ChatGuru, acompanhar as etapas da seleção e cadastrar seu currículo com segurança, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da ChatGuru na plataforma inHire Cadastro de currículo, triagem e acompanhamento das etapas seletivas
Portal Institucional Site Oficial ChatGuru (chatguru.com.br) Soluções em automação de WhatsApp, gestão de atendimento e SaaS
Atendimento Comercial Plataforma de Suporte e Demonstração Soluções e demonstrações da ferramenta para empresas

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O Que Faz um Supervisor de Atendimento WhatsApp na ChatGuru?

O Supervisor(a) de Atendimento WhatsApp desempenha papel central na coordenação da equipe de suporte e na otimização da jornada do cliente da ChatGuru.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Liderança & Gestão de Equipe: Supervisionar o time de atendimento via WhatsApp, garantindo agilidade, empatia, clareza e padrão de qualidade nas respostas.

  2. Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar métricas operacionais como tempo médio de resposta (TMR), tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS/CSAT) e volume de chamados.

  3. Escalonamento & Resolução Completa: Apoiar a equipe na tratativa de casos complexos, atuando como ponto final de escalonamento técnico e operacional.

  4. Treinamento & Capacitação: Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos, garantindo o alinhamento da equipe às melhores práticas de atendimento digital.

  5. Melhoria Contínua & Processos: Propor otimizações nos fluxos de atendimento, processos internos e na utilização das ferramentas de comunicação corporativa.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A ChatGuru busca profissionais proativos, focados em inteligência de dados e com vivência consolidada em liderança de equipes digitais.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo.

  • Experiência em Liderança: Experiência prévia comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente ou suporte.

  • Ferramentas Digitais: Conhecimento em plataformas de atendimento digital, WhatsApp Business, sistemas CRM e software SaaS.

  • Gestão por Dados: Habilidade no acompanhamento e interpretação de indicadores de performance e emissão de relatórios.

  • Competências Pessoais: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de tomada de decisão rápida e liderança empática.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência prévia em atendimento multicanal (chat, e-mail e telefone).

  • Certificações na área de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) ou Gestão de Atendimento.

  • Vivência em empresas do setor de tecnologia, startups ou plataformas SaaS.

Remuneração e Pacote de Benefícios da ChatGuru 🚀

Trabalhar como “Guru” oferece acesso a um ecossistema completo de benefícios voltado para a flexibilidade, qualidade de vida e cuidado com a família e pets:

  • Alimentação & Flexibilidade: Benefício flexível no Cartão Caju (para uso livre em alimentação, refeição e mobilidade).

  • Apoio ao Home Office: Vaga 100% Remota + Auxílio Home Office mensal para suporte com despesas de internet e energia.

  • Saúde & Odonto: Plano de Saúde (Alice ou modalidade reembolso) + Plano Odontológico Odontoprev.

  • Bem-Estar & Saúde Mental: Apoio psicológico via Conexa Saúde / Psicologia Viva + Consultas com Nutricionista + Descontos em farmácias e exames.

  • Vida Ativa & Lazer: Acesso ao Wellhub (Gympass) + Convênio com o SESC em todo o Brasil.

  • Benefício Pet: Convênio Pet com a Guapeco (cuidados para seu animal de estimação) 🐶🐱.

  • Reconhecimento & Proteção: Seguro de Vida + Birthday Off (folga no aniversário) com presente/voucher especial + Cultura com zero dress code.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Gerenciar equipes de atendimento focadas em WhatsApp exige acompanhamento diário de métricas de conversação, uso de automação e inteligência no direcionamento de fluxos. Na ChatGuru, por ser uma plataforma especializada justamente na gestão de atendimento por WhatsApp, o supervisor precisa ser um especialista prático na ferramenta e no comportamento do usuário de chat.

Demonstrar no currículo familiaridade com plataformas SaaS, indicadores como CSAT, NPS, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e ferramentas de CRM facilitará o destaque do candidato na triagem pela plataforma inHire.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Supervisor de Atendimento”, “WhatsApp Business”, “ChatGuru”, “Gestão de Equipes”, “SaaS”, “CX”, “KPIs”, “inHire” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o modelo de trabalho da vaga?

A vaga é 100% remota (Home Office), permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar do Brasil.

Qual a escolaridade exigida para a oportunidade?

A vaga exige formação de Ensino Superior completo.

A empresa oferece suporte financeiro para despesas de trabalho remoto?

Sim, a ChatGuru disponibiliza um Auxílio Home Office mensal para auxiliar nas despesas operacionais do colaborador em casa.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e participar do processo seletivo da ChatGuru, acesse o link oficial na plataforma inHire:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da ChatGuru na inHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a ChatGuru ou com a plataforma inHire.

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