Vagas Remotas em E-commerce e Atendimento: Assistente Atendimento I no Grupo Boticário

Por

Vagas Remotas em E-commerce e Atendimento: Assistente Atendimento I no Grupo Boticário – O mercado de e-commerce de beleza e marketplaces segue em acelerado crescimento no Brasil, exigindo profissionais qualificados para garantir uma experiência de pós-venda ágil, humanizada e resolutiva. O Grupo Boticário, maior ecossistema de beleza do país e eleito a melhor empresa para se trabalhar no varejo pelo Glassdoor, abriu processo seletivo oficial para a vaga de Assistente Atendimento I.

A oportunidade é voltada para atuação no suporte aos marketplaces da empresa (como Beleza na Web, O Boticário, Eudora, Vult, entre outras marcas). Trata-se de uma vaga afirmativa voltada prioritariamente para Pessoas Negras (pretas e pardas), Pessoas com Deficiência (PcD), Mulheres (cis e trans), comunidade LGBTQI+ e profissionais 45+. A vaga oferece um pacote abrangente de benefícios corporativos, incluindo Vale Alimentação e Refeição, Auxílio Home Office, plano de saúde para o colaborador e até plano de saúde para pets, auxílio medicamentos, sessões de psicoterapia gratuitas, descontos de até 40% em produtos e Day Off no aniversário.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o ecossistema de beleza do Grupo Boticário, acompanhar as etapas da seleção e cadastrar seu currículo com segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial do Grupo Boticário na Gupy Cadastro de currículo, testes e acompanhamento das etapas seletivas
Portal Institucional Site Oficial Grupo Boticário (grupoboticario.com.br) Informações corporativas, marcas, sustentabilidade e inovação
Beleza na Web / Lojas Portais de E-commerce do Grupo Suporte a compras, pedidos, entregas e atendimento ao cliente

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas home office nas áreas de Atendimento ao Cliente, E-commerce, Marketplaces, SAC, Varejo e Oportunidades CLT no seu celular? Participe dos nossos canais oficiais de utilidade pública:

O Que Faz um Assistente de Atendimento I no Grupo Boticário?

O Assistente Atendimento I atua na linha de frente do relacionamento com consumidores dos marketplaces do Grupo Boticário, garantindo resolução ágil e mitigação de impactos à reputação das marcas.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Humanizado & Resolutivo: Prestar suporte aos clientes que compram via e-commerce e marketplaces, garantindo tratativas alinhadas às políticas internas.

  2. Gestão de Pedidos e Pós-Venda: Atuar no tratamento de chamados sobre entregas, cancelamentos, trocas, reembolsos e dúvidas gerais de pós-venda.

  3. Gestão de Reputação & SLA: Prevenir e solucionar atritos operacionais, respeitando os acordos de nível de serviço (SLA) das plataformas.

  4. Registro e Análise de Processos: Registrar todas as interações nos sistemas corporativos (como Salesforce ou Zendesk) e reportar falhas ou gargalos operacionais recorrentes à liderança.

  5. Acompanhamento de Metas: Cumprir indicadores operacionais de qualidade, produtividade, FCR (resolução no primeiro contato) e experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

O Grupo Boticário busca profissionais empáticos, organizados e afinados com ferramentas digitais e e-commerce.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Médio completo (Cursar Ensino Superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas é um diferencial).

  • Experiência Prática: Vivência prévia comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente voltada para e-commerce ou marketplaces.

  • Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal.

  • Perfil Operacional: Capacidade analítica para tomada de decisões, facilidade com sistemas digitais e gestão de prioridades.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Vivência em operação de marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop ou Beleza na Web.

  • Domínio de plataformas de atendimento como Salesforce, Zendesk, Gobots ou similares.

  • Conhecimento prévio em métricas de atendimento (SLA, FCR, Qualidade, Reputação).

Remuneração e Pacote de Benefícios do Grupo Boticário 🚀

O pacote de benefícios do Grupo Boticário é um dos mais completos do varejo brasileiro:

  • Saúde & Cuidados: Plano médico e odontológico + Auxílio medicamentos + Telemedicina + Sessões de psicoterapia gratuitas + Vacina da gripe gratuita + Plano de Saúde para Pets 🐶🐱.

  • Alimentação: Vale Alimentação + Vale Refeição (ou restaurante local) + Vale Alimentação extra no Natal.

  • Bem-Estar & Estilo de Vida: Auxílio Home Office + Plano de Academias + Day Off no aniversário + Desconto de até 40% em produtos das marcas do grupo.

  • Família & Apoio: Auxílio Educação Infantil + Crédito Nutrição Infantil + Auxílio Babá e Material Escolar + Apoio para pais atípicos + Licença Parental Estendida (180 dias para mães / 120 dias para pais).

  • Segurança Financeira: Seguro de Vida + Previdência Privada + Empréstimo Consignado.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O atendimento de e-commerce e marketplace não se resume a responder mensagens: envolve entender as regras específicas de cada canal de venda parceiro (como Mercado Livre ou Shopee) e agir com rapidez para evitar reputação negativa da loja.

Demonstrar em seu currículo familiaridade com plataformas como Zendesk ou Salesforce, além de dominar métricas como SLA e FCR, é um diferencial decisivo no filtro da Gupy.

Fique atento ao prazo: o cadastro de currículos fica disponível até o dia 02 de agosto de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Assistente Atendimento”, “Grupo Boticário”, “Marketplace”, “E-commerce”, “Zendesk”, “Salesforce”, “SLA”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga é afirmativa para quais grupos?

Trata-se de uma vaga afirmativa voltada para Pessoas Negras (pretas e pardas), Pessoas com Deficiência (PcD), Mulheres (cis e trans), comunidade LGBTQI+ e profissionais com 45 anos ou mais.

Qual a escolaridade mínima exigida?

A vaga exige Ensino Médio completo, sendo o ensino superior em andamento um diferencial desejável.

Até quando é possível se candidatar?

As inscrições na plataforma Gupy vão até o dia 02 de agosto de 2026.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e participar das etapas de seleção do Grupo Boticário, acesse o link oficial na plataforma Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial do Grupo Boticário na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com o Grupo Boticário ou com a plataforma Gupy.

Vagas Remotas em Finanças e Dados: Analista de Cobrança na Contabilizei

Vagas Remotas e Hibridas: Assistente Administrativo de Prestação de Contas na Solar Coca-Cola

 

Deixe um comentário