Vaga Home Office: Assistente de Atendimento ao Cliente no Asaas – O mercado de tecnologia financeira e meios de pagamento está em constante expansão no Brasil. O Asaas, uma das maiores fintechs do país e instituição de pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil com mais de 200 mil clientes e 1.000 colaboradores, abriu processo seletivo para a posição de Assistente de Atendimento ao Cliente.
A oportunidade é voltada para atuação no regime Efetivo (CLT) com jornada de 8 horas diárias. A vaga oferece o modelo 100% Remoto (Home Office BR) para profissionais de qualquer região do país, além de opção presencial para quem reside em Joinville (SC). A posição é aberta para ampla concorrência e Pessoas com Deficiência (PcD).
Canais Oficiais de Atendimento e Plataformas
Para interagir com o Asaas, acompanhar o processo seletivo ou tirar dúvidas institucionais, confira a tabela com os canais oficiais:
| Canal de Atendimento |
Meio de Contato Oficial |
Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras |
Plataforma Gupy (Asaas Careers) |
Inscrição, envio de currículo e etapas da seleção |
| Atendimento a Clientes |
Chat no App, E-mail e Telefone Oficial |
Suporte a notas fiscais, cobranças e recebíveis |
| Plataformas de Benefícios |
Visa Flexível, WOBA e Zenklub |
Gestão de benefícios, coworkings e saúde mental |
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O Que Faz um Assistente de Atendimento ao Cliente no Asaas?
O Assistente de Atendimento ao Cliente é a voz da empresa e o ponto focal na relação com microempreendedores, profissionais autônomos e grandes empresas que utilizam a plataforma financeira do Asaas.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Atendimento Multicanal: Prestar suporte ativo e receptivo a clientes via chat, e-mail e telefone para entender demandas do negócio e orientar sobre o melhor uso do sistema.
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Resolução de Problemas: Auxiliar na identificação e solução de dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a emissão de notas fiscais, gestão de cobranças, antecipação de recebíveis e meios de pagamento.
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Orientação e Capacitação do Cliente: Maximizar a experiência do usuário na plataforma, garantindo que ele aproveite todas as funcionalidades do sistema financeiro.
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Gestão de Metas e Prazos: Trabalhar com responsabilidade e foco no cumprimento de prazos de atendimento (SLA) e metas estabelecidas pela liderança.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A empresa busca profissionais comunicativos, flexíveis, ágeis e que tenham facilidade com ambientes dinâmicos de tecnologia.
Requisitos Obrigatórios:
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Escolaridade: Ensino Médio completo.
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Experiência Profissional: Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente.
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Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita em português.
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Domínio Tecnológico: Habilidade com notebooks, planilhas, sistemas web e ferramentas Google Workspace.
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Conhecimento Bancário Básicos: Noções sobre meios de pagamento, antecipação de recebíveis, boletos e notas fiscais.
Diferenciais que Destacam o Candidato:
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Vivência anterior com a plataforma de chamados Zendesk.
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Experiência prévia no segmento de fintechs, startups de tecnologia ou instituições financeiras.
Estrutura das Etapas do Processo Seletivo
O processo seletivo do Asaas é completo e focado no alinhamento cultural e técnico dos candidatos. Confira as etapas:
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Etapa 1: Cadastro na plataforma Gupy.
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Etapa 2: Triagem e aguardo das próximas etapas.
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Etapa 3: Dinâmica em grupo online.
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Etapa 4: Análise Reputacional e de Conflitos de Interesse.
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Etapa 5: Entrevista Individual com apresentação de Case Técnico.
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Etapa 6: Envio de Carta Proposta.
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Etapa 7: Escolha de preferência de e-mail corporativo.
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Etapa 8: Contratação e Onboarding.
Pacote Completo de Benefícios e Vantagens
O Asaas oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos do mercado de tecnologia e finanças do Brasil:
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Alimentação e Refeição: Benefício alimentação flexível no cartão Visa de crédito, permitindo gasto em diferentes estabelecimentos.
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Saúde e Odontologia: Plano de saúde e odontológico sem coparticipação, seguro de vida e auxílio para compra de medicamentos.
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Saúde Mental e Física: Parceria com Zenklub (4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista) e auxílio para atividades físicas.
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Estrutura de Trabalho Remoto: Auxílio Home Office mensal, envio de equipamentos completos de trabalho, auxílio para compra de mobília e acesso à rede WOBA para uso de coworkings no Brasil inteiro.
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Desenvolvimento Profissional: Auxílio Educação com 70% de subsídio para mensalidades de graduação, cursos de idiomas e compra de livros.
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Folgas e Bonificações: Day-Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, programa de indicação premiada, bonificação por metas anuais e plano de Stock Options.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
Por se tratar de uma posição em uma fintech de pagamentos autorizada pelo Banco Central, o papel do Assistente de Atendimento ao Cliente envolve lidar com a operação financeira real de milhares de empresas. Conhecer conceitos como liquidação bancária, emissão de nota fiscal de serviço e antecipação de cartão de crédito é o grande diferencial competitivo nas etapas da dinâmica e do case técnico.
Na etapa do Case Técnico (Etapa 5), a liderança avalia a capacidade de empatia, clareza na escrita, raciocínio lógico e velocidade de aprendizado do candidato. Demonstrar domínio de ferramentas como Google Sheets e familiaridade com a interface do Zendesk coloca você nas primeiras posições do ranking.
Para otimizar seu perfil na Gupy, utilize as palavras-chave estratégicas: “Assistente de Atendimento ao Cliente”, “Atendimento Multicanal”, “Fintech”, “Zendesk”, “Notas Fiscais”, “Antecipação de Recebíveis”, “Home Office” e “SLA de Atendimento”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual é o prazo final para realizar a inscrição no processo seletivo?
As inscrições ficam abertas do dia 21 de julho de 2026 até o dia 24 de julho de 2026. Como o prazo é curto, é essencial realizar o cadastro o quanto antes.
É necessário morar em Joinville/SC para concorrer à vaga?
Não. A oportunidade possibilita o trabalho no modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos residentes em qualquer estado do Brasil.
Qual é o nível de escolaridade exigido para o cargo?
O requisito mínimo de formação é o Ensino Médio completo, sendo desejável possuir facilidade com tecnologia e ferramentas de escritório.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para fazer seu cadastro, anexo de currículo e participar do processo seletivo na plataforma Gupy do Asaas, acesse o link oficial abaixo:
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
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