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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad – A expansão de serviços financeiros internacionais, contas globais e investimentos em dólar exige uma estrutura de Suporte ao Cliente (CX – N2) altamente resolutiva e centrada na experiência do usuário. A Nomad, fintech líder em soluções de vida financeira internacional sem fronteiras com mais de 3,8 milhões de clientes, abriu processo seletivo para a vaga de Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2).

A posição é sob o regime de contratação Efetivo (CLT) e modalidade 100% Remota (Home Office BR), com escala de trabalho 5×2. A oportunidade oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos do mercado de tecnologia, incluindo crédito flexível mensal de R$ 1.700,00 no cartão Flash.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar o processo seletivo, tirar dúvidas sobre o cadastro ou entender as facilidades da conta internacional, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma InHire (Nomad Jobs) Cadastro de currículo e acompanhamento de etapas da vaga
Portal Institucional Aplicativo e Site Oficial Nomad Global Serviços de conta em dólar, investimentos e Nomad Lounge

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O Que Faz um Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad?

O Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) atua na análise e solução de chamados de maior complexidade, dando suporte técnico e operacional escalado pela equipe de primeiro nível (N1) nos canais oficiais da Nomad.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Análise Resolutiva de Chamados: Analisar e propor soluções eficientes e ágeis para tickets e demandas de clientes recebidas por e-mail, chat e apoio telefônico estratégico.

  2. Uso do Zendesk e Gestão de Dados: Utilizar plataformas de atendimento corporativo (como Zendesk) e dados operacionais para orientar as prioridades diárias de resolução.

  3. Escala 5×2 e Escalonamento: Atuar em escala 5×2 (com escalas em finais de semana e folgas compensatórias), seguindo os fluxos formais de escalonamento das Operações.

  4. Alinhamento e Comunicação: Manter comunicação direta com a liderança, fornecendo reportes transparentes e absorvendo feedbacks para melhoria contínua de performance.

  5. Autodesenvolvimento: Dominar com profundidade o modelo de negócios da Nomad, regras do mercado financeiro internacional e processos internos da fintech.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Nomad busca profissionais com excelente comunicação, perfil proativo, capacidade de escuta e organização para lidar com demandas N2.

Requisitos Obrigatórios:

  • Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita (português claro, direto e empático).

  • Experiência Prévia: Mínimo de 6 meses de experiência comprovada em equipes de atendimento ao cliente / CX.

  • Idioma: Inglês em nível intermediário (leitura e compreensão de processos internacionais).

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Vivência com a plataforma de atendimento Zendesk.

  • Experiência prévia no segmento de fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou serviços de câmbio.

Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivo

A Nomad oferece um pacote diferenciado voltado ao bem-estar, saúde física, mental e qualidade de vida do colaborador:

  • Benefício Flexível (Cartão Flash): R$ 1.700,00 mensais para utilizar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e mais.

  • Saúde e Odontologia: Plano Bradesco (Saúde e Odonto) 100% custeado para o titular (e 50% para dependentes).

  • Família e Cuidado: Licença parental estendida de 6 meses (para mães e pais) e Auxílio-creche de R$ 475,00/mês para filhos de até 5 anos.

  • Saúde Física, Mental e Pets: Parceria com Wellhub (Gympass) e TotalPass (com inclusão de até 3 dependentes e sessões de terapia) + Benefícios para pets com a Guapeco.

  • Folgas e Descanso: Day off no mês do aniversário e possibilidade de antecipar 5 dias de férias já no primeiro ano de trabalho.

  • Vantagens de Cliente VIP: Taxa de serviço zero no app Nomad, acesso VIP ao Nomad Lounge e cupom especial para indicações.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O suporte N2 em uma fintech de contas globais lida com chamados sobre operações de câmbio, transferências Wire/ACH, cartão de débito internacional e investimentos. Por isso, ter familiaridade com o ecossistema da Nomad e saber usar o Zendesk para rastrear o histórico de atendimentos coloca o candidato à frente.

No processo seletivo realizado via InHire, tópicos como clareza de escrita no teste de atendimento e boa compreensão do inglês intermediário são fatores determinantes de aprovação.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Atendimento ao Cliente”, “CX N2”, “Zendesk”, “Fintech”, “Inglês Intermediário”, “InHire”, “Nomad Global”, “Cartão Flash” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como funciona a escala de trabalho desta vaga?

A vaga opera na escala 5×2, o que significa que o analista trabalha 5 dias e folga 2, podendo haver escalas programadas aos finais de semana com folgas compensatórias durante a semana.

O inglês é obrigatório para a vaga de CX N2?

Sim, o edital da vaga exige inglês intermediário como requisito obrigatório para a posição.

Onde devo realizar a inscrição para o processo seletivo?

A candidatura oficial é cadastrada diretamente no portal de recrutamento da Nomad na plataforma InHire.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para registrar seu currículo e concorrer à vaga no portal da Nomad na InHire, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Nomad na InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parceria comercial com a empresa Nomad Global ou com a plataforma InHire.

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad – O setor de fintechs e soluções financeiras internacionais segue em ritmo acelerado no Brasil. A Nomad, plataforma de conta global que já ultrapassou a marca de 3,8 milhões de clientes permitindo compras e investimentos em dólar de forma simplificada, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2).

A oportunidade opera no regime Efetivo (CLT) e é voltada para atuação 100% Remota (Home Office BR). A jornada é estruturada em escala 5×2 (com finais de semana escalados e folgas compensatórias), ideal para quem busca atuar no suporte estratégico de nível N2 em uma empresa global de tecnologia financeira.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar oportunidades na Nomad, processos seletivos e canais oficiais da fintech, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Plataforma InHire (Nomad Careers) Cadastro de currículos, triagem e acompanhamento das etapas
Atendimento ao Cliente App Nomad e Canais Oficiais de CX Suporte a conta global, cartão e investimentos
Contato com Recrutamento talentacquisitionteam@nomadglobal.com Canal exclusivo para dúvidas sobre processos seletivos e LGPD

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O Que Faz um Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2)?

O profissional selecionado atuará no nível N2 (segundo nível de suporte) do time de Customer Experience (CX) da Nomad. A função é voltada para a resolução de chamados de maior complexidade, atuando com visão estratégica para resolver demandas de clientes de forma ágil e satisfatória.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Resolução de Chamados de Nível N2: Analisar e propor soluções eficientes para as demandas e dúvidas dos clientes nos canais oficiais de comunicação da Nomad (e-mail, chat e telefone como apoio estratégico).

  • Gestão de Prioridades por Dados: Utilizar dados operacionais para organizar e priorizar as atividades do dia a dia, garantindo o cumprimento de prazos e SLAs.

  • Comunicação Colaborativa: Manter contato direto e transparente com a liderança e outras equipes de Operações, utilizando fluxos de escalonamento adequados.

  • Melhoria Contínua: Considerar feedbacks proativamente e buscar capacitação constante para dominar as regras de negócios, produtos de investimento e soluções bancárias internacionais da Nomad.

  • Escala de Trabalho: Seguir a escala 5×2 com disponibilidade para turnos em finais de semana (com folgas compensatórias durante a semana).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Nomad busca profissionais com boa capacidade analítica, postura resolutiva e facilidade de comunicação em ambientes multinacionais.

Critérios Obrigatórios:

  • Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita em português.

  • Experiência Profissional: Mínimo de 6 meses de experiência prévia comprovada em equipes de atendimento ao cliente / CX.

  • Idiomas: Inglês em nível intermediário (necessário para a leitura, interpretação de regras ou atendimento de produtos globais).

Diferenciais que te Destacam (Desejáveis):

  • Experiência prévia no uso da ferramenta Zendesk para gestão de chamados.

  • Vivência anterior em atendimento ao cliente de fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou e-commerce.

  • Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para seguir processos de escalonamento.

Estrutura da Vaga e Modelo de Contratação

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office em qualquer cidade do Brasil).

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Escala de Trabalho: Escala 5×2 (com trabalho em finais de semana conforme escala e folgas compensatórias).

O Pacote Completo de Benefícios da Nomad

A Nomad disponibiliza um dos pacotes de benefícios mais flexíveis e atrativos do ecossistema de startups brasileiras:

  • Benefício Flexível (Cartão Flash): Crédito mensal no valor de R$ 1.700,00 para usar livremente com alimentação, refeição, mobilidade, cursos, saúde ou academias.

  • Saúde e Odontologia: Plano de saúde e odontológico Bradesco 180% custeado (sem nenhum custo para o colaborador) e 50% de subsídio para dependentes.

  • Família e Licença Parentais: Licença parental estendida de 6 meses para mães e pais (biológicos ou adotivos) e Auxílio-Creche de R$ 475,00/mês para filhos de até 5 anos.

  • Bem-Estar e Academias: Parceria com Wellhub (Gympass) e TotalPass (com direito a incluir até 3 dependentes sem necessidade de vínculo familiar), cobrindo academias e sessões de terapia.

  • Benefícios para Pets e Saúde: Plano de saúde pet via Guapeco, Seguro de Vida e desconto em medicamentos em redes parceiras.

  • Benefícios Exclusivos da Conta: Taxa de serviço zero no app Nomad, acesso VIP ao Nomad Lounge e cupom de indicação.

  • Descanso e Flexibilidade: Day-Off no mês do aniversário, vale-transporte opcional e permissão para antecipar 5 dias de férias logo no primeiro ano de empresa!

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Por se tratar de uma posição de CX N2 (Nível 2), os recrutadores não buscam apenas um perfil de suporte básico ou “passador de bastão”. O Analista N2 na Nomad é responsável por investigar casos de transferências em dólar, divergências de saldo, cartões virtuais/físicos e operações de investimentos.

Outro grande diferencial competitivo no processo seletivo é ter intimidade com a plataforma Zendesk e conseguir demonstrar bom raciocínio lógico em resolução de problemas sob pressão de SLA. O conhecimento do inglês intermediário também é testado para checagem de documentação de produtos internacionais.

Para acelerar sua aprovação no filtro inicial da InHire, insira as palavras-chave essenciais no seu currículo: “Analista de Atendimento ao Cliente”, “CX N2”, “Zendesk”, “Customer Experience”, “Fintech”, “Escalonamento de Operações”, “Inglês Intermediário” e “Atendimento Multicanal”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Moradores de qualquer estado do Brasil podem se candidatar?

Sim. A vaga é no modelo Atuação Remota BR (100% Home Office), permitindo que profissionais de todo o Brasil enviem suas candidaturas.

O trabalho no final de semana é obrigatório?

Sim. O modelo de atuação é na escala 5×2, o que implica na realização de turnos aos sábados ou domingos conforme a escala da equipe de Operações, garantindo folgas compensatórias nos dias úteis.

Como funciona o cartão flexível da empresa?

A Nomad concede um crédito fixo de R$ 1.700,00 mensais no Cartão Flash, que pode ser alocado conforme as preferências individuais do colaborador (alimentação, refeição, mobilidade, cursos, etc.).

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para submeter seu currículo e cadastrar suas informações no portal oficial da Nomad na plataforma InHire, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Nomad na InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo jornalístico e de utilidade pública focado na divulgação gratuita de oportunidades de emprego. Não mantemos qualquer representação jurídica, vínculo contratual, intermediação de seleção ou parcerias comerciais financeiras com a Nomad ou com a plataforma InHire.

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