Analista de Atendimento ao Cliente

Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad – O setor de fintechs e soluções financeiras internacionais segue em ritmo acelerado no Brasil. A Nomad, plataforma de conta global que já ultrapassou a marca de 3,8 milhões de clientes permitindo compras e investimentos em dólar de forma simplificada, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2).

A oportunidade opera no regime Efetivo (CLT) e é voltada para atuação 100% Remota (Home Office BR). A jornada é estruturada em escala 5×2 (com finais de semana escalados e folgas compensatórias), ideal para quem busca atuar no suporte estratégico de nível N2 em uma empresa global de tecnologia financeira.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar oportunidades na Nomad, processos seletivos e canais oficiais da fintech, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Plataforma InHire (Nomad Careers) Cadastro de currículos, triagem e acompanhamento das etapas
Atendimento ao Cliente App Nomad e Canais Oficiais de CX Suporte a conta global, cartão e investimentos
Contato com Recrutamento talentacquisitionteam@nomadglobal.com Canal exclusivo para dúvidas sobre processos seletivos e LGPD

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O Que Faz um Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2)?

O profissional selecionado atuará no nível N2 (segundo nível de suporte) do time de Customer Experience (CX) da Nomad. A função é voltada para a resolução de chamados de maior complexidade, atuando com visão estratégica para resolver demandas de clientes de forma ágil e satisfatória.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Resolução de Chamados de Nível N2: Analisar e propor soluções eficientes para as demandas e dúvidas dos clientes nos canais oficiais de comunicação da Nomad (e-mail, chat e telefone como apoio estratégico).

  • Gestão de Prioridades por Dados: Utilizar dados operacionais para organizar e priorizar as atividades do dia a dia, garantindo o cumprimento de prazos e SLAs.

  • Comunicação Colaborativa: Manter contato direto e transparente com a liderança e outras equipes de Operações, utilizando fluxos de escalonamento adequados.

  • Melhoria Contínua: Considerar feedbacks proativamente e buscar capacitação constante para dominar as regras de negócios, produtos de investimento e soluções bancárias internacionais da Nomad.

  • Escala de Trabalho: Seguir a escala 5×2 com disponibilidade para turnos em finais de semana (com folgas compensatórias durante a semana).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Nomad busca profissionais com boa capacidade analítica, postura resolutiva e facilidade de comunicação em ambientes multinacionais.

Critérios Obrigatórios:

  • Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita em português.

  • Experiência Profissional: Mínimo de 6 meses de experiência prévia comprovada em equipes de atendimento ao cliente / CX.

  • Idiomas: Inglês em nível intermediário (necessário para a leitura, interpretação de regras ou atendimento de produtos globais).

Diferenciais que te Destacam (Desejáveis):

  • Experiência prévia no uso da ferramenta Zendesk para gestão de chamados.

  • Vivência anterior em atendimento ao cliente de fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou e-commerce.

  • Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para seguir processos de escalonamento.

Estrutura da Vaga e Modelo de Contratação

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office em qualquer cidade do Brasil).

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Escala de Trabalho: Escala 5×2 (com trabalho em finais de semana conforme escala e folgas compensatórias).

O Pacote Completo de Benefícios da Nomad

A Nomad disponibiliza um dos pacotes de benefícios mais flexíveis e atrativos do ecossistema de startups brasileiras:

  • Benefício Flexível (Cartão Flash): Crédito mensal no valor de R$ 1.700,00 para usar livremente com alimentação, refeição, mobilidade, cursos, saúde ou academias.

  • Saúde e Odontologia: Plano de saúde e odontológico Bradesco 180% custeado (sem nenhum custo para o colaborador) e 50% de subsídio para dependentes.

  • Família e Licença Parentais: Licença parental estendida de 6 meses para mães e pais (biológicos ou adotivos) e Auxílio-Creche de R$ 475,00/mês para filhos de até 5 anos.

  • Bem-Estar e Academias: Parceria com Wellhub (Gympass) e TotalPass (com direito a incluir até 3 dependentes sem necessidade de vínculo familiar), cobrindo academias e sessões de terapia.

  • Benefícios para Pets e Saúde: Plano de saúde pet via Guapeco, Seguro de Vida e desconto em medicamentos em redes parceiras.

  • Benefícios Exclusivos da Conta: Taxa de serviço zero no app Nomad, acesso VIP ao Nomad Lounge e cupom de indicação.

  • Descanso e Flexibilidade: Day-Off no mês do aniversário, vale-transporte opcional e permissão para antecipar 5 dias de férias logo no primeiro ano de empresa!

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Por se tratar de uma posição de CX N2 (Nível 2), os recrutadores não buscam apenas um perfil de suporte básico ou “passador de bastão”. O Analista N2 na Nomad é responsável por investigar casos de transferências em dólar, divergências de saldo, cartões virtuais/físicos e operações de investimentos.

Outro grande diferencial competitivo no processo seletivo é ter intimidade com a plataforma Zendesk e conseguir demonstrar bom raciocínio lógico em resolução de problemas sob pressão de SLA. O conhecimento do inglês intermediário também é testado para checagem de documentação de produtos internacionais.

Para acelerar sua aprovação no filtro inicial da InHire, insira as palavras-chave essenciais no seu currículo: “Analista de Atendimento ao Cliente”, “CX N2”, “Zendesk”, “Customer Experience”, “Fintech”, “Escalonamento de Operações”, “Inglês Intermediário” e “Atendimento Multicanal”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Moradores de qualquer estado do Brasil podem se candidatar?

Sim. A vaga é no modelo Atuação Remota BR (100% Home Office), permitindo que profissionais de todo o Brasil enviem suas candidaturas.

O trabalho no final de semana é obrigatório?

Sim. O modelo de atuação é na escala 5×2, o que implica na realização de turnos aos sábados ou domingos conforme a escala da equipe de Operações, garantindo folgas compensatórias nos dias úteis.

Como funciona o cartão flexível da empresa?

A Nomad concede um crédito fixo de R$ 1.700,00 mensais no Cartão Flash, que pode ser alocado conforme as preferências individuais do colaborador (alimentação, refeição, mobilidade, cursos, etc.).

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para submeter seu currículo e cadastrar suas informações no portal oficial da Nomad na plataforma InHire, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Nomad na InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo jornalístico e de utilidade pública focado na divulgação gratuita de oportunidades de emprego. Não mantemos qualquer representação jurídica, vínculo contratual, intermediação de seleção ou parcerias comerciais financeiras com a Nomad ou com a plataforma InHire.

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente Saúde da Conta na Empregga

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente Saúde da Conta na Empregga – O ecossistema do comércio eletrônico global (E-commerce) e as operações de vendas internacionais continuam em forte expansão em 2026. A consultoria Empregga anunciou a abertura de um processo seletivo estratégico para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta, selecionando profissionais para atuar diretamente com uma operação internacional de marketplace focada na plataforma Amazon.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Home Office (Remoto), sendo um requisito obrigatório residir nas regiões Norte ou Nordeste do Brasil. Sob o regime de contratação PJ (Pessoa Jurídica), a posição exige disponibilidade para acompanhar o fuso horário comercial dos Estados Unidos. As inscrições para preenchimento das 27 vagas estão abertas por meio da plataforma Catho.

Se você possui perfil analítico, conhecimento intermediário de inglês e quer atuar nos bastidores de uma operação de e-commerce internacional, confira as informações estruturadas da posição abaixo.

Sobre a Empresa Contratante

O cliente da consultoria Empregga é uma empresa de comércio eletrônico internacional que se encontra em fase acelerada de crescimento global. Operando como uma grande vendedora dentro do ecossistema de marketplaces americanos, a companhia foca suas estratégias na experiência do consumidor final e na blindagem operacional de suas contas comerciais, necessitando de suporte focado em performance e prevenção de riscos digitais.

Canais Oficiais de Acesso e Links de Inscrição

Para enviar o seu currículo gratuitamente através do painel de recrutamento ou acompanhar novos alertas de vagas, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal ou Recurso Destino / Link de Acesso Oficial Finalidade Prática do Link
Inscrição Oficial pela Catho Página da Vaga / Catho Cadastro de perfil e envio de currículo técnico
Grupo de Alertas Grupo Oficial do WhatsApp Receber diariamente vagas Home Office exclusivas
Painel de Triagem Catho – Empregga Recrutamento Monitoramento de etapas e contatos dos avaliadores

O Que Faz um Analista de Saúde da Conta no E-commerce?

A principal missão deste profissional vai muito além do suporte tradicional. Ele é responsável por garantir a segurança jurídica e operacional da loja do cliente na Amazon, respondendo estrategicamente a usuários e intermediando contestações junto à plataforma para evitar punições ou bloqueios da conta.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Gestão de SLA: Responder todas as mensagens e dúvidas de clientes dentro da plataforma da Amazon respeitando rigorosamente os prazos de tolerância estabelecidos (SLA).

  • Contestação de Claims: Gerenciar, analisar e contestar reclamações graves (Claims A-to-Z) utilizando argumentações técnicas e embasadas para proteger as finanças da loja.

  • Moderação de Reputação: Monitorar avaliações da loja e solicitar formalmente a remoção de feedbacks negativos junto ao suporte da Amazon quando aplicável.

  • Monitoramento de Métricas: Controlar diariamente os indicadores críticos de saúde da conta, como ODR (Order Defect Rate), VTR (Valid Tracking Rate), OTDR (On-Time Delivery Rate) e Late Shipment Rate (Taxa de Envios Atrasados).

  • Análise por SKU: Identificar quais produtos apresentaram padrões repetitivos de defeitos ou reclamações e reportar os dados analíticos à liderança da operação.

  • Prevenção de Fraudes: Analisar perfis de compradores suspeitos para mitigar e prevenir a ocorrência de fraudes digitais contra o estoque.

  • Documentação Técnica: Registrar detalhadamente cada caso crítico solucionado, apontando a causa raiz e as ações preventivas adotadas.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A seleção busca profissionais extremamente atentos a detalhes, autodidatas e com foco em consistência diária de execução.

Critérios Obrigatórios:

  • Localização: Obrigatório residir em algum estado da Região Norte ou da Região Nordeste do Brasil.

  • Contratação: Possuir ou ter total disponibilidade para abrir registro de microempreendedor (MEI).

  • Idioma: Português fluente e Inglês intermediário (focado em leitura e escrita para interpretação de termos e navegação em sistemas em inglês).

  • Fuso Horário: Disponibilidade real para atuar seguindo o Horário Comercial dos EUA (Eastern Time) e manter o aparelho celular sempre próximo durante o expediente.

  • Tecnologia: Domínio operacional de planilhas (Google Sheets ou Excel) e conhecimento prático no uso de ferramentas de Inteligência Artificial no cotidiano.

  • Estrutura: Possuir computador/notebook próprio e conexão estável de internet banda larga em home office.

Formação Desejável:

  • Graduação concluída ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.

Remuneração e Condições de Trabalho

O contrato de prestação de serviços adota políticas voltadas para a autonomia operacional e cumprimento de metas globais de atendimento:

  • Salário Fixo Mensal: R$ 2.800,00.

  • Jornada: Período Integral (Horário Comercial Base Americano).

  • Modelo: Remoto, focado em tomadas de decisões preventivas e não robotizadas.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para ser aprovado em uma operação internacional como essa da Empregga está em demonstrar que você entende o peso financeiro das siglas ODR e Claims A-to-Z na Amazon. Na triagem e nas entrevistas, muitos profissionais de atendimento pecam ao dizer que usam apenas respostas prontas do teclado ou que “tratam o cliente com simpatia”. No mercado internacional da Amazon, simpatia é bom, mas o que evita o bloqueio de uma conta milionária é a estratégia técnica.

Para se destacar entre as candidaturas da Catho, evidencie no seu currículo e na conversa com o recrutador que você sabe usar ferramentas de Inteligência Artificial para traduzir, refinar e redigir contestações formais em inglês que sejam impecáveis e persuasivas para os auditores da Amazon. Mostre que você sabe cruzar dados no Excel para descobrir qual lote de produto (SKU) está gerando atrasos na entrega. Provar que você vê cada chamado aberto como uma métrica de risco financeiro colocará seu perfil na liderança das contratações.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na vaga de Analista de Atendimento na Catho

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma informativa e jornalística independente voltada para a curadoria gratuita de dados de empregabilidade e utilidade pública. Não possuímos qualquer vínculo comercial, sociedade, representação legal ou intermediação de contratos com a consultoria Empregga, com a plataforma de marketplace Amazon ou com o portal de vagas Catho. Todos os testes, envio de portfólios e avaliações contratuais ocorrem unicamente dentro do ambiente digital seguro da empresa oficial parceira.

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