Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente Saúde da Conta na Empregga

Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente Saúde da Conta na Empregga – O ecossistema do comércio eletrônico global (E-commerce) e as operações de vendas internacionais continuam em forte expansão em 2026. A consultoria Empregga anunciou a abertura de um processo seletivo estratégico para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta, selecionando profissionais para atuar diretamente com uma operação internacional de marketplace focada na plataforma Amazon.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Home Office (Remoto), sendo um requisito obrigatório residir nas regiões Norte ou Nordeste do Brasil. Sob o regime de contratação PJ (Pessoa Jurídica), a posição exige disponibilidade para acompanhar o fuso horário comercial dos Estados Unidos. As inscrições para preenchimento das 27 vagas estão abertas por meio da plataforma Catho.

Se você possui perfil analítico, conhecimento intermediário de inglês e quer atuar nos bastidores de uma operação de e-commerce internacional, confira as informações estruturadas da posição abaixo.

Sobre a Empresa Contratante

O cliente da consultoria Empregga é uma empresa de comércio eletrônico internacional que se encontra em fase acelerada de crescimento global. Operando como uma grande vendedora dentro do ecossistema de marketplaces americanos, a companhia foca suas estratégias na experiência do consumidor final e na blindagem operacional de suas contas comerciais, necessitando de suporte focado em performance e prevenção de riscos digitais.

Canais Oficiais de Acesso e Links de Inscrição

Para enviar o seu currículo gratuitamente através do painel de recrutamento ou acompanhar novos alertas de vagas, consulte a tabela descritiva abaixo:

O Que Faz um Analista de Saúde da Conta no E-commerce?

A principal missão deste profissional vai muito além do suporte tradicional. Ele é responsável por garantir a segurança jurídica e operacional da loja do cliente na Amazon, respondendo estrategicamente a usuários e intermediando contestações junto à plataforma para evitar punições ou bloqueios da conta.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

• Gestão de SLA: Responder todas as mensagens e dúvidas de clientes dentro da plataforma da Amazon respeitando rigorosamente os prazos de tolerância estabelecidos (SLA).

• Contestação de Claims: Gerenciar, analisar e contestar reclamações graves (Claims A-to-Z) utilizando argumentações técnicas e embasadas para proteger as finanças da loja.

• Moderação de Reputação: Monitorar avaliações da loja e solicitar formalmente a remoção de feedbacks negativos junto ao suporte da Amazon quando aplicável.

• Monitoramento de Métricas: Controlar diariamente os indicadores críticos de saúde da conta, como ODR (Order Defect Rate), VTR (Valid Tracking Rate), OTDR (On-Time Delivery Rate) e Late Shipment Rate (Taxa de Envios Atrasados).

• Análise por SKU: Identificar quais produtos apresentaram padrões repetitivos de defeitos ou reclamações e reportar os dados analíticos à liderança da operação.

• Prevenção de Fraudes: Analisar perfis de compradores suspeitos para mitigar e prevenir a ocorrência de fraudes digitais contra o estoque.

• Documentação Técnica: Registrar detalhadamente cada caso crítico solucionado, apontando a causa raiz e as ações preventivas adotadas.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A seleção busca profissionais extremamente atentos a detalhes, autodidatas e com foco em consistência diária de execução.

Critérios Obrigatórios:

• Localização: Obrigatório residir em algum estado da Região Norte ou da Região Nordeste do Brasil.

• Contratação: Possuir ou ter total disponibilidade para abrir registro de microempreendedor (MEI).

• Idioma: Português fluente e Inglês intermediário (focado em leitura e escrita para interpretação de termos e navegação em sistemas em inglês).

• Fuso Horário: Disponibilidade real para atuar seguindo o Horário Comercial dos EUA (Eastern Time) e manter o aparelho celular sempre próximo durante o expediente.

• Tecnologia: Domínio operacional de planilhas (Google Sheets ou Excel) e conhecimento prático no uso de ferramentas de Inteligência Artificial no cotidiano.

• Estrutura: Possuir computador/notebook próprio e conexão estável de internet banda larga em home office.

Formação Desejável:

• Graduação concluída ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.

Remuneração e Condições de Trabalho

O contrato de prestação de serviços adota políticas voltadas para a autonomia operacional e cumprimento de metas globais de atendimento:

• Salário Fixo Mensal: R$ 2.800,00.

• Jornada: Período Integral (Horário Comercial Base Americano).

• Modelo: Remoto, focado em tomadas de decisões preventivas e não robotizadas.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para ser aprovado em uma operação internacional como essa da Empregga está em demonstrar que você entende o peso financeiro das siglas ODR e Claims A-to-Z na Amazon. Na triagem e nas entrevistas, muitos profissionais de atendimento pecam ao dizer que usam apenas respostas prontas do teclado ou que “tratam o cliente com simpatia”. No mercado internacional da Amazon, simpatia é bom, mas o que evita o bloqueio de uma conta milionária é a estratégia técnica.

Para se destacar entre as candidaturas da Catho, evidencie no seu currículo e na conversa com o recrutador que você sabe usar ferramentas de Inteligência Artificial para traduzir, refinar e redigir contestações formais em inglês que sejam impecáveis e persuasivas para os auditores da Amazon. Mostre que você sabe cruzar dados no Excel para descobrir qual lote de produto (SKU) está gerando atrasos na entrega. Provar que você vê cada chamado aberto como uma métrica de risco financeiro colocará seu perfil na liderança das contratações.

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📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

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