Vaga Home Office: Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad – A expansão de serviços financeiros internacionais, contas globais e investimentos em dólar exige uma estrutura de Suporte ao Cliente (CX – N2) altamente resolutiva e centrada na experiência do usuário. A Nomad, fintech líder em soluções de vida financeira internacional sem fronteiras com mais de 3,8 milhões de clientes, abriu processo seletivo para a vaga de Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2).
A posição é sob o regime de contratação Efetivo (CLT) e modalidade 100% Remota (Home Office BR), com escala de trabalho 5×2. A oportunidade oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos do mercado de tecnologia, incluindo crédito flexível mensal de R$ 1.700,00 no cartão Flash.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para acompanhar o processo seletivo, tirar dúvidas sobre o cadastro ou entender as facilidades da conta internacional, consulte a tabela explicativa abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Seleção | Plataforma InHire (Nomad Jobs) | Cadastro de currículo e acompanhamento de etapas da vaga |
| Portal Institucional | Aplicativo e Site Oficial Nomad Global | Serviços de conta em dólar, investimentos e Nomad Lounge |
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O Que Faz um Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) na Nomad?
O Analista de Atendimento ao Cliente I (CX – N2) atua na análise e solução de chamados de maior complexidade, dando suporte técnico e operacional escalado pela equipe de primeiro nível (N1) nos canais oficiais da Nomad.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Análise Resolutiva de Chamados: Analisar e propor soluções eficientes e ágeis para tickets e demandas de clientes recebidas por e-mail, chat e apoio telefônico estratégico.
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Uso do Zendesk e Gestão de Dados: Utilizar plataformas de atendimento corporativo (como Zendesk) e dados operacionais para orientar as prioridades diárias de resolução.
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Escala 5×2 e Escalonamento: Atuar em escala 5×2 (com escalas em finais de semana e folgas compensatórias), seguindo os fluxos formais de escalonamento das Operações.
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Alinhamento e Comunicação: Manter comunicação direta com a liderança, fornecendo reportes transparentes e absorvendo feedbacks para melhoria contínua de performance.
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Autodesenvolvimento: Dominar com profundidade o modelo de negócios da Nomad, regras do mercado financeiro internacional e processos internos da fintech.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A Nomad busca profissionais com excelente comunicação, perfil proativo, capacidade de escuta e organização para lidar com demandas N2.
Requisitos Obrigatórios:
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Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita (português claro, direto e empático).
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Experiência Prévia: Mínimo de 6 meses de experiência comprovada em equipes de atendimento ao cliente / CX.
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Idioma: Inglês em nível intermediário (leitura e compreensão de processos internacionais).
Diferenciais que Destacam o Candidato:
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Vivência com a plataforma de atendimento Zendesk.
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Experiência prévia no segmento de fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou serviços de câmbio.
Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivo
A Nomad oferece um pacote diferenciado voltado ao bem-estar, saúde física, mental e qualidade de vida do colaborador:
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Benefício Flexível (Cartão Flash): R$ 1.700,00 mensais para utilizar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e mais.
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Saúde e Odontologia: Plano Bradesco (Saúde e Odonto) 100% custeado para o titular (e 50% para dependentes).
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Família e Cuidado: Licença parental estendida de 6 meses (para mães e pais) e Auxílio-creche de R$ 475,00/mês para filhos de até 5 anos.
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Saúde Física, Mental e Pets: Parceria com Wellhub (Gympass) e TotalPass (com inclusão de até 3 dependentes e sessões de terapia) + Benefícios para pets com a Guapeco.
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Folgas e Descanso: Day off no mês do aniversário e possibilidade de antecipar 5 dias de férias já no primeiro ano de trabalho.
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Vantagens de Cliente VIP: Taxa de serviço zero no app Nomad, acesso VIP ao Nomad Lounge e cupom especial para indicações.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O suporte N2 em uma fintech de contas globais lida com chamados sobre operações de câmbio, transferências Wire/ACH, cartão de débito internacional e investimentos. Por isso, ter familiaridade com o ecossistema da Nomad e saber usar o Zendesk para rastrear o histórico de atendimentos coloca o candidato à frente.
No processo seletivo realizado via InHire, tópicos como clareza de escrita no teste de atendimento e boa compreensão do inglês intermediário são fatores determinantes de aprovação.
Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Atendimento ao Cliente”, “CX N2”, “Zendesk”, “Fintech”, “Inglês Intermediário”, “InHire”, “Nomad Global”, “Cartão Flash” e “Home Office”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como funciona a escala de trabalho desta vaga?
A vaga opera na escala 5×2, o que significa que o analista trabalha 5 dias e folga 2, podendo haver escalas programadas aos finais de semana com folgas compensatórias durante a semana.
O inglês é obrigatório para a vaga de CX N2?
Sim, o edital da vaga exige inglês intermediário como requisito obrigatório para a posição.
Onde devo realizar a inscrição para o processo seletivo?
A candidatura oficial é cadastrada diretamente no portal de recrutamento da Nomad na plataforma InHire.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para registrar seu currículo e concorrer à vaga no portal da Nomad na InHire, acesse o link oficial abaixo:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Nomad na InHire
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parceria comercial com a empresa Nomad Global ou com a plataforma InHire.
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