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Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico JR. (Omie PDV) na Omie

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Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico JR. (Omie PDV) na Omie – A gestão de Ponto de Venda (PDV) e a integração de frente de caixa com sistemas ERP são soluções indispensáveis para o comércio e o varejo no ecossistema empreendedor brasileiro. A Omie, uma das maiores empresas de software de gestão (ERP) do país, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Suporte Técnico JR. (Omie PDV).

A oportunidade é no regime de contratação Efetivo (CLT) sob modelo 100% Remoto (Home Office BR), estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). A vaga opera em escala 12×36 (das 09h às 21h) e oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo R$ 45,00/dia útil em cartão de benefício flexível/VR (Swile), auxílio home office e convênio médico Bradesco.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender a plataforma de gestão, acompanhar as etapas da sua candidatura e acessar o portal oficial de vagas da Omie, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Carreiras Omie) Inscrição, testes de fit cultural e acompanhamento do processo
Portal Institucional Site Oficial Omie ERP Informações sobre o Omie PDV, módulos de gestão e Omie Academy
Benefícios e Recursos Plataforma Swile e Apps Parceiros Gestão de VR/VA flexível e acesso a descontos exclusivos

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O Que Faz um Analista de Suporte Técnico JR. (Omie PDV) na Omie?

O Analista de Suporte Técnico JR. atua no atendimento direto aos clientes B2B que utilizam o módulo Omie PDV, prestando auxílio consultivo, diagnóstico de dúvidas e suporte remoto operacional.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento B2B: Prestar atendimento humanizado e consultivo via chat e telefone aos clientes do sistema Omie PDV.

  2. Suporte Remoto: Realizar acesso remoto à máquina do cliente para diagnosticar e resolver inconsistências operacionais e de configuração no PDV.

  3. Criação de Conteúdo Informativo: Elaborar tutoriais e guias passo a passo em texto, imagem ou vídeo para esclarecer dúvidas frequentes dos usuários.

  4. Escalonamento Técnico: Identificar e encaminhar falhas sistêmicas complexas para o time de Especialistas de Produtos para validação de bugs e correções.

  5. Redirecionamento Assertivo: Triar e direcionar chamados de outras áreas para os canais corretos, garantindo uma boa experiência ao cliente.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Omie busca profissionais com mentalidade de crescimento, boa comunicação e facilidade para aprender sobre tecnologias voltadas para o comércio.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, TI, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou cursos de Negócios.

  • Experiência: Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente B2B.

  • Jornada de Trabalho: Disponibilidade total para trabalhar na escala 12×36, das 09h às 21h.

  • Conhecimentos Básicos: Pacote Office e navegação em sistemas web/desktop.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência prévia ou conhecimento em produtos e sistemas de PDV (Ponto de Venda), faturamento e frente de caixa.

  • Experiência com softwares ERP ou plataformas de atendimento (helpdesk).

Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivo

A Omie oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do setor de tecnologia:

  • Benefício Flexível / VR: R$ 45,00 por dia útil (creditados na plataforma Swile).

  • Suporte ao Trabalho Remoto: Auxílio Home Office mensal (e Vale-Transporte/Fretado para deslocamentos presenciais eventuais à sede).

  • Saúde e Odontologia: Plano de Saúde Bradesco e Plano Odontológico Amil Dental.

  • Bem-estar e Saúde Mental: Auxílio Farmácia, parcerias com aplicativos de academias, plataformas de terapia e meditação online, além de credencial SESC.

  • Família e Folgas: Auxílio-creche e Day Off no mês do aniversário.

  • Desenvolvimento e Parcerias: Acesso gratuito ao Omie Academy, descontos em graduações/MBAs, parcerias para curso de inglês (English in Company), parcerias com Dell e seguros, além de PPRL.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Sistemas de Ponto de Venda (PDV) lidam diretamente com o faturamento do varejo em tempo real. Portanto, falhas em impressoras fiscais, leitores de código de barras ou sincronização de estoque/caixa exigem agilidade e capacidade de manter a calma.

O processo seletivo na plataforma Gupy conta com 8 etapas, incluindo Teste de Habilidades e um Desafio Técnico focado no Omie PDV. Demonstrar raciocínio lógico no suporte, empatia no atendimento B2B e conhecimento das dinâmicas de frente de caixa faz toda a diferença para avançar até a entrevista com o gestor.

Palavras-chave essenciais para incluir no currículo: “Analista de Suporte Técnico”, “Omie PDV”, “Atendimento B2B”, “Acesso Remoto”, “Sistemas ERP”, “Escala 12×36”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é a escala e o horário de trabalho desta vaga?

A posição opera na escala 12×36 (trabalha um dia e folga o outro), no horário das 09h às 21h.

A oportunidade aceita candidatos de qualquer região do Brasil?

Sim, o modelo de trabalho informado no processo seletivo é 100% Remoto (Home Office).

A vaga é aberta para Pessoas com Deficiência (PcD)?

Sim, a Omie destaca que a vaga é inclusiva e aberta para a candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro, realizar os testes iniciais e enviar seu currículo na plataforma Gupy no portal da Omie, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Omie na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e prestação de utilidade pública. Não mantemos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parcerias comerciais com a empresa Omie ou com a plataforma Gupy.

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Vaga Home Office: Suporte N1 na Spread Tecnologia

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Vaga Home Office: Suporte N1 na Spread Tecnologia – O mercado de Tecnologia da Informação (TI) voltado para suporte corporativo e gestão de serviços digitais busca profissionais analíticos e focados na resolução eficiente de incidentes. A Spread Tecnologia, uma das maiores empresas brasileiras de inovação, negócios digitais e IT Outsourcing, abriu processo seletivo para a posição de Suporte N1 – 100% REMOTO.

A vaga é para contratação no regime Efetivo (CLT) e oferece modelo 100% Remoto (Spread Anywhere) em todo o Brasil, estando totalmente aberta também a Pessoas com Deficiência (PcD). A posição integra a operação de Service Desk estritamente voltada para canais digitais (Chat e Portal ITSM), sem atendimento telefônico receptivo.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender as fases do processo seletivo, conhecer a trajetória da Spread e acompanhar seu cadastro na plataforma, consulte a tabela abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Spread Jobs) Inscrição, triagem, entrevista de Gente & Gestão e entrevista técnica
Portal Institucional Site Oficial Spread Tecnologia Informações sobre inovação, transformação digital e soluções de TI
Plataformas de Suporte Sistema ServiceNow Gestão de chamados, ciclo de vida de incidentes e base de conhecimento

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas na área de TI, Suporte Técnico, Service Desk, ServiceNow e oportunidades 100% home office no seu celular? Participe dos nossos canais formais:

O Que Faz um Profissional de Suporte N1 na Spread?

O analista de Suporte N1 atua na linha de frente resolutiva das operações de Service Desk via chat e portal, tendo como principal objetivo resolver a demanda do usuário já no primeiro contato (First Contact Resolution – FCR).

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Digital (Chat e Portal): Prestar atendimento via Chat e Portal de Serviços em tempo real, sem receptivo telefônico, interagindo e resolvendo chamados.

  2. Resolução de Alta Eficiência (FCR > 65%): Aplicar troubleshooting técnico para solucionar no mínimo 65% das solicitações em Nível 1, reduzindo repasses ao N2/Field.

  3. Suporte Lógico e de Software: Realizar acesso remoto, reinstalação de programas, drivers, aplicativos, correções operacionais no Windows e aplicação de scripts.

  4. Rede e Conectividade: Executar diagnósticos lógicos de rede, identificação de causas de lentidão, problemas de VPN e conexões LAN/WLAN/WAN.

  5. Gestão de ITSM no ServiceNow: Registrar, documentar detalhadamente e gerenciar o ciclo de vida de incidentes e requisições no software ServiceNow.

  6. Acompanhamento de KPIs: Atuar diretamente para manter baixos índices de reabertura, resposta inicial rápida (TMR) e alta satisfação do cliente (CSAT).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Spread busca profissionais proativos, dinâmicos e com foco na experiência do usuário (Customer Centric).

Requisitos Obrigatórios:

  • Conhecimento Técnico em TI: Sólidos conhecimentos em suporte de Nível 1, sistemas operacionais Windows, suporte de software e ferramentas de acesso remoto.

  • Redes e Conectividade: Noções práticas de troubleshooting lógico de redes, configuração de VPN e protocolos de conectividade.

  • Ferramenta ITSM: Conhecimento ou experiência em registro e acompanhamento de chamados na ferramenta ServiceNow ou similares.

  • Comunicação Escrita: Excelente comunicação por texto (escrita ortográfica e clara), indispensável para o atendimento via chat em tempo real.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Vivência anterior em operaçoes de Service Desk orientadas por métricas de FCR, CSAT e SLA.

  • Familiaridade com automações via Chatbots e RPA.

  • Noções da metodologia ITIL aplicadas à gestão de incidentes.

Estrutura do Contrato e Cultura Spread

A Spread oferece um ambiente focado em colaboração, diversidade e modelo de trabalho flexível:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto através do programa Spread Anywhere.

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Inclusão: Vaga elegível e incentivada para Pessoas com Deficiência (PcD).

  • Cultura: Foco em inovação, aprendizagem contínua e Customer Centric (com NPS corporativo de 75 pontos).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Uma operação de Service Desk digital sem atendimento por voz exige rapidez de digitação aliada à capacidade de guiamento lógico. A meta de manter a Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) acima de 65% significa que o profissional precisa ter autonomia técnica para rodar rotinas e scripts de correção no primeiro atendimento.

Na plataforma Gupy, currículos que destacam domínio técnico no ServiceNow, troubleshooting de VPN/redes, e experiência em atendimento via Chat obtêm pontuações mais altas no algoritmo de triagem.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Suporte N1”, “Service Desk”, “ServiceNow”, “FCR”, “Troubleshooting”, “VPN”, “Atendimento via Chat”, “Gupy”, “Spread” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga inclui atendimento telefônico receptivo?

Não. A operação é estritamente voltada para atendimentos via canais digitais (Chat e Portal de Serviços) com apoio de automações (Chatbots/RPA).

Qual o prazo limite de candidatura para esta oportunidade?

As inscrições na plataforma Gupy abrem em 22 de julho de 2026 e encerram no dia 20 de setembro de 2026.

O que significa a métrica FCR mencionada na vaga?

FCR (First Contact Resolution) é a taxa de resolução no primeiro contato. A meta nesta vaga é que mais de 65% dos problemas sejam solucionados imediatamente no chat, sem envio para outras equipes.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal oficial da Spread na Gupy, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Spread na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho e utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parceria comercial com a Spread Tecnologia ou com a plataforma Gupy.

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