Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção na Segware via Gupy –
O mercado de tecnologia e segurança eletrônica segue crescendo em ritmo acelerado, demandando profissionais focados em garantir a satisfação, a saúde financeira das contas e o combate ao cancelamento de assinaturas (churn). A Segware, empresa líder de mercado no desenvolvimento de softwares ecossistêmicos para centrais de monitoramento e controle de acesso, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção.
A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, sendo também totalmente aberta para Pessoas com Deficiência (PcD). Sob o regime de contratação CLT (Efetivo), a vaga visa encontrar profissionais comunicativos e analíticos para gerenciar o pós-venda. As inscrições na plataforma Gupy ficam disponíveis até o dia 30 de agosto de 2026.
Se você possui experiência em atendimento, resiliência para conduzir negociações complexas e deseja se tornar um SegMaker na maior empresa do segmento, confira os detalhes abaixo.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para compreender os canais de contato institucionais e o ecossistema tecnológico da companhia, consulte a tabela descritiva a seguir (organizada sem links internos, de acordo com as diretrizes de navegação do portal):
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Suporte |
| Site Oficial | Portal Corporativo Segware | Soluções em Softwares de Monitoramento e Portaria |
| Plataforma de Vagas | Painel de Talentos Segware Gupy | Cadastro Curricular e Monitoramento de Etapas |
| Plataforma de Saúde | Canais Integrados (Psicologia Viva, Vittude, ZenClub) | Atendimento Psicológico e Cuidados Emocionais |
| Suporte ao Candidato | Central de Ajuda e Suporte Gupy | Dúvidas sobre Testes, Cadastro e Pré-entrevista |
O Que Faz um Analista de Sucesso do Cliente na Segware?
A missão principal deste profissional consiste em atuar como o ponto focal do cliente na jornada pós-onboarding, utilizando análises de métricas de saúde (health score) para prevenir cancelamentos, engajar os usuários no uso do sistema e estreitar o relacionamento institucional.
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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Ponto Focal do Cliente: Gerenciar a carteira de clientes ativos, garantindo que as centrais de monitoramento alcancem resultados reais com o software.
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Condução de Reuniões de CS: Realizar agendas estratégicas de handoff (transição após a implementação), rotinas de callback e comitês de sucesso periódicos.
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Tratativas de Retenção: Atuar de maneira direta e humanizada em cenários de solicitação de cancelamento, mapeando os motivos e aplicando estratégias de reversão e recuperação.
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Follow-up de NPS: Acompanhar as notas do Net Promoter Score, entrando em contato com clientes detratores ou neutros para desenhar planos de ação corretivos.
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Mitigação de Churn: Avaliar indicadores como health score, taxas de adoção e índice de engajamento da ferramenta para antecipar e neutralizar riscos de perda de contratos.
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Fomento de Expansão: Identificar gargalos operacionais no cliente onde novas soluções ou módulos adicionais da Segware (como controle de acesso ou gestão técnica) façam sentido, gerando oportunidades de upsell e cross-sell.
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Alinhamento Interno: Registrar todo o histórico de interações com qualidade no CRM e atuar de forma colaborativa com a equipe técnica para solucionar demandas críticas.
Requisitos e Qualificações para Concorrer
A Segware busca profissionais apaixonados por inovação, altamente organizados e com facilidade para gerenciar o tempo de forma independente no trabalho remoto.
Critérios Técnicos Obrigatórios:
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Experiência Requerida: Vivência prévia em rotinas de atendimento ao cliente, gerenciamento de relacionamento ou Customer Success (CS).
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Habilidade de Comunicação: Excelente domínio da comunicação verbal e escrita para interações com gestores de empresas de segurança.
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Gerenciamento Emocional: Capacidade técnica de conduzir negociações complexas e conversas difíceis (focadas em reversão de cancelamentos ou resolução de crises).
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Perfil Analítico: Orientação para resultados e facilidade para interpretar relatórios e métricas de desempenho.
Diferenciais Valorizados:
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Experiência prévia estruturada na área de Customer Success.
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Conhecimento prático ou familiaridade com o mercado de segurança eletrônica, monitoramento de alarmes ou portaria remota.
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Vivência consolidada com ferramentas de CRM de mercado e painéis de indicadores de CS.
Benefícios, Modelo de Trabalho e Etapas do Processo CLT
Além de flexibilidade e ferramentas completas para a atuação remota, a empresa oferece vantagens voltadas para o desenvolvimento acadêmico e o equilíbrio pessoal:
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Modelo de Trabalho: Efetivo (CLT) — 100% Remoto (Home Office) com suporte financeiro de Auxílio Home Office.
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Alimentação: Vale Refeição e Vale Alimentação flexíveis.
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Cuidados Médicos e Odontológicos: Plano de Saúde + Convênio Odontológico coparticipativos (50% custeados pela empresa).
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Bem-Estar e Saúde Mental: Acesso à plataforma Total Pass (academias, estúdios, pilates, artes marciais) + Consultas gratuitas em plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, Vittude e ZenClub).
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Vantagens de Mercado: Benefícios exclusivos do programa Mastercard Surpreenda + Day off concedido no mês do aniversário.
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Apoio Familiar: Licença maternidade e licença paternidade estendidas.
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Evolução de Carreira: Programa estruturado de Capacitação Profissional contínua de acordo com as diretrizes internas da empresa.
📋 Etapas do Processo Seletivo na Gupy:
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Cadastro Curricular e de Dados na Plataforma
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Fase de Pré-entrevista (Triagem Inicial)
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Entrevista Unificada com a equipe de RH + Liderança da área de CS
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Processo Admissional e Contratação Final
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O grande segredo de bastidores para ser aprovado na Segware está em demonstrar que você compreende a operação em tempo real de uma central de monitoramento. Para os clientes da empresa, o software não é apenas uma ferramenta administrativa; ele é o coração de uma central que lida com alarmes de pânico, invasões patrimoniais e controle de portarias 24 horas. Se o sistema apresenta uma quebra de usabilidade ou se a equipe do cliente não sabe operá-lo, a segurança de milhares de imóveis fica comprometida, gerando pânico e pedidos de cancelamento (churn).
Nas etapas de Pré-entrevista e na Entrevista com a Liderança, demonstre que seu estilo de atendimento vai além do básico. Explique que você sabe interpretar o indicador de health score (como a frequência com que o cliente abre chamados ou usa o sistema) para ligar para ele antes mesmo de ele cogitar cancelar. Mostrar esse perfil preventivo e resiliente para gerenciar crises no segmento B2B fará seu perfil saltar aos olhos dos gestores na Gupy.
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
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