Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente (CSA) na Aprova (Govtech)

Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente (CSA) na Aprova (Govtech)

A transformação digital da gestão pública e a desburocratização de serviços municipais no Brasil avançam em ritmo acelerado. A Aprova, maior Govtech da América Latina e referência em automação de processos de licenciamento e gestão para prefeituras e câmaras municipais, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Sucesso do Cliente (CSA).

A oportunidade é voltada para contratação no regime Efetivo (CLT) com modelo 100% Remoto (Home Office BR) (vaga vinculada à base de São Paulo/SP), exigindo disponibilidade para viagens eventuais de acompanhamento de grandes clientes. A posição é estratégica para garantir a retenção, a adoção da plataforma e a expansão de contas no setor público.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar as etapas de seleção, conhecer a atuação da empresa e acessar os canais corporativos da Aprova, veja a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Tipo de Atendimento
Portal de Seleção	Plataforma Gupy (Aprova Jobs)	Cadastro de currículo, agendamentos, entrevista técnica e contratação
Portal Institucional	Site Oficial Aprova Digital	Soluções em automação de processos governamentais e alvarás
Plataformas de Benefícios	TotalPass e Convênios de Saúde	Gestão de academias, saúde mental, plano médico e odonto

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O Que Faz um Analista de Sucesso do Cliente (CSA) na Aprova?

O Analista de Sucesso do Cliente atua diretamente na gestão da carteira de prefeituras e órgãos públicos, garantindo que os servidores e gestores municipais obtenham o máximo de valor e eficiência com o uso do sistema Aprova.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

1. Retenção e Saúde da Carteira: Monitorar a saúde dos clientes high touch, trabalhando proativamente na retenção (churn zero) e em planos de ação para contas em risco.

2. Parametrização e Regras de Negócio: Realizar a parametrização do software Aprova em conformidade com as legislações urbanísticas e regras de negócio de cada prefeitura.

3. Comunicação e Reuniões Estratégicas: Realizar reuniões periódicas remotas ou presenciais para alinhamento tático/estratégico, apresentando relatórios de desempenho e métricas de impacto.

4. Expansão e Oportunidades (Cross-sell/Up-sell): Identificar novas necessidades na base de clientes para gerar crescimento de receita recorrente através de expansão da plataforma.

5. Materiais e Atendimento: Resolver dúvidas em canais de helpdesk/e-mail e criar fluxos/conteúdos de engajamento para aumento da adoção do produto.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Aprova busca um profissional com perfil analítico, excelente comunicação e afinidade com tecnologia e gestão pública.

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Graduação concluída (Ensino Superior Completo em qualquer área).

• Conhecimento Técnico: Afinidade com tecnologia, noções de linguagens de programação e conhecimento de sistemas de gestão; conhecimento básico em Google Sheets.

• Experiência Profissional: Vivência prévia na área de atendimento ao cliente, pós-venda, suporte técnico ou vendas.

• Habilidades Interpessoais: Facilidade de comunicação oral e escrita, aptidão para relacionamento high touch e gostar de ambientes dinâmicos de desafios diários.

• Mobilidade: Disponibilidade para viagens corporativas.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

• Graduação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas.

• Vivência em ecossistemas de Startups, Govtechs ou mercado de SaaS.

• Experiência com métricas de SaaS, negociação, processos licitatórios ou ferramentas como Jestor, Movidesk e Salesforce.

Remuneração e Pacote de Benefícios

A Aprova oferece uma estrutura atrativa de benefícios focada na saúde e qualidade de vida do time:

• Saúde Integrada: Plano de Saúde 100% pago pela empresa + Convênio Odontológico.

• Alimentação e Segurança: Vale Refeição em cartão flexível + Seguro de Vida corporativo.

• Saúde Física e Bem-Estar: Acesso ao TotalPass para academias e atividades corporativas.

• Apoio à Família: Licença Paternidade estendida de 20 dias.

• Cultura: Ambiente informal, descontraído e em acelerada expansão no mercado nacional.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

A Aprova digitaliza processos burocráticos essenciais, como licenciamento de obras e alvarás ambientais em grandes capitais e municípios (como São Paulo e Joinville). Por isso, possuir formação em Engenharia Civil ou Arquitetura é um diferencial gigantesco, pois permite que o Analista de Sucesso do Cliente fale a mesma língua dos técnicos e secretários de obras das prefeituras durante as parametrizações.

Na triagem feita na Gupy, destacar métricas de retenção, uso de CRMs/Helpdesks (Salesforce/Movidesk), conhecimentos em Google Sheets e noções de código/lógica de programação aumentará expressivamente sua pontuação técnica.

Palavras-chave essenciais para colocar no currículo: “Analista de Sucesso do Cliente”, “Customer Success Analyst”, “Govtech”, “SaaS”, “Arquitetura”, “Engenharia Civil”, “Adoção de Produto”, “Retenção de Clientes”, “Salesforce” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

É necessário morar em São Paulo para se candidatar?

Não. A vaga para Analista de Sucesso do Cliente é 100% Remota (Home Office BR), estando vinculada comercialmente à praça de São Paulo/SP. No entanto, o candidato precisa ter disponibilidade para realizar viagens eventuais.

Qual o prazo final para cadastro no processo seletivo?

As inscrições na plataforma Gupy iniciaram no dia 22 de julho de 2026 e permanecem abertas até o dia 20 de outubro de 2026.

O que é uma Govtech?

Govtechs são startups e empresas de tecnologia desenvolvidas especificamente para criar soluções digitais que modernizam a gestão pública e simplificam os serviços oferecidos aos cidadãos pelos governos.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal oficial da Aprova na plataforma Gupy, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Aprova na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo puramente informativo dedicado à publicação gratuita de oportunidades de emprego e utilidade pública. Não temos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parcerias comerciais financeiras com a empresa Aprova ou com a plataforma Gupy.

 

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