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Vaga Home Office: Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital – Ensino Médio

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Vaga Home Office: Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital – Ensino Médio – A prestação de suporte técnico de nível 1 e 2 em microinformática, infraestrutura de redes e sistemas operacionais é vital para a continuidade operacional e segurança da informação no ambiente corporativo moderno. A Quality Digital, empresa especializada em soluções de TI e transformação digital, abriu processo seletivo para a posição de Técnico de Suporte Júnior.

A oportunidade é para contratação no regime Efetivo (CLT) sob o modelo 100% Remoto (Home Office BR), para atuação no horário das 12:00 às 21:00. A vaga está aberta para candidatos de todo o Brasil e é inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). A empresa oferece um pacote completo de benefícios, como vale alimentação/refeição, assistência médica e odontológica, auxílio creche e acesso a uma universidade corporativa.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar as etapas de seleção, cadastrar seu currículo e entender as soluções de tecnologia da empresa, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Carreiras Quality Digital) Cadastro de currículo, triagem e acompanhamento das etapas
Portal Institucional Site Oficial Quality Digital Informações sobre soluções de TI, serviços gerenciados e cultura
Plataformas de Capacitação Universidade Corporativa Trilhas de conhecimento, cursos de TI e parcerias educacionais

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas na área de Suporte Técnico, Helpdesk, Service Desk, Tecnologia e oportunidades 100% home office no seu celular? Participe dos nossos canais de utilidade pública:

O Que Faz um Técnico de Suporte Júnior na Quality Digital?

O Técnico de Suporte Júnior atua na linha de frente do atendimento de TI, prestando suporte de nível 1 e 2 para chamados de microinformática, redes, sistemas operacionais e hardware, visando manter o SLA dos projetos e a satisfação dos usuários.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento de 1º e 2º Nível: Registrar, gerenciar, acompanhar e atualizar chamados da base, controlando o backlog e garantindo o cumprimento das métricas de SLA.

  2. Suporte a Sistemas e Hardware: Prestar suporte a sistemas operacionais, instalação de softwares, Pacote Office, manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.

  3. Configurações de Rede e Conectividade: Executar mapeamento de diretórios, configuração de IP, instalação e suporte a VPN, e configuração de e-mails (POP, Exchange e Lotus Notes).

  4. Gerenciamento de Perfis de Usuário: Configurar perfis e permissões de acesso em ambientes corporativos.

  5. Gestão do Conhecimento: Criar e atualizar documentações na base de conhecimento, elaborando scripts de atendimento e procedimentos no portal KCS.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Quality Digital busca profissionais comprometidos, proativos e com facilidade para diagnosticar e solucionar incidentes técnicos de TI (Troubleshooting).

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Médio completo.

  • Troubleshooting Técnico: Conhecimento em resolução de problemas de redes, microinformática, softwares e hardware.

  • Sistemas Operacionais e Softwares: Domínio no suporte a sistemas operacionais (Windows) e Pacote Office.

  • Ferramentas de Atendimento: Conhecimento no uso de ferramentas de Service Desk / Helpdesk.

  • Jornada de Trabalho: Disponibilidade total para atuar no horário das 12:00 às 21:00 em modelo 100% remoto.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Ensino Superior cursando em áreas da Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, etc.).

  • Conhecimento prévio em metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) para criação de artigos técnicos.

Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivo

A Quality Digital oferece um pacote completo focado na saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional do colaborador:

  • Trabalho Remoto: Modelo 100% Home Office com flexibilidade geográfica em todo o Brasil.

  • Alimentação: Vale Alimentação e/ou Refeição para supermercado e refeições diárias.

  • Saúde e Odontologia: Assistência Médica e Assistência Odontológica para o colaborador e seus dependentes.

  • Saúde Financeira e Bem-Estar: Convênio com farmácias para desconto em medicamentos, Auxílio Creche e Seguro de Vida coletivo.

  • Lazer e Parcerias: Parceria com o SESC para eventos culturais e lazer, além de programa de empréstimo consignado com taxa atrativa.

  • Capacitação e Desenvolvimento: Universidade Corporativa interna com trilhas de conhecimento, parcerias para estudo de idiomas, plataformas de cursos e Programa de Indicações premiado.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Atuar em equipes de Service Desk em empresas de TI exige alta disciplina na gestão da fila de chamados e foco constante no tempo médio de atendimento (TMA) e cumprimento de SLA. O domínio em diagnósticos de VPN, rede e configuração de correio eletrônico costuma ser o teste prático de nivelamento aplicado nas etapas técnicas.

O processo seletivo é estruturado na plataforma Gupy e conta com 6 etapas: cadastro, triagem automatizada, entrevista com RH, avaliação técnica, envio da carta proposta e contratação. A data limite de inscrição na plataforma vai até 18 de setembro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Técnico de Suporte Júnior”, “Troubleshooting”, “Service Desk”, “Helpdesk Nível 1 e 2”, “Suporte a Redes”, “VPN”, “Quality Digital”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o horário de trabalho fixado para esta posição?

O horário de atuação é 100% remoto, das 12:00 às 21:00.

É necessário ter faculdade concluída para se candidatar?

Não. O requisito obrigatório é ter o Ensino Médio completo. Estar cursando graduação em TI é considerado apenas um diferencial.

Até quando o processo seletivo receberá candidaturas?

As inscrições estão abertas na plataforma Gupy até o dia 18 de setembro de 2026.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para registrar seu cadastro, passar pelas etapas de triagem e enviar seu currículo no portal oficial da Quality Digital na Gupy, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Quality Digital na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de emprego e serviços de utilidade pública. Não temos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parcerias comerciais com a empresa Quality Digital ou com a plataforma Gupy.

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento Remoto (Wyntech / TJMG)

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento Remoto (Wyntech / TJMG) – A gestão de Suporte em Tecnologia da Informação (TI) e a Central de Serviços para órgãos do Poder Judiciário exigem alto nível técnico, conformidade com boas práticas de ITIL e excelente comunicação. A Wyntech, empresa especializada em soluções de tecnologia, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento Remoto P/B3 – TJMG (suporte ao Tribunal de Justiça de Minas Gerais).

A oportunidade é voltada para contratação no regime Efetivo (CLT) e oferece modelo 100% Remoto (Home Office BR), estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). O papel é essencial para garantir a manutenção dos Níveis de Serviço (SLA) e o atendimento eficiente a usuários do sistema judiciário.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender as fases de seleção, conhecer a estrutura corporativa da Wyntech e acompanhar seu cadastro no portal de vagas, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Wyntech Jobs) Cadastro de currículo, triagem e fases de entrevistas
Portal Institucional Site Oficial Wyntech Informações sobre governança de TI e centrais de serviços
Parcerias de Lazer Convênio SESC Acesso a programas de cultura, esporte e lazer corporativo

💬 Quer receber diariamente e de forma 100% gratuita alertas de vagas na área de TI, Suporte Técnico, Central de Serviços (Help Desk/Service Desk) e oportunidades 100% home office no seu celular? Participe dos nossos canais de utilidade pública:

O Que Faz um Analista de Atendimento Remoto (TI / Service Desk)?

O Analista de Atendimento Remoto atua na linha de frente e bastidores do suporte aos usuários da infraestrutura de TI do TJMG, utilizando a biblioteca de boas práticas ITIL e bases de conhecimento técnico.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Suporte e Atendimento Remoto: Atender solicitações e incidentes dos usuários com comunicação clara (oral e escrita), oferecendo soluções técnicas de forma compreensível.

  2. Cumprimento de Níveis de Serviço (SLA): Atuar ativamente para manter e alcançar os índices de SLA pactuados no contrato de prestação de serviços.

  3. Uso de Base de Conhecimento: Aplicar os procedimentos operacionais e orientações da base de conhecimento e documentar novos atendimentos/soluções.

  4. Alinhamento com Boas Práticas ITIL: Executar rotinas alinhadas aos processos de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças conforme diretrizes da Central de Serviços.

  5. Acompanhamento de Demandas: Prestar informações aos usuários sobre o status e andamento dos chamados e requisições abertas.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Wyntech busca profissionais com experiência em suporte, proativos e com habilidades interpessoais para atuar sob pressão mantendo a qualidade.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte Técnico/Service Desk comprovado em CTPS ou contrato de trabalho.

  • Critério Técnico em TI (Possuir no mínimo 1 item abaixo):

    • Curso técnico de nível médio em TI/TIC (concluído ou em andamento);

    • Curso superior em TI/TIC (concluído ou em andamento);

    • Certificação HDI Support Center Analyst;

    • Curso de Fundamentos de ITIL (mínimo de 10h/aula);

    • Conhecimento prático em Hardware;

    • Conhecimento em Inglês Técnico;

    • Conhecimento em Práticas de Segurança da Informação;

    • Familiaridade com Processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições);

    • Domínio do Sistema Operacional Windows 10 ou superior.

Remuneração e Pacote de Benefícios

A vaga oferece salário competitivo para o setor de Service Desk de TI aliado a benefícios voltados à saúde e qualificação contínua:

  • Salário Registrado: R$ 2.505,12 (Regime CLT).

  • Mobilidade e Refeição: Vale Transporte e Vale Refeição/Alimentação flexível.

  • Saúde e Odontologia: Assistência Médica e Assistência Odontológica com ampla cobertura.

  • Proteção e Lazer: Seguro de Vida em grupo e parceria com o SESC.

  • Desenvolvimento Profissional: Programas de treinamento continuado na área de TIC.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O atendimento direcionado a contratos públicos do Poder Judiciário (como o TJMG) exige rigor no registro de chamados e conformidade com os chamados “Anexos de Nível de Serviço”. Dominar a nomenclatura da metodologia ITIL v3 ou ITIL 4 (como a diferença entre Incidente e Requisição de Serviço) é vital para a entrevista com o gestor técnico.

Para se destacar na triagem da plataforma Gupy, insira em seu currículo os termos exatos referentes ao seu tempo de experiência em CTPS, além dos termos de TI e ITIL solicitados no edital da vaga.

Palavras-chave essenciais para colocar no currículo: “Analista de Atendimento Remoto”, “Service Desk”, “Help Desk”, “ITIL”, “Windows 10”, “Atendimento Remoto”, “SLA”, “Wyntech”, “TJMG” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o prazo final para cadastro no processo seletivo?

As inscrições na plataforma Gupy iniciaram no dia 05 de junho de 2026 e ficam abertas até o dia 02 de agosto de 2026.

É necessário ter certificação oficial ITIL para se candidatar?

Não é obrigatória a certificação formal. Possuir um curso de Fundamentos de ITIL com no mínimo 10h/aula ou estar cursando graduação/técnico na área de TI já atende a um dos critérios exigidos.

A vaga aceita candidaturas de Pessoas com Deficiência (PcD)?

Sim. A vaga é 100% inclusiva e incentiva a candidatura de profissionais PcD.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal da Wyntech na plataforma Gupy, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Wyntech na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo puramente informativo dedicado à publicação gratuita de oportunidades de emprego e utilidade pública. Não temos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parcerias comerciais com a Wyntech, TJMG ou com a plataforma Gupy.

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Vaga Home Office: Suporte N1 na Spread Tecnologia

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Vaga Home Office: Suporte N1 na Spread Tecnologia – O mercado de Tecnologia da Informação (TI) voltado para suporte corporativo e gestão de serviços digitais busca profissionais analíticos e focados na resolução eficiente de incidentes. A Spread Tecnologia, uma das maiores empresas brasileiras de inovação, negócios digitais e IT Outsourcing, abriu processo seletivo para a posição de Suporte N1 – 100% REMOTO.

A vaga é para contratação no regime Efetivo (CLT) e oferece modelo 100% Remoto (Spread Anywhere) em todo o Brasil, estando totalmente aberta também a Pessoas com Deficiência (PcD). A posição integra a operação de Service Desk estritamente voltada para canais digitais (Chat e Portal ITSM), sem atendimento telefônico receptivo.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender as fases do processo seletivo, conhecer a trajetória da Spread e acompanhar seu cadastro na plataforma, consulte a tabela abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Spread Jobs) Inscrição, triagem, entrevista de Gente & Gestão e entrevista técnica
Portal Institucional Site Oficial Spread Tecnologia Informações sobre inovação, transformação digital e soluções de TI
Plataformas de Suporte Sistema ServiceNow Gestão de chamados, ciclo de vida de incidentes e base de conhecimento

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas na área de TI, Suporte Técnico, Service Desk, ServiceNow e oportunidades 100% home office no seu celular? Participe dos nossos canais formais:

O Que Faz um Profissional de Suporte N1 na Spread?

O analista de Suporte N1 atua na linha de frente resolutiva das operações de Service Desk via chat e portal, tendo como principal objetivo resolver a demanda do usuário já no primeiro contato (First Contact Resolution – FCR).

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Digital (Chat e Portal): Prestar atendimento via Chat e Portal de Serviços em tempo real, sem receptivo telefônico, interagindo e resolvendo chamados.

  2. Resolução de Alta Eficiência (FCR > 65%): Aplicar troubleshooting técnico para solucionar no mínimo 65% das solicitações em Nível 1, reduzindo repasses ao N2/Field.

  3. Suporte Lógico e de Software: Realizar acesso remoto, reinstalação de programas, drivers, aplicativos, correções operacionais no Windows e aplicação de scripts.

  4. Rede e Conectividade: Executar diagnósticos lógicos de rede, identificação de causas de lentidão, problemas de VPN e conexões LAN/WLAN/WAN.

  5. Gestão de ITSM no ServiceNow: Registrar, documentar detalhadamente e gerenciar o ciclo de vida de incidentes e requisições no software ServiceNow.

  6. Acompanhamento de KPIs: Atuar diretamente para manter baixos índices de reabertura, resposta inicial rápida (TMR) e alta satisfação do cliente (CSAT).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Spread busca profissionais proativos, dinâmicos e com foco na experiência do usuário (Customer Centric).

Requisitos Obrigatórios:

  • Conhecimento Técnico em TI: Sólidos conhecimentos em suporte de Nível 1, sistemas operacionais Windows, suporte de software e ferramentas de acesso remoto.

  • Redes e Conectividade: Noções práticas de troubleshooting lógico de redes, configuração de VPN e protocolos de conectividade.

  • Ferramenta ITSM: Conhecimento ou experiência em registro e acompanhamento de chamados na ferramenta ServiceNow ou similares.

  • Comunicação Escrita: Excelente comunicação por texto (escrita ortográfica e clara), indispensável para o atendimento via chat em tempo real.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Vivência anterior em operaçoes de Service Desk orientadas por métricas de FCR, CSAT e SLA.

  • Familiaridade com automações via Chatbots e RPA.

  • Noções da metodologia ITIL aplicadas à gestão de incidentes.

Estrutura do Contrato e Cultura Spread

A Spread oferece um ambiente focado em colaboração, diversidade e modelo de trabalho flexível:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto através do programa Spread Anywhere.

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Inclusão: Vaga elegível e incentivada para Pessoas com Deficiência (PcD).

  • Cultura: Foco em inovação, aprendizagem contínua e Customer Centric (com NPS corporativo de 75 pontos).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Uma operação de Service Desk digital sem atendimento por voz exige rapidez de digitação aliada à capacidade de guiamento lógico. A meta de manter a Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) acima de 65% significa que o profissional precisa ter autonomia técnica para rodar rotinas e scripts de correção no primeiro atendimento.

Na plataforma Gupy, currículos que destacam domínio técnico no ServiceNow, troubleshooting de VPN/redes, e experiência em atendimento via Chat obtêm pontuações mais altas no algoritmo de triagem.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Suporte N1”, “Service Desk”, “ServiceNow”, “FCR”, “Troubleshooting”, “VPN”, “Atendimento via Chat”, “Gupy”, “Spread” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga inclui atendimento telefônico receptivo?

Não. A operação é estritamente voltada para atendimentos via canais digitais (Chat e Portal de Serviços) com apoio de automações (Chatbots/RPA).

Qual o prazo limite de candidatura para esta oportunidade?

As inscrições na plataforma Gupy abrem em 22 de julho de 2026 e encerram no dia 20 de setembro de 2026.

O que significa a métrica FCR mencionada na vaga?

FCR (First Contact Resolution) é a taxa de resolução no primeiro contato. A meta nesta vaga é que mais de 65% dos problemas sejam solucionados imediatamente no chat, sem envio para outras equipes.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal oficial da Spread na Gupy, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Spread na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho e utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parceria comercial com a Spread Tecnologia ou com a plataforma Gupy.

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