Vagas Remotas: Técnico de Suporte Jr N1 na Spread Tecnologia

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Vagas Remotas: Técnico de Suporte Jr N1 na Spread Tecnologia – O mercado de Tecnologia da Informação, terceirização de serviços de TI (IT Outsourcing) e gestão de serviços (Service Desk) segue em alta demanda no Brasil, gerando excelentes oportunidades para profissionais técnicos focados em resolução de incidentes em Nível 1. A Spread Tecnologia, empresa de inovação com 41 anos de história, cerca de 2.500 colaboradores e NPS de 75 pontos na zona de qualidade, está com processo seletivo oficial aberto para a posição de Técnico de Suporte Jr N1 – RHA2974.

A oportunidade é ofertada no regime Efetivo (CLT) com modelo 100% Remoto (Home Office BR) por meio da cultura Spread Anywhere, aberta a profissionais de todo o país e elegível para Pessoas com Deficiência (PcD). O técnico atuará na operação de Service Desk estritamente remota e via canais digitais (sem atendimento telefônico receptivo, focando em Chat, Chatbot e Portal de Serviços), tendo como grande missão atingir a taxa de resolução no primeiro contato (FCR) superior a 65% em incidentes de hardware, softwares, VPN, conectividade e suporte no ServiceNow.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o portfólio de soluções em TI da Spread, acompanhar as etapas da candidatura e enviar seu currículo com total segurança, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Spread na Gupy Cadastro de currículo, triagem, entrevistas e acompanhamento do processo
Portal Institucional Site Oficial Spread (spread.com.br) Informações sobre desenvolvimento, QA, IT Outsourcing e SAP/S4HANA
Sistemas ITSM Central de Serviços ServiceNow Gestão de chamados, catálogo de serviços e incidentes operacionais

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O Que Faz um Técnico de Suporte Jr N1 na Spread Tecnologia?

O Técnico de Suporte Jr N1 desempenha um papel fortemente técnico e resolutivo no ecossistema de Service Desk da Spread, garantindo agilidade no atendimento remoto via canais digitais.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Digital e Resolutivo: Prestar suporte técnico humano em tempo real via Chat e Portal de Serviços para a solução remota de incidentes e requisições (operação 100% digital, sem receptivo telefônico).

  2. Resolução em Primeiro Contato (FCR): Garantir a solução definitiva remota em mais de 65% dos chamados em Nível 1, evitando o transbordo para equipes de N2 ou campo (Field Service).

  3. Troubleshooting de Software e SO: Realizar correções remotas em sistemas operacionais, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, execução de scripts e acesso remoto às estações de trabalho.

  4. Suporte a Redes e Conectividade: Executar diagnósticos lógicos e reparos em incidentes de conectividade, instabilidade de rede (LAN/WLAN/WAN) e acessos via VPN.

  5. Gestão de ITSM no ServiceNow: Registrar, categorizar e documentar todo o ciclo de vida dos chamados na ferramenta ServiceNow, com justificativas claras para transbordos quando estritamente necessários.

  6. Métricas e Indicadores: Contribuir para o cumprimento de SLAs críticos, como Tempo Médio de Resposta (TMR), índice de reabertura de chamados e Pesquisa de Satisfação (CSAT).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Spread busca profissionais dinâmicos, com raciocínio lógico apurado, boa capacidade de comunicação escrita e conhecimento sólido na resolução de problemas de TI.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade & Formação: Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento/concluído na área de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI ou correlatas).

  • Conhecimento em ITSM: Familiaridade com o fluxo de registro e documentação de chamados em ferramentas ITSM (especialmente ServiceNow).

  • Suporte Lógico e Redes: Domínio em troubleshooting de sistemas operacionais (Windows/Linux), aplicativos corporativos, configurações de VPN e protocolos de rede.

  • Canais Digitais: Excelente comunicação escrita para atendimento agilizado via Chat.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência prévia em operações de Service Desk ou Help Desk com foco em FCR (First Contact Resolution).

  • Conhecimentos básicos na biblioteca ITIL (gerenciamento de incidentes, requisições e problemas).

  • Vivência com acesso remoto (TeamViewer, Anydesk, SCCM, Quick Assist) e aplicação de scripts de correção.

Remuneração e Detalhes do Modelo Spread Anywhere

A Spread oferece um ambiente focado em colaboração, diversidade e valorização contínua dos seus talentos no modelo CLT:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office BR) por meio do programa Spread Anywhere.

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Benefícios Corporativos: Pacote completo de benefícios no padrão CLT (Benefício Alimentação/Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e treinamentos corporativos internos).

  • Cultura & Diversidade: Empresa engajada em programas de Inclusão, Equidade e Diversidade em todas as suas frentes.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Diferente dos modelos tradicionais de atendimento por telefone, a operação do edital RHA2974 da Spread é 100% digital, focada no atendimento via Chat e Portal de Serviços. Isso significa que a velocidade de digitação, a clareza na escrita e o raciocínio rápido para resolver problemas remotamente via ferramentas de suporte são as competências mais testadas.

No processo seletivo da plataforma Gupy, destacar no currículo experiências reais com a ferramenta ServiceNow, resolutividade em Nível 1 e domínio de suporte a VPN e redes colocará o seu perfil no topo do ranking de triagem das etapas técnicas.

A seleção é dividida em 6 etapas: Cadastro, Triagem, Entrevista Gente & Gestão, Entrevista Técnica, Carta Proposta e Contratação. As inscrições aceitam candidaturas até 26 de setembro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Técnico de Suporte Jr N1”, “Técnico de Suporte”, “Spread Tecnologia”, “Service Desk”, “ServiceNow”, “Help Desk”, “ITSM”, “Gupy”, “FCR” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O atendimento desta vaga envolve atendimento telefônico receptivo?

Não. Conforme o escopo oficial da vaga, a operação de Service Desk é estritamente remota via canais digitais (Chat e Portal de Serviços).

A vaga é 100% home office para todo o Brasil?

Sim. A oportunidade faz parte do programa Spread Anywhere, sendo 100% remota para residentes de qualquer estado do Brasil.

Até quando ficam abertas as inscrições na plataforma Gupy?

O prazo final para cadastro do currículo na Gupy é 26 de setembro de 2026.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro, realizar as etapas de triagem e enviar seu currículo para a Spread Tecnologia, acesse o link oficial na Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Spread Tecnologia na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Spread Tecnologia ou com a plataforma Gupy.

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