Vagas Remotas em Tecnologia: Assistente de Suporte na Saipos

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Vagas Remotas em Tecnologia: Assistente de Suporte na Saipos – O setor de tecnologia e inteligência para restaurantes e food service (FoodTech) segue em expansão acelerada no Brasil, abrindo grandes oportunidades para profissionais da área de Suporte Técnico e Customer Experience. A Saipos, uma das maiores empresas do país em software de gestão na nuvem para restaurantes (líder no segmento, com mais de 19 mil clientes, super integradora do iFood e investida pelo próprio iFood), está com processo seletivo aberto para a vaga de Assistente de Suporte.

A oportunidade é ofertada no regime Efetivo (CLT) com modelo Remoto (Home Office BR), aberta a profissionais de todo o país e elegível para Pessoas com Deficiência (PcD). O profissional atuará no atendimento a restaurantes por e-mail, chat e WhatsApp, realizando o diagnóstico de dúvidas e problemas operacionais. É importante destacar dois requisitos geográficos/operacionais do edital: disponibilidade para realizar onboarding presencial de 30 dias em São Leopoldo/RS e atuação em escala 5×2 no horário das 15h18 às 00h00 (com folgas alternadas). A Saipos oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia útil (~R$ 770,00/mês), Auxílio Home Office de R$ 180,00/mês, plano de saúde e odontológico 100% pagos pela empresa, Wellhub (Gympass) e kit completo de equipamentos.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o ecossistema de soluções para food service, acompanhar as etapas do processo seletivo e submeter seu currículo com segurança, consulte a tabela descritiva com os canais oficiais:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Saipos na Gupy Cadastro de currículo, bateria de aprendizagem, testes e acompanhamento
Portal Institucional Site Oficial Saipos (saipos.com) Soluções em software de gestão para restaurantes, bares e deliverys
Sistemas & Atendimento Central de Suporte Saipos Atendimento aos mais de 19 mil estabelecimentos parceiros no Brasil

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O Que Faz um Assistente de Suporte na Saipos?

O Assistente de Suporte desempenha papel estratégico na retenção e satisfação dos restaurantes parceiros da Saipos, sendo o canal direto de resolução de chamados operacionais e técnicos.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Multicanal: Prestar suporte técnico e operacional a clientes via e-mail, chat e WhatsApp com agilidade, empatia e cordialidade.

  2. Diagnóstico e Resolução: Identificar a causa-raiz de problemas relatados pelos estabelecimentos e propor soluções eficazes em tempo hábil.

  3. Gestão e Follow-up de Chamados: Acompanhar o status dos tickets e realizar acompanhamento contínuo até a resolução completa do problema do cliente.

  4. Excelência em CX: Garantir altos índices de satisfação dos parceiros do setor de food service no uso da plataforma SaaS.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Saipos busca profissionais analíticos, com excelente comunicação e paixão pelo atendimento ao cliente em ecossistemas de tecnologia.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência Prática: Mais de 1 ano de atuação prévia em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.

  • Ferramentas Multicanal: Experiência no uso de e-mail, chat, WhatsApp e ferramentas de gestão de tickets e CRM.

  • Ferramentas de Trabalho: Experiência prévia com Google Office (Workspace).

  • Escolaridade: Graduação em andamento ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.

  • Habilidades e Hábitos: Excelente comunicação verbal/escrita, capacidade crítica/analítica e hábito de leitura diária.

  • Horário e Escala: Disponibilidade para trabalhar em escala 5×2 no horário das 15h18 às 00h00 (folgas alternadas, inclusive finais de semana/feriados).

  • Treinamento Presencial: Disponibilidade para realizar onboarding inicial de 30 dias na sede de São Leopoldo/RS.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência com a plataforma de atendimento Zendesk.

  • Vivência profissional prévia em empresas de tecnologia ou modelo SaaS (Software as a Service).

Remuneração e Pacote de Benefícios da Saipos 🐿️

A Saipos investe no bem-estar total dos seus colaboradores, oferecendo uma estrutura robusta no regime CLT:

  • Alimentação: Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia útil (~R$ 770,00 mensais).

  • Estrutura Home Office: Auxílio Home Office de R$ 180,00 mensais + Kit completo de equipamentos fornecido pela empresa.

  • Saúde & Odontologia: Plano de Saúde e Plano Odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos.

  • Bem-Estar & Atividade Física: Wellhub (antigo Gympass) + Seguro de Vida.

  • Datas Especiais & Família: Day off no mês do aniversário + Licença maternidade e paternidade estendidas.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

A Saipos é uma investida do iFood, o que reflete uma cultura de alto crescimento, metas claras e ambiente extremamente dinâmico. No processo seletivo da plataforma Gupy, a avaliação é composta por 8 etapas rigorosas, incluindo Bateria de Aprendizagem e fases dinâmicas de Conectando Experiências e Sua Expertise em Ação. Demonstrar domínio de conceitos de helpdesk/support desk, familiaridade com o Zendesk e boa interpretação de texto será decisivo para pontuar bem.

Fique atento à logística: apesar do trabalho ser em modelo remoto (Home Office BR), a vaga exige a presença física nos primeiros 30 dias na sede em São Leopoldo (RS) para o treinamento (onboarding). As inscrições ficam abertas até 26 de setembro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Assistente de Suporte”, “Saipos”, “Suporte Técnico”, “Customer Support”, “Zendesk”, “SaaS”, “FoodTech”, “Gupy”, “Helpdesk” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga é 100% remota ou exige presença física?

O trabalho é no modelo remoto (Home Office BR), porém é requisito obrigatório ter disponibilidade para realizar um onboarding presencial de 30 dias na cidade de São Leopoldo/RS.

Qual é o horário de trabalho e a escala?

A jornada é em escala 5×2, no horário das 15h18 às 00h00, com folgas alternadas ao longo da semana (que podem incidir em finais de semana ou feriados).

Até quando as inscrições ficam abertas na plataforma Gupy?

O cadastro de currículos no portal oficial da Gupy é aceito até o dia 26 de setembro de 2026.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para submeter seu currículo, realizar as baterias de aprendizagem e participar do processo seletivo da Saipos, acesse o link oficial na Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Saipos na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Saipos ou com a plataforma Gupy.

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