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Vaga Home Office: Suporte N1 na Spread Tecnologia

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Vaga Home Office: Suporte N1 na Spread Tecnologia – O mercado de Tecnologia da Informação (TI) voltado para suporte corporativo e gestão de serviços digitais busca profissionais analíticos e focados na resolução eficiente de incidentes. A Spread Tecnologia, uma das maiores empresas brasileiras de inovação, negócios digitais e IT Outsourcing, abriu processo seletivo para a posição de Suporte N1 – 100% REMOTO.

A vaga é para contratação no regime Efetivo (CLT) e oferece modelo 100% Remoto (Spread Anywhere) em todo o Brasil, estando totalmente aberta também a Pessoas com Deficiência (PcD). A posição integra a operação de Service Desk estritamente voltada para canais digitais (Chat e Portal ITSM), sem atendimento telefônico receptivo.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender as fases do processo seletivo, conhecer a trajetória da Spread e acompanhar seu cadastro na plataforma, consulte a tabela abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Spread Jobs) Inscrição, triagem, entrevista de Gente & Gestão e entrevista técnica
Portal Institucional Site Oficial Spread Tecnologia Informações sobre inovação, transformação digital e soluções de TI
Plataformas de Suporte Sistema ServiceNow Gestão de chamados, ciclo de vida de incidentes e base de conhecimento

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O Que Faz um Profissional de Suporte N1 na Spread?

O analista de Suporte N1 atua na linha de frente resolutiva das operações de Service Desk via chat e portal, tendo como principal objetivo resolver a demanda do usuário já no primeiro contato (First Contact Resolution – FCR).

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Digital (Chat e Portal): Prestar atendimento via Chat e Portal de Serviços em tempo real, sem receptivo telefônico, interagindo e resolvendo chamados.

  2. Resolução de Alta Eficiência (FCR > 65%): Aplicar troubleshooting técnico para solucionar no mínimo 65% das solicitações em Nível 1, reduzindo repasses ao N2/Field.

  3. Suporte Lógico e de Software: Realizar acesso remoto, reinstalação de programas, drivers, aplicativos, correções operacionais no Windows e aplicação de scripts.

  4. Rede e Conectividade: Executar diagnósticos lógicos de rede, identificação de causas de lentidão, problemas de VPN e conexões LAN/WLAN/WAN.

  5. Gestão de ITSM no ServiceNow: Registrar, documentar detalhadamente e gerenciar o ciclo de vida de incidentes e requisições no software ServiceNow.

  6. Acompanhamento de KPIs: Atuar diretamente para manter baixos índices de reabertura, resposta inicial rápida (TMR) e alta satisfação do cliente (CSAT).

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Spread busca profissionais proativos, dinâmicos e com foco na experiência do usuário (Customer Centric).

Requisitos Obrigatórios:

  • Conhecimento Técnico em TI: Sólidos conhecimentos em suporte de Nível 1, sistemas operacionais Windows, suporte de software e ferramentas de acesso remoto.

  • Redes e Conectividade: Noções práticas de troubleshooting lógico de redes, configuração de VPN e protocolos de conectividade.

  • Ferramenta ITSM: Conhecimento ou experiência em registro e acompanhamento de chamados na ferramenta ServiceNow ou similares.

  • Comunicação Escrita: Excelente comunicação por texto (escrita ortográfica e clara), indispensável para o atendimento via chat em tempo real.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Vivência anterior em operaçoes de Service Desk orientadas por métricas de FCR, CSAT e SLA.

  • Familiaridade com automações via Chatbots e RPA.

  • Noções da metodologia ITIL aplicadas à gestão de incidentes.

Estrutura do Contrato e Cultura Spread

A Spread oferece um ambiente focado em colaboração, diversidade e modelo de trabalho flexível:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto através do programa Spread Anywhere.

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Inclusão: Vaga elegível e incentivada para Pessoas com Deficiência (PcD).

  • Cultura: Foco em inovação, aprendizagem contínua e Customer Centric (com NPS corporativo de 75 pontos).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Uma operação de Service Desk digital sem atendimento por voz exige rapidez de digitação aliada à capacidade de guiamento lógico. A meta de manter a Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) acima de 65% significa que o profissional precisa ter autonomia técnica para rodar rotinas e scripts de correção no primeiro atendimento.

Na plataforma Gupy, currículos que destacam domínio técnico no ServiceNow, troubleshooting de VPN/redes, e experiência em atendimento via Chat obtêm pontuações mais altas no algoritmo de triagem.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Suporte N1”, “Service Desk”, “ServiceNow”, “FCR”, “Troubleshooting”, “VPN”, “Atendimento via Chat”, “Gupy”, “Spread” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga inclui atendimento telefônico receptivo?

Não. A operação é estritamente voltada para atendimentos via canais digitais (Chat e Portal de Serviços) com apoio de automações (Chatbots/RPA).

Qual o prazo limite de candidatura para esta oportunidade?

As inscrições na plataforma Gupy abrem em 22 de julho de 2026 e encerram no dia 20 de setembro de 2026.

O que significa a métrica FCR mencionada na vaga?

FCR (First Contact Resolution) é a taxa de resolução no primeiro contato. A meta nesta vaga é que mais de 65% dos problemas sejam solucionados imediatamente no chat, sem envio para outras equipes.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal oficial da Spread na Gupy, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Spread na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho e utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parceria comercial com a Spread Tecnologia ou com a plataforma Gupy.

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