Suporte de TI

Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior na Smart NX – O mercado de tecnologia e atendimento especializado segue abrindo ótimas oportunidades para quem deseja construir carreira sem sair de casa. A Smart NX, empresa focada em soluções de comunicação omnichannel, automação e inteligência artificial, anunciou o processo seletivo para o cargo de Analista de Suporte Jr.

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Home Office (Trabalho Remoto) para candidatos de qualquer região do país. Há apenas uma exceção geográfica de integração: para profissionais que residem em Juiz de Fora/MG, os 3 primeiros meses ocorrem em formato presencial e depois migram para o modelo híbrido. Sob o regime de contratação CLT (Efetivo), a vaga conta com um pacote de benefícios altamente atrativo, incluindo o flexível Cartão Caju, Gympass e parcerias educacionais. As inscrições vão até o dia 24 de agosto de 2026 através da plataforma Gupy.

Se você estuda ou é formado na área de TI, possui experiência com atendimento e deseja crescer em uma empresa de inovação digital, acompanhe os detalhes estruturados a seguir.

Sobre a Smart NX

A Smart NX é uma tech company consolidada que desenvolve softwares corporativos para unificar canais de voz, mensagens e robôs de automação (Plataforma Suite). Com mais de 100 colaboradores e escritórios físicos em São Paulo, Porto Alegre e Juiz de Fora, a empresa atende grandes marcas dos setores de varejo, bancos e saúde, destacando-se por uma cultura corporativa inclusiva e com forte incentivo ao desenvolvimento contínuo através de bolsas e treinamentos.

Canais Oficiais de Acesso e Links de Inscrição

Para enviar seu currículo diretamente na plataforma segura ou ingressar no canal de alertas de utilidade pública do portal, consulte a tabela descritiva abaixo:

O Que Faz um Analista de Suporte Júnior na Smart NX?

O profissional de suporte atua diretamente no ecossistema de Helpdesk da empresa, auxiliando clientes corporativos na configuração de sistemas, correção de falhas e integração de ferramentas digitais.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

• Atendimento de Chamados: Solucionar chamados de baixa e média complexidade abertos por clientes corporativos através da plataforma oficial.

• Primeiro Contato: Realizar a triagem inicial, abertura e priorização de chamados, tirando dúvidas gerais e auxiliando em configurações simples de software.

• Atualização de Documentação: Organizar, estruturar e enviar artigos técnicos de suporte e manuais de procedimentos para a base de clientes e áreas internas.

• Acompanhamento Técnico: Monitorar a resolução de chamados complexos conduzidos por analistas seniores com o objetivo de absorver novos conhecimentos sobre o produto.

• Contato com Fornecedores: Interagir com parceiros técnicos de infraestrutura digital e helpdesk para sanar dúvidas operacionais.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A oportunidade exige conhecimentos fundamentais de TI aliados a uma boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Critérios Obrigatórios (Hard Skills):

• Escolaridade: Graduação em andamento ou concluída em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas de tecnologia.

• Atendimento: Experiência prévia comprovada trabalhando com atendimento ao cliente ou suporte de retaguarda.

• Sistemas: Conhecimento básico em infraestrutura de Redes e sistema operacional Linux.

Diferenciais Técnicos (Valem mais pontos):

• Conhecimento técnico em Banco de Dados e consumo de APIs.

• Familiaridade com telefonia digital via internet (VoIP e Asterisk).

• Vivência com plataformas de automação ou soluções no-code/low-code.

Salário e Amplo Pacote de Benefícios

A Smart NX se destaca no mercado de tecnologia pela quantidade de incentivos voltados à qualidade de vida do colaborador remoto:

• Salário: Compatível com o mercado para o nível júnior (informado na etapa de entrevista).

• Regime de Trabalho: CLT (Efetivo) 100% Remoto (com exceção híbrida temporária para Juiz de Fora/MG).

• Alimentação Flexível: Vale Refeição/Alimentação fornecido através do Cartão Caju (liberdade para usar em mercados e restaurantes).

• Saúde e Odonto: Plano de Saúde completo (Unimed com coparticipação) e Plano Odontológico (Uniodonto).

• Desenvolvimento: Parceria com a plataforma Udemy para cursos gratuitos e contínuos.

• Qualidade de Vida: Gympass (acesso a academias) e bônus/voucher de descanso (SNX Beach).

• Vantagens Extras: Seguro de vida, Day Off no mês do aniversário e premiações financeiras por tempo de casa.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar essa vaga de Analista de Suporte Jr na Smart NX via Gupy está em demonstrar interesse genuíno pelo ecossistema de APIs e Automação. Por ser uma empresa que vende um “Suite Omnichannel” (onde WhatsApp, telefone e robôs funcionam juntos), os maiores problemas relatados pelos clientes estão ligados a falhas de integração com outros sistemas de CRM.

Durante o Desafio Técnico e as entrevistas, deixe claro que, além do Linux básico, você entende como funciona a comunicação de uma API (solicitações e respostas de dados). Mostrar que você tem curiosidade para entender como os robôs de atendimento conversam com os bancos de dados tradicionais colocará seu perfil à frente de candidatos que possuem apenas o suporte de TI tradicional.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página da vaga na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma exclusivamente voltada para o jornalismo informativo de vagas e utilidade pública. Não mantemos relações de sociedade, parceria ou representação legal com a Smart NX ou com o ecossistema Gupy. Todo o processo seletivo, triagem e aplicação de testes ocorrem dentro da plataforma de recrutamento externa informada. Não coletamos dados e não cobramos taxas de nenhuma espécie para a inscrição de candidatos.

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