Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior na Smart NX – O mercado de tecnologia e atendimento especializado segue abrindo ótimas oportunidades para quem deseja construir carreira sem sair de casa. A Smart NX, empresa focada em soluções de comunicação omnichannel, automação e inteligência artificial, anunciou o processo seletivo para o cargo de Analista de Suporte Jr.

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Home Office (Trabalho Remoto) para candidatos de qualquer região do país. Há apenas uma exceção geográfica de integração: para profissionais que residem em Juiz de Fora/MG, os 3 primeiros meses ocorrem em formato presencial e depois migram para o modelo híbrido. Sob o regime de contratação CLT (Efetivo), a vaga conta com um pacote de benefícios altamente atrativo, incluindo o flexível Cartão Caju, Gympass e parcerias educacionais. As inscrições vão até o dia 24 de agosto de 2026 através da plataforma Gupy.

Se você estuda ou é formado na área de TI, possui experiência com atendimento e deseja crescer em uma empresa de inovação digital, acompanhe os detalhes estruturados a seguir.

Sobre a Smart NX

A Smart NX é uma tech company consolidada que desenvolve softwares corporativos para unificar canais de voz, mensagens e robôs de automação (Plataforma Suite). Com mais de 100 colaboradores e escritórios físicos em São Paulo, Porto Alegre e Juiz de Fora, a empresa atende grandes marcas dos setores de varejo, bancos e saúde, destacando-se por uma cultura corporativa inclusiva e com forte incentivo ao desenvolvimento contínuo através de bolsas e treinamentos.

Canais Oficiais de Acesso e Links de Inscrição

Para enviar seu currículo diretamente na plataforma segura ou ingressar no canal de alertas de utilidade pública do portal, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal ou Recurso	Destino / Link de Acesso Oficial	Finalidade Prática do Link
Inscrição Oficial pela Gupy	Página da Vaga na Smart NX / Gupy	Cadastro de currículo e participação nas etapas de testes
Grupo de Alertas	Grupo Oficial do WhatsApp	Receber diariamente vagas Home Office exclusivas
Plataforma da Vaga	Gupy Smart NX	Painel oficial de acompanhamento do processo seletivo

O Que Faz um Analista de Suporte Júnior na Smart NX?

O profissional de suporte atua diretamente no ecossistema de Helpdesk da empresa, auxiliando clientes corporativos na configuração de sistemas, correção de falhas e integração de ferramentas digitais.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Atendimento de Chamados: Solucionar chamados de baixa e média complexidade abertos por clientes corporativos através da plataforma oficial.
Primeiro Contato: Realizar a triagem inicial, abertura e priorização de chamados, tirando dúvidas gerais e auxiliando em configurações simples de software.
Atualização de Documentação: Organizar, estruturar e enviar artigos técnicos de suporte e manuais de procedimentos para a base de clientes e áreas internas.
Acompanhamento Técnico: Monitorar a resolução de chamados complexos conduzidos por analistas seniores com o objetivo de absorver novos conhecimentos sobre o produto.
Contato com Fornecedores: Interagir com parceiros técnicos de infraestrutura digital e helpdesk para sanar dúvidas operacionais.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A oportunidade exige conhecimentos fundamentais de TI aliados a uma boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Critérios Obrigatórios (Hard Skills):

Escolaridade: Graduação em andamento ou concluída em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas de tecnologia.
Atendimento: Experiência prévia comprovada trabalhando com atendimento ao cliente ou suporte de retaguarda.
Sistemas: Conhecimento básico em infraestrutura de Redes e sistema operacional Linux.

Diferenciais Técnicos (Valem mais pontos):

Conhecimento técnico em Banco de Dados e consumo de APIs.
Familiaridade com telefonia digital via internet (VoIP e Asterisk).
Vivência com plataformas de automação ou soluções no-code/low-code.

Salário e Amplo Pacote de Benefícios

A Smart NX se destaca no mercado de tecnologia pela quantidade de incentivos voltados à qualidade de vida do colaborador remoto:

Salário: Compatível com o mercado para o nível júnior (informado na etapa de entrevista).
Regime de Trabalho: CLT (Efetivo) 100% Remoto (com exceção híbrida temporária para Juiz de Fora/MG).
Alimentação Flexível: Vale Refeição/Alimentação fornecido através do Cartão Caju (liberdade para usar em mercados e restaurantes).
Saúde e Odonto: Plano de Saúde completo (Unimed com coparticipação) e Plano Odontológico (Uniodonto).
Desenvolvimento: Parceria com a plataforma Udemy para cursos gratuitos e contínuos.
Qualidade de Vida: Gympass (acesso a academias) e bônus/voucher de descanso (SNX Beach).
Vantagens Extras: Seguro de vida, Day Off no mês do aniversário e premiações financeiras por tempo de casa.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar essa vaga de Analista de Suporte Jr na Smart NX via Gupy está em demonstrar interesse genuíno pelo ecossistema de APIs e Automação. Por ser uma empresa que vende um “Suite Omnichannel” (onde WhatsApp, telefone e robôs funcionam juntos), os maiores problemas relatados pelos clientes estão ligados a falhas de integração com outros sistemas de CRM.

Durante o Desafio Técnico e as entrevistas, deixe claro que, além do Linux básico, você entende como funciona a comunicação de uma API (solicitações e respostas de dados). Mostrar que você tem curiosidade para entender como os robôs de atendimento conversam com os bancos de dados tradicionais colocará seu perfil à frente de candidatos que possuem apenas o suporte de TI tradicional.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página da vaga na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma exclusivamente voltada para o jornalismo informativo de vagas e utilidade pública. Não mantemos relações de sociedade, parceria ou representação legal com a Smart NX ou com o ecossistema Gupy. Todo o processo seletivo, triagem e aplicação de testes ocorrem dentro da plataforma de recrutamento externa informada. Não coletamos dados e não cobramos taxas de nenhuma espécie para a inscrição de candidatos.

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Vaga Home Office: Estagiário de NOC 100% Remoto na Unifique – O setor de telecomunicações continua expandindo sua infraestrutura de redes e conectividade por todo o país, gerando excelentes oportunidades de aprendizado prático para quem está iniciando a carreira em TI. A Unifique, eleita pela Anatel por seis anos consecutivos como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil e vencedora do leilão do 5G, anunciou a abertura oficial de inscrições para a vaga de Estagiário de NOC (Network Operations Center).

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office), sendo totalmente inclusiva e aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD) de qualquer região do Brasil. Embora conste “Efetivo” no cabeçalho do sistema, o edital e as informações adicionais confirmam que se trata de um contrato de Estágio regulamentado, ideal para estudantes de tecnologia. As inscrições começaram em 23 de junho de 2026 e aceitam currículos na plataforma Gupy até o dia 16 de agosto de 2026.

Se você deseja ingressar no coração técnico de uma grande operadora de telecomunicações e aprender sobre monitoramento de redes em grande escala, acompanhe os detalhes abaixo.

Sobre a Unifique

Fundada em 1997 na cidade de Timbó, Santa Catarina, a Unifique é uma das maiores operadoras competitivas de telecomunicações do Brasil, oferecendo soluções de banda larga, TV, telefonia e data center para residências, empresas e órgãos governamentais. Com forte presença nos estados de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, a empresa assumiu o compromisso histórico de instalar a tecnologia 5G em 670 municípios de até 30 mil habitantes até o final de 2029. É uma companhia listada na bolsa de valores e focada em alta performance e inovação.

O Que Faz um Estagiário de NOC na Unifique?

O profissional que atua no NOC (Centro de Operações de Rede) funciona como os “olhos” da operadora. A sua principal missão é monitorar os painéis de conectividade para identificar quedas de sinal, oscilações na rede de fibra óptica ou indisponibilidades em servidores, agindo rápido para mitigar os impactos.

Tabela de Rotinas e Competências de Redes:

Para facilitar a visualização do ecossistema de aprendizado e tarefas do estágio, estruturamos a seguinte matriz operacional do cargo:

Pilar de Atuação	Atividades Práticas e Demandas Diárias	Ferramentas e Conceitos Foco
Monitoramento	Acompanhamento contínuo dos ambientes e serviços da rede	Sistemas de Monitoramento / Dashboards
Triagem Inicial	Execução de rotinas básicas de troubleshooting (testes rápidos)	POPs e Runbooks Operacionais
Gestão de Incidentes	Abertura, atualização e acompanhamento de tickets de falhas	Ferramentas de ITSM (Chamados)
Escalonamento	Direcionamento de problemas complexos aos times de Engenharia	Comunicação Intersetorial (N2/N3)
Documentação	Registro de ocorrências em diários de bordo e relatórios	Sistemas Corporativos Unifique
Validação	Apoio no teste de serviços pós-manutenções programadas	Redes de Telecomunicações

Importante: Horário de Expediente

⏰ Jornada do Estágio: O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 11h00 às 17h00 (6 horas diárias), totalizando as 30 horas semanais permitidas pela Lei do Estágio, sem comprometer suas aulas noturnas.

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo

A rotina no NOC exige atenção concentrada, agilidade no teclado e forte capacidade de seguir processos estruturados.

Vigilância de Ativos: Monitorar alertas gerados pelas ferramentas de rede para antecipar possíveis quedas de conexões de clientes residenciais ou corporativos.
Troubleshooting Inicial: Aplicar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para isolar falhas físicas ou lógicas simples antes de repassar o problema adiante.
Alinhamento de Chamados: Registrar minuciosamente cada incidente nas ferramentas de governança de TI, inserindo dados técnicos claros para guiar os técnicos de campo.
Melhoria Contínua: Auxiliar o time na análise de eventos recorrentes e sugerir melhorias na documentação técnica e nos manuais de atendimento do setor.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

A operadora busca estudantes entusiasmados por infraestrutura que preencham os seguintes requisitos do edital:

Requisitos Técnicos Básicos:

Conceitos de Redes: Noções e conceitos fundamentais de redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e funcionamento da Internet.
Sistemas Operacionais: Conhecimento básico em ambientes Windows e Linux.
Produtividade: Domínio prático do Pacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).
Atendimento: Noções sobre registro de chamados e conceitos gerais de infraestrutura de TI.

Formação Acadêmica Requerida:

Estar regularmente matriculado e cursando Ensino Técnico ou Ensino Superior em áreas voltadas à Tecnologia (Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou afins).

Ampla Cesta de Benefícios Unifique

Mesmo para a posição de estágio, a Unifique oferece um pacote corporativo robusto para garantir o bem-estar e o desenvolvimento do estudante:

Conectividade em Casa: Direito a Internet Cortesia da Unifique instalada na sua residência (sujeito à viabilidade técnica da operadora na sua localidade).
Cuidado com a Saúde: Acesso a Plano de Saúde, Convênio Odontológico e Convênio com redes de Farmácias parceiras.
Segurança e Alimentação: Seguro de Vida integral, Vale Alimentação/Refeição para as despesas diárias e Vale Transporte para necessidades específicas.
Auxílios Familiares: Benefícios focados na família, incluindo Auxílio Creche, Auxílio filhos com deficiência, Auxílio Cegonha e até Auxílio Material Escolar.
Incentivo à Educação: Descontos em serviços próprios da operadora e concessão de Auxílio Educação para ajudar a custear seus estudos.
Bem-Estar e Premiações: Acolhimento Psicológico, Programa de Participação nos Resultados (PPR), presente no dia do seu aniversário e premiação por tempo de casa (Quinquênio).
Estrutura de Trabalho: Fornecimento completo de uniformes e equipamentos eletrônicos de trabalho necessários para a atuação remota.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar esse estágio de NOC na Unifique através da Gupy está em demonstrar “metodologia e calma sob pressão”. O ambiente de um NOC pode mudar de pacato para caótico em segundos caso um link principal de fibra óptica de uma cidade seja rompido. O que os gestores de telecomunicações mais buscam em um estagiário não é que ele saiba consertar a rede sozinho, mas sim que ele tenha a disciplina de seguir os POPs e Runbooks sem pular etapas.

Durante a sua Entrevista, demonstre que você é uma pessoa extremamente organizada, detalhista na escrita de relatórios e focada em documentação. Cite que você possui facilidade para aprender comandos de console (CLI) em Linux e que compreende bem a importância de abrir e atualizar um chamado rapidamente para que o time de campo saiba onde atuar. Demonstrar que você entende o peso de um SLA (prazo de atendimento) garantirá o seu destaque na triagem.

Como se Inscrever na Oportunidade?

O processo de recrutamento da Unifique é realizado de forma online através da plataforma Gupy, contendo etapas de cadastro, entrevista com o time de atração de talentos e checagem de compliance.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página oficial de carreiras da Unifique na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua estritamente como um canal informativo e jornalístico de utilidade pública, compilando, estruturando e centralizando a divulgação de processos seletivos abertos no mercado nacional. Não possuímos sociedade, vínculo financeiro ou qualquer gerência sobre as contratações, triagens e decisões corporativas da Unifique. O preenchimento de currículos e cadastros deve ser realizado de forma autônoma pelo candidato diretamente no site seguro da Gupy fornecido acima.

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