Telecomunicações

Vaga Remota: Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM) na Brasil TecPar via Gupy

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Vaga Remota: Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM) na Brasil TecPar via Gupy

O mercado de telecomunicações e conectividade corporativa segue em forte expansão, exigindo estruturas de suporte cada vez mais robustas e especializadas para o atendimento B2B (empresa para empresa). A Brasil TecPar, uma das maiores operadoras de tecnologia e internet do país, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM). A posição atua diretamente no Service Delivery Management (SDM), servindo como ponto de convergência entre a coordenação técnica e a equipe operacional de suporte a clientes corporativos de alto valor.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Trabalho Disponível para Todo o Brasil) e é uma vaga totalmente inclusiva, aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD) e profissionais reabilitados. Sob o regime de contratação Efetivo (CLT), a vaga busca profissionais com sólida bagagem em atendimento ao usuário e noções de infraestrutura de TI. As inscrições estão abertas na plataforma Gupy até o dia 31 de julho de 2026.

Confira a seguir todos os detalhes sobre atribuições, requisitos técnicos, escala de trabalho e canais de acesso para inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender as ferramentas e plataformas envolvidas na gestão desse ecossistema, consulte a tabela descritiva (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Site Institucional Portal Oficial Brasil TecPar Soluções em Telecom, Internet e Conectividade
Plataforma de Seleção Painel de Candidaturas Gupy Cadastro de Currículo e Etapas do Processo Seletivo
Indicadores do Setor CAC / CSE / SDM Interno Monitoramento de SLAs e Atendimento ao Cliente
Certificações Digitais Auditorias ISO 27001 / KINDNS Padrões de Segurança da Informação e Infraestrutura

O Que Faz um Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM)?

A missão principal deste profissional consiste em garantir a excelência no relacionamento B2B da operadora. O analista monitora indicadores, apoia o time de assistentes em chamados complexos e atua como o braço direito da coordenação nas tomadas de decisão operacionais e estratégicas.

💬 Quer receber alertas diários de vagas de Analista de Suporte, Service Desk, Atendimento Corporativo B2B, Supervisor Júnior e oportunidades 100% home office de tecnologia direto no seu WhatsApp? Entre agora no nosso grupo oficial de utilidade pública:

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Apoio e Liderança Operacional: Acompanhar, orientar e fornecer suporte direto à equipe de assistentes durante os atendimentos, garantindo a padronização e eficiência dos fluxos.

  • Gestão de Relacionamento B2B: Atender contas corporativas premium de forma consultiva, focando na agilidade de resolução, satisfação e fidelização dos parceiros.

  • Monitoramento de Indicadores: Analisar métricas de desempenho e relatórios de SLA da área, propondo melhorias e correções nos processos de atendimento.

  • Ponto de Contato da Coordenação: Atuar em estreito alinhamento com o Coordenador da área, absorvendo e executando demandas operacionais e táticas do setor.

  • Cultura Colaborativa: Promover um ambiente de trabalho motivador, integrado e focado no cumprimento de metas coletivas.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A Brasil TecPar busca profissionais dinâmicos, com facilidade para comunicação formal e perfil resolutivo.

Critérios Técnicos e de Infraestrutura TI:

  • Experiência: Bagagem prévia comprovada em suporte a usuários (Service Desk / Help Desk / CAC).

  • Conhecimento em TI: Domínio de informática na perspectiva do usuário, além de conhecimentos em hardware e software.

  • Sistemas e Ferramentas: Domínio do Pacote Office e ferramentas do ecossistema Google Workspace (principalmente Excel/Google Sheets).

  • Comunicação: Excelente nível de contextualização formal para interações corporativas via e-mail e por telefone.

Diferenciais Valorizados:

  • Estar cursando Ensino Superior em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) ou áreas correlatas de TI.

  • Conhecimento básico em Redes TCP/IP e entendimento sobre estruturas de conexão via Fibra Óptica e Rádio.

  • Experiência prévia mínima de 6 meses em funções como assistente de CAC, CSE ou SDM.

  • Critério Interno/Mercado: Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 6 meses.

Jornada e Escala de Trabalho:

  • Modelo: 100% Remoto (Home Office).

  • Segunda a Sexta-feira: Horário comercial a combinar com a liderança.

  • Finais de Semana: Atuação em regime de escala intercalada. Em uma semana trabalha no sábado por 6 horas e, na semana seguinte, possui folga integral no sábado e no domingo. É necessária total disponibilidade de horário para atuar em escalas (incluindo feriados, se houver necessidade).

Remuneração, Benefícios e Cultura Corporativa

Embora o salário nominal fixo siga as faixas internas de analista júnior/pleno do setor de telecomunicações, a Brasil TecPar se destaca pela forte política de bonificação e valorização de seus colaboradores, chamados internamente de TecFriends:

  • Tipo de Contrato: Efetivo – CLT de Período Integral.

  • Participação nos Lucros: Pagamento semestral de Participação nos Lucros e Resultados (PLR) atrelado às metas globais e individuais.

  • Ambiente de Trabalho: Cultura voltada ao crescimento e desenvolvimento de competências, valorizando o relacionamento interpessoal e a segurança psicológica da equipe.

  • Reconhecimento de Marca: Empresa certificada internacionalmente pela ISO 27001 (Segurança da Informação) e reconhecida pela Fundação ABRINQ como “Empresa Amiga da Criança”.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga

O grande segredo de bastidores para ser aprovado nesta vaga de SDM na Brasil TecPar é entender que o cargo não é apenas técnico, mas sim de gestão de crises corporativas. Clientes Premium (B2B) são empresas que dependem da internet da operadora para faturar. Quando um link de fibra cai ou ocorre uma instabilidade em uma antena de rádio, o cliente liga cobrando prazos imediatos. O gestor da vaga busca um analista que tenha inteligência emocional para acalmar o cliente corporativo por e-mail ou telefone, usando uma linguagem formal irretocável, enquanto aciona a engenharia de redes em paralelo.

Na sua entrevista ou preenchimento de testes na Gupy, mostre que você possui excelente capacidade analítica. Em vez de focar apenas no conhecimento técnico de hardware, evidencie como você utiliza dados de planilhas e relatórios para identificar gargalos no atendimento e antecipar soluções, mostrando postura de liderança pronta para apoiar a coordenação.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página da vaga da Brasil TecPar no portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR possui caráter estritamente jornalístico, independente e de utilidade pública na difusão gratuita de informativos sobre empregabilidade. Não possuímos relações comerciais, vínculos societários, parcerias de marketing ou contratos de intermediação de mão de obra com a Brasil TecPar ou com a plataforma Gupy. Todos os processos de cadastro, triagem de currículos, entrevistas e contratações ocorrem única e exclusivamente nos servidores e canais oficiais da empresa recrutadora. Nosso serviço é 100% gratuito ao leitor.

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Vaga de Emprego: Operador Suporte Técnico III na Telemont

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Vaga de Emprego: Operador Suporte Técnico III na Telemont (Gupy) – O mercado de telecomunicações e infraestrutura de rede segue demandando profissionais dinâmicos e focados no controle operacional em 2026. A Telemont, uma das maiores empresas de engenharia de telecomunicações do país, com mais de 50 anos de história, anunciou a abertura de inscrições para o … Ler mais

Vaga Home Office: Estagiário de NOC 100% Remoto na Unifique

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Vaga Home Office: Estagiário de NOC 100% Remoto na Unifique –  O setor de telecomunicações continua expandindo sua infraestrutura de redes e conectividade por todo o país, gerando excelentes oportunidades de aprendizado prático para quem está iniciando a carreira em TI. A Unifique, eleita pela Anatel por seis anos consecutivos como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil e vencedora do leilão do 5G, anunciou a abertura oficial de inscrições para a vaga de Estagiário de NOC (Network Operations Center).

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office), sendo totalmente inclusiva e aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD) de qualquer região do Brasil. Embora conste “Efetivo” no cabeçalho do sistema, o edital e as informações adicionais confirmam que se trata de um contrato de Estágio regulamentado, ideal para estudantes de tecnologia. As inscrições começaram em 23 de junho de 2026 e aceitam currículos na plataforma Gupy até o dia 16 de agosto de 2026.

Se você deseja ingressar no coração técnico de uma grande operadora de telecomunicações e aprender sobre monitoramento de redes em grande escala, acompanhe os detalhes abaixo.

Sobre a Unifique

Fundada em 1997 na cidade de Timbó, Santa Catarina, a Unifique é uma das maiores operadoras competitivas de telecomunicações do Brasil, oferecendo soluções de banda larga, TV, telefonia e data center para residências, empresas e órgãos governamentais. Com forte presença nos estados de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, a empresa assumiu o compromisso histórico de instalar a tecnologia 5G em 670 municípios de até 30 mil habitantes até o final de 2029. É uma companhia listada na bolsa de valores e focada em alta performance e inovação.

O Que Faz um Estagiário de NOC na Unifique?

O profissional que atua no NOC (Centro de Operações de Rede) funciona como os “olhos” da operadora. A sua principal missão é monitorar os painéis de conectividade para identificar quedas de sinal, oscilações na rede de fibra óptica ou indisponibilidades em servidores, agindo rápido para mitigar os impactos.

Tabela de Rotinas e Competências de Redes:

Para facilitar a visualização do ecossistema de aprendizado e tarefas do estágio, estruturamos a seguinte matriz operacional do cargo:

Pilar de Atuação Atividades Práticas e Demandas Diárias Ferramentas e Conceitos Foco
Monitoramento Acompanhamento contínuo dos ambientes e serviços da rede Sistemas de Monitoramento / Dashboards
Triagem Inicial Execução de rotinas básicas de troubleshooting (testes rápidos) POPs e Runbooks Operacionais
Gestão de Incidentes Abertura, atualização e acompanhamento de tickets de falhas Ferramentas de ITSM (Chamados)
Escalonamento Direcionamento de problemas complexos aos times de Engenharia Comunicação Intersetorial (N2/N3)
Documentação Registro de ocorrências em diários de bordo e relatórios Sistemas Corporativos Unifique
Validação Apoio no teste de serviços pós-manutenções programadas Redes de Telecomunicações

Importante: Horário de Expediente

⏰ Jornada do Estágio: O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 11h00 às 17h00 (6 horas diárias), totalizando as 30 horas semanais permitidas pela Lei do Estágio, sem comprometer suas aulas noturnas.

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo

A rotina no NOC exige atenção concentrada, agilidade no teclado e forte capacidade de seguir processos estruturados.

  • Vigilância de Ativos: Monitorar alertas gerados pelas ferramentas de rede para antecipar possíveis quedas de conexões de clientes residenciais ou corporativos.

  • Troubleshooting Inicial: Aplicar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para isolar falhas físicas ou lógicas simples antes de repassar o problema adiante.

  • Alinhamento de Chamados: Registrar minuciosamente cada incidente nas ferramentas de governança de TI, inserindo dados técnicos claros para guiar os técnicos de campo.

  • Melhoria Contínua: Auxiliar o time na análise de eventos recorrentes e sugerir melhorias na documentação técnica e nos manuais de atendimento do setor.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

A operadora busca estudantes entusiasmados por infraestrutura que preencham os seguintes requisitos do edital:

Requisitos Técnicos Básicos:

  • Conceitos de Redes: Noções e conceitos fundamentais de redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e funcionamento da Internet.

  • Sistemas Operacionais: Conhecimento básico em ambientes Windows e Linux.

  • Produtividade: Domínio prático do Pacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).

  • Atendimento: Noções sobre registro de chamados e conceitos gerais de infraestrutura de TI.

Formação Acadêmica Requerida:

  • Estar regularmente matriculado e cursando Ensino Técnico ou Ensino Superior em áreas voltadas à Tecnologia (Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou afins).

Ampla Cesta de Benefícios Unifique

Mesmo para a posição de estágio, a Unifique oferece um pacote corporativo robusto para garantir o bem-estar e o desenvolvimento do estudante:

  • Conectividade em Casa: Direito a Internet Cortesia da Unifique instalada na sua residência (sujeito à viabilidade técnica da operadora na sua localidade).

  • Cuidado com a Saúde: Acesso a Plano de Saúde, Convênio Odontológico e Convênio com redes de Farmácias parceiras.

  • Segurança e Alimentação: Seguro de Vida integral, Vale Alimentação/Refeição para as despesas diárias e Vale Transporte para necessidades específicas.

  • Auxílios Familiares: Benefícios focados na família, incluindo Auxílio Creche, Auxílio filhos com deficiência, Auxílio Cegonha e até Auxílio Material Escolar.

  • Incentivo à Educação: Descontos em serviços próprios da operadora e concessão de Auxílio Educação para ajudar a custear seus estudos.

  • Bem-Estar e Premiações: Acolhimento Psicológico, Programa de Participação nos Resultados (PPR), presente no dia do seu aniversário e premiação por tempo de casa (Quinquênio).

  • Estrutura de Trabalho: Fornecimento completo de uniformes e equipamentos eletrônicos de trabalho necessários para a atuação remota.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar esse estágio de NOC na Unifique através da Gupy está em demonstrar “metodologia e calma sob pressão”. O ambiente de um NOC pode mudar de pacato para caótico em segundos caso um link principal de fibra óptica de uma cidade seja rompido. O que os gestores de telecomunicações mais buscam em um estagiário não é que ele saiba consertar a rede sozinho, mas sim que ele tenha a disciplina de seguir os POPs e Runbooks sem pular etapas.

Durante a sua Entrevista, demonstre que você é uma pessoa extremamente organizada, detalhista na escrita de relatórios e focada em documentação. Cite que você possui facilidade para aprender comandos de console (CLI) em Linux e que compreende bem a importância de abrir e atualizar um chamado rapidamente para que o time de campo saiba onde atuar. Demonstrar que você entende o peso de um SLA (prazo de atendimento) garantirá o seu destaque na triagem.

Como se Inscrever na Oportunidade?

O processo de recrutamento da Unifique é realizado de forma online através da plataforma Gupy, contendo etapas de cadastro, entrevista com o time de atração de talentos e checagem de compliance.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página oficial de carreiras da Unifique na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua estritamente como um canal informativo e jornalístico de utilidade pública, compilando, estruturando e centralizando a divulgação de processos seletivos abertos no mercado nacional. Não possuímos sociedade, vínculo financeiro ou qualquer gerência sobre as contratações, triagens e decisões corporativas da Unifique. O preenchimento de currículos e cadastros deve ser realizado de forma autônoma pelo candidato diretamente no site seguro da Gupy fornecido acima.

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