Vaga Remota: Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM) na Brasil TecPar via Gupy
O mercado de telecomunicações e conectividade corporativa segue em forte expansão, exigindo estruturas de suporte cada vez mais robustas e especializadas para o atendimento B2B (empresa para empresa). A Brasil TecPar, uma das maiores operadoras de tecnologia e internet do país, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM). A posição atua diretamente no Service Delivery Management (SDM), servindo como ponto de convergência entre a coordenação técnica e a equipe operacional de suporte a clientes corporativos de alto valor.
A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Trabalho Disponível para Todo o Brasil) e é uma vaga totalmente inclusiva, aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD) e profissionais reabilitados. Sob o regime de contratação Efetivo (CLT), a vaga busca profissionais com sólida bagagem em atendimento ao usuário e noções de infraestrutura de TI. As inscrições estão abertas na plataforma Gupy até o dia 31 de julho de 2026.
Confira a seguir todos os detalhes sobre atribuições, requisitos técnicos, escala de trabalho e canais de acesso para inscrição.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para entender as ferramentas e plataformas envolvidas na gestão desse ecossistema, consulte a tabela descritiva (sem links internos):
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Suporte |
| Site Institucional | Portal Oficial Brasil TecPar | Soluções em Telecom, Internet e Conectividade |
| Plataforma de Seleção | Painel de Candidaturas Gupy | Cadastro de Currículo e Etapas do Processo Seletivo |
| Indicadores do Setor | CAC / CSE / SDM Interno | Monitoramento de SLAs e Atendimento ao Cliente |
| Certificações Digitais | Auditorias ISO 27001 / KINDNS | Padrões de Segurança da Informação e Infraestrutura |
O Que Faz um Analista de Atendimento Corporativo Premium (SDM)?
A missão principal deste profissional consiste em garantir a excelência no relacionamento B2B da operadora. O analista monitora indicadores, apoia o time de assistentes em chamados complexos e atua como o braço direito da coordenação nas tomadas de decisão operacionais e estratégicas.
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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Apoio e Liderança Operacional: Acompanhar, orientar e fornecer suporte direto à equipe de assistentes durante os atendimentos, garantindo a padronização e eficiência dos fluxos.
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Gestão de Relacionamento B2B: Atender contas corporativas premium de forma consultiva, focando na agilidade de resolução, satisfação e fidelização dos parceiros.
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Monitoramento de Indicadores: Analisar métricas de desempenho e relatórios de SLA da área, propondo melhorias e correções nos processos de atendimento.
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Ponto de Contato da Coordenação: Atuar em estreito alinhamento com o Coordenador da área, absorvendo e executando demandas operacionais e táticas do setor.
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Cultura Colaborativa: Promover um ambiente de trabalho motivador, integrado e focado no cumprimento de metas coletivas.
Requisitos e Qualificações para Concorrer
A Brasil TecPar busca profissionais dinâmicos, com facilidade para comunicação formal e perfil resolutivo.
Critérios Técnicos e de Infraestrutura TI:
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Experiência: Bagagem prévia comprovada em suporte a usuários (Service Desk / Help Desk / CAC).
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Conhecimento em TI: Domínio de informática na perspectiva do usuário, além de conhecimentos em hardware e software.
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Sistemas e Ferramentas: Domínio do Pacote Office e ferramentas do ecossistema Google Workspace (principalmente Excel/Google Sheets).
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Comunicação: Excelente nível de contextualização formal para interações corporativas via e-mail e por telefone.
Diferenciais Valorizados:
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Estar cursando Ensino Superior em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) ou áreas correlatas de TI.
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Conhecimento básico em Redes TCP/IP e entendimento sobre estruturas de conexão via Fibra Óptica e Rádio.
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Experiência prévia mínima de 6 meses em funções como assistente de CAC, CSE ou SDM.
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Critério Interno/Mercado: Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 6 meses.
Jornada e Escala de Trabalho:
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Modelo: 100% Remoto (Home Office).
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Segunda a Sexta-feira: Horário comercial a combinar com a liderança.
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Finais de Semana: Atuação em regime de escala intercalada. Em uma semana trabalha no sábado por 6 horas e, na semana seguinte, possui folga integral no sábado e no domingo. É necessária total disponibilidade de horário para atuar em escalas (incluindo feriados, se houver necessidade).
Remuneração, Benefícios e Cultura Corporativa
Embora o salário nominal fixo siga as faixas internas de analista júnior/pleno do setor de telecomunicações, a Brasil TecPar se destaca pela forte política de bonificação e valorização de seus colaboradores, chamados internamente de TecFriends:
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Tipo de Contrato: Efetivo – CLT de Período Integral.
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Participação nos Lucros: Pagamento semestral de Participação nos Lucros e Resultados (PLR) atrelado às metas globais e individuais.
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Ambiente de Trabalho: Cultura voltada ao crescimento e desenvolvimento de competências, valorizando o relacionamento interpessoal e a segurança psicológica da equipe.
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Reconhecimento de Marca: Empresa certificada internacionalmente pela ISO 27001 (Segurança da Informação) e reconhecida pela Fundação ABRINQ como “Empresa Amiga da Criança”.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga
O grande segredo de bastidores para ser aprovado nesta vaga de SDM na Brasil TecPar é entender que o cargo não é apenas técnico, mas sim de gestão de crises corporativas. Clientes Premium (B2B) são empresas que dependem da internet da operadora para faturar. Quando um link de fibra cai ou ocorre uma instabilidade em uma antena de rádio, o cliente liga cobrando prazos imediatos. O gestor da vaga busca um analista que tenha inteligência emocional para acalmar o cliente corporativo por e-mail ou telefone, usando uma linguagem formal irretocável, enquanto aciona a engenharia de redes em paralelo.
Na sua entrevista ou preenchimento de testes na Gupy, mostre que você possui excelente capacidade analítica. Em vez de focar apenas no conhecimento técnico de hardware, evidencie como você utiliza dados de planilhas e relatórios para identificar gargalos no atendimento e antecipar soluções, mostrando postura de liderança pronta para apoiar a coordenação.
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