Vaga Home Office: Analista de Atendimento Remoto (Wyntech / TJMG) – A gestão de Suporte em Tecnologia da Informação (TI) e a Central de Serviços para órgãos do Poder Judiciário exigem alto nível técnico, conformidade com boas práticas de ITIL e excelente comunicação. A Wyntech, empresa especializada em soluções de tecnologia, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento Remoto P/B3 – TJMG (suporte ao Tribunal de Justiça de Minas Gerais).
A oportunidade é voltada para contratação no regime Efetivo (CLT) e oferece modelo 100% Remoto (Home Office BR), estando aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD). O papel é essencial para garantir a manutenção dos Níveis de Serviço (SLA) e o atendimento eficiente a usuários do sistema judiciário.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para entender as fases de seleção, conhecer a estrutura corporativa da Wyntech e acompanhar seu cadastro no portal de vagas, consulte a tabela explicativa abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Seleção | Plataforma Gupy (Wyntech Jobs) | Cadastro de currículo, triagem e fases de entrevistas |
| Portal Institucional | Site Oficial Wyntech | Informações sobre governança de TI e centrais de serviços |
| Parcerias de Lazer | Convênio SESC | Acesso a programas de cultura, esporte e lazer corporativo |
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O Que Faz um Analista de Atendimento Remoto (TI / Service Desk)?
O Analista de Atendimento Remoto atua na linha de frente e bastidores do suporte aos usuários da infraestrutura de TI do TJMG, utilizando a biblioteca de boas práticas ITIL e bases de conhecimento técnico.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Suporte e Atendimento Remoto: Atender solicitações e incidentes dos usuários com comunicação clara (oral e escrita), oferecendo soluções técnicas de forma compreensível.
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Cumprimento de Níveis de Serviço (SLA): Atuar ativamente para manter e alcançar os índices de SLA pactuados no contrato de prestação de serviços.
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Uso de Base de Conhecimento: Aplicar os procedimentos operacionais e orientações da base de conhecimento e documentar novos atendimentos/soluções.
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Alinhamento com Boas Práticas ITIL: Executar rotinas alinhadas aos processos de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças conforme diretrizes da Central de Serviços.
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Acompanhamento de Demandas: Prestar informações aos usuários sobre o status e andamento dos chamados e requisições abertas.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A Wyntech busca profissionais com experiência em suporte, proativos e com habilidades interpessoais para atuar sob pressão mantendo a qualidade.
Requisitos Obrigatórios:
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Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte Técnico/Service Desk comprovado em CTPS ou contrato de trabalho.
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Critério Técnico em TI (Possuir no mínimo 1 item abaixo):
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Curso técnico de nível médio em TI/TIC (concluído ou em andamento);
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Curso superior em TI/TIC (concluído ou em andamento);
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Certificação HDI Support Center Analyst;
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Curso de Fundamentos de ITIL (mínimo de 10h/aula);
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Conhecimento prático em Hardware;
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Conhecimento em Inglês Técnico;
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Conhecimento em Práticas de Segurança da Informação;
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Familiaridade com Processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições);
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Domínio do Sistema Operacional Windows 10 ou superior.
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Remuneração e Pacote de Benefícios
A vaga oferece salário competitivo para o setor de Service Desk de TI aliado a benefícios voltados à saúde e qualificação contínua:
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Salário Registrado: R$ 2.505,12 (Regime CLT).
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Mobilidade e Refeição: Vale Transporte e Vale Refeição/Alimentação flexível.
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Saúde e Odontologia: Assistência Médica e Assistência Odontológica com ampla cobertura.
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Proteção e Lazer: Seguro de Vida em grupo e parceria com o SESC.
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Desenvolvimento Profissional: Programas de treinamento continuado na área de TIC.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O atendimento direcionado a contratos públicos do Poder Judiciário (como o TJMG) exige rigor no registro de chamados e conformidade com os chamados “Anexos de Nível de Serviço”. Dominar a nomenclatura da metodologia ITIL v3 ou ITIL 4 (como a diferença entre Incidente e Requisição de Serviço) é vital para a entrevista com o gestor técnico.
Para se destacar na triagem da plataforma Gupy, insira em seu currículo os termos exatos referentes ao seu tempo de experiência em CTPS, além dos termos de TI e ITIL solicitados no edital da vaga.
Palavras-chave essenciais para colocar no currículo: “Analista de Atendimento Remoto”, “Service Desk”, “Help Desk”, “ITIL”, “Windows 10”, “Atendimento Remoto”, “SLA”, “Wyntech”, “TJMG” e “Home Office”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual é o prazo final para cadastro no processo seletivo?
As inscrições na plataforma Gupy iniciaram no dia 05 de junho de 2026 e ficam abertas até o dia 02 de agosto de 2026.
É necessário ter certificação oficial ITIL para se candidatar?
Não é obrigatória a certificação formal. Possuir um curso de Fundamentos de ITIL com no mínimo 10h/aula ou estar cursando graduação/técnico na área de TI já atende a um dos critérios exigidos.
A vaga aceita candidaturas de Pessoas com Deficiência (PcD)?
Sim. A vaga é 100% inclusiva e incentiva a candidatura de profissionais PcD.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para fazer seu cadastro e participar do processo seletivo no portal da Wyntech na plataforma Gupy, acesse o link oficial abaixo:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Wyntech na Gupy
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo puramente informativo dedicado à publicação gratuita de oportunidades de emprego e utilidade pública. Não temos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de seleção ou parcerias comerciais com a Wyntech, TJMG ou com a plataforma Gupy.