Vagas Remotas em TI e Suporte Global: Analista Suporte Trilingue Jr na Stefanini – O setor de tecnologia e serviços globais de TI continua aquecido no Brasil e no mundo, impulsionando a demanda por profissionais multilíngues para atendimento a clientes internacionais. A Stefanini Group, multinacional brasileira presente em mais de 40 países com mais de 38 mil colaboradores, abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista Suporte Trilingue Jr.
A vaga é oferecida sob o regime Efetivo (CLT) no modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, sendo também elegível para Pessoas com Deficiência (PcD). A pessoa contratada como Analista Suporte Trilingue Jr atuará na linha de frente do Service Desk global, atendendo chamados telefônicos e e-mails em português, inglês e espanhol, registrando e solucionando incidentes na plataforma ServiceNow, realizando resets de senha e direcionando demandas complexas para equipes especializadas. O pacote de benefícios inclui Vale Alimentação ou Refeição, Assistência Médica e Odontológica, acesso à Academia Stefanini, Clube de Vantagens para Pets, Clube de Viagens e programas de mentoria.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para conhecer o ecossistema de inovação e tecnologia da Stefanini, acompanhar as fases de seleção e realizar seu cadastro com total segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva a seguir:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras | Página Oficial da Stefanini na Plataforma Gupy | Cadastro de currículo, teste comportamental e acompanhamento do processo seletivo |
| Portal Institucional | Site Oficial Stefanini (stefanini.com) | Informações sobre inteligência artificial, transformação digital e soluções de TI |
| Cultura & Carreira | Perfil Oficial Stefanini no LinkedIn / Glassdoor | Depoimentos de colaboradores, projetos globais e programas da Academia Stefanini |
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O Que Faz um Analista Suporte Trilingue Jr na Stefanini?
O Analista Suporte Trilingue Jr é a porta de entrada para a resolução de incidentes tecnológicos de clientes globais, garantindo agilidade no atendimento e suporte de Primeiro Nível (N1).
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Atendimento Multilíngue: Atender chamadas telefônicas e interações de suporte em inglês e espanhol com fluência e clareza.
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Gestão da Caixa de Suporte: Monitorar e-mails da central de TI para triagem e abertura de requisições.
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Registro em ServiceNow: Abrir, categorizar e atualizar incidentes e solicitações na ferramenta de ITSM ServiceNow.
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Resolução N1: Solucionar chamados de baixa complexidade no primeiro contato, como redefinição de senhas e acessos básicos.
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Escalonamento de Chamados: Direcionar tickets de maior complexidade para equipes de Nível 2/3 e administradores de sistemas.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A Stefanini busca um profissional Analista Suporte Trilingue Jr com boa comunicação intercultural, perfil resolutivo e afinidade com ambientes tecnológicos.
Requisitos Obrigatórios:
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Idiomas: Domínio dos idiomas Inglês e Espanhol para atendimento telefônico e por e-mail (além do Português).
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Escolaridade: Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Letras, Secretariado Executivo ou áreas correlatas.
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Ferramentas ITSM: Conhecimento prático ou teórico sobre a ferramenta ServiceNow ou plataformas similares de gestão de chamados.
Diferenciais Competitivos:
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Experiência prévia em operações de Service Desk ou Help Desk.
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Conhecimento das boas práticas de ITIL V4.
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Vivência com gerenciamento de usuários no Active Directory (AD).
Remuneração e Pacote de Benefícios Stefanini 🚀
Oferecendo um ambiente corporativo focado em cocriação e desenvolvimento global sob o regime CLT, a Stefanini garante:
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Alimentação & Saúde: Vale Alimentação ou Vale Refeição + Assistência Médica + Assistência Odontológica.
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Capacitação & Educação: Acesso gratuito à Academia Stefanini (plataforma com cursos online e certificados) + Programa de Mentoring + Descontos em universidades e escolas de idiomas.
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Descontos & Vantagens: Clube de vantagens para consultas/exames, convênio para pets, clube de viagens e parcerias em estabelecimentos comerciais.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O principal diferencial técnico para se destacar no processo seletivo de Analista Suporte Trilingue Jr da Stefanini é demonstrar capacidade de alternar rapidamente entre o atendimento telefônico em inglês e espanhol mantendo a documentação técnica impecável dentro do ServiceNow. Candidatos que citarem conhecimentos básicos em Active Directory e fundamentos de ITIL V4 ganham destaque imediato na entrevista com o cliente final.
O processo seletivo inclui 5 etapas bem definidas na plataforma Gupy, abrangendo mapeamento comportamental e entrevistas com RH e cliente. As inscrições oficiais encerram no dia 02 de outubro de 2026.
Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista Suporte Trilingue Jr”, “Stefanini”, “Service Desk”, “ServiceNow”, “Inglês Avançado”, “Espanhol Avançado”, “ITIL V4”, “Active Directory”, “Gupy” e “Home Office”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual o prazo limite de inscrição para esta vaga na Stefanini?
As inscrições oficiais no portal Gupy ficam abertas até o dia 02 de outubro de 2026.
Qual o nível de fluência exigido em inglês e espanhol?
É necessário ter fluência suficiente para atender chamadas telefônicas e responder e-mails técnicos de usuários internacionais em ambos os idiomas.
A oportunidade é totalmente remota?
Sim, a vaga é 100% Home Office para residentes de qualquer estado do Brasil.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para cadastrar seu currículo e ingressar no processo seletivo da Stefanini Group, acesse a página oficial da oportunidade na Gupy:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Stefanini na Gupy
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Stefanini Group ou com a plataforma Gupy.
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