Vagas Remotas em TI e Software Global: Analista de Suporte Jr na SoftExpert

Vagas Remotas em TI e Software Global: Analista de Suporte Jr na SoftExpert – O mercado global de software de gestão corporativa e transformação digital continua aquecido e gerando excelentes oportunidades de trabalho remoto no Brasil. A SoftExpert, multinacional brasileira líder em soluções para gestão integrada de conformidade, processos e inovação — com 30 anos de história, 11 unidades de negócio globais, mais de 900 colaboradores e 3 milhões de usuários em mais de 50 países —, anunciou a abertura do processo seletivo oficial para a vaga de Analista de Suporte Jr.

A oportunidade é oferecida no regime Efetivo (CLT) em modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o país, sendo uma posição inclusiva e também aberta para Pessoas com Deficiência (PcD). A pessoa contratada como Analista de Suporte Jr atuará na linha de frente do atendimento a clientes nacionais e internacionais (com atendimento em português e espanhol), realizando diagnóstico de chamados, suporte consultivo, análise de causa raiz, troubleshooting de redes e suporte a aplicações web. O pacote de benefícios oferecido aos #Experts conta com Vale Refeição ou Alimentação de R$ 950,00 sem desconto em folha, PLR Anual, Plano de Saúde Unimed sem mensalidade para o titular, Auxílio Educação com até 70% de reembolso, TotalPass, plano odontológico e seguro de vida.

Para entender a atuação global da SoftExpert, acompanhar as fases de avaliação e realizar a inscrição com total segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:

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O Que Faz um Analista de Suporte Jr na SoftExpert?

O Analista de Suporte Jr desempenha papel central na satisfação e retenção de clientes globais, atuando de forma ágil, investigativa e consultiva para solucionar ocorrências técnicas em softwares de gestão.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

1. Atendimento Multilíngue: Prestar suporte técnico e consultivo a clientes nacionais e internacionais, utilizando fluentemente português e espanhol.

2. Análise de Causa Raiz: Investigar e diagnosticar demandas técnicas antes de realizar o direcionamento para equipes internas.

3. Gestão de Incidentes & SLAs: Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo a comunicação ativa com o cliente e cumprindo metas de SLA.

4. Articulação com Times Internos: Colaborar com as equipes de Produto, Cloud e Consultoria para resolver inconsistências técnicas complexas.

5. Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos técnicos na base de conhecimento, promovendo a padronização e aprimoramento dos processos de atendimento.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A SoftExpert busca um profissional Analista de Suporte Jr com perfil investigativo, boa comunicação verbal/escrita e raciocínio lógico voltado à resolução de problemas operacionais.

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Idiomas: Fluência em Espanhol (obrigatória) para suporte a clientes da América Latina e globais.

• Experiência: Vivência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia/software.

• Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, noções de redes, protocolos básicos de comunicação e técnicas de troubleshooting.

• Sistemas de Chamados: Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Service Desk).

Diferenciais Competitivos:

• Consultas básicas em banco de dados SQL.

• Conhecimento em plataformas Cloud, APIs e aplicações web.

• Vivência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão integrada.

• Cursos ou certificações em ITIL, Suporte ou Atendimento ao Cliente.

Remuneração e Benefícios SoftExpert 🚀

Valorizando o desenvolvimento contínuo e a qualidade de vida dos seus colaboradores, a SoftExpert oferece o pacote de benefícios #Experts:

• Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$ 950,00 mensais sem desconto em folha.

• Participação nos Lucros: PLR Anual vinculada aos resultados da empresa.

• Saúde & Odonto: Plano de Saúde Unimed sem mensalidade para o titular (coparticipação de 30%) + Plano Odontológico abrangente em todo o Brasil.

• Incentivo à Educação: Auxílio Educação com até 70% de reembolso mensal em cursos de idiomas, graduação, pós ou especialização + Cursos online gratuitos internos.

• Bem-Estar & Saúde Mental: Acesso à rede TotalPass (academias, psicólogos e nutricionistas) + Convênio Farmácia.

• Outros Mimos: Bonificação via Flash no programa Indicação Premiada + Seguro de Vida.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande diferencial competitivo para ser aprovado na vaga de Analista de Suporte Jr na SoftExpert é aliar a fluência no idioma Espanhol com forte raciocínio para troubleshooting (investigação lógica de erros). Demonstrar noções básicas de comandos SQL para verificação de dados e entendimento de arquitetura Cloud/APIs colocará seu perfil nas primeiras posições do filtro seletivo.

O processo seletivo conta com 6 etapas claras na Gupy, incluindo avaliação comportamental e teste de proficiência técnica/idioma com o líder direto. As inscrições encerram no dia 04 de setembro de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Suporte Jr”, “SoftExpert”, “Espanhol Fluente”, “Troubleshooting”, “SQL”, “Cloud”, “ITIL”, “BPM”, “Service Desk”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual o prazo final para se candidatar à vaga de Analista de Suporte Jr?

As inscrições na plataforma Gupy estão disponíveis até o dia 04 de setembro de 2026.

É realmente obrigatório falar espanhol fluentemente?

Sim, a empresa destaca a fluência em espanhol como requisito obrigatório para o atendimento a clientes internacionais.

O auxílio refeição/alimentação tem desconto no contracheque?

Não, o valor de R$ 950,00 mensais em VR ou VA é creditado integralmente sem nenhum desconto na folha de pagamento.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e participar da seleção oficial da SoftExpert, acesse a página da oportunidade no portal Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da SoftExpert na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a SoftExpert ou com a plataforma Gupy.