Suporte N2

Vaga Home Office: Analista de Operações Digitais Júnior no Poliedro Educação

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Vaga Home Office: Analista de Operações Digitais Júnior no Poliedro Educação

O mercado de tecnologia voltado para a edtech e sistemas de ensino segue crescendo fortemente no Brasil. O Poliedro Educação, instituição de referência nacional com mais de 30 anos de atuação e mais de 700 escolas associadas, abriu processo seletivo para a vaga de Analista de Operações Digitais Júnior.

A posição opera no regime Efetivo (CLT) e é voltada para atuação 100% Remota (Home Office BR). A oportunidade é ideal para profissionais no início de carreira que possuem graduação em áreas de gestão/tecnologia e desejam atuar no suporte, monitoramento de plataformas e fluxos operacionais de ecossistemas educacionais digitais.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar oportunidades no Poliedro Educação, processos seletivos e canais de recrutamento, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Plataforma InHire (Poliedro Careers) Cadastro de currículos, triagem e acompanhamento de etapas
Plataforma de Benefícios Sistema de Cartões Flexíveis (Pluxee) Gestão de Vale-Alimentação e Vale-Refeição
Redes de Apoio e Saúde Wellhub, Zenklub e SulAmérica Atendimento e benefícios corporativos de saúde e bem-estar

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O Que Faz um Analista de Operações Digitais Júnior no Poliedro?

O profissional contratado atuará diretamente na sustentação e eficiência das plataformas digitais do Poliedro. Sua missão é apoiar o atendimento de incidentes, mediar o fluxo entre o Nível 1 e o Nível 3, além de colaborar com a melhoria contínua da experiência do usuário nas ferramentas da instituição.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Atendimento e SLA: Garantir o atendimento eficiente e a resolução dos chamados de plataformas digitais dentro do SLA (tempo de resposta) esperado.

  • Resolução de Incidentes: Apoiar a identificação e busca de soluções para incidentes de baixa e média complexidade técnico-operacional.

  • Ponte de Comunicação (N1 / N3): Atuar como ponto central de comunicação entre o suporte N1 e a equipe técnica N3, garantindo clareza nos relatórios e fluidez nos chamados.

  • Homologação e Validação: Validar cenários básicos e homologar correções simples de erros nas plataformas digitais.

  • Base de Conhecimento e Indicadores: Contribuir para a documentação técnica, criação de artigos para a base de conhecimento e acompanhamento de indicadores básicos de atendimento.

  • Análise de Causa Raiz (RCA): Aplicar conceitos básicos de RCA para entender a origem de falhas recorrentes nas plataformas.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

O Poliedro busca profissionais com perfil organizado, facilidade com ferramentas digitais e capacidade analítica básica para resolução de problemas.

Critérios Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

  • Lógica Operacional: Familiaridade com fluxos operacionais digitais, monitoramento de sistemas e escalonamento de incidentes.

  • Conceitos de Tecnologia: Conhecimentos básicos sobre o conceito de APIs e integrações de sistemas (entendimento dos conceitos, sem necessidade de programação/execução).

  • Análise de Dados: Noções de análise de dados, métricas e construção de relatórios simples.

  • Investigação: Conhecimentos básicos em análise de causa raiz (RCA).

  • Perfil Pessoal: Boa comunicação, proatividade, organização e disciplina para o trabalho remoto.

Diferenciais para se Destacar:

  • Familiaridade com ecossistemas de EdTech, sistemas de ensino ou plataformas de aprendizagem.

  • Vivência anterior em atendimento a chamados, ITIL ou suporte a plataformas SaaS.

  • Alinhamento com os valores do Poliedro (“Agimos pelo melhor dos alunos”, “Excelência nos direciona”, “Pessoas são a nossa força”).

Estrutura da Vaga e Modelo de Contratação

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office Brasil).

  • Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

  • Inclusão: Todas as vagas do Poliedro Educação são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).

O Pacote Completo de Benefícios do Poliedro Educação

Para promover a qualidade de vida e a estabilidade dos seus colaboradores, a instituição oferece um pacote completo de vantagens:

  • Alimentação: Cartão Pluxee (Vale-Alimentação e Vale-Refeição).

  • Saúde e Odontologia: Plano de saúde e plano odontológico SulAmérica.

  • Participação nos Resultados: Programa de Participação nos Resultados (PPR).

  • Saúde Física e Mental: Parcerias com Wellhub (ex-Gympass) para academias e Zenklub para suporte psicológico.

  • Apoio à Família e Educação: Auxílio-creche para mães e desconto nas mensalidades das unidades do Poliedro para dependentes.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Esta vaga de Analista de Operações Digitais Júnior não é uma vaga pura de programação de software, nem um suporte de teleatendimento básico. Trata-se de uma função estratégica de sustentação de produtos digitais (LMS, portais de alunos, aplicativos de ensino).

O candidato que demonstrar no currículo que sabe a diferença entre erro de usuário (N1), falha de integração de API/sistema e bug de código (N3) sairá na frente na seleção. Demonstrar que conhece a metodologia de RCA (Root Cause Analysis) e como montar um artigo simples para base de conhecimento dará muito destaque à sua candidatura.

Para otimizar o seu currículo na InHire, inclua as palavras-chave essenciais: “Analista de Operações Digitais Júnior”, “SLA”, “Atendimento N2”, “Homologação de Sistemas”, “Conceitos de API”, “Análise de Causa Raiz (RCA)”, “Pluxee”, “Poliedro Educação” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pessoas de qualquer cidade do Brasil podem se candidatar?

Sim. A vaga é no modelo 100% Remoto (Atuação Remota BR), permitindo que profissionais de qualquer região do país participem do processo seletivo.

É preciso saber programar em código para assumir a vaga?

Não. A empresa exige apenas o conhecimento conceitual de APIs e integrações (entender como os sistemas se conversam), sem a necessidade de codificação de software.

A vaga é aberta para PcD?

Sim, todas as posições do Poliedro Educação são 100% elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para submeter seu currículo e participar do processo seletivo na plataforma InHire, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial do Poliedro Educação na InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo puramente informativo focado na promoção gratuita de oportunidades de emprego e serviços de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo contratual, intermediação de seleção ou parcerias comerciais financeiras com o Poliedro Educação ou com a plataforma InHire.

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Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico

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Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico

Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico – O mercado de tecnologia voltado para a gestão educacional segue em forte expansão, demandando profissionais analíticos para garantir a estabilidade de grandes plataformas de ensino. A Werecruiter, consultoria de atração de talentos responsável pela seleção, anunciou a abertura oficial do processo seletivo para a vaga de Analista de Suporte com foco na plataforma de gestão acadêmica Lyceum.

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office) para profissionais de TI de todo o Brasil. O contrato segue o regime estável CLT (Efetivo). As inscrições começaram recentemente em 23 de junho de 2026 e aceitam currículos na plataforma Gupy até o dia 30 de setembro de 2026.

Se você possui perfil investigativo, domina consultas a bancos de dados relacionais e deseja atuar na sustentação de sistemas críticos de grandes instituições de ensino, confira abaixo os detalhes e exigências do edital.

Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico
Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico

Sobre a Empresa e a Plataforma Lyceum

A vaga é para atuar diretamente em uma software house consolidada no desenvolvimento de soluções para o setor educacional. O produto principal é o Lyceum, uma das plataformas de gestão acadêmica e operacional mais robustas do mercado brasileiro, utilizada por grandes redes de ensino e universidades para controlar desde matrículas e notas até fluxos financeiros e integrações de dados. O ecossistema combina inovação tecnológica, metodologias ágeis e forte proximidade consultiva com o cliente.

O Que Faz um Analista de Suporte N2 na Plataforma Lyceum?

O profissional nesta função não atua no suporte básico (N1). Sua missão é o atendimento técnico de Nível 2 (N2), sendo responsável pela investigação aprofundada de falhas, análise de logs de aplicação e manipulação de bancos de dados para identificar a causa raiz de incidentes complexos nos módulos acadêmicos e administrativos.

Tabela de Pilares Técnicos e Canais de Atuação:

Para mapear o cotidiano operacional e tecnológico exigido para o cargo, estruturamos a seguinte matriz de rotinas:

Pilar da Operação Atividades Práticas e Escopo Diário Ferramentas e Conceitos Foco
Sustentação N2 Analisar e solucionar chamados complexos da plataforma Lyceum Ferramentas de Gestão de Chamados
Banco de Dados Executar diagnósticos, cruzamento de dados e correções pontuais Consultas SQL / Bancos Relacionais
Análise de Aplicação Realizar a leitura e interpretação técnica de logs de erro Logs de Sistemas / Ambientes SaaS
Intersetorialidade Alinhar correções críticas e relatar bugs estruturais Times de Dev, Produto e Infraestrutura
Documentação Alimentar e produzir artigos técnicos para a base de conhecimento Gestão de TI / Metodologias Ágeis

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo

A rotina de sustentação do Lyceum exige agilidade técnica, atenção aos detalhes e compromisso com os prazos acordados com as instituições.

  • Tratamento de Incidentes: Receber, analisar e solucionar os incidentes de média e alta complexidade que afetam a rotina operacional das instituições de ensino atendidas.

  • Investigação de Causa Raiz: Propor soluções definitivas para as falhas encontradas nos módulos administrativos ou integrações, evitando que o mesmo problema volte a ocorrer.

  • Gerenciamento de SLAs: Acompanhar de perto os incidentes críticos para garantir que os tempos de resposta e resolução (SLAs) estabelecidos em contrato sejam rigorosamente cumpridos.

  • Homologação e Testes: Apoiar a validação técnica de novas versões, correções de bugs e mudanças de infraestrutura antes que entrem em ambiente de produção.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

O setor de recrutamento busca profissionais técnicos com sólida bagagem em suporte corporativo. Confira os critérios:

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Formação Superior completa em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) ou áreas correlatas.

  • Experiência em N2: Histórico profissional comprovado em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou suporte N2.

  • Banco de Dados: Sólida experiência com bancos de dados relacionais e na construção de consultas SQL.

  • Análise Técnica: Vivência prática com leitura e interpretação de logs de aplicações, uso de sistemas de chamados e investigação de causa raiz.

Diferenciais que te Destacam (Desejável):

  • Experiência prévia com ERPs, plataformas SaaS ou sistemas de Gestão Educacional/Processos Acadêmicos.

  • Conhecimento prático em APIs, integrações entre sistemas e ambientes de Nuvem (Cloud Computing).

  • Familiaridade com monitoramento de aplicações em ambientes Windows e Linux.

  • Vivência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban).

Cesta de Benefícios (Regime CLT)

A empresa oferece um pacote de benefícios estruturado para garantir estabilidade e o conforto do trabalho remoto:

  • Segurança em Saúde: Assistência Médica de ampla cobertura.

  • Alimentação: Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR) flexível para as despesas diárias.

  • Auxílio Trabalho Remoto: Concessão de Auxílio Home Office mensal para ajudar nos custos de infraestrutura, internet e energia.

  • Suporte Familiar: Auxílio-Creche para amparar os profissionais com filhos pequenos e Licença Paternidade estendida.

  • Equilíbrio e Bem-Estar: Dia de folga garantido no mês do seu aniversário (Day-off).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar essa vaga de Analista de Suporte do sistema Lyceum na Gupy está em demonstrar “compreensão das regras de negócio do calendário acadêmico”. Em sistemas de gestão educacional, os incidentes possuem picos de criticidade atrelados ao calendário das instituições: períodos de matrícula, fechamento de notas do semestre, emissão de boletos e rematrículas são momentos em que o sistema não pode parar de forma alguma.

Durante as etapas de Entrevista e Avaliação com o Gestor, mostre que além de saber criar uma consulta SQL para corrigir uma inconsistência no banco de dados, você entende o senso de urgência por trás daquele chamado. Demonstrar que você sabe ler logs de erro para identificar se uma falha está na API de integração com o banco ou na validação cadastral do aluno te colocará muito à frente dos concorrentes na triagem final da Gupy.

Como se Inscrever na Vaga?

O fluxo seletivo estruturado pela Werecruiter é composto por etapas 100% digitais na plataforma Gupy, incluindo triagem de currículo, validações técnicas e entrevistas com o RH e a Gestão da área.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página oficial da vaga na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de maneira estritamente jornalística e informativa de utilidade pública, compilando, organizando e divulgando processos seletivos reais abertos no mercado de trabalho. Não possuímos representação jurídica, vínculo comercial ou qualquer gerência sobre as etapas de seleção, salários e convocações da Werecruiter ou das empresas clientes. O preenchimento de dados cadastrais deve ser efetuado de forma autônoma pelo candidato diretamente no site seguro da Gupy fornecido acima.

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