Suporte N2

Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico – O mercado de tecnologia voltado para a gestão educacional segue em forte expansão, demandando profissionais analíticos para garantir a estabilidade de grandes plataformas de ensino. A Werecruiter, consultoria de atração de talentos responsável pela seleção, anunciou a abertura oficial do processo seletivo para a vaga de Analista de Suporte com foco na plataforma de gestão acadêmica Lyceum.

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office) para profissionais de TI de todo o Brasil. O contrato segue o regime estável CLT (Efetivo). As inscrições começaram recentemente em 23 de junho de 2026 e aceitam currículos na plataforma Gupy até o dia 30 de setembro de 2026.

Se você possui perfil investigativo, domina consultas a bancos de dados relacionais e deseja atuar na sustentação de sistemas críticos de grandes instituições de ensino, confira abaixo os detalhes e exigências do edital.

Sobre a Empresa e a Plataforma Lyceum

A vaga é para atuar diretamente em uma software house consolidada no desenvolvimento de soluções para o setor educacional. O produto principal é o Lyceum, uma das plataformas de gestão acadêmica e operacional mais robustas do mercado brasileiro, utilizada por grandes redes de ensino e universidades para controlar desde matrículas e notas até fluxos financeiros e integrações de dados. O ecossistema combina inovação tecnológica, metodologias ágeis e forte proximidade consultiva com o cliente.

O Que Faz um Analista de Suporte N2 na Plataforma Lyceum?

O profissional nesta função não atua no suporte básico (N1). Sua missão é o atendimento técnico de Nível 2 (N2), sendo responsável pela investigação aprofundada de falhas, análise de logs de aplicação e manipulação de bancos de dados para identificar a causa raiz de incidentes complexos nos módulos acadêmicos e administrativos.

Tabela de Pilares Técnicos e Canais de Atuação:

Para mapear o cotidiano operacional e tecnológico exigido para o cargo, estruturamos a seguinte matriz de rotinas:

Pilar da Operação	Atividades Práticas e Escopo Diário	Ferramentas e Conceitos Foco
Sustentação N2	Analisar e solucionar chamados complexos da plataforma Lyceum	Ferramentas de Gestão de Chamados
Banco de Dados	Executar diagnósticos, cruzamento de dados e correções pontuais	Consultas SQL / Bancos Relacionais
Análise de Aplicação	Realizar a leitura e interpretação técnica de logs de erro	Logs de Sistemas / Ambientes SaaS
Intersetorialidade	Alinhar correções críticas e relatar bugs estruturais	Times de Dev, Produto e Infraestrutura
Documentação	Alimentar e produzir artigos técnicos para a base de conhecimento	Gestão de TI / Metodologias Ágeis

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo

A rotina de sustentação do Lyceum exige agilidade técnica, atenção aos detalhes e compromisso com os prazos acordados com as instituições.

• Tratamento de Incidentes: Receber, analisar e solucionar os incidentes de média e alta complexidade que afetam a rotina operacional das instituições de ensino atendidas.

• Investigação de Causa Raiz: Propor soluções definitivas para as falhas encontradas nos módulos administrativos ou integrações, evitando que o mesmo problema volte a ocorrer.

• Gerenciamento de SLAs: Acompanhar de perto os incidentes críticos para garantir que os tempos de resposta e resolução (SLAs) estabelecidos em contrato sejam rigorosamente cumpridos.

• Homologação e Testes: Apoiar a validação técnica de novas versões, correções de bugs e mudanças de infraestrutura antes que entrem em ambiente de produção.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

O setor de recrutamento busca profissionais técnicos com sólida bagagem em suporte corporativo. Confira os critérios:

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Formação Superior completa em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) ou áreas correlatas.

• Experiência em N2: Histórico profissional comprovado em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou suporte N2.

• Banco de Dados: Sólida experiência com bancos de dados relacionais e na construção de consultas SQL.

• Análise Técnica: Vivência prática com leitura e interpretação de logs de aplicações, uso de sistemas de chamados e investigação de causa raiz.

Diferenciais que te Destacam (Desejável):

• Experiência prévia com ERPs, plataformas SaaS ou sistemas de Gestão Educacional/Processos Acadêmicos.

• Conhecimento prático em APIs, integrações entre sistemas e ambientes de Nuvem (Cloud Computing).

• Familiaridade com monitoramento de aplicações em ambientes Windows e Linux.

• Vivência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban).

Cesta de Benefícios (Regime CLT)

A empresa oferece um pacote de benefícios estruturado para garantir estabilidade e o conforto do trabalho remoto:

• Segurança em Saúde: Assistência Médica de ampla cobertura.

• Alimentação: Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR) flexível para as despesas diárias.

• Auxílio Trabalho Remoto: Concessão de Auxílio Home Office mensal para ajudar nos custos de infraestrutura, internet e energia.

• Suporte Familiar: Auxílio-Creche para amparar os profissionais com filhos pequenos e Licença Paternidade estendida.

• Equilíbrio e Bem-Estar: Dia de folga garantido no mês do seu aniversário (Day-off).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar essa vaga de Analista de Suporte do sistema Lyceum na Gupy está em demonstrar “compreensão das regras de negócio do calendário acadêmico”. Em sistemas de gestão educacional, os incidentes possuem picos de criticidade atrelados ao calendário das instituições: períodos de matrícula, fechamento de notas do semestre, emissão de boletos e rematrículas são momentos em que o sistema não pode parar de forma alguma.

Durante as etapas de Entrevista e Avaliação com o Gestor, mostre que além de saber criar uma consulta SQL para corrigir uma inconsistência no banco de dados, você entende o senso de urgência por trás daquele chamado. Demonstrar que você sabe ler logs de erro para identificar se uma falha está na API de integração com o banco ou na validação cadastral do aluno te colocará muito à frente dos concorrentes na triagem final da Gupy.

Como se Inscrever na Vaga?

O fluxo seletivo estruturado pela Werecruiter é composto por etapas 100% digitais na plataforma Gupy, incluindo triagem de currículo, validações técnicas e entrevistas com o RH e a Gestão da área.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página oficial da vaga na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de maneira estritamente jornalística e informativa de utilidade pública, compilando, organizando e divulgando processos seletivos reais abertos no mercado de trabalho. Não possuímos representação jurídica, vínculo comercial ou qualquer gerência sobre as etapas de seleção, salários e convocações da Werecruiter ou das empresas clientes. O preenchimento de dados cadastrais deve ser efetuado de forma autônoma pelo candidato diretamente no site seguro da Gupy fornecido acima.

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