Vaga Home Office: Analista de Operações Digitais Júnior no Poliedro Educação

Vaga Home Office: Analista de Operações Digitais Júnior no Poliedro Educação

O mercado de tecnologia voltado para a edtech e sistemas de ensino segue crescendo fortemente no Brasil. O Poliedro Educação, instituição de referência nacional com mais de 30 anos de atuação e mais de 700 escolas associadas, abriu processo seletivo para a vaga de Analista de Operações Digitais Júnior.

A posição opera no regime Efetivo (CLT) e é voltada para atuação 100% Remota (Home Office BR). A oportunidade é ideal para profissionais no início de carreira que possuem graduação em áreas de gestão/tecnologia e desejam atuar no suporte, monitoramento de plataformas e fluxos operacionais de ecossistemas educacionais digitais.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar oportunidades no Poliedro Educação, processos seletivos e canais de recrutamento, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Plataforma InHire (Poliedro Careers)	Cadastro de currículos, triagem e acompanhamento de etapas
Plataforma de Benefícios	Sistema de Cartões Flexíveis (Pluxee)	Gestão de Vale-Alimentação e Vale-Refeição
Redes de Apoio e Saúde	Wellhub, Zenklub e SulAmérica	Atendimento e benefícios corporativos de saúde e bem-estar

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O Que Faz um Analista de Operações Digitais Júnior no Poliedro?

O profissional contratado atuará diretamente na sustentação e eficiência das plataformas digitais do Poliedro. Sua missão é apoiar o atendimento de incidentes, mediar o fluxo entre o Nível 1 e o Nível 3, além de colaborar com a melhoria contínua da experiência do usuário nas ferramentas da instituição.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

• Atendimento e SLA: Garantir o atendimento eficiente e a resolução dos chamados de plataformas digitais dentro do SLA (tempo de resposta) esperado.

• Resolução de Incidentes: Apoiar a identificação e busca de soluções para incidentes de baixa e média complexidade técnico-operacional.

• Ponte de Comunicação (N1 / N3): Atuar como ponto central de comunicação entre o suporte N1 e a equipe técnica N3, garantindo clareza nos relatórios e fluidez nos chamados.

• Homologação e Validação: Validar cenários básicos e homologar correções simples de erros nas plataformas digitais.

• Base de Conhecimento e Indicadores: Contribuir para a documentação técnica, criação de artigos para a base de conhecimento e acompanhamento de indicadores básicos de atendimento.

• Análise de Causa Raiz (RCA): Aplicar conceitos básicos de RCA para entender a origem de falhas recorrentes nas plataformas.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

O Poliedro busca profissionais com perfil organizado, facilidade com ferramentas digitais e capacidade analítica básica para resolução de problemas.

Critérios Obrigatórios:

• Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

• Lógica Operacional: Familiaridade com fluxos operacionais digitais, monitoramento de sistemas e escalonamento de incidentes.

• Conceitos de Tecnologia: Conhecimentos básicos sobre o conceito de APIs e integrações de sistemas (entendimento dos conceitos, sem necessidade de programação/execução).

• Análise de Dados: Noções de análise de dados, métricas e construção de relatórios simples.

• Investigação: Conhecimentos básicos em análise de causa raiz (RCA).

• Perfil Pessoal: Boa comunicação, proatividade, organização e disciplina para o trabalho remoto.

Diferenciais para se Destacar:

• Familiaridade com ecossistemas de EdTech, sistemas de ensino ou plataformas de aprendizagem.

• Vivência anterior em atendimento a chamados, ITIL ou suporte a plataformas SaaS.

• Alinhamento com os valores do Poliedro (“Agimos pelo melhor dos alunos”, “Excelência nos direciona”, “Pessoas são a nossa força”).

Estrutura da Vaga e Modelo de Contratação

• Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office Brasil).

• Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

• Inclusão: Todas as vagas do Poliedro Educação são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).

O Pacote Completo de Benefícios do Poliedro Educação

Para promover a qualidade de vida e a estabilidade dos seus colaboradores, a instituição oferece um pacote completo de vantagens:

• Alimentação: Cartão Pluxee (Vale-Alimentação e Vale-Refeição).

• Saúde e Odontologia: Plano de saúde e plano odontológico SulAmérica.

• Participação nos Resultados: Programa de Participação nos Resultados (PPR).

• Saúde Física e Mental: Parcerias com Wellhub (ex-Gympass) para academias e Zenklub para suporte psicológico.

• Apoio à Família e Educação: Auxílio-creche para mães e desconto nas mensalidades das unidades do Poliedro para dependentes.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Esta vaga de Analista de Operações Digitais Júnior não é uma vaga pura de programação de software, nem um suporte de teleatendimento básico. Trata-se de uma função estratégica de sustentação de produtos digitais (LMS, portais de alunos, aplicativos de ensino).

O candidato que demonstrar no currículo que sabe a diferença entre erro de usuário (N1), falha de integração de API/sistema e bug de código (N3) sairá na frente na seleção. Demonstrar que conhece a metodologia de RCA (Root Cause Analysis) e como montar um artigo simples para base de conhecimento dará muito destaque à sua candidatura.

Para otimizar o seu currículo na InHire, inclua as palavras-chave essenciais: “Analista de Operações Digitais Júnior”, “SLA”, “Atendimento N2”, “Homologação de Sistemas”, “Conceitos de API”, “Análise de Causa Raiz (RCA)”, “Pluxee”, “Poliedro Educação” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pessoas de qualquer cidade do Brasil podem se candidatar?

Sim. A vaga é no modelo 100% Remoto (Atuação Remota BR), permitindo que profissionais de qualquer região do país participem do processo seletivo.

É preciso saber programar em código para assumir a vaga?

Não. A empresa exige apenas o conhecimento conceitual de APIs e integrações (entender como os sistemas se conversam), sem a necessidade de codificação de software.

A vaga é aberta para PcD?

Sim, todas as posições do Poliedro Educação são 100% elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para submeter seu currículo e participar do processo seletivo na plataforma InHire, acesse o link oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial do Poliedro Educação na InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um veículo puramente informativo focado na promoção gratuita de oportunidades de emprego e serviços de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo contratual, intermediação de seleção ou parcerias comerciais financeiras com o Poliedro Educação ou com a plataforma InHire.

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