Incentive.me abre vaga de Suporte Técnico N2 para trabalho remoto
A Incentive.me está com uma nova oportunidade para profissionais da área de tecnologia que procuram trabalho remoto. A empresa abriu processo seletivo para Analista de Operações | Suporte Técnico N2, com contratação pelo regime CLT e jornada integral.
A oportunidade é voltada principalmente para profissionais que possuem conhecimentos em SQL, banco de dados, lógica de programação, Excel ou Google Sheets e facilidade para investigar e solucionar problemas técnicos.
Além do trabalho remoto, a empresa oferece benefícios como auxílio Home Office, plano de saúde, assistência odontológica, vale-refeição, seguro de vida e Wellhub.
Resumo da vaga
🏢 Empresa: Incentive.me / Indomitum Design Ltda.
💼 Cargo: Analista de Operações | Suporte Técnico N2
🏠 Modelo: Remoto
📄 Contratação: CLT
⏰ Jornada: Integral
🎓 Escolaridade: Graduação ou Tecnólogo
💻 Área: Tecnologia
📍 Referência da vaga: Rio de Janeiro – RJ
💰 Salário: não informado
📌 Quantidade de vagas: 1 posição
Sobre a oportunidade
A pessoa contratada fará parte do time de Operações, atuando especificamente no Suporte Técnico N2.
A função vai muito além do atendimento tradicional de chamados. O profissional será responsável por investigar demandas mais complexas e descobrir a causa dos problemas encontrados na plataforma.
Isso pode envolver desde uma venda que não foi processada corretamente até inconsistências relacionadas a campanhas, hierarquias, pagamentos e cargas de dados.
Para realizar essas investigações, o profissional utilizará diferentes ferramentas e conhecimentos técnicos, com destaque para SQL e bancos de dados relacionais.
O que o Analista de Suporte Técnico N2 vai fazer?
Entre as principais responsabilidades estão:
- consultar dados em bancos relacionais utilizando SQL;
- corrigir e reprocessar dados quando necessário;
- utilizar comandos como SELECT, JOIN e UPDATE;
- investigar chamados de Suporte N2;
- analisar problemas relacionados a campanhas, vendas e pagamentos;
- investigar inconsistências em hierarquias e outras regras da plataforma;
- analisar falhas em cargas e processamento de dados;
- identificar a causa raiz de problemas;
- realizar os reprocessamentos necessários;
- gerar relatórios;
- apoiar dashboards utilizados no monitoramento de campanhas, metas e pagamentos;
- encaminhar casos mais complexos para Produto ou Engenharia;
- documentar problemas e soluções recorrentes;
- contribuir para a evolução dos processos e da base de conhecimento da equipe.
A empresa procura alguém que consiga não apenas solucionar um problema pontual, mas também investigar por que ele aconteceu e contribuir para evitar novas ocorrências.
SQL é um dos principais requisitos
Um dos conhecimentos que mais se destacam nesta oportunidade é o SQL.
A Incentive.me procura profissionais com boa experiência na utilização de SQL em bancos de dados relacionais.
O candidato deve conhecer recursos como:
- SELECT;
- JOIN;
- UPDATE;
- relacionamento entre tabelas;
- chaves;
- hierarquias;
- estrutura de dados;
- modelagem básica.
Isso significa que esta oportunidade é especialmente indicada para candidatos que já possuem familiaridade com análise e manipulação de informações armazenadas em bancos de dados.
Requisitos para participar
Além dos conhecimentos em SQL, a empresa apresenta outros requisitos importantes.
O profissional deve possuir:
- boa compreensão de estrutura de dados;
- conhecimentos de modelagem básica;
- familiaridade com lógica de programação em pelo menos uma linguagem;
- raciocínio lógico;
- capacidade de investigar problemas até encontrar sua causa raiz;
- organização;
- atenção aos detalhes;
- boa comunicação;
- capacidade de explicar problemas técnicos para profissionais de áreas não técnicas.
Outro requisito relevante é conseguir trabalhar com grandes volumes de informações utilizando Excel ou Google Sheets.
A empresa menciona especificamente conhecimentos em fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e ferramentas para tratamento de dados.
Escolaridade exigida
Na publicação da oportunidade, a escolaridade aparece como:
- Graduação;
- Tecnólogo.
O anúncio não apresenta uma formação específica obrigatória, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia de Software.
Por isso, o candidato deve observar principalmente se possui os conhecimentos técnicos exigidos para a função.
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Experiência anterior é obrigatória?
A empresa solicita boa experiência com SQL, o que indica que o candidato precisa possuir domínio prático dessa ferramenta.
Entretanto, experiências anteriores especificamente em cargos como Technical Support, Application Support, Technical Operations ou Data Operations aparecem na descrição como diferenciais.
Isso é importante porque significa que ter ocupado anteriormente exatamente o mesmo cargo de Suporte Técnico N2 não aparece como uma exigência expressa.
O mais importante é conseguir demonstrar os conhecimentos técnicos necessários para desempenhar as atividades da função.
Diferenciais que podem aumentar as chances
Algumas experiências e conhecimentos adicionais podem tornar o currículo mais aderente à oportunidade.
Entre os diferenciais estão:
- experiência em Technical Support;
- Application Support;
- Technical Operations;
- Data Operations;
- investigação de incidentes em sistemas transacionais;
- experiência com plataformas SaaS;
- conhecimentos básicos de APIs REST;
- conhecimentos de JSON;
- integração entre sistemas;
- experiência com Jira Service Management ou ferramentas semelhantes;
- automação de rotinas operacionais;
- utilização de scripts para manipulação e validação de dados.
Quem possui algum desses conhecimentos deve destacá-los claramente no currículo.
Benefícios oferecidos
Além do modelo de trabalho remoto, a empresa oferece um pacote de benefícios.
Entre os divulgados estão:
- Auxílio Home Office;
- assistência médica;
- assistência odontológica;
- vale-refeição;
- vale-transporte ou auxílio combustível;
- seguro de vida;
- Wellhub;
- auxílio-creche;
- adiantamento de salário;
- Onhappy.
A empresa também menciona oportunidades de desenvolvimento profissional.
Qual é o salário?
A empresa informa que oferece salário competitivo, mas não apresenta o valor ou uma faixa salarial específica na publicação.
Por isso, não é possível afirmar quanto o profissional contratado receberá.
A remuneração poderá ser apresentada aos candidatos durante as etapas do processo seletivo.
A vaga é realmente remota?
Sim.
A oportunidade está oficialmente classificada como Remoto na plataforma utilizada pela empresa.
O anúncio apresenta Rio de Janeiro – RJ como localização de referência, mas não informa expressamente que a oportunidade aceita candidatos residentes em qualquer estado brasileiro.
Por esse motivo, candidatos de outras regiões devem verificar eventuais condições de localização durante o processo seletivo.
Sobre a Incentive.me
A Incentive.me é uma plataforma de tecnologia voltada ao engajamento de forças de vendas.
A solução conecta empresas e vendedores ao longo da cadeia de vendas e permite a criação e gestão de campanhas de incentivo.
Para esta oportunidade, o profissional trabalhará principalmente na área de Operações, ajudando a garantir o funcionamento adequado da plataforma e a resolução de problemas técnicos.
O que destacar no currículo para esta vaga?
Essa é uma oportunidade em que as competências técnicas devem aparecer rapidamente no currículo.
Quem possui experiência com SQL deve deixar essa informação em destaque, principalmente se já trabalhou com SELECT, JOIN, UPDATE, consultas em bancos relacionais e investigação de inconsistências.
Conhecimentos em Excel avançado, Google Sheets, APIs REST, JSON, Jira e automação também podem ser destacados.
Outro ponto interessante é mencionar situações em que você precisou investigar um problema até encontrar sua verdadeira causa.
Isso porque a empresa procura alguém capaz de realizar análise técnica, e não somente executar procedimentos previamente definidos.
Como se candidatar à vaga da Incentive.me
Os interessados devem realizar a inscrição pela página oficial utilizada pela empresa para o processo seletivo.
Antes de enviar o currículo, confira principalmente se você possui os conhecimentos solicitados em SQL, banco de dados, lógica de programação e Excel ou Google Sheets.
A oportunidade possui contratação CLT, jornada integral e modelo de trabalho remoto.
A empresa não divulgou o valor do salário.
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