Vaga Home Office: Assistente de Relacionamento com Cliente na Trinks – O mercado de tecnologia voltado para o setor de beleza, estética e bem-estar segue em forte expansão no Brasil, impulsionado pela digitalização de salões de beleza, clínicas e barbearias. A Trinks, plataforma líder em gestão e agendamento para o mercado da beleza, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Assistente de Relacionamento com Cliente. A posição tem como foco principal atuar no suporte de Nível 1 (N1), garantindo o sucesso e a retenção dos parceiros que utilizam o sistema.
A oportunidade é oferecida no modelo 100% Home Office (Trabalho Remoto), com abrangência para candidatos de todo o Brasil (BR). A contratação é regida pelas normas da CLT (Efetivo) com jornada de 40 horas semanais. O cargo combina atendimento consultivo, análise de dashboards financeiros e suporte técnico básico, sendo ideal para profissionais com perfil analítico e excelente comunicação escrita. As inscrições estão abertas na plataforma Inhire.
Confira a seguir todas as informações detalhadas sobre a rotina da vaga, critérios de seleção, pacote completo de benefícios e canais oficiais.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para compreender os fluxos de suporte e a estrutura de ferramentas utilizadas no ecossistema da empresa, consulte a tabela descritiva a seguir (sem links internos):
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Suporte |
| Operação de Suporte | Central de Relacionamento Trinks | Atendimento Inicial (N1), WhatsApp e E-mail |
| Plataforma de Vagas | Painel de Recrutamento Inhire | Cadastro de Currículo e Acompanhamento |
| Ferramenta de Chamados | Sistema de Tickets e CRM | Abertura, Categorização e Priorização |
| Análise de Dados | Dashboards Operacionais e Financeiros | Verificação de Transações e Conciliações |
O Que Faz um Assistente de Relacionamento na Trinks?
A missão principal deste profissional consiste em fornecer atendimento inicial de alta qualidade, atuando de forma resolutiva para esclarecer dúvidas operacionais e financeiras dos estabelecimentos parceiros, garantindo que o cliente navegue pela plataforma com eficiência.
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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Atendimento Inicial: Realizar o acolhimento ágil, empático e eficiente dos clientes por meio de e-mail, telefone e WhatsApp.
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Resolução Proativa: Identificar, tratar e prevenir problemas operacionais, atuando de forma resolutiva na jornada do usuário.
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Suporte Financeiro e Funcional: Esclarecer dúvidas relacionadas ao uso da plataforma, configurações do sistema, taxas e transações financeiras.
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Gestão de Tickets: Registrar as demandas de forma estruturada no sistema de CRM e realizar os devidos encaminhamentos aos times internos de tecnologia ou backoffice.
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Análise de Dashboards: Navegar e analisar painéis operacionais para verificar status de pagamentos, conciliações bancárias e fluxos de transações.
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Base de Conhecimento: Contribuir para a criação, consulta e atualização de artigos de FAQ, centrais de ajuda e macros de atendimento.
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Métricas de Qualidade: Atuar com foco no cumprimento de prazos de resposta (SLAs) e indicadores de satisfação.
Requisitos e Qualificações para Concorrer
A Trinks busca profissionais com perfil inovador, foco em soluções simples para problemas complexos e forte orientação para o sucesso do cliente.
Critérios Obrigatórios:
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Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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Experiência: Vivência prévia em atendimento ao cliente (Suporte N1) via chat, e-mail ou WhatsApp.
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Ferramentas: Conhecimento prático em abertura, categorização e priorização de tickets em plataformas de atendimento ou CRM.
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Habilidades Técnicas: Capacidade de leitura de dashboards operacionais/financeiros, conhecimento básico sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e segurança da informação.
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Comunicação: Escrita clara, fluida, com excelente domínio de ortografia e gramática.
Diferenciais Valorizados:
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Experiência prévia com plataformas de pagamento integradas ou sistemas ERP (ex: Pagar.me).
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Vivência anterior em fintechs, startups ou empresas de tecnologia (SaaS).
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Conhecimento básico no conceito de APIs, leitura de logs e verificação de status de requisições.
Remuneração e Amplo Pacote de Benefícios
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Tipo de Contrato: Efetivo – CLT (40 horas semanais).
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Modelo de Trabalho: 100% Home Office.
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Benefícios Financeiros e Infraestrutura:
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Auxílio home office mensal para custeio de internet e energia.
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Bônus financeiro por indicação de novos talentos.
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Alimentação: Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR) unificados em cartão flexível.
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Saúde e Bem-estar (Custo Zero):
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Plano de Saúde SulAmérica integral (sem custo de mensalidade para o colaborador).
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Plano Odontológico SulAmérica integral (sem custo de mensalidade para o colaborador).
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TotalPass para acesso a redes de academias e estúdios de treino.
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Desenvolvimento e Qualificação:
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Incentivo ao Desenvolvimento com Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e capacitações internas.
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Descontos educacionais em faculdades parceiras e cursos de idiomas.
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Rodadas constantes de feedbacks e autonomia para propor ideias.
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Qualidade de Vida: Day off de aniversário e premiações por tempo de casa.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O grande segredo de bastidores para conquistar a vaga na Trinks é demonstrar intimidade com fluxos financeiros e conciliação de pagamentos. Como a plataforma gerencia o agendamento e o fluxo de caixa de milhares de salões de beleza, grande parte dos chamados de suporte N1 envolve lojistas querendo entender por que determinado pagamento via cartão ou Pix ainda não caiu na conta. Se você demonstrar na entrevista que sabe ler um dashboard financeiro e entender o status de uma transação, sua aprovação fica muito mais próxima.
Outro detalhe crucial está na triagem do currículo pelo sistema Inhire. A Trinks valoriza muito os conceitos de governança de dados. Certifique-se de preencher seus dados de forma completa e inclua no seu resumo profissional termos como “Suporte N1”, “tratamento de tickets”, “controle de SLAs”, “ferramentas de CRM” e “noções de LGPD”. Demonstrar que você compreende a importância da segurança da informação em ambientes em nuvem colocará seu perfil no topo da pilha dos recrutadores.
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página de talentos da Trinks no portal Inhire
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
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