Vaga Home Office: Assistente de Atendimento ao Cliente no Grupo Stone – O mercado de tecnologia e serviços financeiros aplicados à saúde tem se consolidado como um dos mais promissores do país. A VITTA, vertical oficial de Saúde e Seguros do renomado Grupo Stone Co. (empresa brasileira de meios de pagamento listada na bolsa de valores Nasdaq, em Nova York), anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente. O objetivo é recrutar profissionais para atuar na linha de frente do suporte aos usuários de suas soluções integradas de saúde e seguros corporativos.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo que profissionais de São Paulo e demais regiões do país atuem de forma totalmente residencial. Sob o regime de contratação Tempo Integral, a vaga exige forte identificação com a cultura de foco no cliente, dinamismo digital e agilidade operacional. As inscrições para a triagem e testes iniciais estão ativas no painel oficial da Greenhouse.

Confira a seguir todas as informações detalhadas sobre a rotina de suporte, etapas do processo seletivo, pacote de remuneração e canais de inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para mapear os fluxos de governança e ferramentas digitais operadas no dia a dia da vertical de saúde do grupo, consulte a tabela descritiva a seguir (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Operação de Saúde	VITTA – Vertical Stone Co.	Suporte a Seguros, Agendamentos e Saúde
Plataforma de Vagas	Painel de Recrutamento Greenhouse	Inscrição, Testes Iniciais e Triagem de Perfis
Plataformas de Estudo	Plataforma Interna Studa / Biblioteca Stone	Benefício de Educação e Autodesenvolvimento
Canais de Relacionamento	Chat, Telefone e E-mail Corporativo	Acolhimento, Resolução de Demandas e SAC

O Que Faz um Assistente de Atendimento ao Cliente na VITTA?

A missão principal deste profissional consiste em garantir uma experiência de suporte positiva, clara e resolutiva para os clientes da vertical de saúde. O assistente atua como a ponte principal entre o usuário e a empresa, operando com senso de urgência, empatia e alto padrão de qualidade na prestação de informações médicas e administrativas.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Atendimento Omnichannel: Realizar o atendimento direto aos clientes por meio de múltiplos canais de comunicação, incluindo chat em tempo real, telefone e e-mail corporativo.
Registro de Históricos: Registrar e acompanhar sistematicamente solicitações complexas, reclamações, dúvidas institucionais e agendamentos de consultas.
Resolução de Conflitos: Atuar de forma resolutiva na solução de problemas do dia a dia, buscando respostas ágeis dentro dos processos internos definidos pela Stone.
Direcionamento Interno: Encaminhar demandas específicas para as áreas técnicas responsáveis quando necessário, acompanhando o caso até a sua efetiva conclusão.
Cumprimento de Metas: Cumprir com rigor os prazos operacionais, metas de qualidade no atendimento, níveis de produtividade e indicadores chaves (KPIs) da área de suporte.
Melhoria Contínua: Contribuir de forma ativa com insights e feedbacks para a otimização e melhoria contínua dos processos de atendimento da empresa.

Cultura Corporativa e Perfil Esperado

Tanto a Stone quanto a Vitta são guiadas por culturas muito fortes e centradas no espírito de dono. Para fazer parte deste time, o candidato deve estar alinhado com as seguintes diretrizes:

O Cliente é a Nossa Vida (Razão): Todo o trabalho tem o propósito de cuidar e surpreender o cliente, agindo com empatia e responsabilidade.
Cabeça de Dono: Fazer o que é certo, do jeito certo, agindo com autonomia, inconformismo e disciplina diante de cenários complexos.
Excelência em Equipe: Construir parcerias de longo prazo dentro do time, deixando o ego de lado para alcançar resultados extraordinários de forma colaborativa.

Processo Seletivo Estruturado (Etapas)

O processo de contratação da Stone/VITTA é rigoroso e visa garantir o alinhamento técnico e cultural do candidato através das seguintes fases:

Inscrição e Cadastro: Preenchimento do perfil profissional na plataforma Greenhouse e realização de testes digitais obrigatórios.
Entrevista com o Time de People: Conversa inicial com o setor de recrutamento e seleção para apresentar a estrutura da empresa e o desafio do cargo.
Entrevista com a Liderança: Avaliação aprofundada de habilidades técnicas (hard skills), que pode incluir a resolução de um estudo de caso (case técnico) aplicado à rotina.
Check de Cultura: Conversa com um dos guardiões da cultura Stone/Vitta para certificar o alinhamento de crenças, valores e visão de futuro.
Feedback Final: Compartilhamento transparente do resultado e alinhamento dos passos para a contratação dos aprovados.

Remuneração e Ecossistema de Benefícios

A Stone Co. oferece um dos pacotes de benefícios mais completos e flexíveis do mercado corporativo nacional:

Remuneração: Salário Fixo + Pacote de Remuneração Variável (PLR, ILP ou Comissão, distribuídos conforme elegibilidade e regras específicas do cargo).
Modelo: 100% Remoto com Auxílio Home Office incluso na folha de pagamento.
Saúde e Bem-estar:
- Plano de Saúde e Odontológico (com coparticipação, exceto para profissionais PCDs).
- Hospital Digital / Hospital Virtual Verde (Equipe de telemedicina e apoio multidisciplinar 24 horas por dia, 7 dias por semana).
- Subsídio financeiro para compra de medicamentos em redes credenciadas.
- Seguro de Vida.
- Wellhub (Gympass) / TotalPass para academias.
- Canal Acolhe360º (Apoio psicológico e emocional gratuito).
Alimentação: Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (através de bandeiras modernas como Flash ou Pluxee).
Apoio Familiar e Lazer:
- Auxílio Creche (para filhos de até 5 anos e 11 meses) e Auxílio Filho com Deficiência.
- Kit Acolhimento especial para novos pais e mães.
- DayOff de aniversário e DayOff de aniversário do filho (até 11 anos).
- Convênio SESC, Pet Club, Férias&Co e parcerias educacionais.
Desenvolvimento Profissional: Acesso gratuito às plataformas internas de capacitação Studa e Biblioteca Stone.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para ser aprovado no processo seletivo da VITTA/Stone é o Check de Cultura. Muitas pessoas focam excessivamente em demonstrar habilidades de informática ou rapidez de digitação durante as fases de People e Liderança, mas esquecem que a Stone desclassifica profissionais brilhantes tecnicamente se eles não demonstrarem os valores da companhia. Durante as conversas, mostre que você tem “cabeça de dono” citando exemplos práticos de problemas que você resolveu por iniciativa própria em empregos anteriores.

Outro detalhe importante está no filtro inicial do robô da Greenhouse. Por ser uma das vagas mais disputadas do setor, a triagem automatizada prioriza currículos que tragam palavras-chave idênticas ao escopo do dia a dia. Garanta que termos como “atendimento omnichannel”, “registro de chamadas”, “gestão de indicadores”, “metas de produtividade” e “resolução de problemas” estejam espalhados no seu histórico profissional. Candidatos que se mostram flexíveis para trabalhar em escalas e que demonstram energia alta nas entrevistas por vídeo saem na frente.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial no painel de recrutamento da VITTA/Stone no portal Greenhouse

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

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