Vaga Home Office: Operador de Atendimento na Reponto Gente e Gestão via InfoJobs –
O setor financeiro e varejista continua descentralizando suas operações e investindo no modelo de telessuporte focado em experiência do cliente e soluções de crédito. A consultoria Reponto Gente e Gestão anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Operador de Atendimento. A vaga é voltada para atuação em uma grande empresa do segmento financeiro e de pagamentos, com foco em atendimento receptivo e oferta consultiva de serviços.
A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), sendo uma vaga afirmativa e totalmente estruturada para Pessoas com Deficiência (PcD) de múltiplas categorias (auditiva, física, fala, visual, intelectual, psicossocial/TEA e reabilitados). Sob o regime CLT (Efetivo), o cargo exige apenas o Ensino Médio completo. As inscrições estão ativas na plataforma InfoJobs.
Se você mora no estado de São Paulo, possui perfil comunicativo e deseja trabalhar de casa em uma jornada de meio período, confira todos os detalhes estruturados abaixo.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para compreender os pontos de contato e plataformas utilizadas no processo, consulte a tabela descritiva a seguir (sem links internos, conforme as diretrizes de navegação):
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Suporte |
| Site da Consultoria | Portal Institucional Reponto Gente e Gestão | Seleção, Atração e Gestão de Talentos |
| Plataforma de Vagas | Painel de Candidaturas InfoJobs | Cadastro de Currículo e Painel de Etapas |
| Suporte à Saúde | Redes Integradas de Assistência Médica | Atendimento Médico e Odontológico do Grupo |
| Suporte ao Candidato | Central de Ajuda e Suporte InfoJobs | Esclarecimento de Dúvidas sobre o Cadastro |
O Que Faz um Operador de Atendimento em Home Office?
A missão principal deste profissional consiste em realizar o atendimento de suporte a clientes por voz, utilizando comunicação humanizada para sanar dúvidas operacionais, enquanto atua de forma consultiva na oferta de produtos financeiros, cartões e soluções de pagamento.
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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Atendimento por Voz Humanizado: Atender ligações de clientes do segmento financeiro/varejo com foco em empatia, escuta ativa e resolução ágil de problemas.
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Oferta Consultiva de Serviços: Identificar o perfil do cliente durante a chamada e ofertar produtos financeiros, soluções de crédito e serviços de valor agregado de forma dinâmica para fidelização.
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Atingimento de Metas: Atuar com foco em indicadores operacionais, buscando superar os objetivos de vendas agregadas e garantir notas altas de satisfação.
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Esclarecimento de Dúvidas: Sanar questionamentos sobre faturas, limites de crédito, taxas, pagamentos e acompanhar solicitações no sistema interno.
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Gestão de Relacionamento: Garantir que cada contato proporcione uma experiência de atendimento positiva, fortalecendo a imagem da marca.
Requisitos e Qualificações para Concorrer
A empresa busca profissionais focados em resultados, com boa inteligência emocional e capacidade de argumentação para lidar com o público.
Critérios Técnicos Obrigatórios:
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Escolaridade: Ensino Médio completo.
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Experiência: Vivência anterior comprovada em atendimento ao cliente, call center ou rotinas de vendas.
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Localização Geográfica: Residir obrigatoriamente na cidade de São Paulo – SP ou em municípios do interior paulista localizados em um raio de até 200 km da capital.
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Habilidades Essenciais: Boa comunicação verbal, proatividade, organização, gestão do tempo e facilidade para trabalhar com metas.
Detalhes da Jornada de Trabalho:
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Modelo: 100% Home Office (Remoto).
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Escala de Trabalho: Escala 6×1 (com folgas semanais dinâmicas).
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Horário de Expediente: Das 14h20 às 20h40 (jornada reduzida de 6 horas diárias, ideal para conciliar com estudos, incluindo todas as pausas regulamentares e intervalos previstos por lei).
Salário, Benefícios Completos e Condições CLT
A posição oferece registro em carteira de trabalho desde o primeiro dia de treinamento, além de uma cesta de benefícios corporativos atrativa para o mercado de contact center:
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Remuneração: R$ 1.650,00 (Salário Bruto Mensal fixo) + comissionamento/metas (se aplicável).
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Benefícios Financeiros: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) da companhia + Acesso exclusivo aos cartões de crédito do grupo empresarial com anuidade zero.
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Alimentação: Vale-Refeição para os intervalos diários.
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Saúde e Cuidados Pessoais: Assistência Médica integral + Assistência Odontológica + Convênio Farmácia + Reembolso Ótica (suporte para aquisição de lentes/óculos).
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Bem-Estar e Atividade Física: Acesso à plataforma TotalPass (redes de academias, musculação, estúdios e pilates).
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Segurança: Seguro de Vida corporativo estruturado com Auxílio Funeral incluso.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O grande diferencial de bastidores para ser aprovado nesta vaga de Operador de Atendimento da Reponto é demonstrar equilíbrio perfeito entre suporte e perfil comercial (Cross-Selling). Muitas pessoas se candidatam a vagas de telemarketing receptivo acreditando que vão apenas “tirar dúvidas”. Porém, em empresas do segmento financeiro e varejista, cada chamada de suporte é vista como uma janela de oportunidade. O gestor da vaga busca profissionais que consigam resolver o problema do cliente de forma rápida e, logo em seguida, aproveitar o gancho para oferecer um aumento de limite, um seguro ou um upgrade no cartão.
Durante a entrevista com a consultoria de RH, demonstre que você possui inteligência emocional e excelente poder de argumentação. Quando perguntarem como você lida com metas ou com clientes insatisfeitos, explique que enxerga as reclamações como uma oportunidade de reverter a experiência do cliente através de uma solução personalizada e vantajosa para as duas partes. Destacar essa postura proativa e consultiva garantirá sua contratação.
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página da vaga da Reponto no portal InfoJobs
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção na Segware via Gupy
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