Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score) – O mercado de SaaS (Software as a Service) e sistemas de gestão empresarial (ERP) segue em forte expansão no Brasil, demandando profissionais capacitados para garantir a retenção de clientes, engajamento e combate ao churn. A Omie — uma das maiores plataformas de gestão para PMEs do país —, abriu processo seletivo oficial na plataforma Gupy para a posição de Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score).

A oportunidade é voltada para profissionais experientes em métricas de saúde do cliente, atuação analítica e gestão de risco, atuando sob o regime Efetivo (CLT) no modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o Brasil (vaga inclusiva também para Pessoas com Deficiência – PcD). O cargo oferece um pacote completo de benefícios, incluindo Vale-Refeição Flexível, Auxílio Home Office, Bradesco Saúde, Amil Dental, PPRL, seguro de vida Prudential e auxílio-creche.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para cadastrar seu currículo com segurança, realizar o teste de Fit Cultural e acompanhar as etapas da seleção no portal Gupy, utilize a tabela a seguir:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Página Oficial da Vaga no Portal Gupy	Cadastro de currículo, teste fit cultural e acompanhamento
Portal Institucional	Site Oficial Omie (omie.com.br)	Informações sobre o ERP, ecossistema e soluções de gestão
Recrutamento e Seleção	Plataforma Gupy Jobs	Etapas da seleção e contato com o time de RH

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Como Funciona o Trabalho na Vaga de Analista de Sucesso do Cliente PL?

O profissional contratado atuará na identificação precoce de sinais de risco na base de clientes da Omie, investigando causas de atrito e aplicando testes práticos para aumentar o engajamento e a utilização do ERP.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Análise de Indicadores: Monitorar métricas de Health Score, uso do ERP, engajamento e sinais preditivos de churn.
Investigação de Atrito: Investigar as causas de insatisfação utilizando cruzamento de dados e contato direto com clientes em risco.
Experimentação e Testes: Criar e executar testes rápidos em bases volumosas para testar hipóteses de retenção e prevenção de churn.
Resolução de Problemas: Atuar diretamente no alívio de atritos operacionais e condução do cliente rumo ao sucesso com a plataforma.
Geração de Insights: Identificar padrões nos atendimentos e colaborar com times de Produto e Suporte para solucionar causas de atrito recorrentes.

Requisitos de Escolaridade e Perfil Exigidos

A Omie busca profissionais investigativos, ágeis, com forte mentalidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência Comprovada: Vivência prática com indicadores de Health Score, métricas de retenção e saúde do cliente em carteiras volumosas.
Capacidade Analítica: Habilidade para interpretar bases de dados de utilização sem perder a sensibilidade qualitativa da jornada do cliente.
Comunicação e Negociação: Excelente comunicação oral e escrita, com aptidão para gerenciar conversas em cenários de atrito e insatisfação.
Atitude Empreendedora: Senso de dono, postura investigativa, agilidade na testagem de hipóteses e capacidade de adaptação rápida.

Diferenciais Desejáveis:

Experiência prévia em empresas do segmento SaaS (Software as a Service) ou ERPs.
Conhecimento prático em metodologias de experimentação, testes A/B ou construção de projetos piloto em bases de clientes.

Remuneração e Pacote de Benefícios

A Omie oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos do mercado de tecnologia:

MODELO DE TRABALHO: 100% Remoto (Home Office) para qualquer região do Brasil (BR).
CONTRATO: Regime Efetivo (CLT) em tempo integral.
PACOTE DE BENEFÍCIOS:
- Auxílio Home Office e Vale-Refeição Flexível
- Plano de Saúde Bradesco Saúde e Plano Odontológico Amil Dental
- Plataformas de Saúde Mental, Telemedicina e Auxílio Academia
- Seguro de Vida Prudential, Benefício Farmácia e Auxílio-Creche
- Participação nos Lucros e Resultados (PPRL) e Day Off de Aniversário
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop, Dell) e Plano Pet
- Benefícios Educacionais, de Viagem e parcerias com o SESC

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo

Para se destacar no processo seletivo para a posição de Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score), destaque em seu currículo suas conquistas quantificáveis em redução de churn, recuperação de contas em risco (Health Score baixo), execução de testes/pilotos e análise de comportamento de uso de software SaaS. Destaque sua capacidade de agir rápido com base em dados.

As inscrições foram abertas em 15 de setembro de 2026 e seguem disponíveis até 05 de outubro de 2026 no portal Gupy. Para consultar informações sobre direitos trabalhistas no modelo CLT e teletrabalho, acesse o portal do Gov.br.

Perguntas Frequentes (FAQ)

É exigida experiência prévia em empresas SaaS?

A experiência em SaaS é um diferencial, mas é obrigatório ter vivência com análise de Health Score e indicadores de retenção/saúde do cliente.

Como funciona a rotina de testes na vaga?

O analista atua investigando dados de uso, levantando hipóteses sobre riscos de cancelamento e aplicando testes em pequenos ou grandes grupos de clientes para validar estratégias de engajamento.

A vaga é 100% remota para candidatos de qualquer estado?

Sim. A vaga é contratada sob o regime 100% Home Office, permitindo a candidatura de profissionais residentes em qualquer região do Brasil.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Cadastre seu currículo e participe do processo seletivo na página oficial da Omie na Gupy:

👉 Inscreva-se para Analista de Sucesso do Cliente PL no Portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Omie ou com a plataforma Gupy.

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