Analista de Suporte Jr na Smart NX – Vaga Remota – A busca por soluções avançadas de omnicanalidade, inteligência artificial e automação do atendimento continua impulsionando o mercado de software e plataformas de comunicação no Brasil. A Smart NX — empresa especialista em tecnologia consultiva e desenvolvimento de suítes integradas de atendimento, voz e mensageria —, abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista de Suporte Jr na Smart NX – Vaga Remota.

A oportunidade é destinada a profissionais apaixonados por tecnologia e suporte técnico no regime Efetivo (CLT). Para profissionais de qualquer região do Brasil, a posição opera sob o modelo 100% Remoto (Home Office). A vaga é totalmente inclusiva e aberta a Pessoas com Deficiência (PcD).

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar o status do seu cadastro com segurança, realizar as etapas e se candidatar diretamente no portal Gupy, confira os canais oficiais na tabela a seguir:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Página de Vagas Smart NX no Portal Gupy	Cadastro de currículo, avaliações e acompanhamento de etapas
Portal Institucional	Site Oficial Smart NX (smartnx.com)	Informações sobre suíte omnicanal, automações e atendimento
Redes Sociais	Perfis no Instagram / LinkedIn (@smartnx)	Publicações sobre cultura #vemserSNX, tecnologia e equipe

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Como Funciona o Trabalho para Analista de Suporte Jr na Smart NX – Vaga Remota?

O profissional contratado para a vaga de Analista de Suporte Jr na Smart NX – Vaga Remota atuará prestando suporte especializado aos clientes da plataforma de omnicanalidade da Smart NX, atuando do atendimento inicial à investigação técnica de chamados.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Atendimento e Abertura de Chamados: Realizar o primeiro contato com os clientes para triagem, priorização de incidentes, esclarecimento de dúvidas e configurações simples no sistema.
Resolução de Incidentes de Baixa e Média Complexidade: Atender solicitações direcionadas através de plataformas de Helpdesk com foco na resolução ágil e assertiva de problemas técnicos.
Produção de Conteúdo Técnico: Redigir e atualizar artigos para a base de conhecimento e enviar comunicados sobre atualizações de procedimentos e softwares.
Alinhamento com Fornecedores e Time N3: Contatar fornecedores de tecnologia e acompanhar chamados de maior complexidade ao lado da equipe técnica para absorver novos aprendizados.

Requisitos de Escolaridade e Conhecimentos Técnicos

A Smart NX valoriza candidatos com perfil analítico, facilidade de comunicação, empatia, foco na resolução de problemas do cliente e interesse em ecossistemas de tecnologia.

Requisitos Obrigatórios:

Formação Acadêmica: Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência Prática: Vivência prévia em atendimento e suporte ao cliente.
Conhecimentos Básicos: Fundamentos básicos em Redes de Computadores e sistemas operacionais Linux.

Diferenciais Desejáveis (PONTOS EXTRAS):

Bancos de Dados e Integrações: Conhecimento em bancos de dados e consumo/teste de APIs.
Telecom e Voz: Conhecimentos em telefonia IP, VoIP e PABX Asterisk.
Automação: Experiência com plataformas de automação de processos e ferramentas no-code/low-code.

Benefícios e Destaques da Cultura #vemserSNX

A empresa conta com um pacote completo de benefícios voltado ao bem-estar, saúde física, incentivos financeiros e qualificação contínua:

MODELO DE TRABALHO: 100% Remoto (Home Office) para candidatos do Brasil (observação: residentes de Juiz de Fora/MG realizam presencial nos primeiros 3 meses, migrando para o híbrido).
ALIMENTAÇÃO: Vale-Refeição/Alimentação flexível no Cartão Caju.
SAÚDE E BEM-ESTAR: Plano de Saúde Unimed (com coparticipação) + Plano Odontológico Uniodonto + Seguro de Vida + Gympass.
DESENVOLVIMENTO: Acesso gratuito à plataforma Udemy para cursos ilimitados.
FOLGA E BÔNUS: Day Off no mês do aniversário + Premiação por tempo de casa (Pratas da Casa) + Indicação premiada (Programa QI) + Voucher SNX Beach para praia.

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Smart NX

Para se destacar na seleção da vaga de Analista de Suporte Jr na Smart NX – Vaga Remota, reforce no seu currículo seus conhecimentos práticos em Linux, conceitos de Redes e experiências com atendimento via Helpdesk. Caso tenha noções sobre VoIP, Asterisk, consumo de APIs ou ferramentas no-code, coloque essas habilidades em evidência no topo do documento.

O processo seletivo é dividido em 5 etapas: Cadastro, Entrevista com Pessoas e Cultura, Entrevista com Gestor Requisitante, Teste/Desafio Prático e Contratação. As inscrições para a posição ficam abertas até o dia 24 de setembro de 2026. Para aprofundar seu conhecimento sobre diretrizes digitais e de telecomunicações no Brasil, consulte informações oficiais na Anatel pelo portal Gov.br.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga exige residência na cidade sede da empresa?

Não. Para candidatos residentes fora de Juiz de Fora/MG, a vaga funciona no modelo 100% Remoto (Home Office). Residentes de Juiz de Fora/MG atuam presencialmente nos primeiros 3 meses e depois migram para o formato híbrido.

Quais são as etapas do processo seletivo?

A seleção é composta por: 1. Cadastro; 2. Entrevista com Pessoas e Cultura; 3. Entrevista com Gestor; 4. Teste – Desafio Prático; 5. Contratação.

Quais os diferenciais que aumentam as chances de contratação?

Noções em telecomunicações (VoIP, Asterisk), consulta a bancos de dados, testes em APIs e vivência com ferramentas no-code/low-code.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Cadastre seu currículo e acompanhe sua candidatura diretamente no portal de carreiras da Smart NX na Gupy:

👉 Inscreva-se para Analista de Suporte Jr na Smart NX no Portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a empresa Smart NX ou com a plataforma Gupy.

Analista de Atendimento (Foco em Departamento Pessoal) na Contajá – Vaga Home Office

Analista de Suporte Jr na Smart NX – Vaga Remota