Vagas Remotas em Suporte Técnico e EdTech: Analista de Atendimento (Sistema Educacional) na Werecruiter – O mercado de tecnologia educacional (EdTech) e soluções de software para instituições de ensino continua em constante expansão no Brasil, impulsionando a busca por profissionais qualificados em relacionamento B2B e suporte técnico consultivo. A Werecruiter, assessoria de recrutamento e seleção focada em conexão de talentos para empresas de tecnologia, abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista de Atendimento (Sistema Educacional).
A oportunidade é ofertada no formato Efetivo (CLT), com modelo de trabalho 100% Remoto (Home Office) para profissionais de todo o país. O contratado atuar como referência técnica e consultiva da Central de Suporte, sendo responsável pela análise de tickets, interpretação de SLAs e enquadramento contratual, monitoramento de indicadores (CSAT, SLA) e comunicação estratégica entre clientes e times internos de desenvolvimento, produto e comercial. O pacote de benefícios oferecido inclui Assistência Médica, Vale Alimentação ou Vale Refeição, Auxílio Home Office, Auxílio-Creche, Day Off de Aniversário e Licença Paternidade Estendida.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para conhecer mais sobre a oportunidade, acompanhar as diversas etapas de seleção e cadastrar seu currículo com total segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras | Página Oficial da Werecruiter na Plataforma Gupy | Cadastro de currículo, triagem, avaliações e acompanhamento do processo seletivo |
| Portal Institucional | Site Oficial Werecruiter (werecruiter.com.br) | Informações sobre a consultoria de RH, vagas corporativas e projetos em tecnologia |
| Cultura & Carreira | Perfil Oficial Werecruiter no LinkedIn | Atualizações de mercado, vagas em destaque e ecossistema de contratação de TI |
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O Que Faz um Analista de Atendimento (Sistema Educacional)?
O Analista de Atendimento (Sistema Educacional) é a ponte estratégica entre as instituições de ensino parceiras e as equipes técnicas da empresa de software, garantindo resoluções ágeis e atendimento consultivo.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Comunicação Consultiva e Transparente: Manter os clientes B2B informados sobre status, classificação, nível de prioridade e SLA de cada solicitação técnica.
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Avaliação e Enquadramento Contratual: Analisar demandas para identificar cobertura contratual, necessidade de consumo de horas ou acionamento do time comercial.
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Ponte com Áreas Internas: Atuar como elo entre clientes e times de Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial, garantindo contexto completo às demandas.
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Gestão de Indicadores e Riscos: Acompanhar métricas de atendimento como SLA, CSAT e tempo de resposta, mapeando riscos operacionais.
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Melhoria Contínua e Base de Conhecimento: Criar documentações, sugerir automações em chatbots e colaborar na melhoria dos processos da Central de Suporte.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A empresa busca um profissional Analista de Atendimento (Sistema Educacional) com capacidade analítica, boa comunicação interpessoal e sólido conhecimento sobre rotinas acadêmicas.
Requisitos Obrigatórios:
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Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Educação, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas correlatas.
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Experiência em EdTech/SaaS: Vivência em atendimento B2B, Customer Success ou suporte a softwares de gestão acadêmica.
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Conhecimento Acadêmico: Entendimento prático de processos escolares e universitários (calendário acadêmico, matrizes, disciplinas, rematrícula).
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Gestão de Chamados: Experiência com sistemas de Help Desk (Zendesk, Freshdesk ou ferramentas similares) e pacote Office 365.
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Métricas & Indicadores: Habilidade comprovada em acompanhamento de CSAT, SLA e tempo de resposta.
Diferenciais Competitivos:
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Experiência prática com as ferramentas Zendesk, Jira ou NetSuite.
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Conhecimento em IA conversacional, automações de atendimento ou certificação ITIL Foundation.
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Pós-graduação nas áreas de Gestão, Educação ou TI.
Remuneração e Pacote de Benefícios 🚀
Garantindo estabilidade e apoio integral ao trabalho em modelo remote-first sob o regime CLT, a oportunidade inclui:
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Saúde & Alimentação: Assistência Médica + Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR).
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Suporte ao Trabalho Remoto: Auxílio Home Office mensal para despesas de infraestrutura e internet.
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Apoio à Família: Auxílio-Creche + Licença Paternidade estendida.
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Folga & Bem-Estar: Day Off de aniversário na semana de comemoração.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
Esta oportunidade intermediada pela Werecruiter traz como ponto decisivo a “capacidade de abstração” do candidato: a habilidade de ouvir um sintoma relatado pelo cliente acadêmico e identificar a verdadeira causa raiz no sistema educacional. Ter vivência com negociação com times de desenvolvimento (DevSecOps) e conhecimento prático da rotina escolar agregam enorme valor na etapa de entrevista com gestor.
O processo seletivo é estruturado em 8 etapas bem definidas, variando do cadastro e triagem até validações com RH e avaliação do gestor direto. A vaga está aberta para inscrições até o dia 30 de outubro de 2026 no portal Gupy.
Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Atendimento (Sistema Educacional)”, “Werecruiter”, “Suporte B2B”, “EdTech”, “Zendesk”, “Jira”, “ITIL”, “SaaS Educacional”, “CSAT”, “Gupy” e “Home Office”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual o prazo final de inscrição para esta vaga de Analista de Atendimento?
O edital oficial na plataforma Gupy prevê o encerramento das inscrições em 30 de outubro de 2026.
Qual é o formato de trabalho da posição?
A oportunidade é 100% Remota (Home Office) para profissionais residentes em qualquer região do Brasil.
Precisa ter pós-graduação para se candidatar?
Não, a pós-graduação é tratada como um diferencial competitivo. O requisito obrigatório é o Ensino Superior Completo.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para cadastrar seu currículo e participar de todas as etapas de seleção do processo seletivo, acesse a página oficial na Gupy:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Werecruiter na Gupy
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Werecruiter ou com a plataforma Gupy.
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