Vagas Remotas em Call Center e Vendas: Atendente Experiência do Cliente na Vivo

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Vagas Remotas em Call Center e Vendas: Atendente Experiência do Cliente na Vivo – 

O setor de telecomunicações e serviços digitais segue em forte expansão no Brasil, exigindo profissionais com perfil comunicativo, visão consultiva e capacidade de unir resolução de dúvidas com oportunidades de negócios. A Vivo (Telefônica Brasil), uma das maiores empresas de tecnologia e conectividade do país com mais de 30 mil colaboradores, abriu processo seletivo oficial para a posição de Atendente Experiência do Cliente (Call Center).

A vaga é ofertada no regime Efetivo (CLT) sob o modelo 100% Home Office (Teletrabalho), aberta para profissionais residentes na cidade ou Região Metropolitana de Curitiba / PR (com disponibilidade para treinamento e atuação remota). O profissional atuará no atendimento consultivo, tratando demandas de faturamento e contas, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades para ofertar serviços de banda larga, TV, telefonia e apps parceiros. A Vivo se destaca por um pacote completo de benefícios flexíveis, incluindo Vale Refeição / Vale Alimentação (VR/VA), ajuda de custo para home office, plano móvel gratuito (categoria controle após 3 meses), desconto em serviços Vivo, plano de saúde/odontológico, Day Off no aniversário e auxílio-creche/babá.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer o portfólio de planos e serviços da Vivo, acompanhar as etapas da seleção e submeter seu currículo com segurança na plataforma Gupy, consulte a tabela descritiva abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Atendimento Vivo na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, testes comportamentais e acompanhamento de etapas
Portal Institucional Site Oficial Vivo (vivo.com.br) Soluções em telefonia móvel, fibra óptica, TV e serviços digitais
Central de Relacionamento Central de Atendimento ao Cliente Vivo Suporte a planos, faturas, vendas e atendimento ao assinante

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O Que Faz um Atendente de Experiência do Cliente na Vivo?

O Atendente Experiência do Cliente atua na linha de frente do relacionamento da Vivo, combinando suporte operacional de contas com a geração de novos negócios a cada contato.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Gestão de Demandas de Faturamento: Realizar análise, cobrança, ajustes, correções e alterações de faturas e contas de clientes.

  2. Atendimento Consultivo e Negócios: Sondar as necessidades dos clientes e ofertar produtos e serviços adequados a cada perfil durante os atendimentos.

  3. Conversão de Vendas: Apresentar as vantagens de concentrar serviços digitais, telefonia móvel, TV e banda larga em uma única fatura Vivo.

  4. Fidelização e Experiência: Resolver problemas com empatia, agilidade e excelência, entregando a melhor jornada de atendimento ao cliente.

  5. Melhoria de Processos: Identificar falhas recorrentes nos relatórios e propor melhorias operacionais nos fluxos de atendimento.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Vivo busca profissionais resilientes, dinâmicos, orientados a metas e apaixonados por tecnologia e relacionamento interpessoal.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Médio completo.

  • Experiência Prática: Vivência prévia comprovada em atendimento ao cliente.

  • Técnica Comercial: Habilidade para transformar resolução de problemas operacionais em oportunidades de vendas.

  • Informática: Domínio de informática básica e pacote Office.

  • Escala e Horários: Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (de segunda a sábado ou domingo a segunda), em horários compreendidos entre 06h00 e 00h00.

  • Localização: Residência em Curitiba / PR ou Região Metropolitana (disponibilidade para treinamento e atuação em home office).

Requisitos Estruturais para Home Office:

  • Estrutura de internet banda larga fixa instalada (mínimo de 300 MB).

  • Espaço reservado, bem iluminado e ventilado para instalação de mesa e cadeira de trabalho.

Remuneração e Pacote de Benefícios da Vivo 🚀

Trabalhar no time de Call Center da Vivo oferece acesso a uma estrutura completa de benefícios flexíveis sob o regime CLT:

  • Remuneração & Incentivos: Salário CLT + Programa de Remuneração Variável (comissão/bônus por metas).

  • Benefícios Flexíveis: Liberdade para escolher opções personalizadas entre VR/VA, Academia, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.

  • Apoio ao Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho em casa + Desconto exclusivo em internet fibra, TV e linha fixa da Vivo.

  • Telefonia Móvel: Plano celular gratuito na categoria Controle (após 3 meses de empresa).

  • Família & Bem-Estar: Auxílio-creche, escola ou babá para filhos + Folga de Aniversário (Day Off).

  • Desenvolvimento: Programa de Recrutamento Interno + Descontos em instituições de ensino parceiras e cursos online.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Muitos candidatos acreditam que vagas de Call Center receptivo exigem apenas paciência para resolver dúvidas de fatura. No entanto, na Vivo, o perfil buscado é o de Atendimento com Foco em Vendas (Cross-selling/Up-selling). Demonstrar capacidade de ouvir o cliente, identificar necessidades não atendidas (como a contratação de uma internet mais rápida ou plano móvel familiar) e fechar a venda durante o próprio chamado de suporte é o diferencial decisivo.

O processo seletivo na plataforma Gupy conta com testes comportamentais (MAPA), vídeo entrevista e testes de conhecimentos. Manter o currículo atualizado com palavras-chave como “Atendimento”, “Call Center”, “Vendas”, “Faturamento”, “Metas”, “Gupy” e “Home Office” aumenta significativamente as chances de aprovação.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Atendente Experiência do Cliente”, “Vivo”, “Call Center Remoto”, “Atendimento com Vendas”, “Teletrabalho”, “Curitiba”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é a escolaridade mínima exigida para a vaga?

A vaga exige Ensino Médio completo.

Moradores de qualquer cidade podem se candidatar?

Para esta oportunidade específica no portal Gupy, a vaga é destinada a moradores de Curitiba / PR e sua Região Metropolitana.

A empresa fornece ajuda de custo para o Home Office?

Sim. A Vivo oferece uma ajuda de custo financeira para despesas com trabalho remoto, além de descontos especiais nos serviços de banda larga, TV e telefone fixo da própria operadora.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo e realizar os testes seletivos da Vivo, acesse o link oficial na plataforma Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Vivo na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Vivo (Telefônica Brasil) ou com a plataforma Gupy.

Vagas Remotas: Assistente Administrativo / Operações de Pessoas na CI&T

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