Vaga Home Office de Analista de Atendimento Júnior – Departamento Pessoal na Contmatic – O segmento de tecnologia voltado para escritórios contábeis e gestão empresarial segue aquecido, gerando excelentes oportunidades para profissionais que unem conhecimentos técnicos a um atendimento focado no cliente. A Contmatic Phoenix, empresa com mais de 38 anos de liderança no desenvolvimento de softwares contábeis, abriu processo seletivo para preencher 5 vagas na posição de Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal.

As vagas são oferecidas no modelo 100% Remoto (Home Office), sob regime de contratação Efetivo (CLT). Com sede administrativa em São Paulo – SP, a empresa estende a oportunidade para talentos de todo o país e oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo infraestrutura completa para o trabalho em home office, participação nos lucros (PLR) e convênios diversificados para o bem-estar do colaborador.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os principais fluxos de suporte técnico e relacionamento operacional que permeiam o cotidiano da companhia, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Carreiras	Página de Vagas Oficial da Contmatic	Cadastro de Currículo e Acompanhamento das Etapas
Canais de Suporte	Plataforma Omnichannel Zendesk	Atendimento direto a escritórios de contabilidade e empresas
Portfólio de Sistemas	Linha Phoenix (Folha, Contábil, Fiscal)	Softwares integrados de gestão empresarial e eSocial

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O Que Faz um Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal?

Longe de ser um suporte convencional de call center, o profissional que assume a cadeira de Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal na Contmatic atua como um consultor técnico de software. Ele é responsável por guiar contadores e analistas de DP na utilização correta do sistema Phoenix para o cumprimento de obrigações governamentais complexas.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Suporte via Chat: Realizar o atendimento ágil e atencioso a clientes por meio de ferramentas de chat, sanando dúvidas operacionais e técnicas sobre o sistema Contmatic.
Orientação de Rotinas: Auxiliar os clientes em demandas complexas voltadas às rotinas de Departamento Pessoal, ajudando a identificar erros de parametrização no sistema.
Registro de Tickets: Documentar e registrar de maneira detalhada todos os atendimentos prestados na plataforma oficial de suporte da empresa.
Foco no Cliente: Garantir agilidade, resolutividade e qualidade no suporte, elevando os índices de satisfação e a experiência do usuário.
Trabalho Interprofissional: Atuar de forma colaborativa com os times de desenvolvimento, produto e testes para reportar falhas ou sugerir melhorias no software.
Atualização Técnica: Participar ativamente de treinamentos internos para manter-se totalmente atualizado sobre as constantes mudanças da legislação trabalhista e atualizações do sistema.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A empresa busca profissionais que apresentem facilidade de comunicação escrita, boa capacidade de escuta e interesse genuíno por tecnologia aplicada à contabilidade.

Critérios Obrigatórios:

Escolaridade: Formação superior em andamento ou completa (Graduação ou Tecnólogo) ou Ensino Técnico na área.
Conhecimento Técnico: Domínio básico e noções práticas das rotinas de Departamento Pessoal, incluindo cálculo de folha de pagamento, férias, rescisão contratual, eSocial, FGTS Digital e DCTFWeb.
Experiência: Vivência profissional na área de atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Diferenciais que te Colocam à Frente:

Experiência anterior prestando suporte técnico em empresas desenvolvedoras de softwares contábeis ou atuação prévia dentro de escritórios de contabilidade.
Familiaridade de uso prático com a plataforma de atendimento Zendesk.
Conhecimento em ferramentas do Pacote Office ou Google Workspace.
Certificações extracurriculares nas áreas de atendimento ao cliente, Customer Success ou comunicação corporativa.

Benefícios Oferecidos pela Contmatic Phoenix

A Contmatic disponibiliza um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado de tecnologia contábil, visando o conforto e a estabilidade de seus colaboradores em regime de teletrabalho:

Estrutura de Trabalho: Fornecimento completo de equipamentos (computador, periféricos) e ajuda de custo mensal via Auxílio Home Office, além de suporte para o Setup Home Office.
Cuidado com a Saúde: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Plano de Saúde Pet para o cuidado com o seu animal de estimação.
Recompensa Financeira: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) e acesso a linhas de Crédito Consignado.
Bem-Estar e Lazer: Acesso a academias via Totalpass, Day Off remunerado no dia do aniversário e convênio com o Sesc para atividades culturais e recreativas.
Suporte Familiar e Social: Programa Empresa Cidadã, Seguro de Vida em grupo, Auxílio Creche para suporte com os filhos e Convênio com Farmácias.
Desenvolvimento Pessoal: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de graduação e especializações.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para conquistar uma das 5 vagas de suporte na Contmatic é demonstrar conhecimento prático sobre os erros mais comuns do eSocial e do FGTS Digital. Como o sistema de DP é diretamente integrado às plataformas do governo federal, a maioria dos chamados dos clientes não é sobre “onde clicar”, mas sim sobre inconsistências no envio de fechamentos de folhas ou rejeições de eventos (como o S-1200 ou S-2200). Se durante as entrevistas técnicas com o gestor você demonstrar que entende a lógica de cruzamento de dados da DCTFWeb e sabe como orientar um cliente a corrigir uma divergência de alíquotas de forma calma e didática, você passará com muito destaque na frente dos concorrentes.

Como o processo seletivo utiliza triagem digital automatizada, certifique-se de preencher suas experiências profissionais destacando termos-chave importantes como: “Analista de Atendimento Jr”, “Rotinas de Departamento Pessoal”, “Fechamento de Folha de Pagamento”, “Validação de eSocial”, “Plataforma Zendesk” e “Suporte a Sistemas Contábeis”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a principal função do Analista de Atendimento de DP na Contmatic?

Ele atua diretamente prestando suporte técnico via chat para contadores e profissionais de RH que utilizam os softwares da empresa, tirando dúvidas sobre cálculos trabalhistas, emissão de guias e parametrizações do sistema.

Preciso morar em São Paulo para me candidatar?

Não. Embora a sede da Contmatic Phoenix seja no estado de São Paulo, o modelo de trabalho para esta posição é 100% Remoto (Home Office), permitindo a inscrição de profissionais de todo o Brasil.

A empresa fornece os computadores para trabalhar em casa?

Sim. A Contmatic oferece o kit completo de equipamentos necessários para a execução das tarefas diárias e disponibiliza ajuda de custo mensal para despesas de internet e energia.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O processo seletivo para as 5 posições de atendimento técnico já está com inscrições abertas de forma online. Para submeter suas informações profissionais e cadastrar seu currículo sem custos adicionais, utilize o link de acesso abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras da vaga na Contmatic

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

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