Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Goomer

Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Goomer – O mercado de tecnologia voltado para o setor de foodservice continua em forte expansão, gerando excelentes oportunidades para profissionais da área de relacionamento estratégico. A Goomer, startup líder em soluções de cardápios digitais para bares e restaurantes, anunciou a abertura oficial de inscrições para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Pleno (CSM Pleno).

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo a candidatura de talentos de qualquer região do Brasil. Sob o regime de contratação CLT (Efetivo), a vaga faz parte de um ecossistema focado na pluralidade e inclusão, sendo totalmente aberta para Pessoas com Deficiência (PcD). As inscrições começaram em 24 de junho de 2026 e aceitam currículos na plataforma Gupy até o dia 05 de julho de 2026.

Se você possui experiência em gestão de carteira B2B, análise de dados e busca uma cultura baseada em autonomia e bem-estar, acompanhe os detalhes abaixo.

Sobre a Goomer

Nascida com o propósito de tornar os restaurantes negócios infalíveis, a Goomer desenvolve tecnologia de ponta para cardápios digitais e gestão de atendimento, tendo expandido sua base de clientes em mais de 100 vezes recentemente. A empresa une tecnologia, produto e um time focado em evolução diária para melhorar a experiência da alimentação e apoiar os sonhos de milhares de empreendedores do setor de alimentação fora do lar.

Canais de Atendimento e Matriz de Ferramentas

Para organizar o ecossistema tecnológico e os canais operacionais que o Analista de Sucesso do Cliente Pleno utilizará no dia a dia, estruturamos a tabela a seguir:

💬 Quer receber alertas diários de vagas de assistente, suporte, legalização de empresas e vagas home office direto no seu WhatsApp? Entre agora no nosso grupo oficial de utilidade pública:

https://chat.whatsapp.com/EqAARTULJPMKd411VFeVER

O Que Faz um Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Goomer?

A principal missão desse profissional é garantir que a carteira de restaurantes parceiros alcance sucesso contínuo, percebendo valor em toda a jornada com as soluções de cardápios digitais, reduzindo as taxas de evasão e fortalecendo a lealdade à marca.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gestão Avançada de Carteira: Monitorar e interpretar indicadores de comportamento dos clientes utilizando o Painel Carteira CSM (Visão 360º) para priorizar riscos e oportunidades.

• Mitigação de Churn: Conduzir ações consistentes baseadas em playbooks internos voltados para Estágio de Risco, Casos Críticos e Churn Involuntário, executando conversas de retenção e negociações de média complexidade.

• Relacionamento Consultivo: Realizar contatos estratégicos periódicos com foco na melhoria do Health Score (saúde do cliente), engajamento e uso correto dos produtos.

• Análise de Causa Raiz: Avaliar os motivos que levam os clientes a cancelarem o serviço (churn) e propor planos de ação consistentes à liderança.

• Integração entre Áreas: Atuar em conjunto com o time de Suporte Técnico em casos reincidentes e apoiar o time Comercial identificando oportunidades claras de expansão de receita (upsell, upgrade e cross-sell).

• Melhoria Estrutural: Participar da elaboração e otimização dos playbooks de atendimento do time e auxiliar os colegas com compartilhamento de conhecimento técnico.

Ingredientes Buscados: Requisitos e Qualificações

A Goomer valoriza profissionais com perfil colaborativo, forte senso de organização e capacidade de autogestão. Confira o perfil técnico exigido:

• Experiência na Área: Sólido histórico profissional trabalhando com gestão de carteira de clientes em pós-venda / Sucesso do Cliente (Customer Success).

• Gestão de Conflitos: Vivência em gerenciamento de crises e conflitos com clientes, atuando com maturidade e postura puramente consultiva.

• Habilidade Analítica: Capacidade de analisar dados e realizar consultas estruturadas na ferramenta Metabase.

• Domínio de CRM: Experiência prática com ferramentas de gestão de relacionamento, com forte preferência para o HubSpot (ou similares).

• Ferramentas de Escritório: Domínio completo do ecossistema Google Workspace (Google Meet, Google Planilhas e afins).

• Resolução de Problemas: Autonomia para solucionar problemas de média complexidade, mantendo o foco em soluções ágeis voltadas ao cliente.

Nota de Empatia do RH: A Goomer incentiva a candidatura de profissionais mesmo que não preencham 100% dos requisitos descritos, combatendo ativamente a síndrome do impostor e valorizando a pluralidade de trajetórias.

Passo a Passo das Etapas do Processo Seletivo

O recrutamento para a posição de CSM Pleno é dividido em 5 etapas principais através da plataforma Gupy:

1. Etapa 1: Cadastro: Preenchimento do histórico profissional detalhado no link oficial da vaga.

2. Etapa 2: Bora pro Case?: Realização de uma atividade prática ou estudo de caso técnico situacional simulando desafios da área.

3. Etapa 3: Bate-papo com Time de Pessoas + Liderança: Entrevista focada em aspectos culturais e de competências técnicas com o RH e gestores.

4. Etapa 4: Carta Oferta: Formalização da proposta financeira, pacote de benefícios e alinhamentos de contratação.

5. Etapa 5: Contratação: Coleta de documentos admissionais para início das atividades remotas.

[Anúncio AdSense: Meio do Conteúdo]

Benefícios Oferecidos (O que é servido na Goomer)

A empresa oferece um pacote robusto focado em segurança jurídica, flexibilidade e bem-estar integral para os colaboradores:

• Segurança e Formato: Contratação sob o regime CLT (Efetivo) e modelo de Trabalho Remoto definitivo.

• Alimentação: Vale-refeição ou Vale-alimentação por meio do cartão flexível Flash no valor de R$ 770,00 por mês.

• Bem-Estar Financeiro: Auxílio “Bem-estar Goomer” no valor de R$ 120,00 por mês adicionais para investir no que te faz bem.

• Saúde e Odonto: Plano de Saúde Bradesco/Unimed Seguros totalmente sem custo de mensalidade para o colaborador e Plano Odontológico Odontoprev também 100% gratuito.

• Qualidade de Vida: Parceria com a rede de academias Wellhub (antigo Gympass), seguro de vida corporativo e licenças de cuidado.

• Apoio à Família: Licença maternidade estendida de 6 meses, licença paternidade estendida de 2 meses e auxílio-creche mensal.

• Educação e Descanso: Benefício educacional focado em desenvolvimento, parcerias com escolas de inglês e Day off garantido no mês do seu aniversário.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga aceita candidatos sem experiência prévia em Customer Success?

Não. Por se tratar de um cargo de nível Pleno, a empresa exige experiência comprovada anterior na gestão de carteiras de clientes e domínio de ferramentas analíticas como CRM HubSpot e Metabase para garantir autonomia imediata.

Os planos de saúde e odontológico possuem desconto em folha?

De acordo com o anúncio oficial da Goomer, tanto o Plano de Saúde quanto o Plano Odontológico são fornecidos sem custo de mensalidade para o colaborador contratado.

Como funciona a entrega do equipamento de trabalho para o Home Office?

A empresa fornece toda a infraestrutura de tecnologia necessária (computador e periféricos) para que o colaborador execute suas funções remotas com conforto e segurança, enviados diretamente para a residência do contratado antes do onboarding.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conquistar a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Goomer através da Gupy está na sua capacidade de conectar métricas frias com soluções de negócios reais. No setor de restaurantes (foodservice), a margem de lucro dos clientes é muito apertada e o ritmo de trabalho deles é frenético. Se um restaurante reduz o uso do cardápio digital ou apresenta quedas de acessos, isso é um sinal claro no Metabase de que ele pode cancelar o serviço em breve (risco de churn).

Na etapa do Case Técnico, não se limite a dizer que identificou o risco no painel 360º. Vá além: monte uma estratégia consultiva mostrando que você entraria em contato com o dono do restaurante para sugerir melhorias na engenharia do cardápio dele, propor fotos melhores ou alterar o fluxo de pedidos para aumentar as vendas dele. Mostrar aos avaliadores que você usa dados para gerar receita e reter o cliente de forma proativa fará você garantir a sua vaga na etapa final da entrevista.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página oficial da Goomer na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma informativa de utilidade pública voltada à divulgação de vagas e direitos dos cidadãos. Não temos qualquer vínculo de sociedade, representação jurídica corporativa ou parceria com a Goomer. Não interferimos nos critérios de triagem, na aplicação de testes ou nas decisões finais de contratação do processo seletivo da Gupy. O envio de dados e documentos é de total responsabilidade do candidato, feito de maneira direta no ambiente externo seguro da empresa.

Vaga Home Office: Estagiário de NOC 100% Remoto na Unifique

Vaga Home Office: Assistente de Atendimento II no Grupo Boticário