Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center 100% Remoto

Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center 100% Remoto – O mercado de comunicação e mídia digital segue se modernizando, demandando profissionais de relacionamento capazes de reter clientes e gerenciar experiências de alta qualidade. O Grupo RBS, um dos maiores conglomerados de comunicação multimídia do país e principal afiliada da Rede Globo no Sul do Brasil, anunciou a abertura oficial do seu processo seletivo para o cargo de Especialista em Atendimento e Retenção | Call Center.

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Remoto (Home Office), sendo uma vaga inclusiva também para Pessoas com Deficiência (PcD). O contrato segue o regime estável CLT (Efetivo) e busca profissionais com forte habilidade de negociação. As inscrições foram abertas recentemente em 23 de junho de 2026 e aceitam currículos na plataforma Gupy até o dia 22 de agosto de 2026.

Se você possui excelente comunicação, facilidade com ferramentas digitais e mora na região de cobertura do grupo, confira abaixo todas as informações estruturadas do edital de seleção.

Sobre o Grupo RBS

Com quase 70 anos de história, o Grupo RBS é uma das maiores empresas de comunicação do Brasil, conectando-se diariamente com mais de 11 milhões de pessoas. O ecossistema da companhia integra emissoras de TV (RBS TV), rádio (Atlântida, Gaúcha), portais digitais e jornais impressos. Focada na proximidade e na credibilidade, a empresa opera de forma integrada para fornecer informação, entretenimento e soluções de marketing, mantendo um ambiente corporativo colaborativo, ágil e horizontal.

O Que Faz um Especialista em Retenção no Grupo RBS?

O profissional nesta função atua na linha de frente estratégica para a manutenção da base de assinantes digitais e impressos do grupo (como o portal GZH e jornais). Sua missão central não é o suporte técnico básico, mas sim a reversão de pedidos de cancelamento por meio de técnicas de negociação consultiva e escuta ativa.

Tabela de Canais de Atendimento e Ferramentas Operacionais:

Para mapear o cotidiano das operações de call center e suporte da empresa, estruturamos a seguinte matriz de canais:

Canal de Contato	Escopo Técnico e Atuação Diária	Objetivo Principal na Operação
Telefone (Voz)	Atendimento receptivo e ativo com foco em contorno de objeções	Reversão imediata de pedidos de cancelamento
WhatsApp Oficial	Interação ágil e escrita para negociação de mensalidades e planos	Retenção de assinantes via texto de forma dinâmica
E-mail Corporativo	Tratativas formais de contratos e envio de propostas promocionais	Regularização de planos e esclarecimento de dúvidas
Chat / Plataformas	Atendimento simultâneo no ambiente logado dos portais digitais	Suporte rápido à jornada do assinante em tempo real

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo

A rotina operacional na área de telemarketing e relacionamento exige foco absoluto no atingimento de metas e satisfação do cliente.

• Reversão de Churn: Realizar o atendimento de clientes que manifestaram o desejo de cancelar o serviço, aplicando argumentos sólidos para retê-los na base.

• Atendimento Omnichannel: Prestar suporte de excelência e humanizado aos assinantes em diferentes plataformas simultâneas (Telefone, WhatsApp, Chat e E-mail).

• Negociação de Valores: Identificar o motivo real da insatisfação do assinante para propor novas condições comerciais, prazos, descontos ou upgrades de planos.

• Gestão de Sistemas: Alimentar e manusear diferentes sistemas internos de atendimento e CRM, garantindo o registro correto de cada histórico de negociação.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

O Grupo RBS busca profissionais comunicativos que preencham os seguintes requisitos do edital:

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Ensino Médio completo (possuir Ensino Superior em andamento será considerado um diferencial competitivo).

• Comunicação: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita (clareza, boa dicção, concordância e empatia).

• Tecnologia: Fluência e facilidade em lidar com meios digitais e rapidez para operar múltiplos sistemas de atendimento.

• Competências: Perfil proativo com forte capacidade de negociação, resiliência para lidar com contorno de objeções e foco em metas de conversão.

• Localização: Residir obrigatoriamente em Porto Alegre e/ou Região Metropolitana, devido à necessidade de vínculo com a base da empresa.

Diferenciais Desejáveis:

• Experiência anterior comprovada em atendimento ao público, vendas, cobrança ou retenção de clientes em call center.

Benefícios Oferecidos (Regime CLT)

Como uma empresa consolidada no mercado de mídia, a RBS oferece uma cesta de benefícios altamente atrativa para seus colaboradores efetivos:

• Alimentação: Vale refeição ou vale alimentação compatível com o modelo de trabalho remoto.

• Saúde: Plano de saúde corporativo de ampla cobertura e acesso ao TotalPass para cuidados com a saúde física e academias.

• Futuro Financeiro: Programa de Previdência Privada complementar e Programa de Participação nos Resultados (PPR) com base em metas atingidas.

• Capacitação: Acesso exclusivo à Uniglobo, plataforma completa de treinamentos e cursos oferecida pela TV Globo para suas emissoras afiliadas.

• Vantagens de Mídia: Assinatura digital gratuita do portal GZH e associação ao Clube do Assinante, garantindo descontos exclusivos em shows, cinemas, teatro e gastronomia.

• Família e Parcerias: Licenças maternidade e paternidade estendidas, além da possibilidade de associação à ARBS (Associação de Colaboradores) para descontos em redes parceiras.

• Mobilidade: Vale transporte ou auxílio estacionamento para demandas específicas presenciais.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para garantir sua aprovação nesta vaga do Grupo RBS na plataforma Gupy está em dominar o conceito de “escuta ativa baseada em valor”. Em operações de retenção de assinaturas de jornais e portais digitais, o cliente que deseja cancelar geralmente alega “falta de tempo para ler” ou “motivos financeiros”. O RH não procura um atendente que apenas ofereça descontos de forma mecânica.

Na sua entrevista com o gestor, demonstre que você sabe ouvir o descontentamento do assinante e correlacionar o produto à rotina dele. Por exemplo, mostre que você sabe contra-argumentar destacando os benefícios do Clube do Assinante (provando que o desconto que ele ganha em um restaurante ou cinema já paga o valor da assinatura do jornal). Demonstrar estabilidade emocional e facilidade para digitar rapidamente enquanto fala ao telefone colocará você na frente dos concorrentes na triagem da Gupy.

Como se Inscrever na Vaga?

Todo o fluxo de recrutamento, desde a triagem do currículo até o bate-papo comportamental com o RH e a entrevista técnica com a liderança da área, ocorre de forma online dentro do ecossistema Gupy.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página de carreiras do Grupo RBS na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente informativa e de utilidade pública, compilando, estruturando e divulgando editais de contratação legítimos disponíveis no mercado de trabalho. Não possuímos vínculo societário, parceria financeira ou qualquer tipo de interferência nas etapas de triagem, seleção e salários do Grupo RBS. O envio de dados profissionais deve ser feito por conta e risco do candidato diretamente no endereço externo seguro da plataforma Gupy indicado acima.