Vaga de Assistente Administrativo e Atendimento na Dasa via Gupy –

O setor de saúde e medicina diagnóstica continua gerando excelentes oportunidades de emprego com foco na inclusão digital e na experiência do paciente. A Dasa, consagrada como a maior rede de saúde integrada do Brasil e a maior rede de laboratórios da América Latina, anunciou a abertura de inscrições para o cargo de Assistente Administrativo | Atendimento ao cliente. A função une rotinas de suporte administrativo a canais de ouvidoria e atendimento aos mais de 20 milhões de pacientes assistidos anualmente pela marca.

A oportunidade é oferecida primordialmente no modelo Remoto (Home Office), mas possui um importante vínculo geográfico: é obrigatório que o profissional resida em Cascavel – PR, pois, em caso de necessidades operacionais ou reuniões, o trabalhador deverá comparecer à unidade física localizada no bairro Alto Alegre. A contratação segue o regime CLT (Efetivo) e o processo seletivo, processado via Gupy, receberá candidaturas até o dia 31 de julho de 2026.

Veja abaixo todas as informações detalhadas sobre a rotina de trabalho, exigências do cargo e pacote de benefícios da empresa.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para mapear os pontos de contato e a malha operacional da Dasa, consulte a tabela descritiva a seguir (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Portal Corporativo	Canal Oficial Dasa Carreiras	Centralização de Vagas e Programas de Trainee
Painel de Seleção	Plataforma de Vagas Gupy	Inscrição de Currículo e Avaliação de Etapas
Canais de Suporte	Voz, Chat e E-mail	Plataformas de Interação Direta com o Paciente
Atendimento de Saúde	Telepsicologia e Atenção Primária	Programas de Saúde Internos para Colaboradores

O Que Faz um Assistente Administrativo de Atendimento?

A missão principal deste cargo consiste em humanizar a relação digital entre a rede de saúde e o paciente, garantindo um acolhimento resolutivo nos agendamentos, dúvidas sobre exames e retornos. O assistente gerencia o fluxo de chamados e atua na retaguarda administrativa para otimizar os indicadores de qualidade da marca.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Suporte Multicanal Integrado: Prestar atendimento receptivo aos pacientes através de canais de voz (telefone), chat digital e e-mail institucional.
Atendimento Ativo (Follow-up): Realizar contatos ativos com os clientes para fornecer retornos de solicitações, confirmações e resoluções de pendências de exames.
Foco em Indicadores: Executar as tarefas buscando atingir metas de tempo de resposta, satisfação do cliente (NPS) e resolutividade no primeiro contato.
Suporte Operacional de Backoffice: Auxiliar a liderança e os demais setores administrativos da unidade com o preenchimento de planilhas e relatórios de atendimento.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A Dasa busca profissionais organizados, que possuam boa fluência verbal e facilidade para lidar com rotinas informatizadas no setor da saúde.

Critérios Obrigatórios:

Escolaridade: Ensino Médio Completo.
Localização Geográfica: Residência fixa obrigatória em Cascavel – PR (com disponibilidade para deslocamento ao bairro Alto Alegre se solicitado).
Tecnologia: Domínio prático e básico do Pacote Office (Word e Excel).
Experiência: Vivência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente atuando com suporte por telefone (telemarketing ou SAC).
Perfil: Comunicação clara, proatividade, organização pessoal e foco em soluções ágeis.

Horários e o Completo Pacote de Benefícios Dasa

A jornada de trabalho ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e aos sábados, das 08h às 12h. Por ser uma das maiores marcas de saúde do país, a Dasa oferece uma robusta cesta de benefícios pautada em qualidade de vida:

Alimentação: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (ou refeitório na localidade, se aplicável).
Saúde e Segurança: Plano de Saúde Coeso + Seguro de Vida + Vale-Transporte (para dias presenciais).
Desenvolvimento Profissional: Acesso à Universidade Dasa, Ciclos de Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e o Programa Crescer.
Incentivos Financeiros: Participação nos Lucros e Resultados (Bonificação PPR por desempenho).
Programa de Saúde Integral (5 Pilares):
- Espiritual: Práticas de Yoga.
- Físico: Plataforma TotalPass (acesso a academias), clínicas de atenção primária e descontos em exames e vacinas.
- Intelectual: Cursos e formações corporativas.
- Relacional: Clube de Vantagens UAU e parcerias com o SESC.
- Emocional: Atendimento online de telepsicologia.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande detalhe de bastidores desta vaga da Dasa no portal Gupy é que ela funciona também como uma porta de entrada para o Banco de Talentos nacional da marca. Isso significa que, mesmo se a vaga imediata de Cascavel preencher rápido, os candidatos que completarem todas as etapas de cadastro e testes virtuais ficarão no topo da lista para as novas posições remotas ou híbridas que surgem nas marcas do grupo (como os laboratórios Delboni, Lavoisier, Alta, entre outros).

Os recrutadores da área de saúde valorizam muito a capacidade de acolhimento. No seu currículo e na entrevista, em vez de focar apenas em termos técnicos de administração, destaque momentos onde você resolveu o problema de um cliente difícil com paciência e empatia. Mostrar facilidade em alternar conversas faladas (telefone) com respostas escritas (chat) também garante pontos valiosos na triagem inicial.

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📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é um ecossistema informativo, focado em jornalismo independente e prestação de serviços gratuitos de utilidade pública para empregabilidade. Não possuímos contratos publicitários, parcerias comerciais, representação de marca ou qualquer vínculo societário com a Dasa Corporativo ou com a plataforma Gupy. A submissão de currículos, realização de dinâmicas e preenchimento de dados pessoais ocorrem sob a total segurança e responsabilidade dos canais oficiais do recrutador.

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Vaga Remota: Analista de Atendimento na Telavita via InHire – O setor de saúde digital e telemedicina segue em franca expansão no Brasil, impulsionado pela necessidade de cuidados especializados e acessíveis em saúde mental. A Telavita, considerada a principal clínica digital de saúde emocional do país, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Atendimento. A posição busca profissionais dinâmicos e empáticos para atuar na intermediação e facilitação da jornada de pacientes e do corpo clínico (psicólogos e psiquiatras) nos ambientes pré e pós-consulta.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), disponível para candidatos de Todo o Brasil. O profissional contratado atuará sob o regime CLT (Efetivo), integrando uma estrutura de tecnologia que atende aos principais planos de saúde do mercado nacional e grandes corporações multinacionais. As inscrições estão centralizadas no portal de recrutamento InHire.

Abaixo, veja todas as informações estruturadas sobre atribuições, competências exigidas e o direcionamento para a inscrição oficial.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender o ecossistema tecnológico e operacional onde o profissional atuará, consulte a tabela a seguir (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Plataforma de Saúde	Portal Institucional Telavita	Consultas Digitais de Psicologia e Psiquiatria
Portal de Seleção	Painel de Vagas InHire	Cadastro de Currículo e Etapas de Avaliação
Base de Conhecimento	Central de Ajuda Online	Artigos de Autoatendimento para Clientes e Médicos
Canais Operacionais	Chat, WhatsApp, Telefone e E-mail	Suporte Multicanal Integrado ao Usuário

O Que Faz um Analista de Atendimento na Área da Saúde?

A missão principal deste profissional consiste em humanizar o contato digital, garantindo que o paciente e o profissional de saúde tenham suporte completo durante suas jornadas. O analista atua como um elo entre o usuário final e os times de tecnologia e operações da startup.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Suporte Multicanal Integrado: Prestar atendimento a pacientes e ao corpo clínico através de múltiplos canais simultâneos (chat, e-mail, telefone e WhatsApp), garantindo a resolução das demandas de ponta a ponta.
Gestão de Agendas e Consultas: Organizar e operacionalizar fluxos de agendamentos, reagendamentos de horários e cancelamentos de teleconsultas, evitando conflitos na grade dos profissionais.
Ponte com a Equipe de TI (Tech): Identificar falhas na plataforma, abrir chamados técnicos e realizar o reporte e acompanhamento de bugs junto ao time de Produto e Engenharia.
Gestão de Crises e Acolhimento: Realizar o atendimento humanizado e o acolhimento de pacientes em situações críticas, reclamações ou cenários de alta insatisfação.
Central de Ajuda (FAQ): Identificar dúvidas frequentes dos usuários e auxiliar na criação e atualização de conteúdos educativos para a base de conhecimento interna.
Operações de Backoffice: Dar suporte às rotinas administrativas e operacionais de retaguarda que sustentam os atendimentos médicos e psicológicos.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A Telavita busca profissionais que consigam balancear sensibilidade humana com agilidade técnica em ambientes dinâmicos de alta demanda.

Critérios Técnicos Obrigatórios:

Experiência: Vivência prévia consolidada na área de atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria, Support ou Help Desk).
Habilidades de Comunicação: Excelente nível de comunicação oral e escrita, com capacidade de redação clara, coesa e sem erros ortográficos.
Competências Cognitivas: Raciocínio lógico apurado e forte capacidade organizacional para gerenciar um alto volume de demandas e chamados simultâneos.
Perfil Comportamental: Alto nível de empatia, escuta ativa e sensibilidade para lidar com o público em contextos de saúde mental e emocional.

Diferenciais Valorizados:

Experiência anterior em startups de tecnologia (SaaS) ou ambientes de ritmo acelerado.
Vivência profissional prévia no mercado de saúde (clínicas, hospitais, operadoras de saúde ou healthtechs).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande diferencial de bastidores para se destacar no processo seletivo da Telavita é compreender que o atendimento em saúde mental exige um filtro triplicado de empatia e sigilo. Muitas vezes, o paciente que entra em contato para desmarcar ou reclamar de um agendamento está passando por uma crise emocional ou ansiedade. O gestor da vaga busca um analista que não trate o chamado como “apenas mais um número no sistema”, mas que saiba aplicar uma comunicação acolhedora sem perder a agilidade operacional.

Além disso, por ser uma startup de tecnologia, mostrar que você tem familiaridade com ferramentas de chamados (como Zendesk ou Freshdesk) e que sabe documentar um problema técnico de forma clara (explicando para o time de desenvolvimento qual bug ocorreu na tela do paciente) colocará seu currículo no topo da triagem do portal InHire.

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📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente informativa e jornalística, prestando serviços gratuitos de utilidade pública voltados à empregabilidade. Não possuímos contratos de prestação de serviços, parcerias comerciais, representação de marca ou vínculos societários com a Telavita ou com o sistema InHire. O envio do currículo, armazenamento de dados e todas as etapas de avaliação ocorrem de forma segura e exclusiva dentro das plataformas oficiais da empresa contratante. Nosso conteúdo informativo é 100% gratuito.

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