Vaga de Atendimento e Retenção Home Office: Ensino Médio — Grupo RBS (CLT) – O Grupo RBS, um dos maiores grupos de comunicação do país e afiliado da TV Globo no Rio Grande do Sul, está com inscrições abertas para a vaga de Especialista em Atendimento e Retenção Home Office para profissionais com Ensino Médio completo. A oportunidade destina-se a candidatos que residem em Porto Alegre e/ou na Região Metropolitana que buscam atuar no modelo de trabalho remoto, sob o regime de contratação CLT. A posição também é elegível para Pessoas com Deficiência (PcD).

Se você possui Ensino Médio completo, boa comunicação, facilidade para negociar e afinidade com meios digitais e sistemas de atendimento, confira abaixo todos os detalhes da oportunidade e saiba como cadastrar seu currículo.

Resumo da Vaga

Informação	Detalhe
Cargo	Especialista em Atendimento e Retenção \| Call Center
Escolaridade Exigida	Ensino Médio Completo (Ensino Superior em andamento é um diferencial)
Modalidade	Remoto (Home Office)
Localização Exigida	Residir em Porto Alegre e/ou Região Metropolitana
Regime de Contratação	Efetivo (CLT)
Prazo de Inscrição	Até 28 de novembro de 2026
Público Elegível	Vaga aberta a todos e elegível para PcD
Remuneração	Não informada na divulgação oficial

Sobre a Oportunidade

A posição de Especialista em Atendimento e Retenção Home Office com requisito de Ensino Médio no Grupo RBS integra a equipe de Telemarketing e Relacionamento com o Cliente. O profissional atuará diretamente com os assinantes dos veículos do grupo (como o portal GZH e jornais impressos), prestando suporte em diversos canais e revertendo solicitações de cancelamento de assinaturas.

O ambiente de trabalho é dinâmico, focado na resolução ágil de problemas e orientado pelo cumprimento de metas de retenção e qualidade no atendimento ao cliente.

Principais Atividades

O profissional contratado para essa oportunidade remota assumirá tarefas como:

Atendimento e Retenção: Realizar contato com assinantes com intenção de cancelamento, aplicando técnicas de negociação para reter os clientes e garantir a satisfação com as soluções do grupo;
Suporte Omnichannel: Prestar atendimento a clientes através de diferentes canais oficiais, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e chat;
Gestão de Sistemas: Utilizar e registrar informações em múltiplos sistemas internos de atendimento e relacionamento com o cliente (CRM);
Foco em Resultados: Cumprir indicadores operacionais de tempo de atendimento, taxa de reversão de cancelamentos e índice de satisfação (NPS).

Requisitos e Qualificações

Requisito Obrigatório (Escolaridade):

Ensino Médio Completo (diferencial para quem está cursando o Ensino Superior).

Demais Requisitos e Habilidades:

Residir obrigatoriamente em Porto Alegre e/ou Região Metropolitana;
Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento direto ao público;
Boa fluência em ferramentas e meios digitais, com habilidade para operar diferentes sistemas de atendimento simultaneamente;
Desejável vivência prévia em atendimento ao público, vendas, telemarketing ou retenção de clientes;
Perfil proativo, com habilidade de negociação, escuta ativa e foco na solução de problemas.

Benefícios Oferecidos

O Grupo RBS oferece um pacote estruturado de benefícios para os colaboradores contratados sob o regime CLT:

Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
Plano de Saúde corporativo;
Vale Transporte ou Estacionamento (caso necessário);
Previdência Privada;
Programa de Participação nos Resultados (PPR);
Licença Maternidade e Paternidade estendidas;
TotalPass (plataforma de academias e bem-estar);
Acesso à Uniglobo (plataforma de capacitação e treinamentos da TV Globo);
Assinatura digital do portal GZH;
Descontos e benefícios exclusivos via Clube do Assinante RBS e associação ARBS.

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Perfil Profissional e Contexto da Função

O setor de retenção em empresas de mídia e veículos de comunicação é estratégico para manter a base de assinantes ativos. Profissionais que conciliam o nível de Ensino Médio completo com boa comunicação e facilidade digital encontram na área de retenção uma excelente porta de entrada para o mercado corporativo.

Habilidades Valorizadas no Atendimento de Retenção

Escuta Ativa e Empatia: Compreender o real motivo pelo qual o cliente deseja cancelar (preço, falta de uso ou problemas técnicos) permite oferecer a solução ou desconto mais adequado.
Argumentação e Contorno de Objeções: Ter flexibilidade para apresentar os benefícios da assinatura sem adotar uma postura agressiva, focando no valor que o produto entrega ao dia a dia do assinante.
Agilidade Tecnológica: Conseguir pesquisar o histórico do assinante no sistema enquanto conversa via chat ou telefone garante um atendimento rápido e assertivo.

Dicas para Destacar seu Currículo

Destaque o Ensino Médio no Currículo: Garanta que a conclusão do seu Ensino Médio esteja visível no início do seu currículo.
Evidencie experiências com público: Caso já tenha trabalhado em comércio, recepção, suporte ou vendas por telefone, liste essas atividades destacando sua facilidade com negociação e metas.
Mencione sua localização: Deixe claro na ficha de cadastro e no currículo que você reside em Porto Alegre ou na Região Metropolitana, pois este é um filtro obrigatório da seleção.

Como Se Candidatar

O processo seletivo do Grupo RBS é estruturado em 5 etapas: cadastro na plataforma Gupy, bate-papo com o time de RH, bate-papo com o gestor da área, envio de carta oferta e contratação.

Para visualizar a publicação oficial e se candidatar gratuitamente, acesse o link abaixo:

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Aviso de Segurança: O portal 2viaBR reforça que processos seletivos idôneos são 100% gratuitos. Não realize pagamentos de taxas ou cursos para participar de seleções de emprego.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A vaga para Ensino Médio no Grupo RBS exige graduação?

Não. A exigência oficial para esta vaga de Especialista em Atendimento e Retenção é ter o Ensino Médio completo. Estar cursando o Ensino Superior é considerado apenas um diferencial extra.

2. Candidatos de qualquer cidade do Brasil podem participar?

Não. A divulgação especifica que o candidato precisa residir em Porto Alegre e/ou na Região Metropolitana do Rio Grande do Sul para ser considerado na seleção.

3. A vaga é no formato home office?

Sim. A vaga foi publicada na modalidade de trabalho remoto (home office), permitindo a atuação em casa com o pacote de benefícios CLT correspondente.

4. O salário fixo foi divulgado pela empresa?

O Grupo RBS não divulgou o valor da remuneração fixa no anúncio público da vaga. Os detalhes salariais e adicionais de metas são informados durante as etapas de bate-papo com o RH e gestores.

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