VAGA HOME OFFICE: Analista de Ouvidoria na Mellro (CLT)

VAGA HOME OFFICE: Analista de Ouvidoria na Mellro (CLT) – A Mellro Serviços de TI, imobiliária digital que conecta proprietários e inquilinos por meio de soluções tecnológicas de aluguel e gestão imobiliária, está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Ouvidoria. A oportunidade é direcionada para profissionais com nível de senioridade Pleno especialista em gestão de manifestações críticas e atendimento em canais públicos de alta reputação, como o Reclame Aqui.

A vaga oferece salário fixo de R$ 2.900,00, contratando sob o regime CLT (Efetivo) para atuação no modelo 100% Remoto (Home Office). É aceita a candidatura de profissionais com Ensino Técnico, Tecnólogo ou Graduação.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Acompanhar o processo seletivo através dos meios oficiais garante a total transparência e segurança da sua candidatura.

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Portal Sólides – Mellro	Cadastro e acompanhamento do processo seletivo
Portal Institucional	Mellro – Soluções Imobiliárias	Informações sobre a plataforma e serviços digitais

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Como Funciona o Trabalho na Vaga Home Office de Analista de Ouvidoria?

O Analista de Ouvidoria será o responsável pela gestão ponta a ponta dos casos de alta criticidade e sensibilidade, atuando como o elo de mediação entre os clientes e as áreas internas da empresa para preservar a experiência do usuário e a reputação da marca.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

1. Gestão do Reclame Aqui e Ouvidoria: Conduzir, analisar e estruturar a estratégia de resposta pública e privada para todas as manifestações recebidas nos canais oficiais de ouvidoria e no Reclame Aqui.

2. Investigação e Triagem: Investigar o histórico de atendimento, ler contratos, conferir evidências e classificar os casos conforme a prioridade, impacto e nível de severidade.

3. Mediação e Solução de Conflitos: Articular soluções com os times internos, cobrando prazos e mantendo o cliente informado sobre o avanço das tratativas.

4. Registro e Gestão no ClickUp: Manter os fluxos e etapas dos chamados atualizados na ferramenta ClickUp, garantindo a rastreabilidade total da demanda.

5. Análise de Causa Raiz: Mapear problemas reincidentes, elaborar relatórios de desempenho reputacional e sugerir melhorias definitivas de processos para as lideranças.

Requisitos e Qualificações Exigidas

A Mellro busca profissionais analíticos, com escrita impecável, equilíbrio emocional e postura imparcial para tratar assuntos delicados com diplomacia.

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Formação Técnica, Tecnólogo ou Graduação completa/cursando.

• Experiência Comprovada: Experiência consistente em Ouvidoria, gestão de chamados críticos escalados e atuação direta na plataforma Reclame Aqui.

• Redação e Comunicação: Escrita clara, empática, profissional e objetiva para elaboração de respostas públicas e privadas.

• Capacidade Investigativa: Leitura e interpretação de contratos, tickets de suporte, regras de negócio e evidências anexadas.

• Perfil Comportamental: Equilíbrio emocional para lidar com conflitos, imparcialidade na análise de fatos, organização rigorosa e cumprimento de prazos (SLAs).

Diferenciais Desejáveis:

• Conhecimento em estratégias de recuperação de reputação em canais abertos.

• Vivência operacional com a ferramenta ClickUp ou plataformas similares de gestão de tarefas/chamados.

• Conhecimentos em métricas e indicadores de experiência do cliente (CX), Ouvidoria e proteção de dados (LGPD).

Remuneração e Pacote de Benefícios

A Mellro disponibiliza os seguintes benefícios para a posição de trabalho remoto:

• Salário Fixo: R$ 2.900,00 mensais.

• Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office).

• Regime de Contratação: Efetivo (CLT).

• Benefícios: Auxílio Home Office, Vale Alimentação e Day Off no aniversário.

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Mellro

Na etapa de cadastro no portal Sólides, destaque suas conquistas e experiências com gestão do Reclame Aqui, mediação de conflitos, redação corporativa de alta complexidade e vivência com o sistema ClickUp.

Dica Importante: Destaque no resumo do seu perfil sua postura diplomática e sua capacidade analítica para identificar falhas de processos e propor melhorias a partir das reclamações recebidas.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o salário oferecido para a vaga de Analista de Ouvidoria?

A vaga oferece salário fixo de R$ 2.900,00 sob o regime CLT.

A vaga aceita profissionais com Ensino Técnico ou Tecnólogo?

Sim, o anúncio oficial da vaga aceita escolaridade de nível Técnico, Tecnólogo ou Graduação.

A oportunidade exige experiência prévia com o Reclame Aqui?

Sim. É exigida experiência comprovada na condução e resposta de manifestações dentro do Reclame Aqui e canais públicos.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo no processo seletivo da Mellro Serviços de TI, acesse a página oficial de recrutamento da empresa.

👉 Inscreva-se na vaga de Analista de Ouvidoria na Mellro pelo portal oficial

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site informativo focado na divulgação gratuita de oportunidades de emprego, concursos e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, financeira, intermediação de seleção, parceria comercial ou vínculo trabalhista com a Mellro Serviços de TI ou com a plataforma de recrutamento Sólides.