Vaga Home Office de Atendimento ao Usuário na Icaro Tech – Ensino Medio na Escala 12×36 Diurno

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Vaga Home Office de Atendimento ao Usuário na Icaro Tech – Ensino Medio na Escala 12×36 Diurno- O setor de tecnologia da informação, operações inteligentes e suporte em infraestrutura de telecomunicações no Brasil segue em ritmo acelerado de crescimento. A Icaro Tech — empresa com cerca de três décadas de mercado, reconhecida pelo selo Great Place to Work (GPTW) e especialista em soluções tecnológicas de alto desempenho —, abriu um novo processo seletivo para a vaga home office de analista de service desk na icaro tech para ensino medio na escala 12×36.

A oportunidade é voltada para profissionais de todo o Brasil sob o regime Efetivo (CLT) com atuação 100% Remota (Work Anywhere / Home Office). Com requisito de Ensino Médio completo, a posição foca na prestação de suporte de Nível 1 para grandes clientes de telecomunicações, em uma jornada de trabalho na escala diurna 12×36.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar a sua candidatura com total segurança, conhecer os pilares da cultura “Icaronauta” e se inscrever pela plataforma Gupy, veja os canais oficiais descritos na tabela abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Icaro Tech na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, testes operacionais e acompanhamento do processo
Portal Institucional Site Oficial da Icaro Tech (icarotech.com) Informações sobre inteligência operacional, serviços e tecnologia
Cultura & Carreiras Perfil Oficial no Instagram / LinkedIn (@icarotech) Conteúdos sobre ambiente de trabalho GPTW, mentoria e cultura remota

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Como Funciona o Trabalho na Vaga Home Office de Analista de Service Desk na Icaro Tech para Ensino Medio na Escala 12×36?

O profissional contratado para a vaga home office de analista de service desk na icaro tech para ensino medio na escala 12×36 atuará no time de Engenharia como a linha de frente no atendimento ao cliente final da área de telecomunicações.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento de Nível 1: Atender requisições e dúvidas dos clientes por meio de sistema de tickets, e-mail e telefone.

  2. Gestão de Tickets & SRs: Registrar, categorizar e gerenciar solicitações de serviço (SR) e chamados de incidentes em ferramentas de gestão.

  3. Monitoramento do Ambiente: Acompanhar e monitorar sistemas, servidores e máquinas do cliente para garantir o pleno funcionamento das operações.

  4. Manutenção Preventiva & Contorno: Executar manutenções preventivas, manter atualizado o sistema de monitoramento e prover soluções temporárias (de contorno) para mitigar impactos.

  5. Escalonamento Técnico: Identificar falhas críticas e acionar as equipes de 2º e 3º níveis quando a demanda exigir validação especializada.

Requisitos de Escolaridade e Perfil Exigidos

A Icaro Tech busca talentos proativos, com raciocínio lógico apurado, visão crítica, boa comunicação e habilidade para atuar com rotinas de tecnologia.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Médio completo (vaga acessível sem exigência de diploma de nível superior).

  • Jornada & Escala: Disponibilidade total para atuar no turno diurno na escala 12×36.

  • Informática & Sistemas: Conhecimentos básicos em informática, ambiente Windows, Pacote Office e noções básicas do sistema operacional Unix.

  • Idiomas: Inglês básico (com capacidade para leitura e escrita técnica).

  • Habilidades Comportamentais: Trabalho em equipe, proatividade, raciocínio lógico e senso de urgência.

Diferenciais Desejáveis:

  • Conhecimentos intermediários em TI (hardware, redes e softwares).

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.

  • Vivência no manuseio de ferramentas de ITSM e registro de tickets (Service Now, Jira, Zendesk, etc.).

Remuneração e Benefícios Oferecidos pela Icaro Tech

Como uma empresa Great Place to Work (GPTW), a Icaro Tech garante um ambiente inclusivo e um pacote atrativo de benefícios:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Work Anywhere / Auxílio Home Office).

  • Alimentação & Transporte: Vale-Alimentação e Vale-Refeição flexíveis + Vale-Transporte (quando aplicável).

  • Saúde & Qualidade de Vida: Plano de Saúde + Plano Odontológico + WellHub (Gympass) + Seguro de Vida + Breaktime RH.

  • Incentivo à Família: Auxílio-Creche para colaboradores com filhos.

  • Desenvolvimento & Carreiras: Auxílio pós-graduação + Bolsa de estudos para idiomas + Programa de mentoria, tutoria e treinamentos contínuos.

  • Vantagens Exclusivas: Participação nos Lucros (PLR) + Birthday Off (folga no aniversário) + Programa de Indicação Premiada + No dress code.

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Icaro Tech

Para obter sucesso no processo seletivo da vaga home office de analista de service desk na icaro tech para ensino medio na escala 12×36, organize seu currículo destacando seus conhecimentos em Windows, Office, noções de Unix e informática básica. Durante as etapas de teste e entrevistas (com RH e equipe técnica), mostre clareza de comunicação, facilidade para solucionar problemas com agilidade e total disponibilidade para cumprir a escala diurna de 12×36.

Para saber mais sobre boas práticas de suporte em tecnologia da informação e gestão de serviços, consulte o guia oficial da Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (BRASSCOM).

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga de Service Desk exige formação superior na área de TI?

Não. A exigência oficial de escolaridade é o Ensino Médio completo, tornando a oportunidade ideal para quem possui conhecimento prático em informática e quer ingressar no setor.

Como funciona a escala de trabalho 12×36?

A jornada de trabalho é realizada no turno diurno, na qual o profissional trabalha por 12 horas seguidas e folga as 36 horas subsequentes.

A atuação é totalmente em regime de Home Office?

Sim. A Icaro Tech adota a política Work Anywhere, permitindo o trabalho 100% remoto de qualquer localidade do país, contando inclusive com Auxílio Home Office.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para preencher seu cadastro, realizar os testes e enviar seu currículo diretamente para o time de recrutamento da Icaro Tech, clique no link oficial da Gupy:

👉 Inscreva-se na vaga home office de analista de service desk na icaro tech para ensino medio na escala 12×36 no Portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Icaro Tech ou com a plataforma Gupy.

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