Vaga Home Office de Analista de Suporte Tecnico JR na Mercafacil (Com Cartao Caju e Plano Sem Mensalidade) – O setor de tecnologia para o varejo (retailtech), inteligência de dados de consumo e automação de vendas vive um momento de forte aceleração no mercado brasileiro. A Mercafacil — plataforma de soluções 360° que utiliza inteligência artificial e analítica para transformar o comportamento de compra no varejo —, abriu um novo processo seletivo para a vaga home office de analista de suporte tecnico jr na mercafacil.
A oportunidade é destinada a profissionais de todo o Brasil sob o regime Efetivo (CLT) no formato 100% Remoto (Home Office). A posição exige experiência em atendimento ao cliente, conhecimentos básicos em APIs, bancos de dados (SQL e NoSQL) e depuração de logs. O processo seletivo é totalmente inclusivo e elegível para Pessoas com Deficiência (PcD).
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para conhecer o ecossistema tecnológico da Mercafacil, acompanhar o status da sua candidatura e cadastrar seu currículo de forma segura no portal Gupy, confira a tabela abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras | Página Oficial da Mercafacil no Portal Gupy | Cadastro de currículo, acompanhamento de etapas e feedbacks |
| Portal Institucional | Site Oficial da Mercafacil (mercafacil.com) | Informações sobre inteligência analítica para o varejo e soluções |
| Cultura & Carreiras | Perfil Oficial da Mercafacil no LinkedIn / Instagram | Bastidores, diversidade, novidades da marca e depoimentos de colaboradores |
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Como Funciona o Trabalho na Vaga Home Office de Analista de Suporte Tecnico JR na Mercafacil?
O profissional contratado para a vaga home office de analista de suporte tecnico jr na mercafacil integrará a equipe de Helpdesk N1, atuando no atendimento direto aos clientes varejistas para solucionar dúvidas operacionais, falhas em sistemas e chamados técnicos.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Atendimento N1: Atender chamados de Helpdesk via chat, e-mail e WhatsApp, realizando triagem e diagnósticos ágeis.
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Acesso Remoto & Análises: Executar acesso remoto em conexões de clientes quando necessário e analisar a causa-raiz de tickets até sua conclusão.
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Gestão de SLA: Acompanhar prazos e garantir o cumprimento estrito das métricas de SLA dos chamados.
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Instalações & Logs: Realizar instalação e configuração de softwares (como VPN e Friday) e depuração básica de logs de sistema.
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Escalonamento & Plantões: Consultar bases de conhecimento internas, atuar em regime de plantão e realizar o escalonamento correto de chamados para níveis superiores.
Requisitos de Escolaridade e Perfil Exigidos
A Mercafacil busca um profissional proativo, com mente analítica, foco na experiência do cliente e paixão por tecnologia no varejo.
Requisitos Obrigatórios:
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Atendimento ao Cliente: Experiência prévia comprovada em suporte ou atendimento ao cliente.
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Conhecimentos em Banco de Dados: Nossas rotinas exigem conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e NoSQL.
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Integrações & Logs: Noções básicas sobre consumo de APIs e depuração de logs de erro em aplicações.
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Resolução de Problemas: Capacidade de ler documentações técnicas, consultar bases de conhecimento e atuar com agilidade na resolução de problemas.
Diferenciais Desejáveis:
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Experiência prévia em suporte ao cliente em empresas de tecnologia ou software (SaaS/Retailtech).
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Estar cursando nível técnico ou graduação superior na área de TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas).
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Cursos de extensão em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX) ou Oratória.
Remuneração e Benefícios Oferecidos pela Mercafacil
A Mercafacil oferece um pacote completo e flexível de benefícios voltado à saúde, qualidade de vida e crescimento de carreira:
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Cartão Caju (Benefícios Flexíveis): Liberdade para alocar saldos entre Vale-Refeição (VR) e Vale-Alimentação (VA).
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Saúde sem Mensalidade: Plano de Saúde (Sulamérica ou Central Nacional Unimed) e Plano Odontológico (Odontoprev) para colaborador e dependentes sem mensalidade (apenas coparticipação sobre uso).
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Cuidado com a Família: Programa Meu Doutor (médico da família) + Programa de Gestantes + Vacina da Gripe gratuita + Vacina Prevenar 13 + Seguro de Vida.
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Bem-estar & Licenças Estendidas: Gympass + Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Licença Gala estendida para Lua de Mel.
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Folgas Especiais: Birthday-off no aniversário + Day-off exclusivo para mudança de residência.
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Desenvolvimento Profissional: Universidade Corporativa interna + Avaliação de Desempenho + Cultura de feedback contínuo (1:1s).
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Modalidade: Contratação Efetiva (CLT) em modelo 100% Remoto (Home Office) com dress code livre.
Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Mercafacil
Para se destacar na candidatura para a vaga home office de analista de suporte tecnico jr na mercafacil, capriche na primeira etapa do portal Gupy: destaque no currículo seu conhecimento técnico em bancos SQL/NoSQL, APIs e ferramentas de acesso remoto. Nas etapas de entrevista com Pessoas e Gestão, reforce sua aderência aos valores da empresa, como Inovação, Transparência e foco no cliente (Obcecados pelo WOW).
As inscrições podem ser efetuadas até o dia 16 de outubro de 2026. Para entender mais sobre Inovação e Tecnologia no Comércio e Serviços do Brasil, acesse o portal do Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC).
Perguntas Frequentes (FAQ)
A vaga permite atuação 100% remota de qualquer cidade do Brasil?
Sim, esta oportunidade é no modelo 100% Remoto (Home Office), sem necessidade de comparecimento presencial.
O plano de saúde oferecido cobra taxa de mensalidade do funcionário?
Não. Tanto o plano de saúde quanto o odontológico para titular e dependentes são sem mensalidade, contando apenas com taxa de coparticipação sobre os atendimentos utilizados.
Até quando as candidaturas estarão disponíveis no portal Gupy?
O prazo final para cadastro do currículo na plataforma Gupy é 16 de outubro de 2026.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para cadastrar seu currículo e participar do processo seletivo oficial da Mercafacil, acesse a vaga no portal Gupy através do link abaixo:
👉 Inscreva-se na vaga home office de analista de suporte tecnico jr na mercafacil no Portal Gupy
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Mercafacil ou com a plataforma Gupy.
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