Analista de Experiência do Cliente (CX) InHire: Vaga Home Office em SaaS e RH Tech

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Analista de Experiência do Cliente (CX) InHire: Vaga Home Office em SaaS e RH Tech – A modernização dos processos de Atração e Seleção (A&S) por meio de plataformas de recrutamento e ecossistemas SaaS integrados transformou radicalmente a eficiência das áreas de Recursos Humanos no Brasil. O InHire, plataforma completa de gestão de recrutamento (ATS) que centraliza atração, triagem, entrevistas e contratação para centenas de empresas — contando com uma equipe de mais de 120 colaboradores em modelo de trabalho 100% remoto —, abriu processo seletivo para a posição de Analista de Experiência do Cliente (CX).

A oportunidade é voltada para profissionais de todo o país no modelo 100% Remoto (Home Office) e regime de contratação Pessoa Jurídica (PJ) com direito a 30 dias de descanso remunerado. O profissional atuará no suporte analítico e na investigação de causa-raiz de incidentes reportados por clientes, transformando feedbacks e métricas de suporte em inteligência de backlog para o time de Produto, criando artigos para a Central de Ajuda e gerenciando tickets em ferramentas como Intercom e Jira. O InHire oferece um pacote completo de benefícios corporativos, incluindo Plano de Saúde Amil, Gympass / TotalPass, Wellbeing / BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos e nutricionistas), Day Off no Aniversário e Licenças Estendidas.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer em detalhes o ecossistema de recrutamento da HRTech, acompanhar as etapas de seleção e cadastrar seu currículo de forma segura no portal de carreiras da empresa, consulte a tabela descritiva a seguir:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial do InHire no Portal de Vagas Cadastro de currículo, triagem, testes comportamentais, entrevistas e acompanhamento do processo
Portal Institucional Site Oficial InHire (inhire.app) Demonstração do software ATS, funcionalidades de triagem, inteligência artificial e soluções de RH
Cultura & Colaboradores Perfil Oficial InHire no LinkedIn / Glassdoor Atualizações de produto, cultura de autonomia, bastidores de sprints e depoimentos de colaboradores

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O Que Faz um Analista de Experiência do Cliente (CX) no InHire?

O Analista de Experiência do Cliente (CX) atua como um investigador investigativo e porta-voz dos usuários do InHire, conectando dores de uso com oportunidades reais de evolução na plataforma ATS.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Atendimento Investigativo de Suporte: Prestar suporte direto aos clientes com foco em resolução ágil, buscando compreender a causa-raiz dos incidentes.

  2. Transformação de Feedbacks em Backlog: Mapear padrões de chamados e convertê-los em sugestões técnicas para a equipe de Engenharia e Produto.

  3. Documentação e Central de Ajuda: Construir bibliotecas de respostas, procedimentos e artigos para a Central de Ajuda, otimizando o autosserviço dos clientes.

  4. Gestão de Momentos Críticos: Conduzir a comunicação durante falhas de sistema ou incidentes operacionais de forma clara, ágil e empática.

  5. Automação e Otimização de Processos: Identificar gargalos em ferramentas de suporte e sugerir rotinas eficientes para a jornada do cliente.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

O InHire busca profissionais proativos, adaptáveis à ambiguidade e com capacidade de atuar sem necessidade de comandos constantes, mantendo o ritmo elevado de um ambiente SaaS em forte escala.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escrita Técnica e Objetiva: Comunicação escrita formal, impecável e clara para múltiplos perfis de usuários.

  • Perfil Investigativo e Analítico: Habilidade para analisar sistemas e dados até encontrar a raiz dos problemas reportados.

  • Inteligência Emocional: Capacidade de gerenciar chamados simultâneos, demandas sob pressão e momentos de instabilidade com calma e empatia.

  • Gestão de Prioridades: Capacidade de priorizar tarefas e adaptar rotas em ambientes de alto volume e sprints curtas.

Diferenciais Competitivos:

  • Experiência prévia em empresas no modelo SaaS B2B.

  • Domínio prático de plataformas como Intercom e Jira.

  • Vivência na área de Recrutamento e Seleção (R&S) ou uso de sistemas ATS.

  • Habilidade comprovada na elaboração de artigos e documentações técnicas.

Remuneração e Pacote de Benefícios InHire 🚀

Combinando um ambiente de alta autonomia com foco na qualidade de vida dos seus colaboradores, o InHire oferece:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office em todo o Brasil).

  • Formato Contratual & Descanso: Contratação PJ + 30 dias de Descanso Remunerado.

  • Saúde & Medicina: Plano de Saúde Amil + Teleconsultas mensais de psicologia, medicina e nutrição pelo programa BemEstar.

  • Atividade Física: Parceria com Gympass ou TotalPass.

  • Benefícios Pessoais: Day Off no Aniversário + Licenças Estendidas.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande diferencial para se destacar no processo seletivo para Analista de Experiência do Cliente (CX) no InHire é demonstrar conhecimento sobre as dores reais que recrutadores e gestores de RH enfrentam na condução de um processo seletivo (como atrasos no feedback, triagem de currículos e agendamentos). Como o InHire é a ferramenta que os próprios profissionais de R&S utilizam diariamente, candidatos que possuem vivência prévia com softwares SaaS, domínio das plataformas Intercom e Jira, e capacidade de atuar com perfil investigativo para relatar bugs diretamente aos desenvolvedores se destacam na seleção.

O processo seletivo na plataforma InHire é realizado totalmente online e contempla cadastro, triagem técnica e entrevistas com lideranças do time de CX e Produto.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Experiência do Cliente”, “InHire”, “Customer Experience”, “Intercom”, “Jira”, “SaaS B2B”, “Recrutamento e Seleção”, “ATS”, “PJ” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual o modelo de contratação e formato de trabalho desta oportunidade?

A contratação é sob o regime PJ (Pessoa Jurídica) com direito a 30 dias de descanso remunerado, operando no modelo 100% Remoto (Home Office) para qualquer região do país.

É exigida experiência prévia com a ferramenta Intercom?

Não é um requisito obrigatório, mas o conhecimento em Intercom, Jira e no ecossistema SaaS é considerado um grande diferencial competitivo durante a triagem.

O profissional de CX apenas responde chamados na operação?

Não. A função tem viés investigativo e analítico, sendo responsável por mapear padrões de incidentes e alimentar o backlog do time de Produto para propor melhorias contínuas no ATS.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo no processo seletivo oficial do InHire, acesse o portal de vagas:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na vaga Analista de Experiência do Cliente (CX) do InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com o InHire ou com a plataforma de recrutamento.

Analista de Mídia Jr Opusmúltipla: Vaga Home Office em Mídia Offline

Coordenador(a) de Vendas Asaas: Vaga Home Office em B2B e Fintech

 

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